Un’ossessione per le metriche(quelle giuste)

10 Maggio 2012

@magno

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Mille diverse metrichePV Page Views

UU Unique Users

CPM Cost Per Thousand

CPA Cost Per Acquisition

CPC Cost Per Conversion

LTV Lifetime Value

BR Bounce Rate

CTR Click Trough Rate

CPR Cost Per Registration

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Vanity metricsQualche esempio• 1.000.000 di download• 120.000 utenti registrati• 30.000.000 di pagine viste• 400% di incremento in un mese (da 10 a 40 utenti registrati..)

Perchè si tracciano?• per non deprimersi• per darsi coraggio• per cercare di mascherare la verità• perchè sono di facile monitoraggio

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Le metriche giusteIn ogni startup e modello di business ci sono metriche diverse• engagement• daily / monthly active users• returning users• viral factor• conversion rate

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Le metriche custom (1) - AirbnbLa tesi• gli ospiti con foto professionali hanno più prenotazioni• i nuovi ospiti si registreranno per avere foto professionali gratis

La validazione• 2-3X prenotazioni per ospiti con foto professionali• gli ospiti sono entusiasti del servizio offerto

I risultati• 1500 città • 35.000 proprietà fotografate• 500.000 foto scattate

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Le metriche custom (2) - FriendsterIl fattore K - la viralità di un prodotto• lavorando sul funnel si può aumentare la

viralità del prodotto• nel caso di Friendster la viralità era la metrica

più importante

I risultati• raddoppio del fattore K

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Le metriche custom (3) - BlogoLe pagine viste per utente sono un driver per la crescita• 600k utenti al giorno in arrivo da Google• basso rapporto di pagine viste per utente

I risultati• passaggio delle pagine viste per utente (su due anni) da

2,8 a 4,3

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Le metriche segmentate (cohort)Tracciare i cambiamenti nel tempo• ogni utente viene assegnato a un gruppo• gruppi per dimensione temporale, per sorgente, ecc.

I risultati• monitorare i risultati in funzione del gruppo di

appartenenza e delle modi"che effettuate sul sito• un bacino per tutti gli utenti non permette di far

emergere i problemi o le migliorie

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Gli strumenti utiliGoogle Analytics deve essere spremuto• installare il tracking code senza con"gurazione speci"ca serve a poco• con"gurare i funnel di acquisizione utente• con"gurare report custom• con"gurare i segmenti utente

Altri strumenti• Kissmetrics• chart.io• geckoboard• Mixpanel

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ObiettivoTrovare una metrica utile per la crescita• CPA sostenibile• Engagement che possa sostenere la crescita• K-Factor

Strumenti• Kissmetrics• chart.io• geckoboard• Mixpanel

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Grazie!@magno

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