Prof.Carlo Alberto Carnevale Maffè

Bocconi University –

SDA Bocconi School of Management

Il Catalogo di Piero. L’Esperienza di Pablo.

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Nuovi modelli organizzativi

distribuiti nell’industria

turistica

Piero e il Catalogo. Pablo e l’Esperienza

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Piero & “De Prospectiva Pingendi”

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La Città Ideale, 1480, Galleria Nazionale – Urbino (attribuito a P. Della Francesca)

Il "disegno", cioè come dipingere le singole figure, il "coloro", cioè come colorarle, e la "commensuratio", cioè come disporle nello spazio. (1472)

(Dove l’abbiamo già sentito? Ah già: “Foto, impaginazione e Prezzi del Catalogo” … )

L’Uomo misura di tutte le cose

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P. Della Francesca, Pala Montefeltro, Pinacoteca di Brera - Milano

_ Piero della Francesca è maestro di maieutica dell’arte rinascimentale

_ Il mondo rappresentato nel modo migliore per chi deve osservarlo

_ L’uomo, misura di tutte le cose, è fuoco prospettico della realtà percepita

_ Perché un viaggio moderno ha smesso da tempo di essere una lista di monumenti-totem tipica dell’arte turistica medievale…

Pablo: il cubismo del turismo. Esperienziale

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_ Il “Cubismo” di Picasso

sta alla “Prospettiva” di

Piero della Francesca

come la rappresentazione

esperienziale e

partecipativa sta alla

dettagliata brochure

descrittiva di una vacanza

all-inclusive.

Il cubismo, metafora artistica della experience economy

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P. P. Picasso, Les Demoiselles d'Avignon, 1907, MoMA - New York

_ Nel cubismo analitico gli oggetti vengono guardati da vari punti di vista, sopra, sotto, dentro, fuori, di profilo e rappresentati contemporaneamente sulla tela

_ Il cubismo sintetico rivoluziona il concetto stesso di quadro portandolo ad essere esso stesso «realtà» e non «rappresentazione della realtà»

“I confini del nostro linguaggio sono i confini del nostro mondo”

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_ Il viaggio non è transazione, ma narrazione prima pregustata e poi rivissuta.

_ Sposta i confini del nostro linguaggio spaziale e temporale.

_ Non solo “nel” viaggio, ma nella sua anticipazione e nella sua memoria

Viaggio come linguaggio

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_ Sintassi e semantica

_ Grammatica e letteratura

“Caro Cliente, ecco il catalogo. Prendi il catalogo. Studia il catalogo. Torna col catalogo. Ma torna, eh…”

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Guarda in giù, guarda in su, la tua guida non c’è più

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Stiamo allevando una generazione di splendidi opportunisti

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Che almeno imparino l’opportunismo collaborativo…

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_ Transizione da opportunismo tattico, spazio-temporale (compro all'ultimo momento, nell’agenzia sotto casa, prendendo quello che c'è adesso, qui, sulla vetrina delle offerte o sullo scaffale dei cataloghi, davanti al mio naso, non troppo in alto né troppo in basso, non vorrai mica farmi fare la fatica di cercare, eh…)

_ A: opportunismo strategico (faccio price comparison on-line, mi iscrivo ai consolidatori di offerte promozionali, “grouponizzo” servizi e vacanze, etc.)

_ Evoluzione verso: “opportunismo collaborativo” abilitato da piattaforme digitali di sharing di asset e esperienze/competenze

In finanza: da un mercato “spot” a un mercato di “futures”, anzi di strumenti derivati…

Il “voto di scambio” è base del nuovo mercato

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SOCIAL RATING:

_ La domanda viene coinvolta nei processi di produzione di beni pubblici e privati non rivali e non escludibili

_ La domanda viene coinvolta nei processi di produzione di beni pubblici e privati non rivali e non escludibili

_ Ad esempio: un sistema di rating sociale del venditore e dell’acquirente (da Ebay a Airbnb in modalità sincrona) è un “public good” prodotto dalla domanda, che affianca e talvolta anticipa/sostituisce l’offerta di certificazione pubblica.

Ricchezza delle Nozioni

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_ Big Data, Tiny Understanding

Ci sono tutte le risposte possibili: il problema è formulare domande intelligenti.

_ La Paralisi dell’Analisi

L’abbondanza dei dati genera una scarsità relativa di attenzione umana.

Venghino, siori, venghino

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_ Venite già comprati Processi ROPO e strumenti di “Drive-to-the-store” e “last mile shopper marketing

_ Venite già spesati Il voucher, strumento di politica dei redditi

_ Venite accompagnati Il social fa vendere, rivendere e rivedere

_ Andate e venite L’andiriveini e il metadato del viavai

_ Non venite. Veniamo noi.

Caro intermediario, alzati e cammina.

È l’e-commerce, bellezza…

Non chiedetevi che cosa potete fare voi per il cliente. Chiedetevi che cosa può fare il cliente per voi…

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_ Le sfide per coinvolgere i clienti nei processi

di promozione, servizio e fidelizzazione

_ E facciamoli lavorare un po’ anche per noi, i

nostri clienti…

Is The Customer still king?

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_ “È ora di finirla con ‘sta storia che il cliente è da accudire come un pascià. Che si metta a lavorare, una buona volta” (*)

“Il Cliente? Sinceramente, ci ha rotto i maroni”

Teddy Casadey

CEO Maialificio Casadey

(No. She’s VP for Cost Reduction)

(*) Attribuita a Ingvar Kamprad, ma probabilmente è

apocrifa. Di certo, non è ipocrita.

Attenti però, perché oggi i clienti ci mettono il dito…

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_ IL POLLICE

_ L’INDICE

_ IL MEDIO…

(oppure l’anulare…)

Imparate a programmare il robot perfetto. Il vostro cliente.

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Il viaggio, avventura soggettiva e scienza del servizio

La sfida del “service design” Il nastro di Moebius della “customer experience”

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È la rivincita dell’all inclusive…

…solo che è progettata sul lato della domanda

Progettazione diffusa di esperienze. (Ri)Vendibili.

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_ Le piattaforme di social media sono la “ghiandola pineale” del management turistico contemporaneo.

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_ I sensi dell’esperienza altrui diventano intelligenza di scelta

_ I sensi dell’esperienza altrui diventano intelligenza di scelta

“Nulla è nell’intelligenza che non sia prima stato nei sensi”

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Grazie e buon lavoro!

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