SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT - Affaritaliani · SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT 11...

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SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT

Cristina Berta

Roberto Marmo

www.givemeachance.it

Indice

INTRODUZIONE AL MONDO DEL NON PROFIT BREVE PANORAMICA PRINCIPALI DEFINIZIONI COMUNICARE PER IL NON PROFIT ALCUNI NUMERI RILEVANTI PERCHÉ USARE I SOCIAL NETWORK PER IL NON PROFIT ALTRE RISORSE UTILI

INTERNET E IL NON PROFIT .................................... INTERNET PER RACCOLTA FONDI LE OPPORTUNITÀ DEL WEB 2.0

Blog Photosharing Aggregatori Presentazioni condivise Social bookmarking Network geolocalizzati Video sharing Wiki Internet e Tv Mashup

SISTEMI DI PAGAMENTO ONLINEERRORE. IL

SEGNALIBRO NON È DEFINITO . PAYPAL


Postepay Carta di creditoErrore. Il segnalibro non è definito.

ALCUNE REALTÀ SU INTERNET PER IL SOCIALE Affaritaliani.it Agenzia per le Onlus AGIRE – Agenzia Italiana Risposte Emergenze AISM - Associazione Italiana Sclerosi Multipla CityAngels Fondazione Pubblicità Progresso Foursquare Fundly Fundraising.it ISF - Informatici Senza Frontiere Istituto Italiano della Donazione Rete Tosta Socialidarity Vita

IMPORTANZA DELL’ACCESSIBILITÀ WEB ANALYTICS MISURARE IL RISULTATO DELL’ INVESTIMENTO PIATTAFORME WEB 2.0 PER IL NON PROFIT

Causes FundCauses ideaTRE60 Jumo Ammado VITA Giving Europe Onlus

I SOCIAL NETWORK....................................................


COSA È UN SOCIAL NETWORK VANTAGGI PER IL NON PROFIT SVANTAGGI DA CONSIDERARE SOCIAL NETWORK VS SOCIAL MEDIA LA RACCOLTA FONDI ATTRAVERSO I SOCIAL NETWORK IL RUOLO DEL SOCIAL MEDIA MANAGER NEL NON PROFIT IL MARKETING VIRALE

Tre consigli utili NOTE DI PSICOLOGIA I PRINCIPALI SOCIAL NETWORK

Facebook Google Buzz LinkedIn Ning MySpace Twitter Viadeo XING Netlog

SOCIAL NETWORK MINORI CON UNA FORTE COMPONENTE

SOCIALE Cesviamo Crowdrise Shiny Note

TV SOCIAL NETWORK SOCIAL NETWORK ANALYSIS PROBLEMATICHE LEGALI E DI SICUREZZA

Gestione della privacy


Spamming Diritti d’autore e proprietà intellettuale Aspetti legali

FACEBOOK..................................................................... IL MONDO DI FACEBOOK ALLA PORTATA DI TUTTI

La ragazza dal cerchietto azzurro I curati a metà (malati di artrite reumatoide) Io intervengo I 400 cani della Basilicata

TIPOLOGIE DI PRESENZA IN FACEBOOK Pagina Fan vs Pagina Sociale Il gruppo

IMPORTANZA DI PAGINA FAN PERSONALIZZATA La scelta del logo La scelta del nome Le applicazioni Alcuni esempi

CREARE INTERAZIONE IN PAGINA FAN E GRUPPO Generare discussioni Gestire eventi Foto e video Promozione Facebook Insights

LE APPLICAZIONI AIRC Causes


Facebook Places Fundrazr Quiz Creator Sondaggi Virtual gift I social game Creare un’applicazione su Facebook

INTEGRAZIONE SITO - FACEBOOK Badge Facebook Connect Open Graph

ERRORI DA NON FARE SU FACEBOOK TWITTER.........................................................................

COMUNICARE CON POCHI CARATTERI Applicazioni ed altre funzioni

USO DI TWITTER NEL NON PROFIT Twit Asta

USARE TWITTER DURANTE UN EVENTO Twestival

BUSINESS SOCIAL NETWORK.................................. SOCIAL NETWORK PROFESSIONALI L’ UTILIZZO DI UN BUSINESS SOCIAL NETWORK LA PRESENZA SUL TERRITORIO LINKEDIN

Applicazioni e integrazione con il sito internet Le potenzialità di LinkedIn Risorse per il non profit


VIADEO Community e Hub Viadeo e il non profit

COMUNICAZIONE PER IL NON PROFIT ................ ORGANIZZARE LA COMUNICAZIONE DISTINGUERSI FARE CONOSCERE LA PROPRIA PRESENZA ONLINE

Article marketing Blog Comunicato stampa

MONITORAGGIO E DIFESA DEL NOSTRO MESSAGGIO SUGGERIMENTI OPERATIVI

CONCLUSIONI ............................................................... BIBLIOGRAFIA.............................................................. SITOGRAFIA

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Introduzione al mondo del non profit Una breve panoramica Il primo punto da chiarire riguarda l’uso errato dei termini non profit e no-profit. Bisogna prestare bene attenzione: non profit vuol dire senza distribuzione di utile cioè senza scopo di lucro. No-profit vuol dire senza profitto nel sen-so che non ci si propone un utile distribuibile. Pertanto, nel contesto delle cause sociali è meglio usare nella mag-gior parte dei casi il termine non profit al posto di no-profit. L’uso del secondo termine è dovuto a scarsa cono-scenza della nomenclatura, ma spesso anche al fatto che l’amore per il non profit racchiude l’odio (o per lo meno l’ostilità e il fastidio) verso il profitto e la conseguente pretesa che se ne possa fare a meno. In realtà si può fare a meno del lucro, cioè del consegui-mento personale del profitto, ma non del profitto in sé. In ogni operazione i conti devono alla fine tornare. Entrate e uscite devono quadrare anche in enti non profit come nel-


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le Chiese, nelle associazioni di volontariato, negli orfano-trofi, negli ospedali e così via salvo che qualche anima buona o qualche sostenitore ripiani i debiti prodotti. La differenza tra operazioni non profit e operazioni for-profit è che nel secondo caso (for-profit) chi investe nell’attività è la stessa persona che ottiene il beneficio mentre nel pri-mo caso (non profit) chi investe è diverso da chi ottiene il beneficio. Principali definizioni Analizziamo adesso le definizioni tipicamente usate nell’ambiente non profit, utili per chiarire le idee ai lettori che entrano per la prima volta in questo mondo. Chi in-tende avvicinarsi a queste tematiche per sensibilità perso-nale o per scelta professionale può trovare approfondi-menti leggendo i libri indicati in bibliografia, con partico-lare attenzione a quelli scritti da Ambrogetti, per quanto concerne la raccolta fondi, Ellis per la ricerca di volontari, Bianchi per la gestione dell’organizzazione, Cocco e Fo-glio, infine per la strategia, l’organizzazione e il marke-ting.


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Un’organizzazione non profit può essere qualsiasi orga-nizzazione o ente che non distribuisce gli utili o profitti derivanti dall'attività che svolge, ma che li reimpiega nell’attività stessa. Il fundraising è una parola inglese non semplicemente traducibile nell’attività di raccolta fondi, perché il verbo "To raise" indica il far crescere, coltivare, sviluppare i fondi necessari a sostenere una causa sociale in ambito non profit. Quest’attività può essere praticata anche da en-ti, servizi pubblici e da aziende intenzionate a promuovere iniziative con scopo sociale, anche se normalmente queste categorie non raccolgono fondi, ma impiegano propri fondi1. Il fundraiser è la persona che svolge il fundraising. Deve possedere un ampio insieme di competenze tecniche e re-lazionali, come il saper gestire la relazione con il donato-re, avere delle adeguate competenze informatiche, cono-scere le modalità per raccogliere fondi e, non ultima, ave-re capacità di padroneggiare gli strumenti di social network per migliorare i risultati delle sue attività. Un a-spetto importante della sua attività consiste

1 In merito alle metodologie da usare per la raccolta fondi si può leggere Ambrogetti F., Coen Cagli M. e Milano R. (2005) Ma-nuale di fundraising, la raccolta di fondi per le organizzazioni non profit, Carocci Editore. Per ulteriori approfondimenti: http://it.wikipedia.org/wiki/Raccolta_di_fondi


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nell’individuare le forme di fundraising più coerenti alle tipologie di donatori che intende coinvolgere. In Italia esi-ste un’associazione dedicata al fundraising che offre in-formazioni utili e assistenza ai fundraiser: ASSIF - Asso-ciazione Italiana Fundraiser2. Il consulente del fundraising opera insieme ai fundraiser collocati all'interno di organizzazioni, per svolgere attività di consulenza nel non profit riguardanti la stesura di un piano strategico di raccolta fondi e il successivo svolgi-mento operativo della raccolta attraverso vari strumenti. Questa figura di consulente svolge attività come libero professionista oppure come partner di studi di consulenza. Il manager di un ente non profit deve avere specifiche competenze per essere in grado di trovare il finanziamen-to e gestire l’ambito operativo-gestionale, garantendone efficienza economica e finanziaria come per qualsiasi a-zienda ma coerentemente con la specifica missione non profit. Gli stakeholder sono i soggetti, privati o pubblici, indivi-duali o collettivi portatori di interessi, perché sono colle-gati da un senso di condivisione e di attaccamento all'or-ganizzazione, alla sua missione e all’attività.

2 http://www.assif.it


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Comunicare per il non profit Il costante incremento delle esigenze di intervento nel so-ciale a fronte di sempre minori disponibilità pubbliche fa sì che gli enti non profit si vedano sempre più portati a ri-volgersi al privato per sostenere le proprie iniziative (per privato intendiamo ovviamente sia il piccolo che il grande donatore, le imprese e le fondazioni bancarie e non). Tutti i potenziali donatori e possibili diffusori della mis-sione e dell’immagine di un ente non profit fino ad oggi sono stati raggiunti tramite i più svariati mezzi di comuni-cazione tradizionali: stampa quotidiana e non, radio e te-levisione, cinema, organizzazione di eventi e così via, fi-no a mercatini e stand diffusi anche a livello nazionale che hanno consentito di soddisfare le tre principali tipolo-gie di comunicazione: 1. comunicazione mediatica: cosa fa e cosa propone

l’associazione in cui concorrono una serie di conoscen-ze necessarie per un buon rapporto coi media per realiz-zare comunicati stampa, radio e televisivi, che tengano conto di quale canale sia migliore per il pubblico che ci si prefigge di raggiungere. È più efficace essere su un


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giornale o alla radio? Meglio un articolo/servizio o uno spazio pubblicitario?

2. la campagna di sensibilizzazione: è un atto di comu-nicazione integrata destinato a durare nel tempo e va studiata nei minimi dettagli.

3. la raccolta fondi: non deve essere vista come la ri-chiesta di elemosina o di un favore, ma un atto comuni-cativo in grado di coinvolgere il maggior numero di per-sone possibile, anche economicamente.

A questi strumenti tradizionali si aggiungono oggi le pos-sibilità offerte da internet che verranno esaminate in det-taglio nei prossimi capitoli. A questo sviluppo tecnologi-co si affianca poi anche nel campo non profit un incre-mento della professionalità come dimostra l'indagine con-dotta dall'Istituto Italiano della Donazione3 su un ridotto campione che evidenzia come venga posta sempre mag-giore attenzione all'utilizzo dei fondi raccolti per venire incontro alle sempre maggiori esigenze di controllo da parte dei donatori (privati e aziende). Questo porta gli enti non profit a utilizzare sempre più strumenti per il control-lo della gestione e a svolgere valide attività di marketing:

3 http://www.istitutoitalianodonazione.it/?r=564&sfNews=3357


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attività fino a poco tempo fa tipiche solo delle imprese profit. Da qui l’importanza del tema per gli operatori di parteci-pare ad attività congressuali come per esempio “Comuni-care No Profit - Nuovi scenari, protagonisti e linguaggi nella comunicazione sociale”, tenutosi il 23 giugno 2010 a Bologna, per approfondire strategie adeguate alla visibi-lità, notorietà e immagine individuando nelle aziende di-sponibili ai temi sociali e nella collettività l’obiettivo pri-mario cui destinare gli strumenti di comunicazione secon-do la loro modalità espressiva. Sul sito dell’evento si pos-sono trovare il programma ed altre informazioni utili sul convegno4. Un altro evento importante da non perdere è il Festival del fundraising5 per coinvolgere tutti coloro che operano nel non profit per creare condivisione delle buone pratiche e lo scambio di esperienze. Il suo ambiente informale e nu-merosi momenti di incontro permettono di creare una rete di persone che condividono i nostri stessi obiettivi.

4 http://www.gruppoatomix.com/comunicarenoprofit 5 http://www.festivaldelfundraising.it


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Alcuni numeri rilevanti Secondo l’europarlamento, tre europei su dieci sono attivi nel volontariato e solo in Italia, secondo l’Istat, dal 1995 al 2003 il volontariato è cresciuto del 152% con punte del 1067% in Sicilia e del 591% in Molise. Secondo i dati I-stat 2008, il 9% delle persone di 14 anni e più partecipa ad attività gratuite di volontariato per un totale di 5,4 mi-lioni di persone. Altri dati Istat dicono che il 15,8% dei cittadini versa dei soldi a un'associazione, per un totale di 9,5 milioni di cittadini, pur senza partecipare attivamen-te6.

… continua sull’eBook… http://www.givemeachance.it/autori/cristina-berta-

roberto-marmo/GMC-cristina-berta-roberto-marmo-social-network-per-il-non-profit.php

6 http://www.istat.it

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Quarta di copertina

Il social network permette di creare relazioni tra le perso-ne, condividere informazioni e materiale multimediale, partecipare a gruppi di discussioni, fare nuove forme di giochi. Gli iscritti solo in Italia sono ormai decine di mi-lioni, tanto da permettere la diffusione virale di un mes-saggio verso tante persone in poco tempo. In questo libro viene spiegato come un’organizzazione non profit possa usare il social network per promuovere una causa sociale, farsi conoscere, trovare fondi, rendendoli socialmente utili e dandogli un volto più umano e meno superficiale. Viene spiegato come integrare la presenza nel social network con il proprio sito e come far conoscere la propria presen-za online. Il libro affronta, in particolare, la creazione dell’interesse in favore di una causa sociale, per fare in modo che i po-tenziali donatori diventino a loro volta il punto di partenza di nuove azioni e si possa creare fidelizzazione nei con-fronti dell’organizzazione. Vengono affrontati i principali social network come Facebook, Linkedin, Viadeo e Twit-ter. Si tratta, inoltre, di una competenza comunicativa sicura-mente utile per chi cerca fondi o intende lavorare nel non profit, di operazioni alla portata di tutti e che non richie-dono costi elevati. Per operare con efficacia è sufficiente sapere come navigare su internet e possedere un compu-ter.


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Cristina Berta Nasce a Milano nel 1977. Dopo essersi laureata in Lingue con Indirizzo in Scienze della Comunicazione e aver rac-colto un vasto background professionale, decide di met-tersi in proprio e creare il sito http://www.cibbuzz.com. Tale sito si presenta come una realtà nuova, totalmente in linea con la filosofia web 2.0, costituendosi come un uffi-cio stampa pubblicitario, dove siano gli utenti stessi ad es-sere propagatori attivi di un messaggio e diffusori del brand online, creando “rumore” intorno al prodotto. Ma non solo. Infatti, Cibbuzz.com stringe importanti partnership con aziende operanti sul web che gli permet-tono di offrire consulenza web a 360°. Questo è il suo primo libro. Roberto Marmo Roberto Marmo è professore a contratto di informatica presso la Facoltà di Ingegneria della Università di Pavia e Facoltà Scienze MM.FF.NN. della Università Insubria - Como. Svolge ricerca e formazione sui social network, modelli matematici, impiego nel marketing, sviluppo di applicazioni ecc. Per l’editore FAG ha pubblicato i libri “Creare applicazioni per Facebook”, “Promuoversi con i business social network”, “TV Connessa tecniche e busi-ness” sito http://www.robertomarmo.net


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