Usi Internet per sviluppare il tuo Business?

progetto sviluppato in collaborazione con innova.com e Federmobili

Udine, 20 giugno 2009

Risultati sondaggio

Usi internet? 2009

Data la crescente importanza che internet sta assumendo quale strumento di informazione, e vista la

conferma data dalle numerose ricerche di mercato sull’argomento, abbiamo voluto indagare quali fossero

le percezioni e i comportamenti dei rivenditori associati a Federmobili e riferibili allo strumento internet.

La ricerca è stata promossa da Ideas in progress, gruppo di esperti nella progettazione delle esperienze

di consumo, in collaborazione con innova.com, la nuova rete formativa per l'innovazione dei centri di

arredamento, e Federmobili, la federazione nazionale dei negozi d'arredamento.

Introduzione

IDEAS IN PROGRESS - www.ideasinprogress.it - INNOVA.COM - www.innovacom.it - FEDERMOBILI - www.federmobili.it

C’è un importante disallineamento tra le

motivazioni per cui i rivenditori di arredamento

usano internet e le motivazioni per le quali

pensano i loro clienti utilizzino lo stesso strumento.

In particolare si può notare come non si utilizzino i

forum e i social network mentre si ritiene che i

propri clienti utilizzino questi stessi strumenti in

modo significativo.

Questo dovrebbe far riflettere i rivenditori sull’uso

che stanno facendo della rete. Se l’obiettivo è

quello di incontrare i propri potenziali clienti per

poterli attrarre nel proprio punto vendita, allora può

valere la pena di andarli a incontrare nei luoghi che

più spesso visitano, utilizzando gli stessi strumenti

e parlando linguaggi simili che possano essere

compresi da entrambi.

Come usi internet?

posta elettronica

ricerca di informazioni su prodotti e aziende

ricerca di informazioni sui miei competitor

ricerca di informazioni su di me e sulla mia azienda

navigare su portali tematici

organizzare/prenotare viaggi

consultare servizi meteo

partecipare a forum

informarmi prima di acquistare in un negozio

fare acquisti

servizi evoluti

messaging

social networking

altro

0% 25% 50% 75% 100%

Quali sono i motivi per cui usi internet?

posta elettronica

informazioni su siti di testate giornalistiche

navigare su portali tematici

ricerche per studio o lavoro

organizzare/prenotare viaggi

consultare servizi meteo

partecipare a forum e blog

informazione prima di acquistare in un negozio

fare acquisti

servizi evoluti

messaging

social networking

altro

0% 25% 50% 75% 100%

Quali pensi siano i principali motivi per cui un tuo possibile cliente usi internet?


ogni giorno

una volta alla settimana

una volta al mese

una volta ogni due/tre mesi

una volta ogni sei mesi

una volta all’anno

mai

0% 10% 20% 30% 40%

23%

10%

7%

33%

20%

13%

3%

Ogni quanto tempo viene aggiornato?

quanti visitatori ha ogni giorno?

quali sono le pagine più visitate?

da quali aree geografiche provengono i visitatori del tuo sito?

Sapresti descrivere qual'è la reputazione della tua azienda su internet?

0% 15% 30% 45% 60%

33%

40%

40%

53%

Sapresti dire...

L’83% dei rivenditori di arredamento che hanno

risposto al sondaggio ha un sito internet.

Di questi solo il 36% aggiorna il proprio sito

almeno una volta al mese. La maggior parte dei

rivenditori (33%) aggiorna il sito una volta ogni

due/tre mesi mentre il 23% non aggiorna mail il

proprio sito.

Comunque sono pochi coloro i quali conoscono il

numero dei visitatori che raggiungono il loro sito e

ancora meno sono quelli che conoscono le pagine

più visitate e la provenienza geografica dei

visitatori.

Solamente 1/3 di chi possiede un sito internet

afferma di essere in grado di descrivere la sua

reputazione on-line.

Solamente 1 centro di arredamento, tra quelli che

hanno risposto, possiede anche un blog.

I rivenditori e i loro siti internet


flickr

you-tube

vimeo

facebook

my-space

linked-in

xing

digg

add this

segnalo

stumble upon

google analytics

google trends

twitter

0% 25% 50% 75% 100%

Conosci i seguenti servizi sul web?

Non lo conosco Lo conosco Lo uso ogni tanto Lo uso spesso

A conferma dello scarso utilizzo dei social network

e degli strumenti messi a disposizione dal web 2.0

c’è anche la scarsa conoscenza degli strumenti.

Come si può notare dal grafico qui a fianco, infatti,

gran parte degli strumenti non è conosciuto, a

meno di quelli più famosi come you-tube e

facebook.

Si conoscono poco anche gli strumenti gratuiti

messi a disposizione dai grossi provider di

informazioni (google su tutti) e utili per sviluppare e

controllare i risultati delle proprie azioni su internet.

I rivenditori il web 2.0


No

Ci abbiamo pensato ma non fa per noi

Ci abbiamo pensato ma non sappiamo come fare

Sì ma non la stiamo attuando

Sì e la stiamo attuando

0% 10% 20% 30% 40%

36%

19%

19%

3%

22%

La tua azienda ha una strategia di marketing che prevede il web come strumento?

Il 63% dei rivenditori intervistati non utilizza internet come strumento marketing.

All’interno del gruppo che ritiene che internet sia un valido strumento di marketing poco meno della metà

(48%) sta mettendo in atto una strategia di web marketing. I restanti si dividono a metà tra coloro i quali

vorrebbero ma non sanno come fare e quelli che hanno già una strategia ma non la stanno mettendo in

atto.

I rivenditori il marketing sul web


Arredamento

Automobili

Elettrodomestici

Elettronica di consumo

Moda

Cosmetica e cura della persona

Libri

Informatica

Turismo

0 25 50 75 100

63

59

51

54

59

56

62

63

55

Secondo te, quale percentuale di consumatori prima di acquistare in negozio utilizza internet per trovare informazioni?

Secondo i rivenditori di arredamento il 55% dei consumatori usa internet per trovare informazioni sui loro prodotti e sui loro

punti vendita. Questa percezione, a conferma degli altri dati rilevati, segnala una scarsa conoscenza dell’importanza di

internet che, come più volte dimostrato, è diventato il principale strumento di informazione, soprattutto quando si tratta di

acquisti di prodotti importanti (emotivamente ed economicamente).

Dove e quali informazioni cercano i clienti?


Vista la crescente importanza di internet quale strumento di informazione, attraverso questa ricerca abbiamo voluto indagare

quali fossero le percezioni dei rivenditori di arredamento rispetto a questo argomento.

Il risultato è che internet è ancora uno strumento di marketing poco conosciuto nel settore dell’arredo, e i rivenditori tendono a

usarla in modo tradizionale, tenendo in scarsa considerazione tutti quegli strumenti che derivano dalla nascita dei social

network e del web 2.0.

In particolare non si ha la conoscenza dell’esistenza di molti strumenti e non si ha la percezione della portata comunicativa di

quelli che già si conoscono. Succede, così, che si continuano a utilizzare sempre le stesse modalità di approccio alla rete

mentre i consumatori evolvono e cercano sempre nuovi modi per ricercare le informazioni necessarie ai loro processi di scelta.

In questo modo gran parte dei rivenditori di arredamento italiani stanno perdendo molte opportunità di contatto con potenziali

clienti e, quindi, molte possibilità di aumentare il loro fatturato.

Conoscere e sfruttare le possibilità offerte dal web consentirebbe ai rivenditori di far vivere esperienze di consumo più

profonde e ricche che, oltre a generare fatturato nell’immediato, consentirebbero di aumentare il passaparola positivo (sia

inteso in modo tradizionale come consiglio di una persona ad un’altra sia inteso in senso più ampio come condivisione di

contenuti, link sharing, post su forum e blog, commenti, ecc.) che, inevitabilmente, porterebbe ad un aumento del fatturato

futuro.

Conclusioni

Per sviluppare le tue competenze relative all’uso di internet per sviluppare il tuo business vai su

http://www.ideasinprogress.it/web2/?q=articolo/usi-internet-sì-no-come

Customer Experience Designers

Usi Internet per sviluppare il tuo Business?

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