1. una soluzione open source valida ed efficienteper la gestione delle attivit associative,del fund-raising e della comunicazione.Il caso ALGIUSMI Francesco V. Moretto-[email_address] SolidITcamp Bologna 29/08/2008 CiviCRM:

2. Chi sono / Cosa faccio Attualmente:Freelance su progetti di marketing associativo e di editoria online In precedenza:c/o Studio Telemaco (Milano)Junior Partner (2004 - 2007) Responsabile Data Protection & Data Management (dal 2000) Dal 2005 Presidente Federazione dei Giovani Liberali Relatore a: Marketingcamp 2007, Promotion Expo 2007,Liberal Academy 2005 (Modern political campaigning)Esperto in:- tecniche di comunicazione efficace e persuasiva - strategie di marketing e in particolare one-to-one e B2B (telesales, database ed email marketing, gestione dellarelazione con il cliente) - nuove tecnologie e loro applicazione su contesti tradizionali 3. CiviCRM - Core CiviCRM utilizza come base di appoggio Drupal oppure Joomla, due tra i pi noti CMS open-source attualmente sul mercato Il core di CiviCRM permette di gestire e importare grosse moli di dati relative a membri, simpatizzanti, prospect, etc. e di arricchiree raffinare le informazioni nel tempo Gli utenti, nel corso delle attivit sul sito (iscrizione a eventi, donazioni, petizioni, etc.) possono, in maniera trasparente, completare e aggiornare le informazioni che li riguardano 4. CiviCRM - Core E' possibile assegnare i diversi contatti a molteplici gruppi per poi utilizzarli per attivit specifiche (mailing, to-do list, etc.) La gestione avanzata dell'ACL (Access Control List) permette di assegnare permessi specifici a gruppi o singoli utenti(concordanti o meno con quelli del CMS) -per ora solo su Drupal E' disponibile un motore di ricerca che permette di fare diverse tipologie di query sul database dei contatti 5. Modularit civi MEMBER civi EVENT civi CONTRIBUTE civi MAIL Modulo per la gestione degli iscritti(anche per singole sezioni/branch) Modulo per la gestione degli eventipubblici (gratuiti o a pagamento) Modulo per la gestionedelle donazioni Modulo per l'invio e la gestionedei mailing 6. CiviEvent Permette di: - creare semplicemente pagine e moduli di iscrizione ad eventi - inviare email di conferma ai partecipanti registrati - limitare il numero di iscritti e gestire gli overbooking - impostare la tipologia di evento (gratuito/pagamento) e gestire il pagamento tramite CiviContribute - avere in tempo reale la situazione relativa agli iscritti - riscontrare presenze / assenze - determinare eventi dedicati agli associati oppure aperti - assegnare i partecipanti ad un gruppo - inviare email ai partecipanti - effettuare ricerche ed importare / esportare la lista partecipanti - aggiungere campi personalizzati 7. CiviContribute Permette di: - impostare pagine dedicate alla raccolta fondi con differenti opzioni sulla somma donata / modalit di pagamento / tipologia di contributo - aggiungere nuovi campi per richiedere informazioni non standard - aggiungere automaticamente i dati del contributore nel database centrale - ricevere pagamenti online via carta di credito - ricevere riscontro del pagamento online e aggiornare in tempo reale ildatabase dei contatti - tenere traccia delle promesse di pagamento e riscontrare quelle convertite-effettuare ricerche sui contributi e sui contributori ed esportare e importare i dati dei donatori, anche per singola campagna/gruppo - inviare automaticamente email di ricevuta e ringraziamento ai donatori 8. CiviMember Permette di: - gestire gli iscritti di una o multiple associazioni / sezioni / branch - impostare i diversi status associativi (ad es. socio, socio fondatore, etc.) - ricevere il pagamento delle quote online tramite CiviContribute - gestire le scadenze delle quote associative (data fissa / data variabile) - impostare periodi di gratuit per i neoiscritti - far partire in automatico email di remind ai soci che non risultano aver ancora saldato - gestire eccezioni (quote associative pluriennali / gratuit / etc.) - importare ed esportare gli elenchi degli iscritti 9. CiviMail Permette di: - generare mailing verso gruppi specifici di contatti (opzione includi/escludi) - riutilizzare mailing gi inviati - gestire in automatico il processo di unsubscribe - evidenziare le caselle email non raggiungibili (bounce) - tracciare le aperture delle email da parte dei contatti - tracciare i click effettuati dall'utente nel corpo dell'email - impostare campi variabili all'interno delle email - utilizzare intestazioni preimpostate 10. E in pi... - Geocoding automatico dei contatti e delle location degli eventi(Google Maps / Yahoo Maps)- Gestione delle petizioni (campi personalizzati scelta dei campi pubblici) - Widgets relativi alla raccolta fondi (termometro) - Funzione di deduplica anche su importazione - Utilizzo in modalit standalone senza CMS e utilizzando OpenID - Possibilit di scaricare il calendario eventi in formato iCalendar - Multilingue (italiano compresoof course ) 11. Sviluppo 2005-2008 Undici release in tre anni buona reattivit alle richieste degli utilizzatori Piena apertura ad eventuali moduli sponsorizzati, integrati poi con il core Con la versione 2.1 verr introdotto il supporto a Drupal 6.x e Joomla 1.5.x Verr inoltre migliorato il modulo CiviEvent apportando una serie di modifiche richieste dall'utenza e in generale il livello di usabilit Dalla versione 2.0 richiesto l'utilizzo di una versione di PHP e di MySQL uguale o superiore a PHP 5.2 e MySQL 5.0.xsempre con supporto InnoDB 12. Alcune constatazioni personali - E' facile da installare ? SI - Lo pu amministrare anche un bambino ? NO - L'interfaccia per l'utente finale semplice ? SI - Gli operatori avranno difficolt nell'usarlo ? NO (sanno usare un pc ?) Consigli - Non avere fretta. Le associazioni / ONG hanno uno stomaco da pitone... digeriscono le innovazioni con molta lentezza(e il CRM -come piatto- un tantino pesante)- Non risparmiare sull'hosting / server dedicato e scegliere un partner flessibile e dinamico(si risparmia una montagna di tempo) E se non funziona ? - Il Wiki tuo amico / il Forum tuo amico / Google tuo amico - Andare all'ultima slide e usare il metodo di contatto preferito 13. Chi lo usa ? Amnesty International ->www.amnesty.org Bioneers ->www.bioneers.org Democrats Abroad ->www.democratsabroad.org Techsoup: Ctxchange ->www.ctxchange.org Donortech ->www.donortec.com.au ADB solidatech ->www.adb-solidatech.fr Wikipedia ->http://wikimediafoundation.org/wiki/Donate e naturalmente... Algiusmi ->www.algiusmi.it 14. Caso ALGIUSMI L'associazione - Associazione Laureati in Giurisprudenza dell'Universit di Milano - Fondata nel 1995, conta circa 300 soci tra avvocati, notai, magistrati, giuristi d'impresa - Struttura snellissima e grande impegno dei membri del Direttivo - Tiepido supporto da parte dell'Universit - Grande potenzialit di crescita sia in termini di iscritti sia come possibile punto di snodo tra universit e mondo del lavoro Alcune delle attivit: - Incontri di orientamento professionale rivolti agli studenti e ai neolaureati - Cicli di conferenze gratuite rivolte alla formazione continua degli avvocati (riconosciute dall'Albo) - Premiazione dei laureati meritevoli e del laureato benemerito - Cene con guest speaker una volta ogni due mesi, incontri conviviali una volta al mese, iniziative speciali (visita a mostre, Dialogo nel Buio, etc.) 15. Caso ALGIUSMI Il contesto STEREOTIPO - Avvocati e Notai tendenzialmente molto tradizionalisti - Poco abituati al networking (escludendo law firm internazionali) - Scarse capacit informatiche MA - Mercato coinvolto direttamente dal processo di liberalizzazione (possibilit di fare pubblicit, pagamento a risultato, eliminazione tariffe minime, etc.) - Inserita l'obbligatoriet della formazione continua - Strumenti telematici sempre pi presenti nell'attivit quotidiana (banche dati, processo telematico, email certificata, Skype, etc.) 16. Caso ALGIUSMI L'approccio - ALGIUSMI fino alla fine del 2007 non si discostava molto dallo stereotipo della slide precedente - Sito dannatamente 1.0 (che pi statico non si pu) - Tin.it come provider - Comunicazione affidata a mailingccne a 3 newsletter cartacee all'anno - Una forte discrepanza tra le molte e interessanti attivit e una comunicazione poco marketing-oriented e limitata dalla mancanza di strumenti - Il nuovo Direttivo, guidato dall'Avv. Francesco Abbozzo Franzi, decide di cambiare la situazione e di dotarsi delle risorse utili (sia umane che tecniche) - La mia proposta: - Drupal + CiviCRM - Innovazione nella continuit (niente scossoni) - Una immagine pi fresca e dinamica (al passo con il dinamismo del Direttivo) - Approccio marketing-oriented rivolto all'acquisizione di nuovi associatie alla fidelizzazione dei vecchi iscritti 17. Caso ALGIUSMI I risultati - Gestione, ancora in fase di trasferimento dominio, dell'emergenza provocata dall'avvio dei corsi di formazione per avvocati (centinaia di email) e utilizzo immediato di CiviEvent per gestire le registrazioni - Riorganizzazione, pulizia e deduplica del database iscritti - Aggiornamento immediato del sito circa i nuovi eventi grazie all'addestramento del presidente e del responsabile eventi - Netto miglioramento nel processo di registrazione agli eventi- Immagine rinnovata e percepita come pi dinamica (incremento dei contatti e delle iscrizioni da parte dei neolaureati) - Incremento della numerosit dei contatti nel database (anche grazie alla suddetta emergenza) attualmente circa 1.000 - Forte aumento dell'attivit comunicativa, lancio di iniziativefund-raising su progetti specifici - Sito ottimizzato per i motori di ricerca - Aumento dei visitatori e delle visite 18. Caso ALGIUSMI I prossimi step - Sfruttamento delle piattaforme di Social Networking (Facebook, Linkedin, etc.) - Trasferimento su VPS- Attivazione gateway per pagamento con carte di credito(Banca Etica) - Lancio di una raccolta fondi completamente online per creare borse di studio - Campagna per aumentare i backlink provenienti dai siti degli iscritti - Annuario degli associati (previa liberatoria) con possibilit di aggiungere e modificare le informazioni relative alla posizione professionale - Spinta verso l'uso del sistema di pagamento online per le quote rinnovo - Vincolo di utilizzo del web per l'iscrizione a tutti gli eventi e i relativi pagamenti - Nuova impostazione grafica 19. Grazie per l'attenzione !!! La prima domanda la faccio io (e ci diamo una risposta tutti insieme)... Mase il sistema fa tutte queste cose, funziona bene, in italiano,fa risparmiare tempo ed energie e perdippi non richiede costose licenze... Come mai in Italia le installazioni si contano sulle dita di una mano ? Skype: franziskus_itMSN: franziskus _ [email_address] Email: [email_address] Mobile:+39340.5203134 Contatti: Chiaramente mi trovate anche sue