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1 Piattaforma di Facility Management Territoriale web 2.0 Segnalare problemi di non emergenza, Ricevere informazioni sul tuo quartiere

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Piattaforma di Facility Management Territoriale web

2.0Segnalare problemi di non

emergenza, Ricevere informazioni sul tuo quartiere

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Premessa• Ogni cittadino quotidianamente si interfaccia con le P.A. per una pluralità di

necessità

• Siamo di fronte a un flusso di comunicazione biunivoca che deve essere supportata, codificata ed elaborata

• Le P.A. iniziano a mettere al centro della propria azione il cittadino in quanto persona. Per far ciò cercano di costituire iniziative e progetti integrati ispirati a una logica partecipativa

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Obiettivi di Aidyourcity• Essere il luogo dove le segnalazioni degli eventuali problemi del territorio

vengono controllate, inoltrate e archiviate

• Essere il canale di comunicazione per ottenere una risposta tempestiva, valutabile e trasparente

• Grazie a ciò si riesce a razionalizzare il processo di risoluzione riducendo ridondanze, sprechi e disfunzioni organizzative

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Aid Your CityAidyourcity è il luogo dove si

eroga il servizio che permette a chiunque grazie alla rete di segnalare e monitorare problemi(*).

Ciò consente ai cittadini, associazioni, media, enti locali ed istituzioni di “prendersi cura” e di aiutare il proprio territorio

(*) non di emergenza

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Il funzionamento

I cittadinie/oUtentiautorizzatisegnalanoi problemi Internet

IphoneAndroidApi

entrata uscita

EmailRssKMLXMLJSONAPI

CittadiniAssociazioniEnti e MediaRicevono e gestiscono lenotifiche delle segnalazioni diPropria competenza

Focalizza l’attenzione su un problema e concorre a creare le condizioni per risolverlo

Segnalazioni Georeferenziate ed attività collaborative

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esempio

1. L’utente rileva un problema e lo segnala al sistema

2. La segnalazione viene prontamente inoltrata all’Ente Pubblico competente

3.a. Vengono avviate dall’ente uno o più attività risolutive

3.b. La comunità di utenti contribuisce alla soluzione del caso

5. Il problema viene risolto e il sistema ne comunica l’esito alla comunità

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inserimento di una segnalazione

Le nuove segnalazioni alimentano il sistema e ne costituiscono l’input principale. Una persona che si trova in una piazza di Roma e nota la presenza di un problema della pavimentazione può:

• fotografare il danno• descriverlo• localizzarlo• Commentarlo

Usando il sito internet,

o sistemi mobile

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visualizzazione delle segnalazioni

La visualizzazione delle segnalazioni è importante per gli enti che sono abilitati alla ricezione degli alert e per gli utenti di AidCity che si trovano in una determinata località.

La visualizzazione è tematica:

- per area geografica

- per categoria

- per stato delle segnalazioni

- per rilevanza

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gli utenti: commenti e valutazione

Gli utenti di Aid Your City possono

contribuire all’aggiornamento

dello stato delle segnalazioni, alla

valutazione della loro attendibilità e ne

alimentano l’efficienza risolutiva.

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ricezione alert

Alcune tipologie di utenti (Enti Pubblici, Privati) possono essere abilitati per la ricezione delle informazioni necessarie all’identificazione dei problemi.

Ad esempio, l’ufficio tecnico del Comune di Roma riceverà tutte le notifiche relative alla viabilità o a problemi dell’impianto elettrico cittadino.

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amministrazione della piattaforma

Una caratteristica importante del sistema è la gestione

semplice dei moduli, degli utenti e delle funzionalità.

Gli enti abilitati saranno periodicamente informati con

report e statistiche.

Il sistema inoltre permette lo smistamento automatico delle segnalazioni ad attori precisi.

Ogni attività è misurabile

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Sistema di Workflow• L’ente pubblico che riceve la segnalazione può inoltrare, la segnalazione a

persone del comune o fornitori esterni che gestiranno la segnalazione e potranno chiuderla direttamente

• Potranno essere definiti flussi procedurali per la gestione della segnalazione permettendo la riduzione dei costi di gestione e riduzione del tempo per la presa in carico dei problemi

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Sistema di ReportisticaUn sofisticato sistema di reportistica permetterà all’Ente pubblico di:

• monitorare l’andamento delle segnalazioni nell’anno

• Verificare l’andamento delle assegnazioni ai singoli operatori

• Misurare i tempi per la chiusura di una segnalazioni

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La lista delle segnalazioni del territorio

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Domande