Web 2.0 Un Opportunità Per La Marca Di Costruire Rapporti Peer To Peer

Roma – 04 Dicembre 2008

Web 2.0: un opportunità

per la marca di costruire

relazioni peer to peer

il caso: Nivea/Capellidavivere.it

Nicola TanziniManaging Director


Il Marketing oggi

Il rapporto tra azienda e cliente, negli ultimi 2 anni, si è radicalmente trasformato.

Il marketing di interruzione, baluardo della comunicazione pubblicitaria degli ultimi 100

anni, sta progressivamente, ma inesorabilmente, perdendo la sua efficacia

dalla Comunicazione Unidirezionale


Qualcosa è Cambiato


Alexa Ranking Top 10 2005 vs 2008

Rank Website

1 yahoo.com

2 msn.com

3 google.com

4 ebay.com

5 amazon.com

6 microsoft.com

7 myspace.com

8 google.co.uk

9 aol.com

10 go.com

Rank Website

1 yahoo.com

2 youtube.com

3 live.com

4 google.com

5 myspace.com

6 facebook.com

7 msn.com

8 hi5.co.uk

9 wikipedia.com

10 orkut.com


Il nuovo Scenario?

Internet è oggi la voce per eccellenza, gran parte delle informazioni e

delle opinioni passa “di bocca in bocca” in contesti personali e

incontrollabili come i blog e i social network;

Gli User Genereted Content hanno una elevata credibilità e proporsi

ad un mercato di questo tipo con la vecchia concezione della

comunicazione è assolutamente perdente;


Credibilità degli User Generated Content

Fonte: Ipsos 2007


Ma una Marca,

come deve

affrontare questa

rivoluzione?


Ovvero un marketing grazie al quale la marca instaura una relazione peer to peer con

ogni persona interessata alla sua attività:

Lavorando sui concetti di presenza e notorietà, traslando in questi nuovi scenari il valore della marca

e la propria offerta di prodotti o servizi, utilizzando però le regole che li contraddistinguono;

Cercando un rapporto diretto e paritario con l’utente:

producendo contenuti di valore

veicolandoli e segnalandoli agli utenti in maniera non invasiva

progettando un’esperienza di relazione paritetica e non promo-brandizzata

votandosi al vero ascolto delle esigenze

mettendoci la faccia (profili)

utilizzando i contesti liquidi come i sn per migliorare i propri prodotti e servizi ed

eventualmente riproporli in successive versioni, non per imporre il proprio credo

integrando queste iniziative con gli strumenti di marketing e web marketing aziendale.

Analizzando di volta in volta gli strumenti più adatti per promuovere il dialogo con le singole

persone il consulente di social media marketing deve aiutare l’azienda a scivolare in questi contesti

ibridi senza irrompere con prepotenza nella scena.

Il Social Media Marketing


La nostra esperienza ci dice che è molto facile farsi prendere dalla voglia di utilizzare in

modo frettoloso e maldestro gli strumenti di social e peer to peer marketing, qualche

errore da evitare:

Creare strumenti unilaterali o spazi di “tifosi dell’azienda” ben poco credibili (fake blog);

Pretendere dall’utente dati o informazioni senza dare nulla (fornitura di contenuti banali,

scarsa attenzione alla relazione e ai commenti);

Utilizzare gli strumenti di relazione come bombe a grappolo (spam)

Essere banali

Gli errori da evitare


Nivea/Capellidavivere.it

Case History


Nivea – Hair care, player di riferimento del settore dei prodotti per la cura del capello,

ha chiesto ad Intarget.net supporto per aumentare il suo posizionamento come

riferimento sull’utenza digitale (in particolar modo femminile) interessata alle novità e

curiosità in fatto di capelli con riferimenti al lifestyle, gossip, moda ...

In particolare, a supporto delle attività di marketing convenzionali, si è deciso di dare

seguito all’esperienza sviluppata nel corso del 2007 con il blog capellidaccarezzare.com.

Debrief


In piena sinergia con il cliente è stato creato un nuovo blog con l’obiettivo di animare una

community attiva e interessata: capellidavivere.it

Debrief (segue)


Aumentare e consolidare la presenza e la notorietà del brand online;

Massimizzare la copertura delle ricerche effettuate da parte degli utenti per il campo

semantico sviluppato dal sito (vedere contenuti nel debrief);

Coinvolgere l’utenza della community nella generazione di contenuti;

Integrare l’iniziativa online con attività offline per consolidare la community (es: utilizzo

del blog come casting per partecipazione ad iniziative off line, …).

Obiettivi


Report attività e attività in

corso


Dall’inizio dell’attività ad oggi Intarget.net ha svolto per conto di Nivea – Hair care le

seguenti attività:

Analisi settore: la definizione del campo semantico utilizzata per l’ottimizzazione SEO e

per il keyword advertising ha permesso di collocare il blog all’interno di un preciso spazio di

esistenza;

Creazione del blog: ideazione del nome, individuazione degli obiettivi, definizione della

struttura grafica del blog in completa coordinazione con i responsabili NIVEA, in modo da

permettere una naturale transazione da “capellidaaccarezzare” a “capellidavivere” e

riprendere nel layout la linea di prodotti NIVEA sponsorizzata in un determinato

periodo (“Diamond Gloss” fin da subito, “Intense Repair” da settembre);

Implementazione della piattaforma: ottimizzazione seo del blog e sua caratterizzazione

“social”, ottenuta tramite l’aggiunta di widget e add-on;

Formazione hair stylist Gianni Albanese: illustrazione principali tecniche di Search

Engine Copywriting al fine di permettergli di produrre testi utili per i temi trattati nel blog

NIVEA.

Il Piano Operativo


Si propone di proseguire nell’implementazione del progetto per il 2009 con il rinnovo dei

termini integrando le attività di:

Social Search Marketing

• Content Sharing;

• P.R. online;

Social Media Marketing

• WOM Marketing;

• Social Networking;

• Community Event;

Sviluppi futuri


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