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smart facility management

Ed. maggio 2018

www.qualtainformatica.com 1STAY TUNED STAY QUALTA

QUALTA INFORMATICA si propone al mercato come azienda operante nel settore del Facility Management. L’azienda è specializzata nella fornitura di servizi di supporto ad una ampia varietà di clienti identificabili in enti pubblici e privati. La fornitura di soluzioni innovative ha contribuito, negli anni, a conseguire importanti successi assimilabili con la crescita dell’azienda e l’acquisizione di una sempre più larga porzione di mercato. La riuscita della politica aziendale di QUALTA INFORMATICA nei servizi di Smart Facility Management è da attribuirsi al management aziendale, che da decenni opera nel settore dei servizi di supporto, ed ha acquisito un’esperienza indiscutibile per l’espansione dell’attività sul mercato.

La combinazione di idee, intuizioni e dettagliati studi di fattibilità fa di QUALTA INFORMATICA il partner ideale per la gestione di tutti gli scenari di Facility Management.


La soluzione perfettaL’attività svolta da QUALTA INFORMATICA ha lo scopo di offrire diverse soluzioni per la gestione di qualsiasi attività di supporto al core-business di enti pubblici e privati. Tutte le operazioni di supporto sono svolte con personale altamente qualificato e specializzato in aree di lavoro specifiche, cosi da soddisfare le specifiche necessità della clientela. QUALTA INFORMATICA nei servizi di Smart Facility Management, inoltre, opera con attrezzature e metodologie innovative e conformi alle normative comunitarie europee, con risultati comprovati dal crescente numero di successi conseguiti. Quale pioniere nel settore dello Smart Facility Management operante sull’intero territorio italiano, QUALTA INFORMATICA si propone di fornire soluzioni atte a supportare la sinergia tra lo spazio fisico di lavoro, risorse umane e attività del cliente, con applicazioni IOT e di Intelligenza Artificiale. Ciò è garantito dalla presenza capillare sul territorio italiano e dall’elevata specializzazione del management aziendale che contribuisce costantemente a sviluppare soluzioni “tailor made” per ciascun cliente.

La nostra missione QUALTA INFORMATICA vuole valorizzare il mondo dei servizi innovando costantemente i propri metodi operativi promuovendo un processo di erogazione dei servizi eco-friendly, con soluzioni di Domotica avanzata e automazione di processi.


Che tu sia un produttore, un fornitore di servizi, un gestore di strutture, un’azienda di servizi pubblici, un amministratore municipale o governativo, aggiungendo intelligenza artifiiciale ai tuoi prodotti e alle tue apparecchiature e collegandoli in modo efficiente, otterrai guadagni di produttività ed efficienza, un migliore controllo delle tue risorse e ti darà la possibilità di creare esperienze migliori per i clienti. Con QUALTA INFORMATICA forniamo in qualsiasi settore la piattaforma di servizi e gli strumenti per creare, distribuire e gestire soluzioni end-to-end per raggiungere i tuoi obiettivi in tempi record, entro il budget e con la certezza che puoi continuare a innovare e trasformare le tue operazioni.

Potrai utilizzare il nostro modello Platform as a Service, implementare la piattaforma in house o implementare la piattaforma sul servizio cloud di tua scelta.

La soluzione di Integrated Smart Facility Management di QUALTA INFORMATICA SERVIZI permette di tenere sotto controllo i parametri che determinano le performance degli edifici e rappresenta una soluzione che offre nuove opportunità di sviluppo ai Facility Manager

POTENZIA LE TUE ATTIVITÀ E IL TUO BUSINESS... ...CON LA MIGLIORE PIATTAFORMA

QUALTA INFORMATICA consapevole che l’incontro tra gestione del patrimonio immobiliare

e nuove soluzioni digitali e IOT per lo SMART BUILDING possono cambiare radicalmente un mercato consolidato e tradizionalmente conservativo come il Real Estate e il facility management, studia e propone nuove metodiche che permettono di conoscere in dettaglio le performance degli edifici, offrendo una visione più reale e più attiva degli edifici, delle criticità e delle potenzialità.


Ed è proprio sulla base delle informazioni disponibili grazie a metodiche brevettate che si cala la soluzione dello SMART FACILITY MANAGEMENT di Qualta. Si tratta di una piattaforma enterprise, che gestisce la pianificazione e il ciclo di vita degli asset immobiliari e non solo.QUALTA INFORMATICA SFM offre strumenti di governance dell’intero patrimonio e processi di monitoraggio e automazione sui dati relativi agli edifici e ai servizi.

QUALTA INFORMATICA SERVIZI SFMQUALTA INFORMATICA offre una soluzione di Facility Assessment, con applicazioni e regole che permettono di raccogliere e valutare tutti i dati necessari per fornire una conoscenza completa di tutte le componenti

del patrimonio immobiliare. La soluzione implementa i principi sviluppati dalla metodologia QUALTA INFORMATICA Servizi SFM.QUALTA INFORMATICA SFM consente fattivamente l’integrazione con i dati planimetrici (CAD e BIM), la gestione ed ottimizzazione degli spazi, la gestione della manutenzione, il controllo delle facility,

la valutazione dei dati legati alla sostenibilità ambientale ed energetica, la pianificazione dei progetti di interventi, qualificazione e comunque di investimento immobiliare, la gestione degli aspetti contrattuali, amministrativi e fiscali.


IL GRUPPO QUALTA INFORMATICA SERVIZI FACILITY MANAGEMENT

QUALTA INFORMATICA è leader nell’Integrated Smart Facility Management, la gestione e l’erogazione di servizi integrati, alla clientela pubblica e privata, rivolti agli immobili e al territorio, trasformando una gestione passiva dei siti in autentici laboratori di Smart Cities e Smart Building

il Gruppo fornisce sul territorio nazionale un’ampia e coordinata gamma di servizi finalizzati alla razionalizzazione e al miglioramento della qualità delle attività non strategiche e ausiliarie di grandi gruppi privati, di enti pubblici e strutture sanitarie.

I servizi forniti da QUALTA INFORMATICA, possono essere raggruppati in due principali aree di attività:

> FACILITY MANAGEMENT SERVICESServizi di gestione e manutenzione di immobili (igiene ambientale, servizi tecnico- manutentivi, cura del verde, servizi logistici, servizi ausiliari, gestione calore).

> SPECIALTY SERVICESServizi e soluzioni technology based, gestione documentale, impianti antincendio e di videosorveglianza. Le Società del Gruppo, specializzate nell’erogazione di varie tipologie di servizi o attive in particolari segmenti di mercato, assicurano la capacità di rispondere nel modo migliore ad ogni diversa esigenza del cliente.


I SERVIZI OPERATIVI

QUALTA INFORMATICA Servizi SFM conduce lo studio della scienza aziendale connessa al Facility Management, fornendo soluzioni atte a supportare la sinergia tra lo spazio fisico di lavoro, risorse umane e attività del cliente. Il servizio offerto integra lo sviluppo e l’adozione di standard e processi che aiutano il cliente ad adattarsi ai cambiamenti di mercato, ottimizzando l’efficacia del proprio core-business. QUALTA INFORMATICA Servizi SFM fornisce nello specifico soluzioni di ottimizzazione della produttività d’ufficio, gestione sicurezza, gestione edifici, manutenzione impianti di condizionamento, servizi di pulizia, manutenzione del verde, ecc

È in grado di farsi carico di tutte le attività “no core” di imprese, enti pubblici (Comuni, Atenei, scuole) o strutture sanitarie: manutenzione impiantistica, cleaning, gestione amministrativa e tutto quanto risulta funzionale a migliorare la vita degli immobili e di chi li vive.

Opera in due principali aree di attività SMF:

> SMART FACILITY MANAGEMENT SERVICES> SPECIALTY SERVICES E


Smart Facility Management Services

Il Facility Management consiste nell’offerta di servizi di supporto logistico e organizzativo rivolto all’utilizzatore dell’immobile e finalizzato all’ottimizzazione della gestione delle attività svolte nell’ambito dell’immobile stesso.

I servizi di Smart Facility Management erogati dal Gruppo includono soluzioni innovative e utili delle Tecnologie di Internet of Things e Intelligenza Artificiale:

> Servizi tecnico–manutentivi> Cura del verde> Igiene ambientale> Servizi ausiliari> Servizi logistici> Property management> Gestione calore

> SERVIZI TECNICO – MANUTENTIVIComprendono un insieme articolato di servizi di gestione, conduzione e manutenzione di componenti edili e di impianti asserviti ad immobili (impianti termici, elettrici, idraulici, impianti di sol- levamento etc.).Sono comprese anche attività di progettazione ed esecuzione di opere di riqualificazione e adeguamento normativo e la progettazione ed installazione di dispositivi per il risparmio energetico e la riduzione di emissione di agenti inquinanti in atmosfera.


> CURA DEL VERDEInsieme dei servizi di progettazione, realizzazione e manutenzione delle aree verdi: dal verde pertinenziale di strutture sanitarie o centri direzionali fino all’intero patrimonio verde di una città o un Comune.

> IGIENE AMBIENTALEServizi di pulizia e igiene, sanificazione, disinfezione, disinfestazione e derattizzazione ambientale.

> SERVIZI AUSILIARIAttività a supporto del cliente quali gestione posta interna (mail-room services), portierato e reception, controllo accessi, space management e space planning, move in - move out.

> PROPERTY MANAGEMENTServizio di coordinamento in un unico processo di tutte le attività di gestione degli obblighi connessi alla proprietà, con lo scopo di massimizzare la redditività, in particolare mediante operazioni di raccolta della documentazione necessaria alla prestazione del servizio sul piano manutentivo, fiscale ed amministrativo.

> GESTIONE CALOREServizio di gestione completa della climatizzazione di immobili: dalla fornitura del combustibile, conduzione e manutenzione, alla riqualificazione e ottimizzazione degli impianti di riscaldamento e condizionamento.


Specialty Services e

L’area degli Specialty Services comprende una serie di attività altamente specifiche, erogabili anche singolarmente, che possono, di volta in volta, andare ad integrare il servizio di Smart Facility Management consentendo al Gruppo di completare ulteriormente la propria offerta e rispondere alla crescente domanda di servizi specialistici in modalità integrata.

> SICUREZZA E ANTINCENDIOAttività di progettazione, installazione e manutenzione di impianti e sistemi per la sicurezza individuale e per la sicurezza macchine (impianti antincendio, impianti antiintrusione).

> GESTIONE DOCUMENTALEServizi di corrispondenza presso grandi Clienti, digitalizzazione documenti e archivi, gestione di posta massiva e mailing in genere.

> SERVIZI E SOLUZIONI TECHNOLOGY BASEDServizi di Process & Technology outsourcing (ad esempio gestione postazioni di lavoro, servizi printing, reti Wi-fi o gestione infrastrutture dati o fonia), Asset Configuration management e soluzioni IT per la gestione e tracciabilità di servizi e processi.


Progettazione, coordinamento, controllo operativo e monitoraggio dei risultati: sono le fasi del processo ciclico attraverso cui QUALTA INFORMATICA governa l’erogazione dei servizi.Un processo gestionale che fa perno su un sistema informativo in cloud, elemento strategico dell’offerta di servizi erogati da QUALTA INFORMATICA, capace di supportare sia le attività svolte dalle strutture centrali, sia dalle unità operative presso i clienti.

Conoscere. L’Anagrafica InformatizzataPer gestire un bene bisogna prima conoscerlo: preliminare alla progettazione di qualsiasi attività è per QUALTA INFORMATICA la conoscenza di consistenza, ubicazione e stato conservativo di

immobili e impianti. Per questo procede, innanzitutto, al censimento dettagliato del patrimonio affidato dal cliente.I dati raccolti confluiscono in un’apposita banca dati: un’anagrafica informatizzata dell’insieme degli “oggetti da gestire”, il collettore di tutte le informazioni che saranno poi costantemente aggiornate durante lo svolgimento dei servizi operativi.I tecnici di QUALTA INFORMATICA provvedono al rilievo e al censimento del patrimonio, rendendo disponibile una mappa digitale e interattiva di tutti gli elementi di cui si dovranno occupare, dagli edifici ai singoli segnali stradali.Il risultato è una rappresentazione territoriale intesa come insieme di “oggetti” da gestire: spazi verdi, punti luce, complessi immobiliari oppure, in ogni singolo immobile, vani, elementi tecnici, impianti.

I SERVIZI DI GOVERNO


Pianificare. La Progettazione Operativa delle AttivitàUna volta costituita l’anagrafica informatizza-ta, QUALTA INFORMATICA provvede alla pia-nificazione e programmazione delle attività da svolgere sulla base di precise e condivise politiche manutentive. Ad ogni componente viene assegnata una procedura che sarà poi aggiornata periodicamente sulla base del feedback operativo. QUALTA INFORMATICA studia e fornisce, quindi, la pianificazione temporale degli interventi. I piani sono do-cumentati e messi a sistema per registrare il rispetto temporale dell’esecuzione.

Coordinare. Il Contact CenterIl Gruppo QUALTA INFORMATICA non solo governa e assicura l’insieme delle attività programmate, ma gestisce in modo integrato anche le attività “a richiesta” che provengono direttamente dal cliente (interventi straordinari, segnalazione guasti etc).

Il cliente ha a disposizione un numero verde esclusivo, collegato alla specifica commessa, e può attivare le segnalazioni inerenti i servizi affidati alle Società del Gruppo attraverso mezzi diversi: telefono, web-ticket, fax ed e-mail.Il Contact Center informatizzato può, inoltre, ricevere e gestire segnalazioni anche in automatico da sistemi di telecontrollo posti sugli impianti. Le informazioni acquisite tramite il Contact Center, integrate con i dati disponibili nell’anagrafica informatizzata, consentono la puntuale attivazione dell’intervento richiesto e, a posteriori, l’analisi dei dati operativi. Il tutto nella più completa trasparenza: il cliente può, in qualunque momento, effettuare controlli e monitorare il rispetto dei livelli di servizio concordati.Accedendo all’area personalizzata del portale dei servizi, infatti, è sempre possibile tracciare le segnalazioni effettuate, gli interventi in corso o conclusi, verificare i problemi riscontrati e risolti.


Controllare. Il Controllo OperativoQUALTA INFORMATICA assicura, infine, ai propri clienti un puntuale controllo sull’esito delle attività svolte, sia programmate che su richiesta.Vengono condivisi con il cliente standard di servizio e relativi indicatori definendo un piano di controllo. Vengono, quindi, eseguite tutte le procedure operative previste dalla tipologia di controllo prescelta: visite

ispettive, accertamento delle schede di autocontrollo, verifica a sistema dei dati. Tutti i report di sintesi relativi ai risultati del controllo effettuato vengono resi disponibili tramite il sistema informativo.Al cliente viene resa disponibile una sezione riservata in cui può periodicamente valutare i risultati dell’attività operativa.


Responsabilità del RisultatoQUALTA INFORMATICA si assume la piena responsabilità della gestione e della manutenzione del patrimonio affidatole, sia esso la rete di uffici di un gruppo privato, le aree verdi di un intero Comune o un complesso ospedaliero. Con l’impegno preciso di mantenerlo nello stato di conservazione richiesto migliorandone le caratteristiche tecniche e la funzionalità.E con l’obiettivo ultimo di incrementarne il valore. In questo senso QUALTA INFORMATICA offre, innanzitutto, un risultato, non una semplice prestazione.Non “vende” al cliente un semplice servizio di manutenzione di un impianto di riscaldamento, ma “caldo” d’inverno e “fresco” d’estate..

Soluzioni Flessibili e PersonalizzateOgni singolo servizio, ogni soluzione è studiata in partnership con il cliente per soddisfarne al meglio le più diverse esigenze.QUALTA INFORMATICA fornisce sia singoli servizi, sia soluzioni integrate rispondendo

alla crescente domanda di Global Service, l’affidamento ad un unico soggetto qualificato di un’ampia e profonda gamma di servizi in un’ottica integrata.

Integrazione dei ServiziQUALTA INFORMATICA è in grado di garantire, attraverso un unico appalto:> ai fruitori di un immobile: ambienti clima- tizzati;> agli abitanti di una città: spazi verdi curati e strade sicure e illuminate;> all’attività sanitaria: reparti igienizzati e ben curati e impianti efficienti.

Tutti i Vantaggi dell’Integrated Smart Facility ManagementTanti i vantaggi per i clienti. La garanzia, innanzitutto, di un edificio o una città “funzionante” e insieme:

> possibilità di concentrare risorse e attenzione sul proprio “core business”;> un unico interlocutore per numerosi ambi- ti d’intervento;> programmazione e razionalizzazione della spesa;> costante presidio tecnico-operativo;> garanzia del rispetto dei requisiti di sicurezza;> monitoraggio costante delle attività svolte e dei risultati ottenuti.

I PUNTI DI FORZA


Un’Offerta “Unica”Ai vantaggi derivanti da una gestione integrata dei servizi, il Gruppo QUALTA INFORMATICA aggiunge una caratteristica peculiare che rende la sua proposta unica.L’offerta di QUALTA INFORMATICA si differenzia dalle altre perchè “sa fare” e “sa gestire” allo stesso tempo. Non è un semplice fornitore di servizi, nè soltanto un gestore/integratore di prestazioni fornite da altri: QUALTA INFORMATICA traduce quotidianamente in un efficace modello gestionale la sua esperienza pluridecennale nell’erogazione diretta di una pluralità di servizi. “Sa governare” perché “sa fare” e fa sempre meglio perché “governa” in modo efficiente.

Attenzione al TerritorioGrazie ad una approfondita conoscenza delle attività operative, QUALTA INFORMATICA, inoltre, è in grado, quando necessario, di selezionare e stringere accordi di collaborazione con i migliori operatori locali valorizzando e facendo crescere il tessuto imprenditoriale del territorio in cui si trova ad operare con realizzazione di collaborazioni durature.


AmbienteQUALTA INFORMATICA è da tempo attento ai temi della sostenibilità ambientale e del risparmio energetico.QUALTA INFORMATICA, nell’ambito di ciascuna commessa, identifica gli aspetti ambientali e le prescrizioni legali ad essi applicabili. A tal fine predispone le idonee misure di gestione, definisce le responsabilità di governo del sistema, le procedure e le istruzioni applicabili all’aspetto ambientale considerato. Durante la gestione valuta periodicamente il grado di attuazione del sistema ambientale di commessa attraverso audit e gestione delle eventuali non conformità rivalutando, a cadenza determinata, la performance ambientale al fine di determinarne le aree di miglioramento.La politica ambientale che QUALTA INFORMATICA ha intrapreso non si limita all’analisi dell’impatto dei propri servizi nel

luogo in cui vengono forniti ma procede ad un’analisi a tutto tondo di tutti i processi che concorrono all’erogazione del servizio stesso.

In particolare grazie all’utilizzo di tecnologie di IoT e AI:> logistica e organizzazione generale di commessa finalizzata a limitare al massimo l’impatto ambientale derivante dalle emissioni di automezzi e attrezzature;> risparmio di materie prime e di prodotti attraverso l’impiego di strumentazioni che controllano i quantitativi erogati e attraverso l’incentivo all’uso di documentazione digitale per le comunicazioni;> pratica diffusa della raccolta differenziata e preferenza di prodotti riciclati e/o riciclabili.


I nostri clientiQUALTA INFORMATICA è la proposta ideale per tutti i titolari di patrimoni immobiliari e realtà manutentive complesse, sia in ambito pubblico che privato, prevedono un’elevata iterazione tra uffici anche distribuiti sul territorio.

Durata del contratto La durata consigliata di un contratto con QUALTA INFORMATICA per i servizi di Smart Facility Management, va dai 3 ai 9 anni, con durate superiori nel caso di servizi d’illuminazione pubblica, ma è anche possibile sperimentare periodi più brevi.

GaranzieQUALTA INFORMATICA estende la consueta garanzia sugli impianti per l’intera durata del contratto e per i servizi di manutenzione una garanzia totale e personalizzata..

Vantaggi organizzativi, operativi, gestionali• Acquisizione di Know-how in IoT e AI di applicazioni quotidiane per l’evoluzione dell’agire ordinario• Maggiore concentrazione del cliente sul proprio core business • Razionalizzazione del personale interno • Garanzia di mantenimento dello standard di servizio• Individuazione di un unico partner specializzato e snellimento delle procedure interne• Acquisizione di un nuovo know-how gestionale (esperienze differenziate e specializzazione del fornitore)• Miglioramento della gestione dei mutamenti tecnologici• Unica contabilità• Unico contratto (preceduto da un’unica trattativa)• Semplificazione delle procedure di co-municazione • Miglior soluzione dei contenziosi• Garanzia di mantenimento dello standard qualitativo definito• Campi di intervento garantiti• Partner autorevole ed affidabile, ideale anche in situazioni d’emergenza• Vantaggi economici e finanziari• Contrazione costi del personale• Contrazione costi amministrativi• Maggiore controllo della spesa• Aumento della capacità d’investimento


Il processoQUALTA INFORMATICA ServiziIl settore del Facility Management è in continuo cambiamento e ha requisiti severi. Con questo in mente, Qualta Informatica Servizi tiene sempre il passo con i clienti e le loro esigenze.

L’azienda ha implementato una business strategy che è diventata una parte integrante della capacità di offrire un servizio dallo standard elevato. Un team dedicato composto da esperti nel settore dei servizi di supporto assisterà il cliente assicurandosi che le necessità di quest’ultimo siano pianamente soddisfatte.

Business strategy

La nostra visione

La visione di Qualta Informatica si fonda sul raggiungimento di una posizione di leadership nel settore dello Smart Facility Management, per soddisfare i bisogni evoluti dei propri clienti sia a livello nazionale che internazionale.

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