Tosm pres 29 giugno

TOSM

Bridging the Gap: Processi e ICT a confronto

Il ruolo del Cio

29 Giugno 2012

1 Tosm – 28 Giugno 2012

Valori %

Le priorità business delle aziende italiane (2011-2012)

Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012

0% 20% 40% 60% 80%

Sviluppo mercato

Razionalizzazione costi e marginalità

Migliorare la relazione con i clienti e la retention

Creazione nuovi prodotti e servizi (innovazione)

Revisione processi di business (efficacia - time tomarket)

Implementare Risk, Security & Business Continuity

Migliorare la relazione con i fornitori e ilprocurement

M&A

Delocalizzazione produttiva

2011 2012


Fonte: NetConsulting, 2012

Media

Alta

Inte

nsi

tà d

i in

vest

ime

nto

(2

01

1-2

01

2E)

Bassa Media

Bassa

CRM

Amministrazione,

Finanza, Ctrl

Virtualizzazione

Consolidamento

Social Media, UC,

collaboration

Cloud

Computing

Mobile apps

SCM

HR

E-procurement

Data Center

evolution

IT Security

Virtualizzazione

desktop

Portali/Content/

Document Mgmt

Priorità di investimento (2011-2012E)

BI

Stdz hw e sw

Consolidamento

applicativo

Applicazioni verticali/

core business

Open Source

Le principali priorità di investimento IT per il CIO

Alta

Investimenti infrastrutturali

Investimenti applicativi

Investimenti 2013


Business Analytics e Big Data

60.0%

32.7%

30.9%

27.3%

21.8%

Comprender il comportamentodella clientela

Ottimizzare i processi

Identificare il collegamento tramodelli di comportamento e di

acquisto

Ridurre i rischi

Fidelizzare i clienti

65.5%

50.9%

13.4% 9.1%

5.5%

Databasetradizionali

Soluzioni BI /front-end

In-memorydatabase

Databasecolonnari

Appliance

46.2% 53.8%



Device Mobili: diffusione ed utilizzatori


Valori in Mln di unità Dati in % su panel NetConsulting

66%

48%

25%

6%

Top mngt Commerciali/Agenti

Middle mngt Altri mobileworker

Dotazione di Smartphone e Tablet

Rugged Device

3.9

5.3 5.4

4.5

0.4

0.9

2010 2011

Smartphone PC portatili Tablet


Device mobili in azienda: Applicazione e impatti

Fonte: CISCO VNI, 2012 Fonte: NetConsulting, CIO Survey 2012

Valori % su totale aziende

75.4%

72.2%

69.5%

60.4%

50.9%

49.1%

48.1%

Dashboard per il Top Mngt

WFA

SFA

FFA

MKTG/Branding

Acquisto servizi

Self care

Mobilità dei dipendenti

Soluzioni mobile per i clienti

2 5

11.8

23.4

36.9

61.6

2010 2011 2012 2013 2014 2015

Dati in PB

Tipologia di dati: • Videostreaming • Videocomunicazione • File Sharing • Mobile browsing • Applicazioni

Impatti su: • Sicurezza •Infrastruttura


Il mobile a supporto del ciclo di acquisto nel Retail Banca

Fonte: NetConsulting 2012

Checkout

Pianificazione

acquisti

Ricerca prodotti

In Store

Localizzazione

Post Vendita

Ricerca punto

vendita

Coupons

Promozioni

geolocalizzate

Confronto prezzi

Check-in

Programmi fedeltà

Mobile payment

(NFC)

Gestione garanzia

Scansione

Barcode

Confronto prezzi

Ricerca prodotti

Gestione resi

Supporto post

vendita

Campagne

promozionali


Il Cloud computing abilita valore e nuovi servizi

4.2

3.5

3.4 3.3

3

Piattaforma diprodotti/servizi

Ridisegno/ottimizzazione

processi dibusiness

Piattaformacomunicazione

con i clienti

Piattaformainterazione

partner/aziendedel gruppo

Piattaforma perraggiungere

prospect

IaaS Fonte: NetConsulting anche su

survey 2012

Valo

re

SaaS/BPaaS Opportunità:

• Competenze di alto profilo

• Servizi a valore

Minacce:

• Competenze di basso profilo

• Servizi a volume

Dis

inte

rme

dia

z

Ab

ilit

azio

ne

Scala: da 1 (non importante) a 5 (molto importante)


Spending review: spesa da tagliare, spesa sostenibile o investimento di business?


Andamento del mercato ICT in Italia (1994-2012E)

1.5%

3.4% 3.6%

6.1% 9.0%

10.6%

12.6%

8.0%

-2.2% -3.2%

-0.4%

0.9% 1.6%

2.0%

0.8%

-8.1%

-2.5%

-4.1% -2.3%

2.2% 2.9%

0.7%

1.9%

1.4%

1.9%

3.6%

1.8%

0.3% 0.0%

1.2%

0.1%

1.9% 1.5%

-1.0%

-5.1%

1.5%

0.4%

-1.5%

3.8%

5.7%

15.3%

11.2%

11.0%

14.6%

12.9%

8.5%

0.4%

1.8% 2.4% 3.0%

2.1%

0.4% -0.2%

-2.3%

-3.0%

-3.4% -2.1%

-9%

-7%

-5%

-3%

-1%

1%

3%

5%

7%

9%

11%

13%

15%

IT PIL TLC

PIL

IT

Fonte: Assinform / NetConsulting

Anno 2000

“Torri Gemelle”

Timida ripresa

Effetto downpricing

Politiche di cost saving

Shift verso i Paesi emergenti

Re-industrializzazione USA

Rigore vs crescita

Discontinuità tecnologica (Apps, Tablets, Cloud)

Budget IT (cost saving vs sviluppo)

TLC


Spesa corrente da ridurre


60.8% 60.3% 60.2%

39.2% 39.7% 39.8%

2010 2011 2012

Spesa corrente Investimenti

Valori %

61% 64% 58%

39% 36% 42%

2011 2012E 2013E

Spesa corrente Investimenti

32.6%

67.4%

Progetti infrastrutturali

Progetti applicativi


Le traiettorie evolutive


L’Automobile come un insieme di servizi


Automotive

Politiche di sustainability, Servizi al cittadino,

Smart Cities

Assicurazioni

Turismo

Trasporti


L’evoluzione del “Sistema Banca”

La Digital Bank


Infrastruttura Tecnologica

Cloud Computing

SOA CRM

Internet

Banking

Mobile/ Tablet

Banking

Mobile

Payments Nuove filiali

Firma digitale

Mobile

BI/Analytics

Digital

Banking

Il Nuovo Partner

PA Istituzioni

Servizi

Bancari

Servizi

Finanziari Servizi in

cloud

Top Customer

PMI

Retail


IoT: Wearable Tech –un'ampia

filiera a valore


Da Smart Cities alle Smart Region agli Smart Territories


• Smart grids

• Mobile Payments

• Teleworking

• Document

dematerialization

• Electric Vehicles

• New logistic solutions

• Infomobility

• Intelligent Transportation

Systems

• Dynamic traffic control

systems

• GPS Systems

Smart Economy Smart Mobility

Smart People/Smart Tourist

Smart Governance

Sustainable Living

• Education & Research

• Authentication

• Smart buildings

• Smart metering

• Smart lighting

• Smart corporations

• Smart Supply Chain

• Lyfe Cycle Assessment

• Digital Inclusion

• Shared Service Centres

• Digital Citizenship

•Security Systems

• Energy displays

• Energy advice

• Energy storage

• Smart lighting

• Telemedicin

• Health & Support

Smart Italy

Smart Grid and Smart Meter Technology (enabler)

Sustainable Environment

Green IT – Broadband Infrastructure & Technology Services –

Smart Technology – Security Infrastructure & Services

Smart technologies


Dati in mln€ e D %

Fonte: NetConsulting, Giugno 2012

2010 2011 2012E 2013E

17.694 17.234 17.262 17.701

5.146 5.205 5.333 5.475

41.761 40.176 38.899 38.078

6.256 6.698 7.118 7.546 eContent eAdV online

Servizi ICT

Software esoluzioni ICT

Dispositivi esistemi

70.857 69.313 68.612 68.800

-2.2% -1.0%

7.1% 6.3%

6.0%

-3.8% -3.2%

-2.1%

1.1% 2.5% 2.7%

-2.6% 0.2%

2.5%

+0.3 Le nuove componenti

del GDM

Infrastr. TV, satellitare e

IoT

eREader

Apparati Medicali

Videosorveglianza

Sensoristica

Fotocamere digitali

Smart Set Top box

Game Console

Smart TV

IoT

Piattaforme web

ATC medicale

Video, Gaming, Mobile

entertainm. Musica

digitale, edittoria elettr.

Adv on line

Si allarga il perimetro degli investimenti tecnologici: il Global Digital Market in Italia (2010-2013)


Le sfide e il ruolo del CIO


Valori medi da 1 (minimo) a 6 (massimo)

Risposta multipla

Le difficoltà per il CIO

1.0 2.0 3.0 4.0 5.0

Operare in un contesto caratterizzato da taglicontinui di budget

Difficoltà a programmare investimenti e piani disviluppo ICT a medio-lungo termine

Difficoltà a mantenere le allineate le esigenze dibusiness ed i sistemi/progetti ICT

Valutare le competenze e la qualità dei fornitori

Difficoltà a reperire skill innovativi sul mercatoe a riqualificare gli skill interni

Difficoltà nella determinazione del ROI

Difficoltà a far percepire le potenzialità dell'ICTai Business Manager

Difficoltà a far percepire il valore dell'ICT al TopManagement

2010

2011

2012



L'evoluzione del ruolo del CIO

Fonte: Egon Zehnder International, 2012

The

“New

Normal”


I punti di attenzione dei CIO Italiani si ampliano…

Fonte: NetConsulting su CIO Survey, 2012

Innovazione

di

Business


…così come l'ecosistema relazionale e decisionale



Cambiano gli obiettivi e gli indicatori da monitorare nella Direzione ICT

“Old” view

• Balanced

scorecard

• Benchmark

• SLA

• Best

practices

IT Production

Reactive Fonte: Orsyp, 2011

Business Driven

• New product

• New services

• New ecosystems

ICT as Business

Service Integrator

2012 +

• ROI su:

Revenue

P & L

New markets

New customers

Loyalty

New view

• Complexity

management

• Skills

management

• Flexibility–shared

resources

• Risk management

IT Management

Proactive

2010


…e anche il modello di Sourcing

CIO = Business

Service Integrator

OGGI

«Do better with less» - Razionalizzare spesa

corrente e liberare risorse

per investimenti

- Innovazione di prodotto

oltre che processo

- Player di innovazione

- Niche player per

competenze

- Player/locali/nazionali per

specializzazione e

flessibilità

- Big player per gestione

internazionalizzazione

Spesa sostenibile

e redditiva

IERI

- Full/selective outsourcing

- Negoziazione 1 : few

- Concentrazione su Big

Player e catene di

subappalto

- Cost cutting

- Efficienza

FTE/gg uomo

«Do more with less»

- Cost cutting

- Efficienza


Le richieste ai fornitori


Architetture e applicazioni a supporto del business dell'efficacia ed efficienza dei SI

Visione tecnologica, trend evolutivi, fattori distintivi (know how)

Condivisione del rischio, Revenue Sharing, Business Plan condiviso

Brand Trust, Velocità di risposta, Affidabilità, Monitoraggio competitor

Business case, Cross Selling, Retention

Valore

vs Volume

Costruire

un rapporto di

partnership di

business

Esplicitare

distintività

Usare approccio

"Social"

Comunicazione

"Business"

oriented


La cosa più bella del futuro

è che arriva un giorno per volta

Grazie!

Abramo Lincoln

[email protected]

Tosm pres 29 giugno

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