Social Network In Tourism _LUGANO COMMUNICATUION FORUM
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Facebook e gli altri social networks nel Turismo Alessandro Inversini Webatelier.net, Università della Svizzera italiana email: [email protected] Blog: www.beanbol.com
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Facebook e gli altri social networks nel Turismo
Alessandro InversiniWebatelier.net, Università della Svizzera italianaemail: [email protected]: www.beanbol.com
Turismo (??)Web1.0 Web2.0
Web2.0: dove si è cacciato Matt?
http://www.youtube.com/watch?v=7WmMcqp670s35’962’916 views
Web2.0 e Web sociale
Importanza degli UGC nel Turismo
(Gretzel et al., 2007)
Importanza degli UGC nella ricerca web
Unique results Official Ws Visit Bath Unofficial Ws UGC Not Relevant
Google.com 205 69 9 83 20 53
Yahoo.com 222 28 4 93 38 101
Un recente studio su vistbath.co.uk:
(Inversini et al., 2009)
(Inversini et al., 2009)
VisitBath.co.uk Long Tail Content Quality*
(Inversini & Buhalis, 2009)
37%
21%1%
2%
1%
2%
36% Virtual CommunitiesConsumer Review SiteBlogs and Blog AggregatorSocial NetworkMedia SharingGeneral Social MediaWeb Site 1.0
Top UsersUna comunità può essere definita come “un gruppo di persone che condividono qualche cosa più o meno decisivo per la loro vita e che sono legate da relazioni più o meno forti.” (Cantoni & Tardini, 2006)
Le comunità, I blog, I siti di travel review e più in generale I così detti social media stanno aiutando l’esperienza comunicativa e la condivisione delle infromazioni tra gli utenti.
(Arsal et al., 2008)
(Cantoni et al., 2009)
Social Network e Turismo
• Condivisione delle informazioni• Turismo è una esperienza, una esperienza va
comunicata (diari, commenti, foto, video…)
• Condivisione degli interessi• Comunità tematiche (itinerari, interessi)
• Aggregazione• Online e offline
Condivisione di Informazioni
People
Pages
Groups
Events
Applications
1
2
3
Condivisione degli interessi
Aggregazione (online e offline)
Aggregazione
…e le aziende??
Perché interessarsi ai SN?
• eWord of Mouth– « UGC are search engine friendly »
(Gretzel, 2006)
• Pubblicità– Raggiungere un target specifico
• Reputazione– Creare, gestire e consolidare
la reputazione online(Inversini et al., 2009)
Facebook e gli altri social networks nel Turismo
Alessandro InversiniWebatelier.net, Università della Svizzera italianaemail: [email protected]: www.beanbol.com
