Smau Napoli 2016 - Raffaele Crispino, AISM
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Il Digital Mobile Marketing a supporto di progetti di promozione e valorizzazione dei territori e delle loro eccellenze Raffaele Crispino Consigliere AISM e CEO Project & Planning Paolo Giarletta CEO Studio Nouvelle srl
Transcript of Smau Napoli 2016 - Raffaele Crispino, AISM
Il Digital Mobile Marketing a
supporto di progetti di
promozione e valorizzazione
dei territori e delle loro
eccellenze
Raffaele Crispino
Consigliere AISM e CEO Project & Planning
Paolo Giarletta
CEO Studio Nouvelle srl
L’AISMAISM, Associazione Italiana Sviluppo Marketing, è l'Associazione senzafini di lucro che dal 1954 è impegnata a sviluppare la cultura e laprofessionalità del Marketing, divenendo il punto di riferimento perimprenditori, docenti universitari, manager, consulenti e ricercatoriinteressati al marketing professionale.
L’architettura organizzativa
Delegazioni territoriali Gruppi
Dipartimenti
Una costante e rapida evoluzione
La total digital audience in Italia
Font
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20
16
Il tempo trascorso online
TDA in crescita e il mobile surfing supera il PC
Raddoppia la fruizione mobile only
Gli italiani on line da mobile
Cosa facciamo in rete
Tempo on line tra device e contenuti
Da dove e quando si accede ai contenuti
Generazioni e abitudini di consumo
Confronto tra TV e internet audience (milioni)
L’utilizzo dei social media
Totale account attivi
Account attiviin rapporto alla
popolazione
Totale attivida mobile
Account attivida mobile in rapporto
alla popolazione
Fonte, We Are Social 2016
Utenti attivi in Italia (update al 3 novembre 2016)
Un nuovo contesto per la valorizzazione dei territori
Ridefinire la customer experience
CUSTOMER EXPERIENCE
Progettare la customer experience
Raccogliere, analizzare e utilizzare le informazioni sulla customerexperience che si sviluppa lungo 5 fasi che riguardano “prima-durante-dopo”:
Dreaming Planning Booking Living Sharing
Centralità del cliente
Qualità e coerenza deve essere assicurata in ogni fase della customer journey e per ogni possibile touchpoint
IERI: VISIONE VERTICALE
OGGI: CICLO CONTINUO
ESPERIENZA
Governare la customer journey
Il percorso di decisione del cliente
Fonte: McKinsey
Mappare il comportamento del cliente mediante una user experience in cui ad ogni esigenza/azione corrisponde un’azione di coinvolgimento con modalità, strumenti e linguaggi definiti
Gestione sistemica
Valorizzazione del territorio ovvero
guidare e coordinare
Creazione di un“ambiente idoneo” Tecnologie Pianificazione
delle infrastrutture Forniture e servizi
correlati
Gli elementi di base del territorio
Attrazioni Dotazioni Accessibilità Immagine Risorse umane
Marketing Promozione
destinazione Comunicazione CRM Supporto alle SME
Delivery Quality experience Sviluppo e gestione
eventi Formazione Strategie, analisi e
ricerche
Funzioni da presidiare
Supporto a nuovi
investimenti
Qualità dell’offerta
turistica locale
Sviluppo delle risorse
umane
Conservazione delle
risorse naturaliRicerche / indagini
Accoglienza e
informazione turistica
Conferenze,
Eventi, Festival
Programmi di
cooperazioneDirect mailVendita diretta
workshops
informativi/formativi Road shows
Pubblicità
Educational tour e/o
Familiarization
TripsPubblicazioni
Destination Management System
Coo
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Supporto a nuovi
investimenti
Qualità dell’offerta
turistica locale
Sviluppo delle risorse
umane
Conservazione delle
risorse naturaliRicerche / indagini
Accoglienza e
informazione turistica
Conferenze,
Eventi, Festival
Programmi di
cooperazioneDirect mailVendita diretta
workshops
informativi/formativi Road shows
Pubblicità
Educational tour e/o
Familiarization
TripsPubblicazioni
Destination Management System
Conferenze,
Eventi, Festival
Programmi di
cooperazioneCampagneVendita diretta
workshops
informativi/formativi Road shows
Comunicazione on line e off line
Educational tour e/o
Familiarization
TripsPubblicazioni
Destination Management System
Coo
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Innovare le formule
Strumenti di relazione
e coinvolgimento gestiti
in ottica di integrazione
Definire nuove priorità
e strategie di valorizzazione
della fruizione del territorio
Conclusioni
I turisti sono cambiati e la concorrenza è agguerrita: bisogna utilizzare un nuovoapproccio esperienziale per il la valorizzazione dei territori, perché quellitradizionali non sono più adeguati
La valorizzazione dei territori deve fondarsi su esperienze differenzianti e rilevantiper i singoli segmenti di mercato
I media tradizionali e i new media - internet, social media e mobile - se integrati inuna ottica più ampia di progettazione esperienziale, offrono notevoli opportunitàper migliorare la fruizione del territorio ed estendere la relazione lungo il ciclo diesperienza estesa, favorendo un efficace storytelling
Per fare vivere esperienze seamless memorabili, bisogna adottare modelli evolutidi gestione della complessità, che integrino i contributi di tutti i soggetti, pubblicie privati, verso obiettivi condivisi
Grazie per l’attenzione
Raffaele Crispino, Consigliere AISM Associazione Italiana MarketingCEO Project & Planning srl
Tel. +39.081683540Mobile +39.3356260914
Mail: [email protected]@aism.org
www.aism.orgwww.projectplanning.it
