L’internet delle CoseConnettere ciò che ancora non è connesso per cambiare il retail

A cura del Gruppo di Lavoro Assintel

“Innovazione nel Retail”

Renzo OttinaAmministratore Delegato e fondatore H&S Custom

Giancarlo Maria Cesco Frare

CEO Mobile People Italia

Milano, 23 ottobre 2015

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

Chi siamo

Aderisce a Confcommercio – Imprese per l’Italia, entro cui è punto diriferimento per tutti i temi e le iniziative che mirano a diffondere lacultura dell’Innovazione nel tessuto imprenditoriale locale enazionale, mettendo in contatto Domanda e Offerta e stimolando unapproccio empatico al mercato.

I Gruppi di Lavoro settoriali sono una delle iniziative che Assintelsviluppa per i propri associati.

Assintel è l’associazione nazionale diriferimento delle imprese ICT e rappresentale aziende che lavorano nell’ecosistematecnologico e digitale.

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

I componenti del Gruppo di Lavoro Innovazione nel Retail

Consiglieri Responsabili e

Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi

Referente Operativo: Andrea Ardizzone

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

Il Gruppo di Lavoro Innovazione nel Retail

Il Gruppo di Lavoro è stato costituito nel 2012 con l’obiettivo di favorire lacultura dell’innovazione tecnologica nel mondo del Retail e di aiutare tutti imerchant a cogliere le opportunità della rivoluzione digitale in atto, valutandol’impatto che le nuove tecnologie hanno sugli stili di consumo. Il Gruppo sirivolge agli operatori di grandi e piccole dimensioni.

Cambia il cliente, cambia il negozioquesta l’idea alla base della trasformazione del negozio nel Negozio 2.0

che diventa punto di servizio dove si possono acquistare beni e servizi,acquisire informazioni, confrontare prodotti e prezzi; punto di contattocontinuo dove si possono fare conoscenze, beneficiare di promozioni e servizipersonalizzati, creare community; punto di scelta sempre aperto sia fisico chevirtuale grazie alle informazioni disponibili online che il consumatore puòconsultare in ogni momento da qualsiasi dispositivo mobile; punto di check-outefficiente, veloce e flessibile, per la gestione di ogni strumento di pagamento,con la massima sicurezza e semplicità e attivabile anche in modo autonomo.

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Il concetto di fondo su cui si basa il nostro approccio

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

Oggi vi parleremo di….

Internet delle cose,le nuove opportunitàper il mondo delretail

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Connettività e ubiquità

Il concetto di connettività è in continua evoluzione

…dalle persone alle cose…

è l’Internet of things

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Internet of Things: di cosa parliamo ?

• Il termine “Internet of Things” è stato coniato nel 1999 da Kevin Ashton uno dei fondatori dell’ Auto-ID Center al Massachusetts Institute of Technology (MIT)

• L’ Internet of Things (IoT) è una rete di oggetti fisici dotati di elettronica, software, sensori e connettività che permette a questi oggetti di raccogliere e di scambiare dati ( ITU Internet of Things Global Standards Initiative". 26 giugno 2015)

• L’ IoT integra il mondo fisico al mondo virtuale on-line, consentendo una maggiore interazione tra oggetti e persone, efficienza operativa, accuratezza ed in definitiva maggiori benefici economici.

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Device

Connection

Data & Analytics

Internet of Things: le componenti

Internet of Things: alcuni esempi

Quirky Egg Minder Wink App Enabled Smart Egg Tray

BMW ConnectedDrive – Remote control

Adidas Thinair – NFC

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Gli oggetti sono on-line !!!

• Il numero di oggetti che si connetteranno a internet nei prossimi anni supererà il numero di PC e di Smartphone

3 trilioni di prodotti venduti all‘anno

99.4% di oggetti fisici non ancora connessi

50 miliardi di oggetti da connettere entro il 2020 secondo CISCO

3 trilioni di prodotti venduti all‘anno

99.4% di oggetti fisici non ancora connessi

50 miliardi di oggetti da connettere entro il 2020 secondo CISCO

Internet of Things: i numeri

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

Internet of Things, non Internet of Electronic Things: RFID e NFC connettono quello che non è ancora connesso

• “Nel settore retail l’alta domanda di taggatura dell’abbigliamento ha raggiunto un miliardo di etichette RFID nel 2012. Il Retail in particolare sta registrando una forte crescita e sarà il più grande mercato RFID nel 2015”.

• L’NFC sarà presente nel 64% dei telefoni cellulari prodotti nel 2018, secondo le previsioni di IHS Technology.

Internet of Things: i numeri

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

Internet of Things: migliora l’operatività ed il ritorno economico

• Cos’hanno in comune queste aziende?…tutte le taglie ed i colori a scaffale

…clienti che trovano quello checercano

…incremento nelle vendite (finoal 15 %)

…differenze inventariali ridotte(fino al 50%)

…prezzi di vendita migliori grazie alla disponibilità in piena stagione

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

• Macy’s: Robert Harrison, Chief Omni-

Channel Officer:

“RFID is key for omni channel sales

enabling to make each store a

distribution center for online sales.

RFID, jointly with Omni Channel Sales is

key point in Macys growth strategy.”

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• Marks & Spencer: Steve Finlan, Retail

Director :

“From the beginning, the M&S RFID

implementation was driven by measurable

financial benefits, as well as a desire to

improve customer service through greater

stock availability,”

With the move to 100% RFID tagging, these

goals have been more than satisfied. “

Internet of Things: migliora l’operatività ed il ritorno economico

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio28/10/2015 15

Esempi del GdL: Merchandising del Padiglione Italia @ EXPO

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• Comunicazione diretta del Brand con il consumatore per mezzo di prodotti con un identificatore univoco

• I prodotti possono fornrire servizi intelligenti e nuove esperienze: ad esempio video informativi, garanzie, certificazione di autenticità ed ecosostenibilità

• Il retailer può ottenere Informazioni sul comportamento del cliente

• Più vendite

• Fidelizzazione del cliente

Internet of Things: migliora la customer experience

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

• “il 78% dei consumatori USA ha detto che tornerebbero volentieri ad acquistare da un retailer se la loro offerta fosse targettata al lorointeresse, desideri o necessità”

• “l’86% ha detto che pagherebbe fino al 25% in più per una miglioreesperienza di acquisto” (Infosys, 2014)

• “ “Forrester che il 2015 sarà l’anno di break-out year per il punto venditadigitale, portando nuove esperienze e valore che possono essere residisponibili solo in una location fisica.” Forrester, 2015

Internet of Things: migliora la customer experience

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nel Retail

NFC al Salone Franchising

• Couponing

• Engagement

• Shopping in Store

• Payments

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MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nel Fashion / Luxury

• Progetto NFC per Luxottica – Campagna Engagement, ADV e Analytics nei negozi Salmoiraghi e Viganò

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nella Ristorazione

• Buoni pasto elettronici via NFC

Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio

MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nel Turismo

• NFC settore Turismo – Musei e Ticketing Biglietterie

Progetto per EXPO presso Pinacoteca Ambrosiana

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Renzo Ottina - Amministratore Delegato, H&S CUSTOM SrlGiancarlo Cesco Frare – Amministratore Delegato, Mobile People Srl