Smau Torino 2015 - Assintel

Giancarlo Cesco Frare - GDL «Innovazione nel Retail» Assintel/Confcommercio

Cambia il cliente, cambia il negozio

Il Retail nell’era digitale: #Negozio2.0

Giancarlo Maria Cesco Frare Gruppo di Lavoro «Innovazione nel Retail» di Assintel/Confcommercio

Torino, 29 aprile 2015


Mi presento

CEO e Partner Mobile People Italia Srl - Digital Company

Vincitore Premio Nazionale Innovazione 2013

per APP NFC per EXPO

Vincitore Premio Nazionale Confcommercio 2013

Ideatore di NonSoloPOS.it (eCommerce)

CEO Luxury Jeans Srl (2.0 Fashion Company)


Da dove partiamo?

Meno code: 67%

Più promozioni: 52% Meno out-of-stock: 30%

Più personale: 17%

Fonte: ECR Europe 2004 - 11 paesi - 115 categorie


* Ricerca Condotta da Disignum e CsLab (Università di Milano) al Salone Franchising Milano 2012

Quale leva può essere utilizzata per generare Innovazione?


Assintel Report


Il lab lavora sulle soluzioni innovative per il Punto Vendita,

- luogo naturale di interazione con il cliente -

dove sempre di più il tradizionale “commerce” è integrato

con i servizi di e-commerce (& m-commerce).

Oggetto della Presentazione

Il negozio diventa digitale con

l’erogazione di servizi innovativi!


Fase di

fidelizzazione

cliente in casa,

ed attivazione

e-commerce

Fase di decisione per

Casa & Outdoor

Azioni da fare nel negozio: • Attirare nel negozio • Esposizione della merce • Evitare l’abbandono • Favorire il ritorno

Scenario

TOUR

VIRTUAL

E

WEB

INTERFA

CE

MOBILT

À

INSTORE

SOCIAL

NETWOR

K

DIGITAL

SIGNAGE

VETRINE

MULTIMEDIALI

MISURAZIONE

DEI FLUSSI

PIATTAFORME

INTERATTIVE

RFD

REALTÀ

AUMENTATA

ASSISTENZA

ALLA VENDITA

MULTIPATTAF

ORMA

CONTANT

LES

SICUREZZ

A

MOBILITÀ

INTERFAC

CIA

TOUCH

SOCIAL

CUSTOM

SUPPORT

BRAND

LOYALTY

BACK

OFFICE

ASSISTENZA

PRE

SALE:

Ricerca

di

informa

zioni

riguarda

nti il

prodott

o/

servizio

FRONT

STORE:

Avviciname

nto al

punto

vendita

per provare

il prodotto

o vedere

un servizio

INSTORE:

Confronto

delle

informazio

ni ricercate

con

il

prodotto/se

rvizio

CHECK

OUT:

Il prodotto

o servizio

ha in

contrato il

mio gusto

quindi lo

acquisto

AFTER SALE:

Rimanere in

contatto

con il brand

o azienda,

perché ho

avuto un

esperienza

positiva.


TOUR

VIRTUALE

WEB

INTERFACE

MOBILTÀ

INSTORE

SOCIAL

NETWORK

DIGITAL SIGNAGE

VETRINE

MULTIMEDIALI

MISURAZIONE

DEI FLUSSI

PIATTAFORME

INTERATTIVE

RFD REALTÀ

AUMENTATA

ASSISTENZA

ALLA VENDITA

MULTIPATTAFORMA

CONTANTLES

SICUREZZA

MOBILITÀ

INTERFACCIA

TOUCH

SOCIAL

CUSTOM

SUPPORT

BRAND

LOYALTY

BACK OFFICE

ASSISTENZA

PRE SALE:

Ricerca di

informazioni

riguardanti

il prodotto/

servizio

FRONT STORE:

Avvicinamento

al punto vendita

per provare il

prodotto

o vedere un

servizio

INSTORE:

Confronto delle

informazioni

ricercate con

il

prodotto/servizio

CHECK OUT:

Il prodotto o

servizio ha in

contrato il mio

gusto, quindi

lo acquisto

AFTER SALE:

Rimanere in

contatto con

il brand o azienda,

perché ho avuto

una esperienza

positiva. Smar t Sol ut i on Ret ai l


TOUR

VIRTUAL

E

WEB

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CE

MOBILT

À

INSTORE

SOCIAL

NETWOR

K

DIGITAL

SIGNAGE

VETRINE

MULTIMEDIALI

MISURAZIONE

DEI FLUSSI

PIATTAFORME

INTERATTIVE

RFD

REALTÀ

AUMENTATA

ASSISTENZA

ALLA VENDITA

MULTIPATTAF

ORMA

CONTANT

LES

SICUREZZ

A

MOBILITÀ

INTERFAC

CIA

TOUCH

SOCIAL

CUSTOM

SUPPORT

BRAND

LOYALTY

BACK

OFFICE

ASSISTENZA

PRE

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Ricerca

di

informa

zioni

riguarda

nti il

prodott

o/

servizio

FRONT

STORE:

Avviciname

nto al

punto

vendita

per provare

il prodotto

o vedere

un servizio

INSTORE:

Confronto

delle

informazio

ni ricercate

con

il

prodotto/se

rvizio

CHECK

OUT:

Il prodotto

o servizio

ha in

contrato il

mio gusto

quindi lo

acquisto

AFTER SALE:

Rimanere in

contatto

con il brand

o azienda,

perché ho

avuto un

esperienza

positiva.

Social Marketing,

social community, e-

commerce per operare

direttamente dal

divano

Preparazione alla vendita

Contatto con il cliente Tour virtuali in 3D e/o fotografici

Mobile

Communication:

…dalle carte allo

smartphone…


• Comunicazione

Interattiva

• Misura del flusso

• Geo Localizzazione

TOUR

VIRTUAL

E

WEB

INTERFA

CE

MOBILT

À

INSTORE

SOCIAL

NETWOR

K

DIGITAL

SIGNAGE

VETRINE

MULTIMEDIALI

MISURAZIONE

DEI FLUSSI

PIATTAFORME

INTERATTIVE

RFD

REALTÀ

AUMENTATA

ASSISTENZA

ALLA VENDITA

MULTIPATTAF

ORMA

CONTANT

LES

SICUREZZ

A

MOBILITÀ

INTERFAC

CIA

TOUCH

SOCIAL

CUSTOM

SUPPORT

BRAND

LOYALTY

BACK

OFFICE

ASSISTENZA

PRE

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Ricerca

di

informa

zioni

riguarda

nti il

prodott

o/

servizio

FRONT

STORE:

Avviciname

nto al

punto

vendita

per provare

il prodotto

o vedere

un servizio

INSTORE:

Confronto

delle

informazio

ni ricercate

con

il

prodotto/se

rvizio

CHECK

OUT:

Il prodotto

o servizio

ha in

contrato il

mio gusto

quindi lo

acquisto

AFTER SALE:

Rimanere in

contatto

con il brand

o azienda,

perché ho

avuto un

esperienza

positiva.


Interactive Advertisement (video)


• Comunicazione Interattiva prodotti a

maggiore valore (up-selling) o prodotti

complementari (co-selling)

• Augmented reality

• Virtual Fitting Experience

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NETWOR

K

DIGITAL

SIGNAGE

VETRINE

MULTIMEDIALI

MISURAZIONE

DEI FLUSSI

PIATTAFORME

INTERATTIVE

RFD

REALTÀ

AUMENTATA

ASSISTENZA

ALLA VENDITA

MULTIPATTAF

ORMA

CONTANT

LES

SICUREZZ

A

MOBILITÀ

INTERFAC

CIA

TOUCH

SOCIAL

CUSTOM

SUPPORT

BRAND

LOYALTY

BACK

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ASSISTENZA

PRE

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Ricerca

di

informa

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riguarda

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o/

servizio

FRONT

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Avviciname

nto al

punto

vendita

per provare

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prodotto/se

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Il prodotto

o servizio

ha in

contrato il

mio gusto

quindi lo

acquisto

AFTER SALE:

Rimanere in

contatto

con il brand

o azienda,

perché ho

avuto un

esperienza

positiva.


• Camerino o scaffale

intelligente integrato con le

Social community

• Comunicazione relativa ai

prodotti visionati

• Richieste al personale del

negozio

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VIRTUAL

E

WEB

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CE

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À

INSTORE

SOCIAL

NETWOR

K

DIGITAL

SIGNAGE

VETRINE

MULTIMEDIALI

MISURAZIONE

DEI FLUSSI

PIATTAFORME

INTERATTIVE

RFD

REALTÀ

AUMENTATA

ASSISTENZA

ALLA VENDITA

MULTIPATTAF

ORMA

CONTANT

LES

SICUREZZ

A

MOBILITÀ

INTERFAC

CIA

TOUCH

SOCIAL

CUSTOM

SUPPORT

BRAND

LOYALTY

BACK

OFFICE

ASSISTENZA

PRE

SALE:

Ricerca

di

informa

zioni

riguarda

nti il

prodott

o/

servizio

FRONT

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nto al

punto

vendita

per provare

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o vedere

un servizio

INSTORE:

Confronto

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ni ricercate

con

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prodotto/se

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Il prodotto

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contrato il

mio gusto

quindi lo

acquisto

AFTER SALE:

Rimanere in

contatto

con il brand

o azienda,

perché ho

avuto un

esperienza

positiva.


Smart Shelf (video)


• mPayments: moneta elettronica

• Firma Digitale per de-materializzazione

• Smartphone “in emulazione” carta di pagamento.

TOUR

VIRTUAL

E

WEB

INTERFA

CE

MOBILT

À

INSTORE

SOCIAL

NETWOR

K

DIGITAL

SIGNAGE

VETRINE

MULTIMEDIALI

MISURAZIONE

DEI FLUSSI

PIATTAFORME

INTERATTIVE

RFD

REALTÀ

AUMENTATA

ASSISTENZA

ALLA VENDITA

MULTIPATTAF

ORMA

CONTANT

LES

SICUREZZ

A

MOBILITÀ

INTERFAC

CIA

TOUCH

SOCIAL

CUSTOM

SUPPORT

BRAND

LOYALTY

BACK

OFFICE

ASSISTENZA

PRE

SALE:

Ricerca

di

informa

zioni

riguarda

nti il

prodott

o/

servizio

FRONT

STORE:

Avviciname

nto al

punto

vendita

per provare

il prodotto

o vedere

un servizio

INSTORE:

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delle

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con

il

prodotto/se

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OUT:

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o servizio

ha in

contrato il

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quindi lo

acquisto

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contatto

con il brand

o azienda,

perché ho

avuto un

esperienza

positiva.


Pagamento in Libertà (video)


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VIRTUAL

E

WEB

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CE

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À

INSTORE

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NETWOR

K

DIGITAL

SIGNAGE

VETRINE

MULTIMEDIALI

MISURAZIONE

DEI FLUSSI

PIATTAFORME

INTERATTIVE

RFD

REALTÀ

AUMENTATA

ASSISTENZA

ALLA VENDITA

MULTIPATTAF

ORMA

CONTANT

LES

SICUREZZ

A

MOBILITÀ

INTERFAC

CIA

TOUCH

SOCIAL

CUSTOM

SUPPORT

BRAND

LOYALTY

BACK

OFFICE

ASSISTENZA

PRE

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Ricerca

di

informa

zioni

riguarda

nti il

prodott

o/

servizio

FRONT

STORE:

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nto al

punto

vendita

per provare

il prodotto

o vedere

un servizio

INSTORE:

Confronto

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ni ricercate

con

il

prodotto/se

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OUT:

Il prodotto

o servizio

ha in

contrato il

mio gusto

quindi lo

acquisto

AFTER SALE:

Rimanere in

contatto

con il brand

o azienda,

perché ho

avuto un

esperienza

positiva.

Come coccolare il cliente? Con voucher, gestione dei resi e reclami, product support


Shopping & Innovazione (video)


TOUR

VIRTUAL

E

WEB

INTERFA

CE

MOBILT

À

INSTORE

SOCIAL

NETWOR

K

DIGITAL

SIGNAGE

VETRINE

MULTIMEDIALI

MISURAZIONE

DEI FLUSSI

PIATTAFORME

INTERATTIVE

RFD

REALTÀ

AUMENTATA

ASSISTENZA

ALLA VENDITA

MULTIPATTAF

ORMA

CONTANT

LES

SICUREZZ

A

MOBILITÀ

INTERFAC

CIA

TOUCH

SOCIAL

CUSTOM

SUPPORT

BRAND

LOYALTY

BACK

OFFICE

ASSISTENZA

PRE

SALE:

Ricerca

di

informa

zioni

riguarda

nti il

prodott

o/

servizio

FRONT

STORE:

Avviciname

nto al

punto

vendita

per provare

il prodotto

o vedere

un servizio

INSTORE:

Confronto

delle

informazio

ni ricercate

con

il

prodotto/se

rvizio

CHECK

OUT:

Il prodotto

o servizio

ha in

contrato il

mio gusto

quindi lo

acquisto

AFTER SALE:

Rimanere in

contatto

con il brand

o azienda,

perché ho

avuto un

esperienza

positiva.

Un sistema di CRM

che registra

visitatori per età,

genere, etnia

Inventario

delle merci

Misurazione

del tempo di

permanenza

Misurazione

delle tempo

di fruizione

Gestione di sistemi

RFiD che

registrano le scelte

fatte durante la

visita nel negozio

Creazione di un

database con tutti i

dati facimente

reperibili


Prova!


Questa presentazione è stata realizzata da:

Marco Andolfi (Disignum)

Claudio Carli (Ingenico Group)

Aderenti al gruppo:

Consiglieri Responsabili e Coordinamento:

Luciano Cavazzana e Marco Andolfi

Referente Operativo: Andrea Ardizzone

Gruppo di Lavoro Innovazione nel Retail


MILANO

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APPs ECOMMERCE WEB MARKETING

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