Sociologia del lavoro 11- elementi soft dell'organizzazione

5/10/2018 Sociologia del lavoro 11- elementi soft dell'organizzazione - slidepdf.com

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Sociologia del lavoro Lezione 11 1

Gli elementi “soft ”dell’organizzazione: valori,

memoria, credenze, visione,

timori e attese.

Lezione 11




In questa lezioneparleremo di…

• Cultura d’azienda.

• Conoscenze e cultura professionale

• Storia, memoria, valori.• I “business creeds”

• Etica aziendale




Cultura organizzativa

• Si definisce cultura ciò che può essere appresoe fatto proprio e può essere trasmesso eutilizzato per raggiungere degli obiettivi.

• Si definisce cultura organizzativa tutto ciò che

viene prodotto dall’impresa, che interviene sulconseguimento degli obiettivi e si diffonde e sidisperde per diventare patrimonio aziendale

• “le Organizzazioni sono dunque come costruttisociali, costrutti che sono “ rintracciabili “tantonelle teste e nelle menti dei suoi membri quantoin insiemi fattuali di regole e norme”.(Morgan, 1990)




La filosofia della cultura comeparte del sistema di gestione del

servizio (Norman)

CONCETTO

DI

SERVIZIO

CULTURA

SISTEMA DI

EROGAZIONE

DEL SERVIZIO

SEGMENTO

DI

MERCATO

IMMAGINE




Cultura organizzativa eazienda

• Ogni azienda ha una sua propria culturaorganizzativa ed un profilo di comportamento.

• Chi vive nell’azienda avverte un senso di unicità

nella sua esperienza.• La cultura comune è motivo di orgoglio e di

intergazione

• Le esperienze passate e le attese per il futurosono la base di questa cultura diffusa tra tutti idipendenti. Vediamo come.




Anche un'impresa haun'immagine e un'identità

• l'identità dell'impresa è un insieme di scelteriguardanti la sua missione, il suo ruolo nellasocietà, le attese che intende suscitare esoddisfare nei pubblici di riferimento.

• l'immagine fornisce una "cornice di senso" perattribuire un significato ai comportamenti e aiprodotti dell'impresa e costruisce dei sistemi diattese, a cui l'impresa può dare soddisfazione.

• le persone reagiscono a questo “senso”attribuendo valore per sé agli obiettivi comuni(“gli obiettivi dell’azienda sono miei e sonoimportante perché li condivido”)




Gli elementi che influiscono

sull’immagine aziendale Possono influire sull’immagine aziendali le opinioni

prevalenti (dentro e fuori) relative a:• Solidità economica• Affidabilità del prodotto• Capacità tecnologica• Capacità di innovazione• Politiche del personale

• Relazioni con i clienti e il mercato• Relazioni con l’ambiente esterno • Responsabilità sociale




Dinamiche dentro/fuori

• Esiste un sistema organizzativo (sociale etecnico) e un sistema esterno (sociale edeconomico) che interagiscono.

• La persona è insieme lavoratore ecittadino.

• Il complesso dei sottosistemi esterni

influisce sulla vita dell’organizzazione. • Il complesso dei sottosistemi interni ha un

impatto anche su situazioni esterne




Come l’ambiente esternoinfluisce sull’azienda

L’IMPRESA

GOVERNO

MEDIASETTORE FINANZIARIOCLIENTI

PUBBLICO

PUBBLICOINTERNO

COMUNITÀ

GRUPPI DI

INFLUENZA

MERCATO/CONCORRENZA




La ruota di BERNSTEIN

114

MEDIA

FINANZIARIO

SETTORE

CLIENTI

PUBBLICO

PUBBLICOINTERNO

COMUNITA’

GRUPPIDI

INFLUENZA

GOVERNO

IMPRESA

PUNTOVENDITA MEDIA

PERMANENTI

PUBBLICITA’

PRODOTTO

CORRISPON=DENZA

PUBBLICHE

RELAZIONI

PRESENTAZ.PERSONALE

PRESENT.IMPERSONALE

LETTERA=TURA

IMPRESA

L’esterno influisce

sull’interno L’interno influisce

sull’esterno




Cultura Organizzativa(nascita e sviluppo)

AMBIENTE

Esterno

Esigenzeattuali

eprospettiche

Radicivalori

Concettua-

lizzazioneeprincipi

Competenzedistintive

“Saper fare” funzionali

AMB.Interno

Processiinterdi-pendenti




Basi della culturaOrganizzativa d’azienda

• Radici e Valori

• Concetti e principi

• Competenze distintive• Saper fare funzionali

• Esigenze di prospettiva




Livelli della cultura

aziendaleSimboli osservabili

cerimonie, storie, slogan,

comportamenti, abbigliamento,

contesto fisico

Valori fondamentali

assunti,

credenze, attitudini,

sentimenti




Relazioni tra cultura aziendale,ambiente e strategia

Richieste dall’ambiente

O r i n e t a

m e n t o s t r a t e g i c o Cultura adattiva/

imprenditoriale

Cultura

di clan

Cultura

burocratica

Cultura

della missione

Flessibilità

Esterno

Interno

Stabilità




Forze che influenzanol’etica manageriale

La

decisione e

il comportamento

sono etici

e socialmente

responsabili?

Opinioni e valoriSviluppo morale

Modello eticodi decisione

Rituali, cerimonieRacconti, eroiLinguaggio, sloganSimboliFondatori, storia

Regolamenti governativiClientiGruppi di interessiparticolariForze che governano il

mercato globale

StruttureRegole, politicheCodice eticoSistema di ricompensaSelezione, formazione

Stakeholder esterniSistemi organizzativi

Etica personale Cultura organizzativa




Conoscenze e culturaprofessionale

• Dalle competenze distintive alle persone:le competenze professionali

• Livelli di ingresso, standard, obiettivi disviluppo nelle conoscenze professionali

• Conoscenze professionali e core business

• Conoscenze e solidarietà professionali• Forme di cooperazione interprofessionale.




Storia, memoria, valori

• Ogni azienda ha qualcosa di cui vantarsi

• Successi e insuccessi lasciano traccenell’organizzazione

• La storia passata diventa “narrazione” e “mito”dei bei tempi andati.

• I fallimenti inducono a non ripercorrere le stesse

strade (anche quando le cose cambiano)• La storia viene “celebrata” nei riti aziendali, i

quali tendono così a consolidare i valori.




Etica aziendale

• I “business creeds”: la carta dei valori

aziendali.

• Integrità nel rapporto con i clienti

• Integrità nel rapporto con i dipendenti

• Riconoscere la responsabilità sociale




Basi dei valori etici nelleorganizzazioni

• L’etica aziendale si basa su:

– Rispetto delle norme di legge

– Promozione di una gestione corretta ed equa

nei confronti dei dipendenti.

– Rispetto dei clienti

– Responsabilità sociale e nei confronti degli

stakeholders – Lealtà nelle relazioni con i competitori.




Struttura e sistemi formali di

un’organizzazione

• Comitato etico

• Difensore etico

• Meccanismi di denuncia• Codice etico

• Programmi di formazione




Etica e mission: un esempio

La mission del Gruppo CDC contestualizza gli obiettiviaziendali e le modalità che si ritengono indispensabili per illoro perseguimento:

• Diffondere tecnologie (di per sé complesse)rendendole semplici e fruibili,

• attraverso la distribuzione e la produzione di benitecnologici idonei a tutti i segmenti di mercato,

• in costante riferimento alla soddisfazione del cliente(esterno e interno),

• coniugando rapidità con qualità del servizio,• con un approccio concreto, serio e responsabilizzato

al business,• perseguendo lo sviluppo tecnologico, economico esociale del paese.




valori che costituiscono “punti diriferimento inalienabili”

• INTEGRITÀ PERSONALE (VALORE DEL SINGOLO) intesa comecoerenza, affidabilità, riservatezza e rispetto delle regole

• COLLABORAZIONE (SPIRITO DI SQUADRA) intesa comeorientamento al cliente interno ed esterno e condivisione deirisultati di reparto come risultati aziendali;

• ENTUSIASMO cioè la volontà di intervenire prontamente e con

dedizione, la voglia di riuscire e di misurarsi con obiettivi semprepiù ambiziosi ed eccitanti • ORGANIZZAZIONE intesa come approccio razionale ai problemi

e capacità di strutturare il lavoro e di valutare suggerimenti emiglioramenti;

• INNOVAZIONE imprescindibile per un’azienda che vuole essereal passo con le nuove tendenze

• TRADIZIONE cioè la capacità di utilizzare l’esperienza passata ela volontà di far crescere internamente le persone.




Capitoli del codice etico CDC

• RAPPORTI CON GLI AZIONISTI

• RAPPORTI CON IL PERSONALE

• RAPPORTI CON I FORNITORI • RAPPORTI CON I CLIENTI

• RAPPORTI CON LA PUBBLICA

AMMINISTRAZIONE, CON I CONCORRENTI, CON LACOMUNITÀ/COLLETTIVITÀ




SHARPBusiness Philosophy

• We do not seek merely to expand our businessvolume. Rather, we are dedicated to the use of our unique, innovative technology to contributeto the culture, benefits, and welfare of people

throughout the world.• It is the intention of our corporation to growhand-in-hand with our employees, encouragingand aiding them to reach their full potential, andimprove their standard of living.

• Our future prosperity is directly linked to theprosperity of our customers, dealers, andshareholders... indeed, the entire Sharp family.




SHARPBusiness Creed

Sharp Corporation is dedicated to two principal ideals:

Sincerity and Creativity By committing ourselves to these ideals, we can derive genuine

satisfaction from our work, while making a meaningfulcontribution to society.

• Sincerity is a virtue fundamental to humanity... always besincere.

• Harmony brings strength... trust each other and work together.

• Politeness is a merit... always be courteous and respectful.

• Creativity promotes progress... remain constantly aware of theneed to innovate and improve.

• Courage is the basis of a rewarding life... accept every challengewith a positive attitude.




I fattori softdell’organizzazione

14. Apertura

all’innovazione

1. Comfort

Ambientale

2.

Chiarezza

obiettivi

3.

Valorizzazione

FATTORI

DELL’ORGANIZZAZIONE

4.Ascolto

5. Informazioni

6. Conflittualità

7. Sicurezza

8. Relazioni

interpersonali9. Operatività10. Fattori di

stress

11. Equità

13. Utilità

sociale

12. Caratteristiche

dei compiti




Interrelazioni tra fattori soft

Aspettiorganizzativi12. Caratteristiche

dei compiti

13. Utilità

sociale

2.

Chiarezza

obiettivi

5. Informazioni

8. Relazioni

interpersonali

9. Operatività

1. Comfort Ambientale

11. Equità

4.Ascolto

3.

Valorizzazione

14. Apertura

all’innovazione

6. Conflittualità

10. Fattori di

stress

Aspetti

relazionali Aspetti

strutturali

FATTORI

DELL’ORGANIZZAZIONE 7. Sicurezza

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