Costruire lidentità di marca La comunicazione sul web MariaClaudia Brucculeri...
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mezzo
Struttura fondamentale della comunicazione
• Chi?• Dice cosa?• A chi?• Attraverso quale canale?
emittente codifica decodifica
rumore
riceventemessaggio
retroazione risposta
Comunicazione e significazione• Non solo la comunicazione intenzionale
contribuisce alla formazione di una certa immagine di marca/prodotto (Comunicazione)
• Azioni, comunicazioni, luoghi, scelte aziendali, personale, sono tutti elementi significanti che parlano dell’azienda manifestazioni testuali specifiche di un unico discorso (Significazione)
Come comunicare?
• Immagine coordinata• Editoria • Eventi• Comunicazione interna• Sito web• Campagne pubblicitarie• Relazioni con la stampa
Come ogni identità, un’identità visiva può essere definita, in prima istanza, come una differenza e una permanenza al tempo stesso.
L’identità visiva è differenza, nel senso che assicura il riconoscimento e la buona riuscita dell’azienda e che esprime la sua specificità. D’altra parte, l’identità visiva è permanenza in quanto rende conto del perdurare dei valori industriali, economici e sociali dell’azienda.
L’identità visiva
L’identità visiva
Il Sistema di Identità Visiva è un insieme di norme, strumenti ed esempi che servono a uniformare, modernizzare e semplificare la rappresentazione di un’istituzione o di una organizzazione, in tutti i prodotti di comunicazione creati per l’interno e per l’esterno sui più diversi supporti (dalla carta al video, dai siti web agli oggetti e agli allestimenti).
Immagine coordinata
Gadgets DepliantArredamento
uffici
Sito internetDocumenti
ufficialiDesign prodotto
Identità visiva
L’identità visiva dell’Università
È un sistema coordinato e coerente per rappresentare l'identità unitaria dell'Università e amplificarne la visibilità e la riconoscibilità, per questo riguarda tutte le sue strutture: Facoltà, Dipartimenti, Scuole di Dottorato, Divisioni, Centri e Uffici.
La comunicazione istituzionale sul web
• Internet è ormai il luogo della trasparenza ma anche della relazione
• I cittadini consultano con accresciuta frequenza i siti istituzionali della PA per avere informazioni aggiornate in tempo reale e dialogare con gli amministratori.
Il linguaggio
imparare a scrivere per il web è particolarmente importante e urgente, perché, passata l'euforia per la novità del mezzo, su Internet oggi si cercano soprattutto i contenuti.
Scrivere sul web
• Essere brevi• Semplificare• Usare l’ipertesto• Garantire i contenuti
• Sullo schermo si legge con maggiore difficoltà, quindi testi brevi
• Chi consulta il web lo fa velocemente, quindi titoli e sottotitoli chiari
• La pagina web è uno spazio in cui il lettore deve potersi orientare e ritrovare, quindi stessa struttura per documenti che trattano lo stesso tema o dello stesso tipo
La brevità• Sul web si legge in maniera più veloce,
frammentaria e disordinata che sulla carta. Il lettore va catturato subito, con testi brevi, sintetici e concentrati
• Scrivere breve non significa necessariamente sacrificare i contenuti o la forza dell'impatto della comunicazione: significa piuttosto concentrare e affinare il testo
La brevità1. scrivere testi lunghi la metà di quelli concepiti per la carta
2. scrivere periodi semplici e brevi
3. scrivere pagine che non obblighino il lettore a scorrere troppo
4. una sola idea, un solo tema, per ogni paragrafo
5. saper usare l'ipertesto e "stratificare" le informazioni su più livelli.
L'ordine della "piramide invertita" il modo di leggere un sito web non è molto diverso da quello con cui si legge il giornale: una scorsa generale ai titoli e una lettura approfondita solo agli articoli che interessano veramente. E come per i titoli dei giornali, anche quelli del web devono contenere un'intera storia
COMINCIARE DALLA CONCLUSIONE PER SCENDERE VIA VIA VERSO MAGGIORI DETTAGLI
Comunicazione = negoziazione
• Clima di dialogo• Previsione dei bisogni informativi
(contenuti e linguaggi)
COOPERAZIONE CON IL DESTINATARIO
La relazione con il lettoreÈ importante creare una relazione diretta con il lettore e il più possibile paritetica
stile asciutto, personale e diretto, più quotidiano, più vicino al dialogo e alla
conversazione, che dice "io" e "noi" e che si rivolge direttamente all'interlocutore, spesso
dandogli del tu
La comunicazione non è un processo lineare che va dell’emittente al ricevente e determina una certa
risposta
LA COMUNICAZIONE è UNANEGOZIAZIONE DI SIGNIFICATI
Emittente Destinatario
il patto comunicativo
Scambio comunicativo basato
su un contratto
Il patto comunicativo
Emittente
messaggio
Destinatario
Fare persuasivo Fare interpretativo
(giudizio)
La struttura
La struttura di pagine dello stesso tipo deve essere simile e organizzata secondo la stessa logica
COERENZA
UN PO’ DI STORIA
LA COERENZA
Dipartimento XXXXXXX
Testo di presentazione
News/Focus……………………………………………………………………………………..
News/Focus…………………………..…………………………….……………………………….
PersonaleRicerchePubblicazioniDottoratiEventi(conferenze, seminari etc.)BibliotecaContattiLink
AltroAltroAltro
Dottorato di ricerca in XXXXX
Coordinatore prof. ……
Presentazione che contenga:
-Ambiti di ricerca
- Durata del corso
- Numero di posti (con e senza borsa)
- News
News
Regolamento
Docenti
Dottorandi
Dottori di ricerca
Bacheca
Download
Recapiti
Informazioni e modulistica
Link utili
Le aree visivamente più importanti
Orientarsi• Su una pagina web si può arrivare nei modi e
attraverso gli itinerari più impensati, ma bisogna capire subito dove ci si trova, perché ogni pagina è indipendente da tutte le altre
• Ogni pagina deve avere una “bussola” a disposizione del navigante, anche piccola ma essenziale: logo dell'organizzazione, titolo del sito, home page, barra di navigazione
Intranet e internet: l’utente
• L’utente dell'intranet è il personale dell’università, che sa tutto o molto dell’università, che condivide un patrimonio di informazioni e anche un linguaggio comune (cercano qualcosa di preciso)
• Gli utenti del sito Internet possono essere invece studenti, famiglie, istituzioni o visitatori occasionali (vanno catturati e trattenuti sul sito)
• L'intranet serve per lavorare e può quindi contenere anche documenti molto lunghi e complessi
• Il sito Internet serve per informare, velocemente, sull’organizzazione, le sue attività e i suoi servizi
Intranet e internet: i contenuti
• Studenti• Docenti• Aziende• Personale interno• Altre università• …….
Chi è il lettore?
• Professionista: studente iscritto, genitore, cittadino che cerca qualcosa in particolare;
• Turista: utente interessato al sito, ex-studente;
• Esploratore: studente potenziale, genitore, studente iscritto che vuole conoscere il sito nel caso in cui gli serva;
• Passante: utente generico che passa per il sito.
Chi è il lettore?
Criteri di organizzazione delle pagine
• Percorso agevole e rapido per raggiungere l’obiettivo
• Dal generale allo specifico
• Deve sempre essere chiaro dove ci si trova
• Organizzare la pagina in funzione della rapidità di lettura
• Tradurre i testi da un linguaggio burocratico a uno semplice e diretto
• La lettura non deve porre problemi di interpretazione agli utenti
• L’esercizio di “traduzione” è un ottimo esempio di role playng (punto di vista dell’utente)
“tradurre” i contenuti
Strategia della complicità
Utente = “complice” dell’amministrazione
• Prima persona
• Interpellazione
• Dialogo
