Tosm 2011 sezione finance

TOSM 2011 – Sessione FinanceLe sfide del settore Finance ed

il ruolo strategico dell’ICT

Rossella Macinante, Practice Leader Finance - NetConsulting

Torino, 18 Novembre 2011

Rafforzare Attivo/ricapitalizzazione

Gestione rischio

Ridurre i costi

Migliorare la relazione con i clienti

Banche

Gestione del rischio

Razionalizzazione costi

Migliorare relazione con clienti

Innovazione offerta/servizio al

Assicurazioni

Le priorità strategiche Finance

Compliance

Efficienza

Compliance

Compliance

Efficienza

Gestione del cliente

InnovazioneGestione del cliente

1TOSM 2011, 16 Novembre 2011

0 1 2 3 4 5

Migliorare la relazione con i clienti

Innovazione prodotti e servizi

Reengineering processi critici

Sviluppo canali innovativi

Aumentare la conoscenza dei clienti

0 1 2 3 4 5

Innovazione offerta/servizio al cliente

Migliorare supporto alla Rete

Migliorare redditività

Migliorare il monitoraggio dei processi

Migliorare il presidio del mercato

Efficienza

Innovazione

Innovazione

Gestione del cliente

Fonte: NetConsulting, 2011

Gestione Commerciale

Efficienza

Efficienza

Competitività

cliente

L’andamento degli sportelli bancari in Italia – conf ronto EU 15

47 48 5057 60 61

97

42

Eu15*=42

Sportelli bancari per 10.000 abitanti(dicembre 2009)

Sportelli bancari per 10.000 abitanti (trend; 1999 - 2010)

50

55

60

Italia


19 20 2328 29

36 36 4047 48 50

3642

Fonte: ABI, Aprile 2011

25

30

35

40

45

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Eu 15

(*)

(*) dato stimato

Assicurazioni: I canali distributivi e la dinamica 2010/2009

∆2010/2009+15.4%

∆∆∆∆ 2010/2009+7.1%

∆∆∆∆ 2010/2009-5.2%

Brokers1.0%

Vendita Diretta7.4%

Agenti15.3%

Ramo Vita

Vendita Diretta6.3%

Brokers7.7%

Sportelli Bancari

3.5%Promotori Finanziari

0.1%∆∆∆∆ 2010/2009

-5.7%

Ramo Danni

∆∆∆∆ 2010/2009-1.4%

∆∆∆∆ 2010/2009+17.3%

∆∆∆∆ 2010/2009+7.9%


Quote di mercato 2010 in % e variazioni 2010 su 20 09Fonte: ANIA, l’Assicurazione italiana 2010/2011

∆∆∆∆ 2010/2009+15%

∆∆∆∆ 2010/2009+9.3%

Promotori Finanziari

15.9%Sportelli Bancari

60.3%Agenti82.4% ∆∆∆∆ 2010/2009

+1.3%

L’uso dei canali in Italia rispetto alle banche eur opee

Product PurchasingProcess in Italy

Product PurchasingProcess in Italy

% of respondents who used the branch


Source: EFMA-Mckinsey Report

Il mercato assicurativo online nel 2011

Altro 18% Grocery

1%Editoria e

Musica3%

Turismo49%

Mercato eCommerce B2C2011E

Quote di mercato in % Canale diretto: Canale diretto: 6,3% del totale raccolta

Danni nel 2010

Le strategie online delle compagnie

Assistenza personalizzata alla clientela

Ampliamento dei servizidi assistenza


Fonte: Osservatorio eCommerce B2C 2010, Politecnico di Milano

Abbigliamento10%

Assicurazioni9%

Informatica ed Elettronica

10%

8.1 Mld €

Settore assicurativo focalizzato sulla vendita di polizze RC Auto

In crescita anche la vendita di prodotti Vita

Ampliamento offerta online: RC Auto, Casa, Infortuni

Sconti su copertureaggiuntive

Sviluppo di servizi di Mobile Insurance

iPolizza

+22% nel 2011

Andamento della spesa IT nel settore Banche, 2008-2 011EValori in Mln di Euro e variazioni %

Dati al netto del personale

2.214,02.032,5 1.949,8 1.912,7

2.500

3.000

3.500

4.000

4.500

5.000 4.631,5

4.151,54.067,2 3.935,7

-2,0%-10,4%

-3.2%

-8,2%

-4,1% -1.9%


Fonte: Assinform/ NetConsulting (previsioni 2011)

1.317 1.077 1.078 986

1.100 1.042 1.040 1.037

-

500

1.000

1.500

2.000

2008 2009 2010 2011E

HW e Assistenza Tecnica SW Servizi

-18,3%

-5,3% -0,2%

+0,1%

-0.3%

-8.5%

Andamento della spesa IT nel settore Assicurativo, 2008-2011EValori in Mln di Euro e variazioni %

Dati al netto del personale

554,4 536,3 529,2 521,6600

800

1.000

1.200

-3,3% -1,3% -1,4%

+0,2%+0,2% -1.8%-1.8%1.017,0 977,7 979,5 962,3-3,9%


Fonte: Assinform/ NetConsulting (previsioni 2011)

207 183 186 176

256 258 264 265

-

200

400

2008 2009 2010 2011E

HW e Assistenza Tecnica SW Servizi

-11,4%

+0,9%

+1,5%

+2,4% +0,2%

-5,4%

Principali aree di investimento IT delle Banche italianenel 2011

Media

Alta

Inte

nsità

di i

nves

timen

to (

2011

E)

Compliance (altri progetti)

Razionalizzazione Processi

Dematerializzazione

RiskManagement

SEPA-PSD

Innovazione/integrazione Canali

Mobile

Revisione applicazioniCore banking


Media

Priorità di investimento (2011)

Inte

nsità

di i

nves

timen

to (

Bassa Media Elevata

Bassa

Sicurezza

RinnovoFiliale

IT Governance(ITIL / CMMI)

Consolidation/Virtualizzazione

Rinnovo ATM

Collaboratione web 2.0

Mobile Payment

Basilea 3

Mobile Banking

Cloud Computing

CRM


I processi di innovazione nelle banche nel 2012

• Incremento delle attività di Customer Intelligence

• Servizi personalizzati e sempre più mirati

• Modulazione dei prodotti e pricingdinamico

ApproccioClient

Centric

Digital Banking

• Sviluppo di un’offerta multicanale integrata

• Sviluppo dei servizi di Mobile/TabletBanking

• Social CRM


Fonte: NetConsulting

Efficienza

• Revisione processi: dematerializzazionee reenginering

• Banca Paperless• Revisione Applicazioni e adozione Cloud

Sicurezza• Incremento della sicurezza : Contrastare

le nuove sfide derivanti da diffusione di Internet e di mobile banking

Verso il Digital Banking

Mobile/Tablet

Banking

Mobile

PaymentsNew branch


Technological Infrastructure

Cloud Computing

SOA CRM

Mobile

BI/Analytics

Fonte: NetConsulting

Internet

Banking

Digital

signatureDigital

Banking

Principali aree di investimento IT delle Assicurazioniitaliane nel 2011

Media

Alta

Inte

nsità

di i

nves

timen

to (2

011) Sistemi Vita/

Danni

Solvency 2/Risk Management

Gestione Sinistri

DWH/BISistemi reporting



Media

Priorità di investimento (2010-2011)

Inte

nsità

di i

nves

timen

to (2

011)

Bassa Media Elevata

Bassa

Consolidamento/Virtualizzazione

Integrazione sistemidi Gruppo

Evoluzione Front Office

Multicanalità

CRM

Sicurezza

IT GovernanceWorkflow/Content

Management

Cloud ComputingMobile apps

Web 2.0Fraud Management

Anagrafe

Ottimizzare innovando: la dematerializzazione dei processi all’origine

CompagniaGestione Rete

Ciclo di vita del documentoCiclo di vita del documento

AcquisizioneAcquisizione

Stampa/ Produzione Stampa/ Produzione

Distribuzione/condivisioneDistribuzione/condivisione

ArchiviazioneArchiviazione

Gestione Sinistri

Denuncia sinistro in



Processo diAcquisizione

polizzeContratto elettronico

Flussi elettronici

Processi dematerializzatiall’origine

Compagnia

Medici

Ispettorati

Avvocati

PeritiCarrozzieri

Assicurato

Perizie, Certificati, Parerifirmati digitalmente

Denuncia sinistro in real time

Assicurato

Il Cloud nel Finance: un possibile modello

Rete agenziale

Private Cloud

Compagnia � Contabilità Agenzia� Front Office Agenzia� Document Management� CRM� ……..

SaaS

I driver Banca



� Fidelizzazione Rete� Maggiore efficienza� Flessibilità� Costi

I driver

Clienti SMB

Private Cloud

Banca

Servizi

• Gestione documentale• Conservazione sostitutiva• Fatturazione elettronica• Controllo di gestione• Risk management

Grazie per l’attenzione !

Rossella Macinante


Rossella [email protected]

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