XXVI CONGRESSO NAZIONALE AGENTI 13 - 16 Ottobre 2011 SIRMIONE.

XXVI CONGRESSO NAZIONALE AGENTI

13 - 16 Ottobre 2011 SIRMIONE



Collegamenti

Agenzie con Alga 272272Subagenzie collegate 349349

621Punti vendita collegati



5.4285.428UTENTI COLLEGATIUTENTI COLLEGATI

4.241.013 4.241.013

ACCESSIACCESSI



Risoluzione problematiche

Implementazione Alga

Specialisti informaticiAssistenza tecnica

Gestione informatica

386 nuove funzioni

25 aggiornamenti ALGA



Nei casi di bisogno …Nei casi di bisogno …

EFFETTUATI

65.244INTERVENTI DI LAVORAZIONE

su

50415041 CHIAMATE DI ASSISTENZA



Si impongono 2 necessità:

• AGENZIE PIU’ AUTONOME

• ALLEGGERIRE OPERATIVITA’ ASSISTENZA



Per non rimanere all’asciutto …Per non rimanere all’asciutto …

Per programmare …Per programmare …

Per verificare …Per verificare …



ANTICIPAZIONI

PUNTI VITA

SCOSTAMENTI E COCAP

NEL DETTAGLIO :



In un colpo d’occhio abbiamo il polso della situazione !



Grande varietà di estrattori già predisposti, utili per :

- Iniziative commerciali- Campagne promozionali- Verifica di risultati- …



9152 Clienti – Profili personalizzabili



VOIP 999VOIP 999199.185.153199.185.153



VOIP 999VOIP 999199.185.153199.185.153

FORMAZIONE PERSONALIZZATAPERSONALIZZATA

E DEDICATA DEDICATA ALLA TUA AGENZIA



QUALI VANTAGGIQUALI VANTAGGI

dall’uso di ALGA ?dall’uso di ALGA ?



Risparmio non tangibile

Tempo, manodopera, diminuzione di stress, …



Alcuni esempi di risparmio tangibilerisparmio tangibile:



TELEFONATE



AgenziaSubagenziaSubagenzia

Assistenza Altre Agenzie

VOIP



AgenziaSubagenziaSubagenzia

Assistenza Altre Agenzie

VOIPA COSTOA COSTO

ZERO !ZERO !



MA SOLO SE …MA SOLO SE …

IL VOIP E’ ACCESO

IL VOIP E’ A PORTATA DI MANO

IN PRATICAIN PRATICA: : USATELO !!!USATELO !!!



POSTAPOSTA

- Avvisi di scadenza

- Solleciti

- Mailing

- …



500 x 0,60 = €. 300,00+stampa, busta e consegna alle poste

700 x 0,096 = €. 67,90

500 x 0,0 = €. 0,00

MENSILE

RISPARMIO = €. 232,10

RISPARMIO = €. 300,00



6000 x 0,60 = €. 3.600,00+stampa, busta e consegna alle poste

8400 x 0,097 = €. 814,80

RISPARMIO = €. 2.785,20

6000 x 0,0 = €. 0,00

ANNUO

RISPARMIO = €. 3.600,00

Senza contare … Senza contare … il tempo, la manodopera, lo stress, … !!!il tempo, la manodopera, lo stress, … !!!



371.294 x 0,60 = €. 222.776,4

371.294 x 0,097 = €. 36.015,51

Quanto hanno risparmiato gli utilizzatori dei serviziSms?

RISPARMIO = €. 186.760,88



44.122 x 0,60 = €. 26.473,20

44.122 x 0 = €. 0,00

Quanto hanno risparmiato gli utilizzatori dei serviziEmail ?

RISPARMIO = €. 26.473,20



RISPARMIO TOTALE

€. 213.234,08



MA SOLO …

99 AGENZIE utilizzano

59 AGENZIE utilizzano



SCANSIONE E ARCHIVIAZIONE OTTICA

Cosa si può archiviare:Cosa si può archiviare:

- Polizze- Documenti identità, Libretti auto- Preventivi , polizze concorrenza,… Praticamente tutto !

E fa … quasi tuttoda solo !!!



VANTAGGI IMMEDIATI:

TEMPO:TEMPO:- Risparmio di tempo nella procedura manuale di archiviazione

PREVENZIONEPREVENZIONE-Posso sapere con un semplice click quali sono i documenti mancanti.



VANTAGGI SUCCESSIVI :

TEMPO:TEMPO:- Clicco sul nominativo/polizza e visualizzo immediatamente TUTTI i documenti del cliente senza rischi di smarrimenti (in caso di trattativa, ispezione, velocizzare incarico a perito)

SPAZIO:SPAZIO:- Non muovo più carta- Da qualsiasi postazione, ANCHE a casa del cliente con un portatile ho accesso a tutto l’archivio !!!

PREVENZIONEPREVENZIONECon il SALVATAGGIO ON LINE ho la certezza di non perdere l’archivio in caso di incendio, …



Alcuni numeri:

133 Agenzie che utilizzano Hermes

17.960.059 di documenti scansiti !!!



LE NOVITA’ che avremo a breve su ALGA

E A PROPOSITO DI ARCHIVIAZIONE OTTICA …



CATEGORIZZAZIONE

Quanto costa verificare che ogni polizza sia corredata da tutti i documenti come da normativadella Compagnia e dell’ISVAP?

Quanto costa gestiregestire il reperimento dei documenti mancanti?



documenti• Cdp, documenti identità, 7A e 7B,

privacy, adeguatezza

• Per le Convenzioni : tessere, stati di famiglia, allegati

• Proposte, appendici, autorizzazioni, …



VADEMECUMISPEZIONE ISVAP



Da cosa nasce?



• Lettura configurazioni utenti Alga

• Costruisce la procedura da utilizzare

(struttura ad albero della parte sinistra)



• Gestione del reperimento informazioni– Iniziali– Periodiche

• Verifica immediata della completezza degli adempimenti



VALUTAZIONE DEL CLIENTE



Affidabilità Pag.

20 %Sinistri

30%Velocità

Pag.

10%

Portafoglio

40%

PARAMETRI



Da 0 a 20 punti

Da 21 a 40 punti

Da 41 a 60 punti

Da 61 a 80 punti

Da 81 a 100 punti



PRIMA NOTA



IL FILM ECONOMICO DELLA NOSTRA AGENZIAIL FILM ECONOMICO DELLA NOSTRA AGENZIA



PASSATO : L’ESPERIENZA L’ESPERIENZA

PRESENTE : IL FOTOGRAMMAIL FOTOGRAMMA

FUTURO : DOVE STIAMO ANDANDODOVE STIAMO ANDANDO



SEMPLICESEMPLICE

UTILIZZO INTUITIVOUTILIZZO INTUITIVO



1° Passo : ANAGRAFICHEANAGRAFICHE

Casse

Fornitori

Risorse

Cosa fare ?

2 PASSI + 12 PASSI + 1

2° Passo : MOVIMENTIMOVIMENTI

PREGRESSI

CORRENTI



REPORT ANNUALEREPORT ANNUALE

Il “fotogramma” del presente

il + 1il + 1

IL BILANCIO SOTTO CONTROLLOIL BILANCIO SOTTO CONTROLLO



E il futuro ?

Il BUDGET PREVENTIVO

““CORREGGERE LA ROTTA”CORREGGERE LA ROTTA”



COME?

• Analisi della situazione passata

• Analisi della tendenza attuale

• Incremento/decremento di costi/ricavi

PREVISIONE DI UTILE LORDOPREVISIONE DI UTILE LORDO



UTILE NETTO DI FINE ANNO

CON 15 MESI DI ANTICIPOCON 15 MESI DI ANTICIPO



L’ottimismo

CONSAPEVOLECONSAPEVOLE

aggrega per grandi progetti



VOIP 999VOIP 999199.185.153199.185.153

Come raggiungere PRIMANOTA ?



E INOLTRE PER LA SOLUZIONE DI GRAVI PROBLEMI…

PENSATE SE SUCCEDE QUESTO ?



SALVATAGGIO DA REMOTO

! ! !

MA RICORDA CHEDEVI SEMPRE SALVARE

IN AGENZIA !!!



RISPETTARE STANDARD E INDICAZIONI

Perché è importante?

- Assistenza efficace

- Mantenere costi politici bassi

- Evitare interventi “onerosi” a causa di qualcuno a scapito della collettività



E QUINDI …E QUINDI …



N.SERVER ANNI

119 6

49 5

31 4

24 3

15 2

13 1

14 0

0

20

40

60

80

100

120

2005 2007 2009 2011

N. Server



• Router e voip indicati

• Usare il Voip (spesso non risponde nessuno)

• Chiamare prima di qualsiasi variazione, ad esempio ADSL, router, …

CHIAMATECHIAMATEVOIP 999VOIP 999

199.185.153199.185.153



La Squadra

DIALOGADIALOGA

Programmatori - assistenzaFrancesco Di PernaDaniele BelvedereAssistenzaTania BorgnaCDAFrancesco SantacroceAndrea Segalerba Domenico Mozzetti Gianluca CiarcellutiJean Francois MossinoFONDAZIONEFranco Milana

FIRST POINTFIRST POINT

Le Voci del 999ValentinaCaterinaTecniciMichelAndrea Scarabelli

ASSISTENTIASSISTENTI

Enrico GarrigaOrnella SecaStefano Fiorillo……

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