1. Turista faida web?Il miglior modo per dialogare e fornire strumenti efficaci a chi sceglie di costruire la sua vacanza online quello di vestire i panni del turista fai da web. Viaggio allinterno della customermind.

2. Domanda esistenziale: Chi sono?Viaggiatrice per DNAHo sempre valigia e passaporto pronti per accompagnarmi in una nuova avventuraOperatore del settore turisticoAccompagno gruppi (business e leisure) in giro per il mondo da 16 anniOperatore world wide web10 anni di appassionati viaggi virtuali e mentali a spasso per il web, progettando e trovando le wordsper raccontare le meraviglie del world. 3. E voi, chi siete?Operatore del turismo?Operatore IT?Altro? Cosa?Turista fai da web?Alzi il pollice chi 4. Lobiettivo di questa chiaccherataEntrare nella customermindper generare una offerta di valoreche alimenti il customerbuzzChiaro? 5. Lobiettivo di questa chiaccherataImpariamo a vestire i panni dellutente, rigorosamente da profilare, per comprendere al meglio quali siano le sue esigenze e offrire servizi ad hoc, che generino suggestioni ed esperienze positive, alimentando il passaparola e creando unottimareputazioneSemplificando Non potete sapere in anticipo come interagiranno gli utenti con voi, ma potete ascoltaree leggere i loro bisogni che, in parte, sono anche vostri. 6. Le tendenzeSi ispira, si informa o pianifica un viaggio in mobilit1 viaggiatore su 3MobileandWearableTechnology 7. Le tendenzeUtilizza lo smartphone durante il viaggio85%MobileandWearableTechnologyNella fascia 25 34 anni, lo smartphone viene usato anche per acquistare e pianificare il viaggio 8. Le tendenzePubblica la sua recensione con strumenti tecnologici50%MobileandWearableTechnology 9. Le tendenzeUtenti che, nel 2018, si stima avranno un accesso 3G85%MobileandWearableTechnology 10. Le tendenzeIl fenomeno pronto a esplodere!Mobile PaymentEverywherecommerce 11. Le tendenzeSapevate che gli hotel che coinvolgono i clienti tramite social network sono pi attrattivi?Social network 12. Le tendenzePronti per gli effetti speciali?Augmentedreality 13. Il nuovo marketingAttira, Converte, Vende, Fidelizza 14. Il nuovo marketingAttira, Converte, Vende, Fidelizza 15. La domanda turisticaEvasione dal quotidianoCi sono almeno 5 buone ragioni per viaggiare:RiposareConoscere luoghi e persone nuove / diverseCrescita culturale(musei, monumenti, andare allo SMAU 2014)Divertirsi12345Richiesta di beni e servizi da parte di chi viaggia 16. La domanda turistica (leisure)DipendentiTra lavoro e famigliaTurismo di massaPsicografico degli stili di vita secondo Philip Kotler35%SopravvissutiAnzianiEscursioni in busPellegrinaggi20%StudentiTeenagerViaggi di istruzioneGite scolastiche13%SpettatoriGiovaniTrascorrono il tempo libero in gruppoDi solito fanno vacanze corte per eventi sportivi, discoteche o consumismo esasperato10%Il punto di vista degli esperti di marketing 17. La domanda turistica (leisure)CompetitiviStatus symbol, arrampicatori socialiViaggi appariscenti e costosiSpendono per curiosit e vanit10%SperimentatoriCuriosiViaggi raffinatiAvventuraNo turismo di massa5%Socialmente impegnatiIndia, Sud America, Africa5%IntegratiAlto redditoBarche e case di lusso di proprietAerei privati2%Il punto di vista degli esperti di marketingPsicografico degli stili di vita secondo Philip Kotler 18. Le nuove tipologie di viaggioSingle -LGBTFamiglie PatchworkWellnessA temaAnimaliNature & Bio 19. La curva emozionale del viaggiatore 20. A cosa pensate prima di organizzare un viaggio?BudgetLa tipologia di viaggio(relax, scoperta, avventura)Tempo a disposizioneCon chi partireLa meta 21. Quali deviceutilizzate per pianificare il vostro viaggio?Inutile negarloConfessate, anche voi siete dipendenti dallaCross Device ExperienceIn pratica, usate uno strumento per informarvie un altro per compiere lacquisto 22. Cross Device ExperienceSmartphoneUtilizzato per la ricerca veloceTabletUtilizzato per la comparazionePCUtilizzato per prenotare / acquistare 23. Quale deviceviene utilizzato di pi durante il viaggio?Di giorno, smartphonePresto anche Google Glassese Smart WatchDi seraLaptope Tablet58%Usano fonti online per raccogliere informazioni locali durante il viaggio 24. Vediamo se anche noi rientriamo nei numeriMappeQuali deviceutilizzate meggiormenteper:Info di viaggioRecensioniApp12345Video 25. Ma adessoviaggiamo!Pronti? 26. Come funziona il processo dacquisto?Raccolta informazioniValutazione attrattiveDecisione dacquisto 27. La raccolta informazioniDa cosa partite?GoogleRicerca testuale?Sito webStruttura ricettiva, compagnia aerea o ferroviariaSiti comparativiPortali tematiciOTAA caccia di offerte e pacchetti?AppPerch usare lappse esiste un sito web?MappeVideo 28. La raccolta informazioniRicerca su OTAQual il primo pulsante che cliccate?Offerte?Last Minute?Hotel + Volo?Newsletter?Alert?Vi fidate di tutte? 29. La raccolta informazioniRicerca su portale comparativoSi risparmia davvero?Ricerca per filtriGrafici di aiutoMostrano quando pi conveniente acquistare, ma lo yeldmanagement in agguato!Altro?Costo pi bassoVoi li usate? 30. Il potere dei filtriNiente a che fare con maghe e pozioniQuando li usate?Quanto li usate?Per cosa? 31. Il potere dei filtriNiente a che fare con maghe e pozioniQuando li usate?Quanto li usate?Per cosa? 32. Il potere dei filtriNiente a che fare con maghe e pozioniQuando li usate?Quanto li usate?Per cosa? 33. La raccolta informazioniIl sito web della struttura ricettivaPrezzoConfrontate con le OTA? Valutate parityrate e servizi?Contatti e Social CRMOfferte e ConvenzioniServizi (wi-fi, piscina, babysitter, parcheggio, etc)Booking EngineFoto e Video TestimonialDegli utenti! 34. La raccolta informazioniHot Deal e Club esclusiviUsate portali con hot deal e countdown al cardiopalma?Cosa ne pensate? Vi fidate?Cercate il risparmio o il lusso lowcost?Ritornate nella struttura prenotata con lhot deal? 35. La raccolta informazioniMarketing Territoriale Quali informazioni cercate sulla destinazione?FotoVideoMeteoquando andare?DocumentiVistiVacciniRecensioniMappeE-book e GuideAppda scaricareWidgetQuelli utili in viaggio, come i convertitori di valuta o unit di misuraEventi e manifestazioniMusei a attrazioni culturaliNel vostro sito COME raccontate il territorio?? 36. La valutazione delle attrattiveCosa attira la vostra attenzione? Perch?E-bookPost su blogGioco o ContestAppArticolo su sito webInfograficaFotoVideoSocial networkMagari di un nostro amicoNewsletterWebinarPromozioneAvete una contentstrategy??Benvenuti nel magico mondo del contentmarketing! Attenzione qui la qualit che conta! 37. La valutazione delle attrattiveCosa incide sulla scelta dellofferta turistica online?PrezzoSconti/OfferteUsabilit sito webAppSorrisoBuzzSocial networkProgramma fedeltBooking Engine 38. La valutazione delle attrattiveQuali sono i servizi ai quali non potete rinunciare?Navetta apto stazioneWiFiFreeAmenitiesCoupon scontoOmaggiLate checkout / EarlycheckinColazione inclusaPC e stampante per web checkinParcheggioAppo Concierge virtualeEbooke guida turistica della cittRicordate! Mobile e wearabletechnology 39. La valutazione delle attrattiveQuanto influiscono le opinioni degli altri?Voi vi informate? Dove? Come? Cosa guardate??200.000.000+Turisti Fai da Web che guardano fino a 20 recensioni nella fase di pianificazione di viaggio(Tnooz)70%Turisti Fai da Web che si fidano delle recensioni come se fossero raccomandazioni personali(BrightLocal Study)79%Utenti che preferiscono UGC (User GeneratedContent) invece dei BCC (Business CreatedContent)(Google)48%Recensioni in Internet (TrustYou)Rispondete alle recensioni che lasciano gli ospiti? 40. La valutazione delle attrattiveE la presenza sui social?Vi mai capitato di scegliere un luogo di vacanza dopo aver visto i contenuti pubblicati sui social network dai vostri amici?Utenti Facebookche affermano di essere ispirati dalle foto dei propri amici nella pianificazione del proprio viaggio(WebbedFeet)52%Condividete esperienze di viaggio sui social network?Cosa?Dove?Perch? 41. Decisione di acquistoQuanto impiegate per prenotare un viaggio online? 42. Decisione di acquistoDove scegliete di prenotare un alloggio o un mezzo di trasporto?Usate il web ma poi contattate la struttura ricettiva?Usate il web ma poi andate in agenzia e vi fate fare un preventivo?Come vi muovete per visti, assicurazioni di viaggio, profilassi varie?Usate serenamente la carta di credito online?12345 43. Cross Selling& Up SellingPrima,duranteo dopola prenotazione?Interesse dei viaggiatori in servizi aggiuntivi o upgrade delloffertaQuando e dove i viaggiatori amano trovare offerte ausiliarie 44. Dopo il viaggio 45. Dopo il viaggioCoupon scontoRitornate?NewsletterCroce o delizia?Scrivete o filmate una recensione?Inviate le vostre foto alla struttura ricettiva?Le pubblicate su Facebooko le postate su Instagram, YouTube o altro? 46. Take home messageTutto sar sempre pi Mobile! Indossato e sempre con noi!Le parole chiaveIl marketing digitale cattura lattenzione nellidrante informativo con nettari di contenuto di qualit sotto varie forme, soprattutto Video!Non esiste un Turista Fai da Web modello, ma viaggiatori che possiamo profilare, coccolare, informare e soprattutto ascoltare.Le recensioni sono importanti. Siate creativi, fatevele fare in modo divertente e non convenzionale dai vostri ospiti tutta questione di UGC!#crossdeviceUX#contentmarketing#customermind#customerbuzz 47. E non dimenticate MAI di sorridere!#keeponsmiling! 48. Giada CipollettaGRAZIE!@Jadosahttp://it.linkedin.com/in/giadacipolletta/ithttp://www.simmatonline.com