Social WebAll you need is already inside you..

Io lo so che non sono solo anche quando sono solo

E’ possibile fare una classificazione?

Contenuto

InterattivitàInterazione

Ma chi inseriscei contenuti ?

Quanto Web vuole?Sono 3 etti e mezzo, che faccio, lascio?

Cosa non è il web 2.0

Non è una moda di Internet

Non è una faccenda solo per addetti ai lavori

Non è tecnologia (di visibile n’è rimasta poca)

Non è un’altra cosa rispetto al “mondo reale”

Non è controllabile

Cosa è il web 2.0

Definizione ufficiale: incontro di 3 tendenze

Un’insieme di piazze dove le persone si incontrano, si conoscono, si informano, condividono esperienze, discutono, si scambiano opinioni e consigli, fanno le loro scelte di acquisto

3 linee guida:

Partecipazione (produzione ugc, da pari a pari)

Apertura (condivisione, scambio)

Community (appartenenza, espressione, valorizzazione)

Nuovi comportamenti,nuove dinamiche

Le persone online:

Pubblicano contenuti (post, foto, video)

Si informano su canali “non ufficiali”

Commentano, discutono e recensiscono prodotti

Sono attivi sui Social Network

Leggono i contenuti degli altri utenti

Quanto tempo per queste attività? Ci sono gli RSS

Qualche dato per l’Italia

23,6 milioni di utenti (Dicembre 2009)43% popolazione; 55% fascia 25-54 anni

Oltre 11 milioni di utenti su Facebook16 milioni sui Social Network

500.000 blog attivi (un post ogni 5 secondi)10 milioni sui Blog

Oltre 120 milioni di video su YouTube (65.000 video caricati ogni giorno)9 milioni sulle community online

fonte: Osservatorio Multicanalità 2009

Popolazione di Internet in rapido cambiamento80% nella fascia 14-19 anni, >50 fascia in forte crescita

Il 73% degli utenti online legge blog

Il 45% degli utenti ha un suo blog

Il 60% degli utenti frequenta un Social Network

Il 55% degli utenti carica le proprie foto online

L’85% degli utenti guarda video online

fonte: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends Aprile 2008

E oltre il belpaese..

Quale verbo assocereste ai seguenti strumenti?

Giornali, quotidiani e riviste

Manifesti

Radio

Televisione

e… ad Internet??

Una differenza non da poco

Noi li chiamiamo “Media Sociali”

Sono gli strumenti online che le persone usano per creare, condividere e connettersi = Conversazioni + Partecipazione

Cambiamento nel modo in cui le persone scoprono, leggono e condividono informazioni e contenuti

I siti di Social Networking sono ufficialmente più popolari dei siti porno*

*fonte: rivista Time, Ottobre 2007

Un esempio?

Sono rilevanti per il mio business?

"The magic of social media is not what happens in social media, but what happens outside of it, because of it”Paul Isakson

“A revolution doesn't happen when a society adopts new tools. It happens when society adopts new behaviours...”Clay Shirky Author, Professor at NYU Us Now

Is Social Media a Fad? http://youtu.be/sIFYPQjYhv8

Sorpresa: i Social Media non sono un medium

Internet non è un altro media, ma una realtà che permette alle persone di farsi media

I social media sono gli strumenti di connessione tra le persone chi con la Rete si fanno media

Il cogito ergo sum diventa posto/twitto/commento/condivido quindi sono

Dall’era dei media all’era della mediazione

Gli acquisti nell’era del web 2.0

Dove trovo le informazioni sui prodotti?

Primi risultati di Google

Sito “ufficiale” del prodotto, servizio o offerta

Recensioni online

Blog e Forum

Consigli dei contatti nei vari Social Network

Le persone parlano del tuo prodotto,proprio ora

Il 34% delle persone pubblica opinioni su brand e prodotti su blog e social network

Il 36% delle persone si fida delle opinioni su brand e prodotti pubblicate dai blogger

Il 78% delle persone si fida delle opinioni su brand e prodotti pubblicate da amici e contatti sui social network

Web Reputation

Reputazione, perché?

La notorietà del marchio e una buona reputazione sono i principali criteri che influenzano le decisioni d’acquisto

I risultati ottenuti grazie al monitoraggio della reputazione on-line non sono altro che il punto di partenza per una programmazione di una presenza strategica sul web che possa completare eventuali lacune informative della presenza off-line

I social media sono i luoghi di confronto per tutte le aziende, che spesso faticano a capirne i meccanismi e a utilizzarli come strumenti per dialogare

Carrefour Assago: ogni crisi un’opportunità

Chi controlla la Comunicazione Politica?

No Ferdi, non tu! :)In questo caso La Vyrtuosa e Paul the Wine Guy, due “normali” sconosciuti

United Breaks Guitar: il re è nudo

United Breaks Guitar: conseguenze

“United Breaks Guitars, has now been played 3,515,357 times on YouTube, become a smash hit on iTunes, and has resulted in Carroll’s rather bemused appearance on every major news network in America. Meanwhile, within four days of the song going online, the gathering thunderclouds of bad PR caused United Airlines’ stock price to suffer a mid-flight stall, and it plunged by 10 per cent, costing shareholders $180 million.Which, incidentally, would have bought Carroll more than 51,000 replacement guitars”

*fonte: Timesonline

Definire una strategia in 3 passaggi chiave

Ascoltare

Ascoltare le conversazioni dei consumatori su internet, ascoltare ciò che la rete dice di loro, dell’azienda, delle marche, dei prodotti, del management

Ascoltare le ricerche dei visitatori sui motori di ricerca, i percorsi sul sito web

Ascoltare tutto ciò che i navigatori vogliono e non vogliono dirci

Partecipare

Dopo l’ascolto c’è il dialogo e l’ingresso nella conversazione. Prendere parte ed entrare tra la gente non per vendere, ma per far conoscere le offerte.

Non è difficile ma ci sono regole, tecniche, linguaggi e modalità differenti di interazione e dialogo online con i propri stakeholder, con gli opinion leader della rete e gli esperti del settore

Iniziamo a chiederci se abbiamo una storia da raccontare che interessi a loro, non a noi

Partecipare = Strategia + Idea + Strumenti + Produzione + Planning

Monitorare

E’ una fase fondamentale e fa parte a tutti gli effetti del processo di dialogo.

Come vi sentireste se dopo esser stati coinvolti in una discussione veniste abbandonati a voi stessi?

Una paura comune

Le aziende hanno spesso paura di perdere il controllo della conversazione, perché in rete l’utente può rispondere e criticare

Non prendere parte a una conversazione per paura della critica non avrebbe senso, dato che la critica potrebbe arrivare comunque

Controllarla è impossibile, orientarla è difficile, influenzarla partecipandovi e dialogandovi apertamente su ogni aspetto è l’unica scelta che oggi si prospetti a un’azienda su internet.

Come posso partecipare?

Ascoltare ciò che si dice

Rispondere a commenti, dubbi, critiche

Prendere parte attiva e costante alla conversazione(non è così difficile: basta condividere qualcosa di cui si possa parlare!)

Conoscere gli utenti (cosa amano, cosa odiano, ecc..)

Coinvolgere gli utenti in attività a crescita reciproca

Creare un luogo per la conversazione

Portare la community “dentro” l’azienda

Quali vantaggi?

Acquistare visibilità

Ottenere degli insight del mercato

Rafforzare il Brand

Entrare in contatto con clienti, prospect e stakeholders

Avere nuove idee che rispondono ad esigenze di mercato

Risparmiare denaro

Aumentare le entrate (sul lungo periodo)

Aumentare le vendite (se il prodotto è valido!)

Principi da cui partire

Ascolta prima di parlare e non stancarti di ascoltare

Trasparenza e autenticità non sono optional

Personalità e carattere sono molto apprezzati

Non chiederti cosa può fare la comunità di utenti per te, ma cosa puoi fare tu per loro

Scendi in pista e inizia a conversare (i tuoi spot non sono conversazione!)

Pensa a persone (relazioni) non a clienti (vendite)

Marketing sui Social Media

“Il marketing è morto in quanto sono esaurite le due condizioni che lo nutrivano: primo, che le persone non potessero parlare facilmente e direttamente tra loro, secondo, che il canale di trasmissione fosse concentrato, semplice e direttamente controllabile.”Gianluca Diegoli [mini]marketing

Stiamo vivendo un periodo in cui il paradigma è cambiando.

Spesso si pensa che gli strumenti 2.0 possano sostituire la funzione che fino ad ora aveva svolto la pubblicità tradizionale: convincere i consumatori ad acquistare prodotti o servizi

Non solo parlare con i consumatori ma accompagnarli durante il processo decisionale d’acquisto

Il marketing e’ diventato conversazione

Se si sta tentando di far leva sulla community attraverso strategie di social media marketing, ci sono alcuni aspetti da tenere in considerazione:

Pensare alla tribù dei consumatori e non segmenti di mercato

Pensare alla rete e non al canale

Pensare il cliente al centro e non un prodotto

Le persone son disposte a parlare del nostro prodotto, ma devono avere almeno una ragione per farlo: in che modo migliorate la loro vita?

Disruptive Technologies

I Blog modificano il modo in cui le persone si informano

I Social Network modificano il modo in cui le persone entrano in contatto, si relazionano e fanno amicizia

I servizi di Media Sharing modificano il modo in cui le persone condividono e usufruiscono di contenuti

I servizi di Microblogging modifica il modo in cui le persone conversano

10 cose che i social medianon possono fare

1. Sostituire una strategia di marketing

2. Avere successo se dietro non ci sono persone capaci di entrare in relazione col cliente.

3. Essere visti come un progetto a breve termine.

4. Produrre in fretta risultati significativi e misurabili.

5. Essere «fatti in casa»

6. Rinfrescare velocemente l’immagine o riparare la reputazione danneggiata di un’azienda

7. Essere realizzati senza un budget realistico

8. Garantire automaticamente vendite o influenza

9. Essere efficaci se non seguiti con costanza, uniformità e coerenza comunicativa

10. Sostituire le PR

10 cose che i social medianon possono fare

Credits

Gluca - www.minimarketing.it

Mauro Lupi - www.maurolupi.com

Mirko Lalli - http://twitter.com/mkl

Michele Luconi - www.e-xtrategy.net

Giovanna Cosenza - giovannacosenza.wordpress.com

Customers are the Brand - customersarethebrand.com

Ci ritroviamo online?

Tommaso Sorchiotti

tommasosorchiotti@gmail.comtommaso su quasi tutti i siti e servizi 2.0

In Rete: tommasosorchiotti.com - tommaso.tumblr.com twitter.com/tommaso - microblogging.it – personalbranding.it

per il resto c’è sempre Google :)