NOC service Coordinamento di sicurezza e sorveglianza nel Facility Management degli Ospedali CMB...

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NOCservice Coordinamento di sicurezza e sorveglianza nel Facility Management degli Ospedali CMB nell’esperienza del Nuovo Ospedale Civile Sant’Agostino – Estense di Modena Relatore: ing. Siriana Bertacchini Responsabile Facility Management Co-autore: ing. Sandro Franzoso 37° Congresso Nazionale ANMDO Bologna 10/6/2011 Seminario: Security in Ospedale

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Coordinamento di sicurezza e sorveglianza nel Facility Management degli Ospedali

CMB nell’esperienza del Nuovo Ospedale Civile Sant’Agostino – Estense di Modena

Relatore: ing. Siriana BertacchiniResponsabile Facility Management

Co-autore: ing. Sandro Franzoso

37° Congresso Nazionale ANMDO Bologna 10/6/2011Seminario: Security in Ospedale

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CMB si colloca fra le prime dieci imprese di costruzioni italiane in termini di dimensione e fatturato:

Giro d’affari a 640 milioni di euro a fine 2009, con un patrimonio netto che è cresciuto fino a sfiorare i 190 milioni e un utile netto di 12,4 milioni.

Come General Contractor progetta e realizza opere infrastrutturali ed edili, con un’attenzione particolare allo sviluppo delle grandi trasformazioni urbane.

Alle riconosciute capacità esecutive, associa una predisposizione a

coordinare la progettazione e le successive fasi di costruzione, gestione, manutenzione ed erogazione di servizi.

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Alcune esperienze in corso:

•Ospedale di Vaio, Fidenza – attivo dal 2004

Cona ( Fe) : in fase di start Up gestione Osp. Alto Vicentino di Thienein fase di completamento

Osp. Niguarda ( Mi) Lotto 1 in esercizio, Lotto 2 in avvio

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Ospedale Civile Sant’Agostino Estense, Modena

Superficie complessiva: 230.000 mq

Superficie lorda Ospedale: 94.108 mq

Posti Letto:630 Sale operatorie: 8 + 4 di Day

Surgery Posti letto Stroke – UTIC –

UTMI – TIPO – Neurorianimazione:50

Attivo dal 2005

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CMB si è occupata del completamento delle opere di costruzione, del coordinamento dei servizi in project

finance, attraverso la SPV Sesamo Spa (CMB, CIR, Coopservice, Servizi Italia, Manutencoop, Ing. Ferrari, CCC, Gesta, CdC, Cefla) ,costituita

così tra diversi soggetti "esperti" delle specifiche prestazioni di Contratto:

La progettazione delle opere edili, degli impianti e degli arredi dell’ospedale

Il finanziamento e la realizzazione dei lavori di costruzione dell’ospedale sia per le parti destinate alle attività sanitarie, che quelle destinate ai gestori dei servizi

L’erogazione dei servizi no core di supporto all’attività sanitaria come controprestazione per l’investimento.

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• CMB inoltre esegue il contratto novennale per la MANUTENZIONE dell’ospedale attraverso la Società Nocservice ( CMB, Cpl)

Impianti Elettrici e Meccanici, Ascensori

Antincendio, Gas medicali

Opere edili, verde..

Sistemi di controllo impianti

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Fra le attività no core che l’azienda sanitaria ha esternalizzato:

Manutenzione Ordinaria e straordinaria delle opere edili e degli impianti dell’ospedale

Vigilanza (eseguita dal socio Coopservice) Reception, Call Center e Mediazione culturale (eseguita da

Coopservice / Mediagroup)

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Gestione unità di degenza Pulizie degli spazi interni ed esterni (escluso smaltimento rifiuti); Disinfestazione e derattizzazione Ristorazione Ospedaliera per ricoverati Gestione guardaroba

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Sterilizzazione con noleggio dello strumentario chirurgico Conduzione impianto di logistica automatizzata Portantinaggio Gestione galleria commerciale

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Direzione GeneraleDirezione Generale

RUP TecnicoRUP Tecnico

RUP GestioniRUP Gestioni

Servizio TecnicoServizio Tecnico

Coordinamento serviziCoordinamento servizi

Direzione TecnicaDirezione Tecnica

Si notano intrecci di relazioni fra gli attori dei processi, ma si differenziano rispetto ai tradizionali appalti di servizi:

AUSL ha chiesto un unico interlocutore

Attività in PF e GS gestite in autonomia dagli affidatari

Stretta partnership fra AUSL e CONTRACTOR

Direzione SanitariaDirezione Sanitaria

Manutenzione edile Manutenzione edile

e impiantie impianti

CMB CPLCMB CPL

Gestione servizi no coreGestione servizi no core

CIR Coopservice Servizi ItaliaCIR Coopservice Servizi Italia

ManutencoopManutencoop

CMBCMB

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La semplificazione delle organizzazioni e l'accentramento delle funzioni ha consentito di sviluppare analisi approfondite

delle tematiche connesse alla sicurezza nell'ospedale, in unica visione "stereoscopica" che ha compreso tutti gli aspetti di sicurezza, igiene, comfort analizzandoli da tutte le possibili angolazioni e con il contributo delle esperienze e competenze sanitarie, gestionali, tecniche.

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La società di progetto Il Concedente non interagisce singolarmente con diversi soggetti

(costruttori, manutentori, gestori di servizi) ma trova nella società di progetto il livello di coordinamento e di sintesi di tutte le prestazioni in concessione

La SPV consente il coinvolgimento di tutti gli esecutori delle prestazioni (sanitarie, costruttive, servizi) fin dalle prime fasi di progettazione

La SPV, traguardando gestioni per orizzonti temporali di oltre 10, 20, 30 anni, opera in una logica di stretta PARTNERSHIP con il Concedente

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Da una architettura del genere, si traggono diversi vantaggi:

Visione completa dei componenti del processo di cura e di supporto alla cura

Condivisione delle strategie comuni di qualità della prestazione ospedaliera, in ottica di miglioramento continuo

Individuazione dei rischi specifici di ciascun componente del processo e di quelli interferenziali

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Si è quindi passati da una visione e una gestione frammentaria dei rischi, molto specialistica ma auto referenziata, a una visione integrata e coordinata, ottenendo alcuni risultati di rilevo:

l'individuazione e la messa a fuoco di una serie di possibili rischi, specie quelli interferenziali

la consapevolezza delle reciproche aree di intervento e delle responsabilità di ciascun attore del processo di trattamento del paziente o di terzi soggetti comunque presenti ( visitatori).

un sistema di comunicazione dinamico

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Il Concedente, e allo stesso tempo i Soci Gestori, possono fornire i requisiti tecnici che il progetto deve soddisfare, mettendo a disposizione il proprio Know-how specialistico. Il progetto nasce già sulla carta, direttamente vissuto dai soggetti coinvolti.

Si riducono drasticamente i casi di spazi non correttamente dimensionati o mal distribuiti o collocati; si pongono le basi per garantire che ogni entità veda soddisfatte le esigenze organizzative, igieniche, di sicurezza del servizio/attività.

Da un corretto studio planimetrico/temporale dei percorsi previsti per ciascun servizio, è possibile ridurre al minimo le interferenze nei percorsi, i rischi di incrocio fisico, nonchè i contatti sporco/pulito.

SICUREZZA e CONTROLLO in fase di progettazione:

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Si progetta l'intero sistema distributivo e logistico dell'ospedale, sovrapponendo i percorsi dei gestori con quelli dell'attività sanitaria e del paziente o visitatore in genere. Si individuano percorsi riservati o preferenziali e impianti dedicati.

Si progettano in modo integrale i percorsi di esodo per tutte le aree dell'ospedale, e la risoluzione delle interferenze tra logistica e impianti antincendio.

Le criticità comuni ai servizi possono essere affrontate in modo strutturato e unico per tutti i soci.

Nella progettazione impianti si accentrano i sistemi di controllo in una centrale di gestione emergenze, con gli opportuni rimandi alle eventuali altre unità interessate anche con diversi gradi di responsabilità.

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Con un gruppo di lavoro multidisciplinare è stato redatto il Documento Unico Valutazione Rischi Interferenziali DL 81/08 (DUVRI):

Analisi attività sanitarie e servizi (DVR gestioni servizi e Ausl)

Analisi interferenze tra le varie attività erogate e tutte le figure coinvolte

Individuazione dei rischi interferenziali

Determinazione misure per la mitigazione dei rischi e redazione di

procedure specifiche

ELEMENTI DOCUMENTALI nella gestione della sicurezza:

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Analogamente è stato redatto il Piano di Emergenza Incendi

Individua le procedure da seguire in caso di incendio, disciplinando le attività specifiche di tutte le figure coinvolte (Pronto Soccorso, RSPP, Servizio Tecnico, Vigilanza, Manutenzione, Squadra gestione emergenze)

Individua le procedure circa la verifica capillare del mantenimento dei presidi antincendio

Coinvolge figure di tutte le organizzazioni (sanitaria, servizi, manutenzioni), definisce i ruoli di ciascuno e individua i percorsi di addestramento e formazione

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Nell’affinamento dei progetti esecutivi dei servizi si sono sviluppate le tematiche finalizzate alla sicurezza della struttura: SERVIZIO DI VIGILANZA COOPSERVICE

Presidio 24h della Control Room

Videosorveglianza e attivazione impianti antintrusione

Monitoraggio allarmi in rimando dalla centrale Gestione Emergenze

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Ronde e bonifiche locali

Presidio accessi autorizzati e accessi notturni al Pronto Soccorso Gestione situazioni critiche e raccordo con le forze dell’ordine Reportistica quotidiana sullo stato della struttura e su accadimenti critici Segnalazioni specifiche su situazioni manutentive con rilevanza sulla sicurezza Reportistica semestrale su eventi critici , per tipologia e trend evolutivo, a supporto delle più opportune azioni di prevenzione.

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MANUTENZIONE E CONDUZIONE IMPIANTI (CMB E CPL):

Gestione informatizzata delle richieste di manutenzione: InfoSat® (software realizzato da Ausl con il quale è possibile ricevere richieste di manutenzione da PC e provvedere all'immediata presa in carico e risoluzione)

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Verifica dei requisiti impiantistici di comfort alberghiero come il rispetto delle temperature e la velocità dell’aria nei luoghi di lavoro e nelle degenze

Supervisione impianti, monitoraggio eventi e centralizzazione allarmi (impianti elettrici e meccanici, impianto anti-incendio, impianto controllo accessi, impianto gestione gas medicali, impianto TVCC, impianto ascensori, allarme pazienti)

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Esempio: Impianti Gas Medicali

Esempio:

Controllo centrali tecnologiche

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Centralizzazione al Nocsae degli allarmi

del presidio provinciale in

ridondanza rispetto ai presidi locali

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Call center interventi d’emergenza: NUMERO UNICO per la segnalazione di interventi di manutenzione URGENTI a risposta immediata

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Risoluzione degli interventi immediata o messa in sicurezza dei locali/impianti in attesa di intervento

Presidio manutenzione fisso in struttura h24, Reperibilità 365 gg/anno Collaborazione tra manutenzioni e vigilanza per liberare utenti intrappolati in ascensore entro 15 minutiComunicazione immediata al Servizio Tecnico e alla Direzione Sanitaria delle problematiche inerenti la sicurezza degli impianti

Gestione interventi manutentivi impattanti sull’attività sanitaria secondo procedure codificate (riunioni di coordinamento, comunicazioni formali, verifiche in corso d'opera)

Gestione interventi in emergenza secondo procedure codificate di raccordo con la Direzione Sanitaria e la Direzione Tecnica

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RECEPTION (COOPSERVICE E MEDIAGROUP 98):

Assistenza al personale sanitario per l’attivazione dei servizi preposti alla gestione della sicurezza Gestione delle situazioni di stress per l’utente Segnalazione alla vigilanza di potenziali utenti critici in ingresso Indirizzamento utenti su percorsi codificati Attivazione procedure per soccorso di visitatori in area ospedaliera

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ALTRI GESTORI DI SERVIZI NO CORE:

Anche se non direttamente interessati da AZIONI dirette al mantenimento della sicurezza nell'Ospedale, per effetto della rete di comunicazione e del sistema di sintesi delle tematiche tecniche e gestionali relative a tutti i servizi, svolgono di fatto funzione attiva in particolare per: Sorveglianza e comunicazione comportamenti sospetti nelle degenze o nelle aree comuni Verifica condizioni di sicurezza impianti e segnalazione agli addetti delle manutenzioni Immediata mobilitazione in caso di necessità

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RISULTATI POSITIVI DI UNA GESTIONE COORDINATA DEI SERVIZI:

Analisi preventiva dei requisiti dei luoghi di lavoro, delle potenziali interferenze, e conseguente risoluzione in fase di progettoRaccolta e divulgazione delle informazioni inerenti la security da e verso tutti gli operatori dei servizi no core (400 unità impiegate)Lo spirito di Partnership adottato dal Concedente e dalla SPV si diffondono sino ai singoli operatori, che manifestano una partecipazione attiva alla vita della struttura. Questo fenomeno ha un elevato valore aggiunto a maggior ragione nelle strutture di ampie dimensioni difficilmente controllabili, se non con una sorveglianza capillare e diffusa Senso di responsabilità diffusa e condivisa sugli aspetti di sicurezza dell’Ospedale

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Riduzione dei tempi di intervento grazie a sinergie tra personale sanitario, dei servizi e delle manutenzioni Monitoraggio dei fenomeni di rischio con relativa tempestiva individuazione di azioni coordinate Visione globale e multidisciplinare delle tematiche sulla sicurezza Diffusione delle conoscenze in materia di sicurezza e igiene in senso trasversale, e non limitatamente alla attività singola di competenza Gestione coordinata e sinergica tra Concedente e SPV dei fattori di rischio in fase di esecuzione servizi, e attività di miglioramento continuo dei processi sanitari e di supporto

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La COnoscenza delle Reciproche RESPONSABILITÀ

perl’efficacia della CORRESPONSABILIT À

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Grazie per l’attenzione