Travel Onlinecome migliorare

visibilitàe giro d’affari

grazie al web

Assemble annualedel consorzio turistico

dell’alta badia17/03/2013

Consulente e docente Web Marketing

Fondatore della web agency Secret Key

Autore del blog Turismo&Consigli

Enrico Ferretti

Piacere!

• abitudini dei turisti e modalità di prenotazione dei viaggi• mobile travel e mobile commerce• l’importanza della reputazione online• gli elementi sociali in ogni fase del viaggio• fattori decisionali per la scelta di una struttura• big player e concorrenza• Errori comuni commessi dagli operatori turistici• case history di strutture che hanno ottenuto ottimi risultati grazie a seo, sem, email marketing e social media

Travel OnlineDi cosa parlerò?

Travel Online

Definiamo lo scenario!

Internet è il principale canale per organizzare e prenotare un viaggio

Risorse e strumenti più utilizzati per la ricerca e la pianificazione

Fonte: google think travel

Le prime 7 attività correlate alla pianificazione di un viaggio

Fonte: Google and Ipsos MediaC

Il traffico mobile aumenta costantemente in ambito travel

I MDR sono i siti più utilizzati anche in ambito mobile

Gli utenti mobile cosa cercano?

La fiducia e il passaparola sono un fattore essenziale nel processo decisionale

La reputazione è fondamentale, gli utenti sono influenzati dagli user generated content che si trovano su:

• Siti di recensioni come Tripadvisor• Opinioni presenti sui siti delle OTA• Contenuti condivisi sui Social Network

Recensioni online: importanti per gli utenti, vitali per gli operatori turistici

Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013: indagine condotta su 15.595 viaggiatori e 19.447 strutture ricettive

Fattori decisionali rispetto all’alloggio:

Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013

• prezzo al 76%• località al 68%• reputazione al 44%

La reputazione online impatta su:

• prenotazioni• tariffe• occupazione• aspettative del clienteI consumatori vogliono la garanzia che stanno scegliendo le esperienze migliori, per cui le recensioni di altri utenti sono una sorta di spinta decisiva che porta alla decisione finale.

Gli elementi sociali che entrano in gioco in ogni fase del viaggio

Fonte: Google and Ipsos MediaC

Utilizzo della tecnologia da partedegli utenti dopo il viaggio

Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013

• il 51% ha scritto una recensione• il 50% ha caricato una foto su un social network• il 37% ha scritto un commento su un social

Durata del processo di prenotazione di un lungo viaggio

• il 71% dei viaggiatori inizia a pianificare 2 mesi prima della partenza

• il 61% dei viaggiatori prenota con 2 mesi di anticipo

Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013

Durata del processo di prenotazione di un viaggio breve

Fonte: Tripadvisor - Tripbarometer 2013

• il 63% dei viaggiatori inizia a pianificare meno di 1 mese prima• il 69% dei viaggiatori prenota con 4 settimane di anticipo• i viaggiatori fra i 18-24 anni prenotano spesso all’ultimo minuto

Prenotazione mobile? Tempi assai più brevi e in prossimità

della destinazione• Priceline Survey: il 43% degli utenti ha prenotato una camera dalla propria automobile utilizzando l’app proprietaria.

• Guestcentric: il 60% delle prenotazioni smartphone vengono effettuate lo stesso giorno, o 1 giorno prima del check in.• Eyefortravel: il 34% dei viaggiatori ha usato il dispositivo mobile prima di effettuare un acquisto, per ricercare info di vario genere.

Per maggiori info e statistiche: http://bit.ly/17mQibN - http://bit.ly/17mQx6C

Travel Onlinetanta concorrenza e big player

sempre più agguerriti!

Esempio di concorrenza nella serp di google

e come se non bastasseecco che ci si mette

pure...

Google Hotel Finder

Ancora non è chiaro quanto e come inciderà sul travel, staremo a vedere..

Travel 2.0Hai le carte in regolaper competere con

i giganti?

Operatore Turistico 1.0Scopriamo

gli errori e orroripiù comunicommessi dagli

operatori turistici

esempio di Hotel 1.0• sito web disastroso esteticamente• contenuti privi di emozionalità• mancanza di un booking engine• mancanza di un tool di statistiche• nessun elemento di connessione con l’utente• sito non mobile ready altamente respingente• zero visibilità sui motori di ricerca• nessuna tutela del brand name• nessuna presenza social ufficiale

Albergo 4 stelle in Val Gardena• sito web disastroso esteticamente

Albergo 4 stelle in Val Gardena• contenuti inadatti, privi di emozionalità

Albergo 4 stelle in Val Gardena• mancanza di un booking engine

Albergo 4 stelle in Val Gardena• sito non mobile ready altamente respingente

Albergo 4 stelle in Val Gardena• nessuna tutela del brand name su google

Albergo 4 stelle in Val Gardena• nessuna presenza social ufficiale

Hotel 1.0: le conseguenze• sofferenza rispetto a competitors e big player• poche visite e prenotazioni dirette sul sito• bassa occupazione dell’albergo• accoglienza pessima per gli utenti mobile• nessuna interazione con gli utenti• forte dipendenza dagli intermediari• alte provvigioni e margini di guadagno bassi• elevato potenziale inespresso a 360 gradi• impossibilità di tracciare risultati del sito

Hotel 2.0: qualche caso reale

albergatori che investendoin web marketinghanno ottenuto

un grande incremento di

visibilità e fatturato

Hotel 3 stelle in centro a Sienail sito prima era così:

Hotel 3 stelle in centro a Sienapoi è diventato così:

Hotel 3 stelle in centro a Sienaseo: cosa abbiamo fatto

• nuovo sito con struttura e codice SEO friendly

• cms per gestione autonoma dei contenuti SEO oriented

• contenuti testuali ottimizzati per i motori di ricerca

• link building strategico su siti turistici autorevoli

• SEO local e creazione scheda places

• creazione blog di destinazione www.blogsiena.it

• monitoraggio e ottimizzazione costante

Hotel 3 stelle in centro a Sienarisultati delle attività seo

• visibilità in prima pagina su google per oltre 120 keywords generiche in 3 lingue

• incremento visite organiche del 280%

• utenti stranieri intercettati in oltre 35 paesi target

• incremento sostanziale di richieste, telefonate e prenotazioni

Hotel 3 stelle in centro a Siena

costo consulenza SEO: Euro 11.000,00fatturato generato: oltre Euro 380.000,00

seo: alcuni dati economici

Hotel 3 stelle in centro a Sienaseo: alcuni dati economici

costo consulenza SEO: Euro 11.000,00fatturato generato: oltre Euro 380.000,00

Per maggiori info su SEO: http://bit.ly/10f2y0P - http://bit.ly/ZZGeRo

Hotel 3 stelle in centro a SienaPay per click: cosa abbiamo fatto

• campagna PPC per utenti target italiani e stranieri

• tutela del brand name rispetto alle OTA

• incremento visibilità per un set di keywords più ampio

• individuazione keywords di nicchia (long tail)

• monitoraggio e ottimizzazione costante

Hotel 3 stelle in centro a Siena

creando annunci efficaci, individuando le keywords con il miglior rendimento, tutelando il brand name, ottimizzando di continuo...

Pay per click: come lo abbiamo fatto

Hotel 3 stelle in centro a Siena

• incremento visite profilate del 210%

• incremento richieste dal sito del 33%

• incremento prenotazioni dirette sul sito del 18%

Dati economici da gennaio 2013 ad oggi

investimento sostenuto: Euro 1.523,96

fatturato generato: Euro 48.420,00

risultati delle attività Pay per click

Hotel 3 stelle in centro a SienaDati economici PPC: investimento

Hotel 3 stelle in centro a SienaDati economici PPC: revenue

Per maggiori info su PPC Adwords: http://bit.ly/11cny56 - http://bit.ly/172G8ig

Hotel 3 stelle in centro a Sienail vecchio sito su smartphone era così:

• grafica non adatta allo schermo

• contenuti quasi illeggibili che costringevano il visitatore a fare continui zoom

• mancanza di call to action mobile (click to call su numero di telefono, email, booking mobile)

• assolutamente incompleto in ottica mobile commerce

Hotel 3 stelle in centro a Sienae le relative statistiche mobile così

Frequenza di rimbalzo migliorabile

Hotel 3 stelle in centro a Sienapoi abbiamo sviluppato un sito mobile:

Hotel 3 stelle in centro a Sienae integrato un booking engine mobile:

Hotel 3 stelle in centro a Sienae le relative statistiche sono cambiate così

Frequenza di rimbalzo migliorata sensibilmente!Il sito è passato dal 41,2% al 18,47%

Hotel 3 stelle in centro a Siena

costo sviluppo sito mobile: Euro 1.800,00fatturato generato: oltre Euro 67.000,00

sito mobile: alcuni dati economici

Hotel & Spa in Umbria

• Incremento visite sul sito e prenotazioni dirette attraverso l’invio di newsletter promozionali

• Creazione database di utenti profilati italiani e stranieri

• Fidelizzazione clienti

• Upselling per la vendita di servizi (spa, ristorante, etc..)

• Paracadute in caso di crisi e bassa occupazione

email marketing: obiettivi

Hotel & Spa in Umbria

• Costruzione e nutrizione db con email di utenti target

• Segmentazione contatti in liste (lingue, interessi, etc..)

• Definizione contenuti e pianificazione invii

• Creazione template grafico per invio newsletter

• Setup software DEM

• Monitoraggio e misurazione risultati

• Ottimizzazione costante delle newsletter

email marketing: cosa abbiamo fatto

email marketing: traffico generato sul sito web dalle varie newsletter

invio newsletter

invio newsletter invio newsletter

Hotel & Spa in Umbria

email marketing: cosa abbiamo ottenuto

costo consulenza DEM: Euro 1.780,00fatturato generato: oltre Euro 15.762,00

Hotel & Spa in Umbria

Per maggiori info su Email Marketing: http://bit.ly/11eMXYY - http://bit.ly/10f5rys

social media marketing: quali obiettivi

Relais di Charme in Toscana

• Costruire una community di utenti vicini al brand

• Migliorare la presenza su facebook

• Migliorare la reputazione della struttura

• Creare un canale preferenziale ed esclusivo

• Fidelizzare utenti e clienti, restando in contatto costante

• Generare interazioni, passaparola, traffico e visibilità

social media marketing: nota bene

Relais di Charme in Toscana

I social non sono un canale di vendita diretto, ma una piattaforma basata su relazioni e interazioni fra gli utenti. Vanno quindi considerati come un canale per instaurare rapporti e non per vendere room nights!

social media marketing: cosa abbiamo fatto

Relais di Charme in Toscana

• Definito il target da intercettare

• Creato una pagina facebook ufficiale ottimizzata

• Definito contenuti e tipologia di approccio

• Attivato una campagna promozionale su Facebook Ads

• Ideato offerte e pacchetti sconto esclusivi per i fan

• Integrato il social sul sito web

• Informato i vecchi contatti dell’esistenza della pagina

• Definito le linee guida per la gestione della pagina

social media marketing: come lo abbiamo fatto

Relais di Charme in Toscana

social media marketing: come lo abbiamo fatto

Relais di Charme in Toscana

social media marketing: cosa abbiamo ottenuto

Relais di Charme in Toscana

Relais di Charme in Toscana

I feedback p'itivi e assolutamente spontanei hanno migliorato la reput2ione e generato maggiore fiducia verso l'hotel, per effetto della c'iddetta riprova sociale che influe6a le decisioni di altri utenti.

social media marketing: genera anche vendite? Si!

Per maggiori info sul Social Media Marketing: http://bit.ly/ZqoClN

Travel Online

Cosa abbiamo capito oggi?

Travel Onlinecosa abbiamo capito?

1. Il turismo è legato mani e piedi ad internet2. I turisti utilizzano il web per prenotare le loro vacanze3. Il web è sempre più SOLOMO: social, local e mobile4. E’ un settore in evoluzione ad altissima competitività

5. incrementare visibilità e vendite dirette 6. monitorare risultati e ROI di ogni investimento online7. aprire nuovi mercati e intercettare nuovi target8. fidelizzare gli utenti e creare un legame forte9. migliorare la reputazione del brand10. disintermediare ed essere più indipendenti da OTA e ADV

ma con una corretta strategia di web marketing si può

Travel OnlineMa soprattutto abbiamo capito....

che ci vuole coraggio e chi

si ferma è perduto!

www.turismoeconsigli.comwww.secretkey.ithttp://www.secretkey.it/blog/https://twitter.com/turismoconsiglihttp://www.facebook.com/webmarketingturisticohttp://it.linkedin.com/in/enricoferretti https://plus.google.com/117826918801968827838http://www.slideshare.net/enricoferretti1Enrico Ferretti

Dove mi trovi:Grazie per l’attenzione!

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