Più cose vedo, più cose conosco. Più cose conosco, meno cose capisco. | Roberta Milano | BTWIC 2017
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L’internet delle CoseConnettere ciò che ancora non è connesso per cambiare il retail
A cura del Gruppo di Lavoro Assintel
“Innovazione nel Retail”
Renzo OttinaAmministratore Delegato e fondatore H&S Custom
Giancarlo Maria Cesco Frare
CEO Mobile People Italia
Milano, 23 ottobre 2015
Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Chi siamo
Aderisce a Confcommercio – Imprese per l’Italia, entro cui è punto diriferimento per tutti i temi e le iniziative che mirano a diffondere lacultura dell’Innovazione nel tessuto imprenditoriale locale enazionale, mettendo in contatto Domanda e Offerta e stimolando unapproccio empatico al mercato.
I Gruppi di Lavoro settoriali sono una delle iniziative che Assintelsviluppa per i propri associati.
Assintel è l’associazione nazionale diriferimento delle imprese ICT e rappresentale aziende che lavorano nell’ecosistematecnologico e digitale.
Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
I componenti del Gruppo di Lavoro Innovazione nel Retail
Consiglieri Responsabili e
Coordinamento: Luciano Cavazzana e Marco Andolfi
Referente Operativo: Andrea Ardizzone
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Il Gruppo di Lavoro Innovazione nel Retail
Il Gruppo di Lavoro è stato costituito nel 2012 con l’obiettivo di favorire lacultura dell’innovazione tecnologica nel mondo del Retail e di aiutare tutti imerchant a cogliere le opportunità della rivoluzione digitale in atto, valutandol’impatto che le nuove tecnologie hanno sugli stili di consumo. Il Gruppo sirivolge agli operatori di grandi e piccole dimensioni.
Cambia il cliente, cambia il negozioquesta l’idea alla base della trasformazione del negozio nel Negozio 2.0
che diventa punto di servizio dove si possono acquistare beni e servizi,acquisire informazioni, confrontare prodotti e prezzi; punto di contattocontinuo dove si possono fare conoscenze, beneficiare di promozioni e servizipersonalizzati, creare community; punto di scelta sempre aperto sia fisico chevirtuale grazie alle informazioni disponibili online che il consumatore puòconsultare in ogni momento da qualsiasi dispositivo mobile; punto di check-outefficiente, veloce e flessibile, per la gestione di ogni strumento di pagamento,con la massima sicurezza e semplicità e attivabile anche in modo autonomo.
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Il concetto di fondo su cui si basa il nostro approccio
Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Oggi vi parleremo di….
Internet delle cose,le nuove opportunitàper il mondo delretail
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Connettività e ubiquità
Il concetto di connettività è in continua evoluzione
…dalle persone alle cose…
è l’Internet of things
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Internet of Things: di cosa parliamo ?
• Il termine “Internet of Things” è stato coniato nel 1999 da Kevin Ashton uno dei fondatori dell’ Auto-ID Center al Massachusetts Institute of Technology (MIT)
• L’ Internet of Things (IoT) è una rete di oggetti fisici dotati di elettronica, software, sensori e connettività che permette a questi oggetti di raccogliere e di scambiare dati ( ITU Internet of Things Global Standards Initiative". 26 giugno 2015)
• L’ IoT integra il mondo fisico al mondo virtuale on-line, consentendo una maggiore interazione tra oggetti e persone, efficienza operativa, accuratezza ed in definitiva maggiori benefici economici.
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Device
Connection
Data & Analytics
Internet of Things: le componenti
Internet of Things: alcuni esempi
Quirky Egg Minder Wink App Enabled Smart Egg Tray
BMW ConnectedDrive – Remote control
Adidas Thinair – NFC
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Gli oggetti sono on-line !!!
• Il numero di oggetti che si connetteranno a internet nei prossimi anni supererà il numero di PC e di Smartphone
3 trilioni di prodotti venduti all‘anno
99.4% di oggetti fisici non ancora connessi
50 miliardi di oggetti da connettere entro il 2020 secondo CISCO
3 trilioni di prodotti venduti all‘anno
99.4% di oggetti fisici non ancora connessi
50 miliardi di oggetti da connettere entro il 2020 secondo CISCO
Internet of Things: i numeri
Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Internet of Things, non Internet of Electronic Things: RFID e NFC connettono quello che non è ancora connesso
• “Nel settore retail l’alta domanda di taggatura dell’abbigliamento ha raggiunto un miliardo di etichette RFID nel 2012. Il Retail in particolare sta registrando una forte crescita e sarà il più grande mercato RFID nel 2015”.
• L’NFC sarà presente nel 64% dei telefoni cellulari prodotti nel 2018, secondo le previsioni di IHS Technology.
Internet of Things: i numeri
Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
Internet of Things: migliora l’operatività ed il ritorno economico
• Cos’hanno in comune queste aziende?…tutte le taglie ed i colori a scaffale
…clienti che trovano quello checercano
…incremento nelle vendite (finoal 15 %)
…differenze inventariali ridotte(fino al 50%)
…prezzi di vendita migliori grazie alla disponibilità in piena stagione
Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
• Macy’s: Robert Harrison, Chief Omni-
Channel Officer:
“RFID is key for omni channel sales
enabling to make each store a
distribution center for online sales.
RFID, jointly with Omni Channel Sales is
key point in Macys growth strategy.”
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• Marks & Spencer: Steve Finlan, Retail
Director :
“From the beginning, the M&S RFID
implementation was driven by measurable
financial benefits, as well as a desire to
improve customer service through greater
stock availability,”
With the move to 100% RFID tagging, these
goals have been more than satisfied. “
Internet of Things: migliora l’operatività ed il ritorno economico
Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio28/10/2015 15
Esempi del GdL: Merchandising del Padiglione Italia @ EXPO
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• Comunicazione diretta del Brand con il consumatore per mezzo di prodotti con un identificatore univoco
• I prodotti possono fornrire servizi intelligenti e nuove esperienze: ad esempio video informativi, garanzie, certificazione di autenticità ed ecosostenibilità
• Il retailer può ottenere Informazioni sul comportamento del cliente
• Più vendite
• Fidelizzazione del cliente
Internet of Things: migliora la customer experience
Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
• “il 78% dei consumatori USA ha detto che tornerebbero volentieri ad acquistare da un retailer se la loro offerta fosse targettata al lorointeresse, desideri o necessità”
• “l’86% ha detto che pagherebbe fino al 25% in più per una miglioreesperienza di acquisto” (Infosys, 2014)
• “ “Forrester che il 2015 sarà l’anno di break-out year per il punto venditadigitale, portando nuove esperienze e valore che possono essere residisponibili solo in una location fisica.” Forrester, 2015
Internet of Things: migliora la customer experience
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MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nel Retail
NFC al Salone Franchising
• Couponing
• Engagement
• Shopping in Store
• Payments
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MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nel Fashion / Luxury
• Progetto NFC per Luxottica – Campagna Engagement, ADV e Analytics nei negozi Salmoiraghi e Viganò
Gruppo di lavoro Innovazione nel Retail – Assintel Confcommercio
MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nella Ristorazione
• Buoni pasto elettronici via NFC
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MOBILE PEOPLE e l’IoT - NFC nel Turismo
• NFC settore Turismo – Musei e Ticketing Biglietterie
Progetto per EXPO presso Pinacoteca Ambrosiana