SOCIAL MEDIA

MARKETINGI termini più usati nel mondo

Social Media Marketing

IL GLOSSARIO DIGITALE

A

➢ ACCOUNT

L’insieme dei contenuti attribuiti ad un nome utente in

determinati contesti, non solo sui siti web o social network

forum ecc. Anche per accedere alle più disparate

applicazioni software.

➢ ADDTHIS

Servizio social che fornisce agli utenti un codice da inserire

sul proprio sito e dando la possibilità ai visitatori di

condividerne il contenuto sui social stessi (Linkedin,

Facebook, Twitter, Instagram…) i contenuti del sito stesso.

Oltre a questo offre un servizio di web analytics capace in

seguito di mostrarti le pagine più visitate, dove le persone

parlano del tuo marchio e cosa stanno dicendo sui

contenuti del tuo sito.

➢ ADS

Tradotto significa “annuncio”, che con forma testuale o

banner viene visualizzato in spazi appositamente previsti

per ospitarli all’interno di siti web, portali, social network,

blog, etc. etc.

A B C D E F G H I J K L M N OP Q R S T U V W Y Z

➢ ADVERTISING

Attività pubblicitaria. L’advertising nello specifico

rappresenta l’intero insieme di pubblicità creata al fine di

promuovere siti ed aziende, di vendere prodotti e servizi con

tutti i mezzi interattivi disponibile sul web, come ad esempio i

banner.

➢ AVATAR

Un avatar e l’immagine o nome utente (username) che

identifica un individuo online all’interno di forum o reti

sociali.

B

➢ B2B

E’ l’acronimo di Business to Business, utilizzato per indicare le

transazioni commerciali tra aziende.

➢ B2C

E’ l’acronimo di Business to Consumer ovvero, quel settore

dove avvengono transizioni tra azienda e singolo

consumatore/cliente.

➢ BANNER

Il banner è una forma di pubblicità rappresentata da un

immagine statica, attiva o interattiva spesso posta all’inizio

della pagina web il quale contiene un messaggio

promozionale rivolto agli utenti.

➢ BLOG

Il blog è un particolare sito internet ove i contenuti sono

visualizzati in ordine, dal più recente al più vecchio o dal più

letto al meno letto o per categorie di argomenti. Il blog può

essere gestito da un singolo o più blogger, i quali pubblicano

contenuti periodicamente in diverse forme e per diversi

motivi (per hobby, per informare, come diario personale, per

vendere online, per raccogliere dati…)

➢ BLOGGER

Blogger è colui che crea e pubblica contenuti in un blog in

modo frequente, questi possono essere scritti in modalità

diverse cioè, in modo testuale, contenuti multimediali

oppure entrambi nello stesso post. Quando un blogger

diventa influenzante nella sua nicchia può essere definito

Influencer.

➢ BRAND AWARENESS

Definisce la capacità che ha un brand di essere riconosciuto

dai singoli consumatori nel momento in cui quest’ultimo

visualizza o gli è stato mandato un impulso da altri che gli

riporta alla mente uno o più prodotti di quel determinato

brand .

C➢ CALL TO ACTION (CTA)

Questo termine è riferito alla sezione di un sito che “richiama

all’azione” il lettore. Esempi di CTA sono i pulsanti che

ritroviamo nei siti web con scritto registrati ora, guarda ora,

compra adesso…, o banner pubblicitari che appaiono su un

determinato sito. Le CTA comportano spesso conversioni

importanti e quindi acquisizione di nuovi clienti.

➢ CAMPAGNE SOCIAL MEDIA

Si intendono le attività pubblicitarie che permettono alle

aziende, attraverso messaggi pubblicitari o immagini

composte, di accrescere la notorietà della pagina (web o

social) aziendale. Lo scopo è quello di incrementare il

fatturato e il numero di clienti potendo misurare

l’investimento effettuato e accedere alle statistiche.

➢ CANVA

Strumento di creazione immagini per il web molto

semplice. Presenta molte grafiche di default semplici da

utilizzare in grande quantità ed altri strumenti gratis dando

la possibilità di caricare le proprie immagini e aggiungere

del testo.

➢ COLLEGAMENTO LINKEDIN

Il termine con il quale viene definita una persona interna

alla tua rete di contatti sul social Linkedin.

➢ COMPETITOR

Indica un’azienda concorrente. Nello specifico sono quelle

aziende che operano su uno stesso mercato entrando in

concorrenza tra di loro.

➢ COMMUNITY MANAGER

Colui che si occupa della gestione di una comunità virtuale.

Esso ha il compito di progettare la struttura e di coordinare

tutte le attività.

➢ CONVERSIONI

La conversione è l’azione che effettua un utente su un sito

web in seguito all’iscrizione di una newsletter, un acquisto o

richiesta di informazioni.

D➢ DASHBOARD

E’ una scrivania che presenta il giusto equilibrio tra

informazioni numeriche e grafiche. Importante è la sua

interattività che ti dà la possibilità di trovare risposte in modo

personalizzato, gestire grafici e tabelle dandoti una più

approfondita esplorazione dei dati.

➢ DIGITAL PR

Persona che gestisce e l’immagine online di un brand e la

percezione che ne hanno il pubblico e gli influencer. Utilizza

software e gestisce rapporti con gli influencer finalizzati a

supportare e dare visibilità al brand per cui lavora. Stabilisce

rapporti con il pubblico sui social che hanno interazioni con

l’azienda gestendo eventuali crisi di comunicazioni tra le

due parti.

E➢ ENGAGEMENT

E’ una statistica che misura il successo che ha ottenuto un

determinato messaggio condiviso con il pubblico, il quale

ha lo scopo di creare un legame tra utente ed azienda fino

a convertirli in clienti, per poi fidelizzarli e mantenerli tali.

F➢ FACEBOOK

E’ un servizio di rete sociale basato su una piattaforma

software scritta con vari linguaggi. Ti permette di scoprire

cosa stanno facendo i tuoi amici, puoi condividere tue

immagini video e ciò che stai facendo in qualsiasi

momento.

➢ FANPAGE

Aiutano le aziende, le organizzazioni e i marchi a

condividere le proprie notizie e a connettersi con le

persone.

➢ FOLLOWER

Sono gli utenti che ci seguono, guardano le nostre immagini

leggono i nostri messaggi perché ci ritengono interessanti

oppure sono nostre conoscenze.

➢ DOUBLE OPT-IN

E’ un metodo di opt-in che richiede la conferma o la

verifica di un indirizzo email, attraverso l’azione esplicita da

parte dell’utente. E’ il metodo consigliato per evitare indirizzi

email errati o fake.

➢ FOLLOWING

Sono gli utenti che seguiamo noi perché riteniamo

importante essere aggiornati sul loro stato.

G➢ GOOGLE PLUS

Google plus è la piattaforma social di Google a cui puoi

accedere soltanto se hai una Gmail. Il profilo non può

essere privato ma esclusivamente pubblico ed al suo interno

ci troverai le cerchie che in pratica sono raggruppamenti di

persone o pagine creati a seconda dei criteri di preferenza

dell’utente che li forma .

H➢ HANGOUT

E’ una piattaforma dove poter effettuare video chiamate,

molto simile a Skype anche per altri aspetti come la

condivisione di vario genere come foto e video.

➢ HASHTAG

E’ un tipo di tag in alcuni social network dove la parola è

preceduta dal simbolo # che permette di caratterizzare una

parola chiave e classificarla in modo che i contenuti siano

raggiungibili alle persone interessate.

I➢ INSIGHTS FACEBOOK

E’ la dashboard delle statistiche di Facebook. Ti consente di

entrare in contatto con i tuoi fans e analizzare in modo

approfondito queste interazioni. Ti permette di vedere in

che modo gli utenti interagiscono con la tua pagina.

➢ INSTAGRAM

E’ un social media fotografico cioè ti permette di scattare

fotografie e condividerle istantaneamente anche su altri

social network.

➢ INFLUENCER

I web influencer sono quegli utenti che hanno milioni di

seguaci sparsi su tutti i social network. Esse sono spesso

persone di rilievo o blogger molto famosi che riescono ad

influenzare i propri fans.

J➢ JOBS LINKEDIN

E’ un servizio offerto da Linkedin dove poter sfruttare la

propria rete e farsi assumere dalle aziende trovando in

questo modo lavoro.

K➢ KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI)

Serve a spiegare come un’organizzazione riesce a migliorare

verso il raggiungimento dei propri obiettivi di business e

marketing. Ciò significa che a secondo dell’azienda la key

performance può variare per la diversità di obiettivi che ogni

società si prefigge.

➢ KNOW HOW

Si intende tutto ciò che è utile al fine di svolgere un attività

lavorativa e/o imprenditoriale come competenze,conoscenze, attitudini e abilità

L➢ LEAD

E’ un contatto, un potenziale cliente, generato da

un’attività di inbound marketing.

➢ LINKEDIN

E’ il social network dei professionisti per eccellenza. E’

gratuito e permette di ricevere servizi aggiuntivi a

pagamento che puoi trovare in versione gratuita ma anche

in versione premium a pagamento, il quale nasce con

l’obiettivo principale di sviluppare profili professionali delle

persone per poi essere riconosciuti e utilizzati per l’ambitolavorativo.

M➢ MEME

E’ paragonabile al tormentone musicale dell’estate, il

meme è il tormento che diventa virale sul web come può

esserlo una frase, un’immagine o un video che ha sempre

la stessa base, ma ognuno poi ci apporta le personali

modifiche che rendono, tutto insieme, un fenomeno virale.

➢ MYSPACE

Era un social molto diffuso negli USA dove avevi un tuo

spazio personale dove poter scrivere e mettere immagini

molto simile ad un blog. Nel 2013 c’è stato un passaggio di

proprietà dovuto al fallimento della proprietà precedente.

Oggi è diventata una piattaforma su cui dopo esserti

registrato potrai ascoltare musica gratis e aprire una

stazione radio personale.

N➢ NEWS FEED

E’ un modo per aggiornare gli utenti sui contenuti di un sito.

O➢ OPT-IN

E’ una richiesta esplicita da parte di un utente a ricevere

informazioni e comunicazioni via email o newsletter.

Avviene attraverso l’inserimento di un indirizzo email in un

form di registrazione ospitato in un sito web

P➢ PERSONAL BRANDING

E’ l’attività che la singola persona sviluppa al fine di

evidenziare i suoi punti di forza per distinguersi dagli altri

facendo marketing di se stesso

➢ PINTEREST

E’ un social network nato soprattutto con lo scopo della

condivisione di immagini ed è frequentato maggiormente

dalle donne.

➢ POWER EDITOR FACEBOOK

E’ il software di gestione delle campagne pubblicitarie su

Facebook.

Q➢ QIK

E’ un nuovo applicativo di Skype che deriva dal inglese

quick cioè veloce. Esso ti permette di condividere con i

propri amici in modo veloce dei video della durata massima

di 42 secondi.

➢ QUANTCAST

E’ un misuratore di audience che da poco è approdato sul

mercato italiano dagli USA. Esso analizza in maniera

ovviamente anonima i comportamenti dei consumatori,

facendo in modo che i siti possano intercettare la propria

audience.

R➢ REDDIT

E’ un social che permette ai propri utenti di condividere link,

contenuti e notizie live che accadono nel mondo e a sua

volta dare la possibilità ai propri utenti di commentarle sul

web.

➢ RETARGENTING

E’ un tipo di pubblicità che si manifesta nel momento in cui

un utente approda su un sito anche senza effettuare

conversioni su di esso. In seguito accadrà che nei successivi

siti che visiterà probabilmente troverà dei banner pubblicitari

che fanno riferimento a quel sito visitato precedentemente.

E’ un metodo pubblicitario che insegue l’utente nella sua

navigazione sul web.

➢ RETWEET

E’ la replica del tweet di un utente su Twitter.

S➢ SEO

E’ l’acronimo di Search Engine Optimization, un’attività che

comprende tutte quelle tecniche utilizzate per migliorare il

posizionamento di una determinata pagina web sui motori

di ricerca.

➢ SNAPCHAT

E’ un social network emergente funzionante solo con un app

per smartphone che ti permette di inviare e ricevere foto e

video che si autodistruggono dopo pochi secondi.

➢ SPAM (JUNK MAIL)

Viene utilizzato per descrivere l’invio massivo di email con

scopo pubblicitario ad utenti che non ne hanno richiesto la

ricezione, al solo fine di raggiungere la maggiore quantità di

contatti possibile. Altamente sconsigliato.

➢ SINGLE OPT-IN

E’ un metodo di opt-in che non prevede la conferma o la

verifica dell’indirizzo email inserito da un utente. In questo

caso infatti l’indirizzo email viene immediatamente inserito in

una lista senza ulteriori passaggi.

➢ STORYTELLING

E’ la capacità di suscitare emozioni nell’utente attraverso il

racconto di una storia riguardante il marchio o l’oggetto di

riferimento affinché l’utente si senta più coinvolto ed

invogliato ad acquistare e a far parte della sua clientela.

T➢ TAG

E’ un’etichetta. Si tratta di una parola che tecnicamente

viene utilizzata per raggiungere più articoli di blog in un

unico comune argomento.

➢ TRENDING TOPICS

Questo termine nasce dalla comparsa di Twitter poiché

grazie proprio ad esso è stato reso celebre. Con questo

termine si descrivono gli argomenti più chiacchierati e

twittati del momento, inteso come di quelle ore o di quel

giorno, ovvero dei quali gli utenti ne parlano in modo

intensivo e prolungato.

➢ TWITTER

E’ un social network che permette di seguire ed essere

seguito dagli altri iscritti. E’ fondato sull’invio di

micromessaggi dalla lunghezza massima di 140 caratteri in

cui si possono inserire gli hashtag per caratterizzarlo.

➢ TUMBLR

E’ un incrocio tra un social network e una piattaforma di

blogging. Si possono pubblicare foto, link, canzoni attraverso

l’utilizzo delle app messe a disposizione da questa

piattaforma gratuitamente su diversi dispositivi come

smartphone, tablet e PC.

U➢ USTREAM

E’ una piattaforma che permette di trasmettere video sul

web in diretta più nello specifico “streaming” live di eventi

di qualsiasi genere.

➢ URL

Uniform Resource locator è un insieme di caratteri che

compongono un indirizzo il quale poi inserito nell’apposito

spazio ti manda ad una determinata pagina web. In

WordPress è detto permalink.

VVIDEOBLOG

E’ un tipo di blog che fa l’uso esclusivo dei video ed è molto

diffuso come tipologia su youtube.

➢ VINE

E’ una piattaforma di pubblicazione video acquistata da

Twitter. Permette di creare dei mini video che durano al

massimo 6 secondi.

➢ VIRALE

E’ un termine usato per classificare immagini, video, notizie

presenti sui social network che si diffondono in modo molto

veloce e amplificato su larga scala in un paese o addirittura

in tutto il mondo.

W➢ WEB ANALYTICS

E’ uno strumento che viene utilizzato per fare analisi

statistiche sull’andamento di un determinato sito web come

ad esempio: quante persone lo visitano, come lo guarda,

cosa guarda, quanto tempo rimangono a guardare i

contenuti e cosi via.

➢ WEBINAR

E’ uno strumento creato appositamente per permettere alle

persone di collegarsi con video live tra di loro

contemporaneamente e poter creare una sessione come

ad esempio una lezione interattiva o una conferenza. E’ una

parola composta da Web e Seminar.

➢ WEB REPUTATION

E’ l’insieme di tutte le idee che gli utenti si sono fatti di un

brand dimostrandolo attraverso il web con commenti e

recensioni dirette sia al brand sia ai suoi prodotti o servizi,

questi possono essere veramente un arma a doppio

taglio per il brand stesso.

➢ WORDPRESS

E’ una piattaforma CMS per creare e gestire i contenuti

di siti internet o blog.

Y➢ YAMMER

E’ un social che permette solo il collegamento de

dipendenti interni di una società cosicché possano tra di

loro condividere idee e progetti senza doverli divulgare

all’esterno della società stessa.

➢ YOUTUBE

E’ una piattaforma di raccolta video che vengono

pubblicati per associargli una URL ed essere raggiungibili per

essere guardati, condivisi, votati e commentati. Funziona

con un account Google

Z➢ ZOHO

E’ una grande società che si occupa di creare software

in cloud per facilitare le funzioni interne ad un’azienda

come la gestione dell’amministrazione, email, vendite e

tanto altro ancora.

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AUTORE

Mi sono laureata in Scienze e Tecniche della

Mediazione Linguistica. Da diversi anni, oltre che

lavorare come traduttrice freelance, mi occupo di

web e social media marketing in un’azienda che

opera nel settore dell’IT.

Ho frequentato il Master in Digital Marketing per

approfondire le competenze gIà acquisite nella mia

esperienza lavorativa, per acquisirne di nuove e per

avere una maggiore consapevolezza tecnica

nell’ambito.

Questo ebook è stato realizzato durante la Work

Experience in ambito Inbound Marketing con

l’obiettivo di offrire una risorsa utile a chi è interessato

al mondo digitale.

Ringrazio il docente Luca Papa e i colleghi del Team

di Inbound Marketing, in particolare Sonia Recalcati,

per la loro preziosa collaborazione.

Beatrice Stapane