Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

41
OSPITALITÀ = OFFRIRE ESPERIENZE

description

Le slide del workshop realizzato all'Hotel Villa Pirandello di Roma su "Content marketing per hotel". http://www.genteinviaggio.it http://www.evermind.it

Transcript of Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

Page 1: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

O S P I TA L I TÀ =

O F F R I R E E S P E R I E N Z E

Page 2: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

Expedia

Page 3: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

Expedia

Page 4: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

Expedia

Page 5: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

H O T E L C O M E P U N T O D I R I F E R I M E N T O

• Sito ricco di informazioni su hotel e serviziOBIETTIVO —> Permanenza sul sito

• Contenuti continuativi (blog) su: cosa fare, ristoranti, eventi, attrazioni OBIETTIVO —> Prima fonte d’informazione e stimolo

• Immagini di qualità: fotografia, arti, giochi grafici, frasi significative OBIETTIVO —> Engagement, emozioni, sharing

• Newsletter: informazioni utili dettagliate, cose da fare, consigliOBIETTIVO —> Essere utili, scioperi, eventi

Page 6: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

R E A D Y, S T E D Y, G O !

Page 7: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

R A C C O N TA S T O R I E

Page 8: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014

Page 9: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

R E N D I T I U T I L E

Page 10: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014

Page 11: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

C O N D I V I D I

Page 12: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014

Page 13: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

I N G A G G I A

Page 14: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

Rapporto sulla percezione dell’Italia turistica, Expert system, luglio 2014

Page 15: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

FAT T I U N A R E P U TA Z I O N E

Page 16: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind
Page 17: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

O R M E

Page 18: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

E R R O R I P R I N C I PA L I

• Titoli poco seo

• Scarso uso di link esterni

• Immagini poco impattanti e mal posizionate nel flusso del testo

• Assenza di video e altri multimedia (embed da siti di sharing)

• Assenza di header title H2 e H3

• Assenza di link a servizi offerti dall’hotel all’interno dei contenuti del blog

• Info non sempre dettagliate/emozioni poco dirette

Page 19: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

D A D O V E PA RT I R E

• Obiettivi (aziendale/identitario)

• Target

• Pianificazione temporale

• Operatività

• Brainstorming

• Analisi statistiche, valutazioni dati analytics, dati ufficiali, ricerche di mercato

• Calendario editoriale

• Divisione e collaborazione tra i compiti

Page 20: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

R I S O R S E P E R C O N T E N U T I

• Google analytics

• Questionari ai clienti + dati prenotazioni

• Google adwords keyword planner

• Mailchimp

• Conversazioni sui social network

• Informazione locale

• Principali siti web marketing

• Relazioni/partner con altri soggetti commerciali di zona

Page 21: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

C O M E PA RT I R E

• Personalizzate la comunicazione: studiare il target, la provenienza, i gusti e creare contenuti mirati a singoli segmenti/cluster

• Aggiungete valore: siate utili per chi vi trova. Fornite informazioni che altrimenti sono difficili da reperire: cose da vedere in zone limitrofe, nuovi menu, info su scioperi, disagi cittadini, nuove iniziative

• Diventate regolari: definite le tempistiche di pubblicazione su ogni piattaforma

• Siate rintracciabili: ogni utente ha una “dieta mediale” diversa. Cercate di essere presenti in maniera appropriata su tutti i principali canali

• Siate creativi

Page 22: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

E L E M E N T I B A S E D I U N B U O N P O S T

• Contenuti non lunghissimi (min 300 parole)

• Ricerca keyword similari alla principale [google keyword planner] e pianificare una serie di post per coprirle al meglio così: Titolo, descrizione immagine, nel lead, Head Titles (+ eventuali back link)

• Contenuti freschi, alta frequenza di pubblicazione

• Raccontare storie/Offrire informazioni

• Multimedialità dei contenuti

Page 23: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

E L E M E N T I E S S E N Z I A L I

• LEAD: nelle prime cinque righe devono trasparire informazioni e/o emozioni da veicolare

• KEYWORDS: titolo, lead, h2, testo alt di almeno un’immagine, ripetizione 3-4 volte distribuita su tutto il testo

• IMMAGINI: almeno una foto grande (citare autore/fonte), quando possibile creare delle fotogallery, favorire foto proprie o in cui ci sono persone, non è importante se non sono professionali. Usare grafiche customizzate

• LINK: utilizzare link interni al sito (per esempio a servizi, offerte, opportunità dell’hotel) ma anche almeno 1 esterno in ogni post

• MULTIMEDIA: quando possibile, arricchire il contenuto embeddando video (youtube, vimeo), audio (sound cloud), slide/documenti (slideshare, scribd), storie social (storify). Non siate didascalici, ovvero non ripetete attraverso la multimedialità quanto già scritto con il testo. Arricchite l’informazione o l’emozione, non riproducetela semplemente.

• FORMATTAZIONE TESTO: utilizzo corretto e coerente di grassetti, corsivi, citazioni, elenchi puntati.

Page 24: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

E L E M E N T I L E S S I C A L I

• Di solito si legge in maniera individuale: usa TU, non VOI

• Aggettivi non superlativi ma emozionali: es. non “bellissimo” ma “sconvolgente”; dizionario dei sinonimi sempre a portata di mano

• Frasi brevi e dirette con punteggiatura che scandisce un tempo veloce di lettura

• Per informazioni pratiche e analitiche meglio gli elenchi puntati

• Meno puntini di sospensione possibili

Page 25: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

P U N T I D I F O R Z A D A C O N S O L I D A R E

• FAQ: intercettare le domande e le richieste più comuni di ospiti e di chi chiede maggiori info (via mail, telefono ecc) realizzando post di “risposta” alle richieste più comuni

• Commenti degli ospiti: raccogliere commenti diretti degli ospiti e renderli pubblici con video, immagini, testi, post sui social

• Ingaggio post-viaggio: stimolare gli ospiti a raccontare il loro viaggio o le cose migliori che hanno vissuto durante il viaggio. Anche cose semplici come piatti preferiti, monumenti migliori ecc

• Offerta dell’hotel: inserire i servizi e le offerte dell’hotel all’interno di contesti contenutistici “fighi” attraverso link diretti

• Soluzioni a problemi: offrire soluzioni semplici e veloci per i principali problemi e intoppi di viaggio è sempre apprezzato

Page 26: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

L’ A L B E R G O N O N È L’ U N I C O AT T O R E D E L L A C O M M U N I T Y

Page 27: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

D I A L O G H I I N T E M P O R E A L E

TWITTER/VICE PER DIALOGARE E INFORMARE IN MANIERA “DISINTERESSATA” SU SERVIZI, INFO SULLA DESTINAZIONE, GIOCO CON I

CLIENTI

Page 28: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

L A D E S T I N A Z I O N E L A R A C C O N TA N O G L I U T E N T I

STORIFY PER RACCONTARE DESTINAZIONE ED EVENTI CON LA VOCE DI TUTTI E VIRALIZZARE

LA PRESENZA SU TWITTER

Page 29: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

T W I T T E R , V I N E & S T O R I F Y

• Surfa gli hashtag pertinenti

• Ingaggia dialoghi con utenti che parlano dei servizi che offri o della tua destinazione

• Informa gli utenti che chiedono info sulla tua destinazione

• Coinvolgi utenti in passaparola e piccoli giochi con hashtag dedicati

• Raccogli i tweet degli utenti in base ad eventi e destinazione per usarli con Storify (invia notifiche a tutti i contatti citati, virilizzando la storia e il tuo account)

Page 30: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

L E E M O Z I O N I C H E S T I M O L A L’ H O T E L

PINTEREST PER IMMAGI-NARE, RINGRAZIARE, STUZZICARE CURIOSITA’, GENERARE TRAFFICO

CON BOARD DEDICATE AI CONTENUTI DEL BLOG

Page 31: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

I M M A G I N I E M O Z I O N A L I E G E O L O C A L I Z Z A Z I O N E

INSTAGRAM PER RACCONTARE LE EMOZIONI CHE SI VIVONO IN HOTEL MA ANCHE DETTAGLI

E DIETRO LE QUINTE

Page 32: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

I N S TA G R A M

• Surfa gli hashtag del momento ma non ne mettere a tonnellate, max 3

• Geolocalizza sempre gli scatti

• Collega account Instagram ad account Twitter e pagina Facebook

• Promuovi i dettagli

• Promuovi cibo, dietro le quinte, staff, curiosità, momenti importanti

Page 33: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

D I E T R O L E Q U I N T E , D E T TA G L I , I M M A G I N I S I M PAT I C H E

FACEBOOK PER GENERARE TRAFFICO SU CONTENUTI E STIMOLARE LA CONDIVISIONE DI

IMMAGINI

Page 34: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

PA G I N A FA C E B O O K

• Fotogallery quotidiane 3/5 scatti su argomenti del blog, ricorda nella descrizione di linkare sempre al post o alla pagina cui si riferiscono

• Status solo testo con domande coinvolgenti riguardo Roma, gli eventi, quanto fatto/visto a VP

• Fotogallery numerose sugli eventi

• Foto/brevi video degli ospiti con tag in foto non nel testo

• Foto e brevi video di vita quotidiana dell’hotel

Page 35: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

C O N D I V I S I O N E A P P R O F O N D I TA D I L I N K E M U LT I M E D I A

GOOGLE PLUS PER ESSERE PRESENTE IN MANIERA COORDINATA SUI SERVIZI GOOGLE,

GENERARE TRAFFICO SUL SITO E CREARE CERCHIE DI CLIENTI TARGETTIZZATI

Page 36: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

PA G I N A G O O G L E P L U S

• Foto o fotogallery frequenti in pagina

• Uso, non abuso, di hashtag; tag di contatti amici

• Crea cerchie “tematiche” legate alla destinazione e all’offerta dell’hotel

• Crea una cerchia dedicata ai clienti più fedeli all’interno della quale promuove offerte dedicate ma anche stimolando la condivisione dei tuoi contenuti sui loro account

• Usa linguaggi e termini informali e diretti rispettando lo stile e il concept dell’hotel

Page 37: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

A LT R I S T R U M E N T I

Page 38: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

G U E S T P O S T

Page 39: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

N E W S L E T T E R

Page 40: Workshop content marketing per hotel - Gente in viaggio/Evermind

R E L A Z I O N I C O N S TA M PA E B L O G G E R