Smau Napoli 2013 - Raffaele Crispino - Aism
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Innovare la Customer Experience: il caso American Express Considerazioni introduttive Raffaele Crispino Vice Presidente AISM e CEO Project & Planning
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Innovare la CustomerExperience: il caso American Express
Considerazioni introduttive
Raffaele Crispino
Vice Presidente AISM e CEO Project & Planning
L’AISM
Innovare la customer experience: il caso American Express - Considerazioni introduttive
AISM, Associazione Italiana Marketing, è l'Associazione senza fini dilucro che dal 1954 è impegnata a sviluppare la cultura e la professionalitàdel Marketing, divenendo il punto di riferimento per imprenditori,docenti universitari, manager, consulenti e ricercatori interessati almarketing professionale;Opera su tutto il territorio nazionale attraverso i 7 Dipartimenti tematici, i Gruppi e le Delegazioni Territoriali
Coordinatore Giuseppe Carlini
Coordinatore Giancarlo Cervino
Coordinatore Giuseppe Venturelli
Coordinatore Pasquale Popolizio
CoordinatoreFrancesco Gallucci
CoordinatoreAntonia Santopietro
CoordinatoreMassimo Giordani
Dipartimento di Marketing
Agro-Alimentare
Dipartimento di Marketing
Bancario e Finanziario
Dipartimento di Marketing Farmaceutico
Dipartimento di Marketing
Digitale
Dipartimento di neromarketing
Dipartimento di Marketing
Turistico e Territoriale
Dipartimento di Green Marketing
Il contesto è cambiato
Innovare la customer experience: il caso American Express - Considerazioni introduttive
Customer experience
Innovare la customer experience: il caso American Express - Considerazioni introduttive
TANGIBILE
(monumenti, musei, spiagge)
INTANGIBILE
(esperienza)
VEDERE FARE
MASSIFICAZIONE COSTRUZIONE DI
“SENSO”
Raccogliere, analizzare e utilizzare le informazioni sulla customerexperience che si sviluppa lungo 5 fasi che riguardano “prima-durante-dopo”:
Dreaming Planning Booking Living Sharing
Progettare la customer experience
Innovare la customer experience: il caso American Express - Considerazioni introduttive
Grazie per l’attenzione
Raffaele Crispino, Vice presidente AISM Associazione Italiana MarketingCEO Project & Planning srl
Tel. +39.081683540Mobile +39.3356260914
Mail: [email protected]@aism.org
www.aism.orgwww.projectplanning.it
