13 Novembre 2013 - Camera Di Commercio Di Varese

Social media e creatività digitaleI venti dell’innovazione

Per cominciare, sfatiamo i miti...

I falsi miti sui social

✤ L’89% degli utenti di Facebook ha più di 18 anni.

✤ Su 24 milioni di iscritti italiani, l’età media è 36-45, con una forte crescita, nell’ultimo anno, della categoria 55+.

✤ Il 70% degli utenti Twitter ha più di 30 anni.

I social media sono per i giovani

I falsi miti sui social

✤ Solo il 16,2% degli iscritti a Facebook è statunitense e l’Italia si colloca all’11° posto nella classifica per numero di utenti attivi sul network.

✤ Gli italiani passano su Facebook più tempo al mese (6:27 h) rispetto agli utenti americani (6:02 h).

✤ Twitter è il social network che in Italia sta conoscendo il più alto tasso di crescita.

I social media vengono usati per lo più negli USA

Perché sfatare questi miti?

È in atto un cambiamento

✤ È importante comprendere la rilevanza che hanno i social media nella nostra vita e come hanno modificato il modo di fare comunicazione.

* Putting the Public Back in Public Relations: How Social Media Is Reinventing the Aging Business of PR - Brian Solis, 2009

Traditional marketing Conversation marketing

“Social media is the democratization of

information, transforming people

from content readers into publishers.

It is the shift from a broadcast

mechanism, one-to-many, to a many-to-

many model, rooted in conversations

between authors, people, and peers” *

È in atto un cambiamento

✤ Le persone ignorano sempre di più la pubblicità tradizionale.

✤ Il 95% dei consumatori non si fida della pubblicità.

✤ Solo il 17% dei consumatori pensa che le aziende credano davvero in ciò che affermano.

Fonte: “Your Brand: at Risk or Ready for Growth” by Alterian

È in atto un cambiamento

il delle decisioni

di acquisto sono influenzate da pareri utenti postati online.

74% Fonte: “Your Brand: at Risk or Ready for Growth” by Alterian

Come si affronta questo cambiamento?

Ora tocca alle imprese attivarsi

✤ Investire per entrare a far parte in modo rilevante degli spazi in cui le persone interagiscono, parlano, si raccontano.

✤ A livello globale, in 4 anni, gli investimenti delle aziende, grandi e piccole, in social media marketing sono saliti del 46%

Come farlo?

✤ Potenzialmente tutte le imprese possono essere sui social media perché tutte hanno una storia da raccontare. Ma attenzione: ESSERE SUI social non basta per ESSERE social.

✤ Non esistono strategie universali: ogni azienda ha le sue specificità ed esigenze, e vanno studiate a fondo.

✤ Queste necessità hanno dato vita a figure professionali che conoscono gli strumenti del social media marketing e riescono a conciliare le esigenze del target con quelle dell’azienda, seguendola sia nella fase di impostazione strategica (social media manager o strategist), che in quella di nascita e crescita della community (community manager).

Ok... ma in poche parole?

Tenere a mente che...

LA DIALETTICA È GLOCALE: think globally, act locally!

Scegliere i giusti canali

✤ L’errore che viene fatto all’inizio da molte piccole realtà è quello di aprire molti profili e pagine su ogni social network esistente.

✤ Il rischio è di scegliere canali del tutto inutili rispetto agli obiettivi che si vogliono raggiungere e non riuscire a gestirli in modo adeguato.

✤ L’espressione “pochi ma buoni” non è mai stata così azzeccata.

Non improvvisare✤ La strategia editoriale, ovvero quello di cui la piccola impresa parlerà

sui social, non può essere improvvisata.

✤ Ogni contenuto deve essere pensato a livello creativo e pianificato nel tempo e sul target di riferimento.

✤ I servizi finanziari non parlano di gatti. Una concessionaria non si interessa di pasticceria. Mantenere una coerenza contenutistica con l’universo dell’azienda è fondamentale.

Cercare l’interazione

✤ Senza sembrare ripetitivi o banali, se si cerca l’opinione degli utenti basta chiedere.

✤ Essere diretti verso i propri clienti, ripaga in termini di contatti ed interazioni ricavate.

Facebook Bed and Breakfast

Facebook Travel Configurator

Fare customer care

✤ Mai eludere i commenti negativi, anzi vanno visti come un’opportunità di dimostrare che si possiede una valida assistenza post vendita ai clienti e una capacità a risolvere i piccoli grandi problemi senza dover nascondere niente.

✤ Rispondere alle persone in modo corretto ed educato è una regola da non dimenticare: sbagliare i nomi di chi ci scrive o usare toni poco cortesi non farà altro che compromettere la web reputation dell’azienda.

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Facebook Intesa Sanpaolo

Twitter Vodafone It

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Allargare i propri orizzonti

✤ Se si pensa che i social media siano degli strumenti per ottenere molti clienti in modo low cost si sbaglia.

✤ Low cost significa low results. Se si vogliono raggiungere nuove persone è necessario investire in campagne di advertising.

✤ Raggiungere persone interessate al proprio business grazie agli strumenti di social adv non è mai stato così facile.

Facebook Piaceri Mediterranei

Non dimenticare LinkedIn

✤ Per le ditte individuali o i liberi professionisti, risulta difficile attuare una strategia di social media marketing complessa per raggiungere i propri clienti.

✤ Il social network più utilizzato da questo tipo di business è infatti LinkedIn: partecipare alle discussioni, creare dei gruppi tematici e parlare delle proprie competenze o dei propri prodotti è il miglior modo per trovare nuovi clienti. Fonte: Wall Street Journal

E i risultati?

Alcuni risultati

✤ I risultati sono visibili e incisivi anche sulle vendite, soprattutto in caso di servizi online:

✤ Il traffico verso i siti web aziendali cresce del 185%

Con una pagina Facebook di almeno 1.000 fan

✤ Genera +106% di traffico verso i siti web aziendali rispetto ad un account Twitter con massimo 25 follower

Con un account Twitter tra i 51 ed i 100 follower

Fonte: MarketMeSuite.com

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✤ http://www.socialbakers.com/all-social-media-stats/facebook/

✤ http://www.socialcasehistoryforum.com/case-history/

✤ http://www.simplyzesty.com/Blog/Article/March-2013/50-Social-Media-Case-Studies-You-Should-Bookmark

✤ http://vincos.it/osservatorio-facebook/

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