UCC per Clienti e Cittadini. Come cambiano il front-end delle aziende ed i contact center...

UCC per Clienti e Cittadini.Come cambiano

il front-end delle aziende ed i contact center

BENVENUTIMario Massone

iniziativa in "format partecipativo" Roma-Milano, mercoledì 25 maggio 2011

Bastano sette secondi di cattiva navigazione su web per perdere un clienteL'ascolto attivo su social network permette di ridisegnare prodotti e servizi

Il tema dell’incontro sara’ sviluppato su tre punti: a) Quali sono i nuovi strumenti e le strategie a disposizione?b) Quali sono gli impatti sull'organizzazione?c) Quali sono le opportunita’?

Mario Massone

Alcune delle domande a cui bisogna cercare di dare una risposta:

I social media stanno diventano i sistemi primari di comunicazione e di collaborazione?I social media possono essere canali efficienti ed economici per raggiungere i clienti?Quale il ruolo del contact center?Per ripristinare le relazioni con i clienti, come si devono adottare i nuovi canali che il mercato ha iniziato ad impiegare in modo rilevante?Poiché i clienti usano i canali per loro piu’ convenienti, come si puo’ offrire la stessa esperienza in presenza di una multicanalita’ cross?Come individuare le aree di disservizio e le lacune per farle diventare opportunità nella testa delle persone che ragionano sui social media?

Mario Massone – CMMC Mario Massone

La parte attiva del barcamp sara’ animata dai seguenti interventi:

prima parte: le Aziende- Andrea Ferri, Vodafone Lab - Giuseppe Sola, Telecom Italia- Giuseppe Hirsch, Telecom Italia Tim- Andrea Moauro, Renault- Roberto Funari, Wind seconda parte: i Vendor - Roberto Tedone, IFM Group- Gianluca Ferre’, Cisco- Gianluca Ferranti, Reitek- Sandro Parisi, Eudata- Paolo Turriziani, Interactive Media.


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