Obiettivo del percorso

Accrescere e/o migliorare le competenze del Personale di Front-end nei confronti degli ospiti attraverso la proposta di migliori soluzioni per fruire del territorio, creando itinerari nel rispetto delle sue necessità e consentirgli il ricordo di una buona vacanza con i profumi, i colori, i suoni e i sentieri di un luogo

Programma

Dalla sistemazione all’ospitalità. Il coinvolgimento degli Ospiti

Turismo di esplorazione. Le diverse proposte turistiche

Creazione e proposizione turistica diversificata

L’Emozione del Tour e la funzione seduttiva. Workshop

La Tourist Satisfaction. Gli strumenti e la reportistica

Da Addetto al ricevimento: …fornire indicazioni ai

clienti (offerta turistica, spostamenti, manifestazioni, ristoranti, negozi), aggiornare gli espositori di mappe e locandine, accogliere e gestire reclami, assicurare la soddisfazione del cliente.

Esercizio

Che cosa il Turista ritiene importante