Slide convegno Social Media per Aziende B2B

Social Media per Aziende B2B

Power of Information Oggi non si vendono più prodotti e servizi, ma soluzioni specifiche ai problemi degli utenti. Dalla comparsa di Google, come motore di ricerca, abbiamo assistito alla totale disgregazione dell’assimetria informativa tra chi vende un prodotto/servizio e chi lo cerca.

Nel settore retail 84% degli utenti mobile eseguono una ricerca sul prodotto (prezzo, commenti, distribuzione) entro 24 ore prima di un acquisto, e il 59% la esegue entro 1 ora dall’acquisto stesso.

Vendete soluzioni a problemi specifici degli utenti nel momento in cui questi si presentano


Social Media o Social Network

Social Media: gli strumenti che permettono di comunicare con il pubblicoSocial network: la rete di relazioni tra gruppi di persone

Il social media consentono di estendere e profilare i social networks

Ne i social media ne i social network sono nuovi, esistono fin dai tempi dei greci; quello che è cambiato sono la velocità e la viralità di propagazione della comunicazione, oltre che le forme di comunicazione finora non proponibili come i webinar o le dirette streaming


Obiettivi di Social Media Leading: capacità di attrarre le persone potenzialmente interessate concludendo uno scambio tra i loro dati sensibili e qualcosa di esclusivo fornito dall’azienda(white paper, ebook, consulenza). Comunicazione: far conoscere alla persone della vostra esistenza, dei servizi che offrite e le vostre peculiarità. Conversione: far fare delle azioni specifiche al pubblico come iscriversi alla newsletter, partecipare ad un evento o acquistare un prodotto.


➤ Esserci, essere trovabili ed essere usufruibili sono le 3 condizioni per iniziare una relazione sociale con i propri prospect e con i clienti già acquisiti

➤ I social media sono dei canali di comunicazione, degli attrattori di visibilità di quello che volete comunicare al vostro pubblico.

Sito azienda

Facebook

Linkedin

Twitter

YouTube

Blog

Google +


Il Customer Funnel nei Social Media

Website e Social Media attraggono persone con diversi livelli di interesse


Le aree sociali ➤ Engagement ➤ Loyalty ➤ Reputation

Engagement: la capacità di creare una relazione attiva con il prospect e con il cliente

Loyalty: In un flusso sterminato di informazioni, la capacità di creare una fedeltà di relazione con il proprio pubblico

Reputation: il valore del proprio apporto alle discussioni con i propri prospect

Engagement Reputat

ion

Loyalty


Quali i social media per le aziende?

Twitter: Sintesi e notizie mirate

Scegliete il social dove ci sono i vostri prospect, non per moda

Linkedin: il social del business

Facebook: 1.3 Miliardi di persone

YouTube: vedere è meglio che leggere

Google Plus: aiuta il posizionamento della propria presenza online

Esistono oltre 1400 social media, anche molto specializzati, ma quelli con i quali iniziare il lavoro con il proprio social network sono:


Il principio base della relazione social

Porre Domande

Give to Get è il mantra dei social network

Rispondere a Domande

Inserire contenuti di Valore

Interagire con i membri del social network

Le relazioni con i social network e in particolare con i gruppi al loro interno, iniziano dalla partecipazione attiva al mezzo. Partecipare ad un social vuol dire:

Ascoltare il tono del social o del gruppo specifico


Linkedin Social Media nato per creare una rete sociale di business tra persone accomunate da comuni interessi.Consente di allargare la propria sfera di conoscenza attraverso strumenti relazionali e di ricerca.

Gruppi di Linkedin Trattano di argomenti specifici e le

persone che ne fanno parte sono

attivamente interessate all’argomento

rete sociale

Informazioni

Relazioni

Opportunità

Nuovi Contatti


Attività su Linkedin

Linkedin

Profilo

Endorsement

Referenze

Documenti

Partecipazione

Approfondimenti


Twitter Piattaforma di microblogging nato per fornire informazioni brevi e concise (140 caratteri) ritrovabili attraverso un hashtag #.

Ha la caratteristica di non generare Spam, in quanto le notizie vengono lette solo da chi ha deciso di seguirci o da chi ricerca un determinato argomento legato ad un hashtag.

Following

RetweetTweet


Attività su Twitter Argomenti: News, Scadenze, Informazioni e Approfondimenti che rimandano ad approfondimenti sulle pagine aziendali;

Lo scopo è far arrivare i lettori sulla landing page del sito, dove registrandosi, possono ricevere in cambio una prestazione: ebook, white paper, un video esplicativo e dettagliato o una consulenza specifica su un servizio.

Inserire logo twitter ovunque e chiedere ai vostri clienti la connessione attraverso twitter (Follow me)

Potete profilare gli intessi per hashtag: #normativamacchineutensili - #tecnichedisaldatura

BLOG

NewsScadenze

Info Approfondimenti


Facebook Il più grande social al mondo con 1.3 miliardi di persone

Se vi proponete ad un pubblico generalista allora può fare al caso vostro.

Esistono gruppi di interesse dedicati ai più svariati argomenti.

E’ necessario avere un profilo personale (professionale) dal quale poter gestire la pagina aziendale o un gruppo specialistico.

Il social migliore è quello dove ci sono i vostri prospect


Vantaggi di una pagina Facebook 1. Avere oltre 5000 fan

2. Struttura professionale con logo e immagine display

3. Miglior indicizzazione nei motori di ricerca

4. Statistiche di utilizzo da parte degli utenti

5. Gestione multi utente 6. Si evitano le chiusure di Facebook

La pagina Facebook aiuta la parte commerciale della vostra attività


Attività su Facebook (che valgono anche per gli altri Social Media) 1. Scrivere con costanza e programmazione

2. Scrivere contenuti interessanti per i vostri utenti

3. Mettere il link al sito o all’approfondimento del contenuto pubblicato

4. Stimolare l’interazione con i vostri clienti

La pagina Facebook aiuta la parte commerciale della vostra attività


Il blog del sito web Il blog è una parte del vostro sito dove vengono inseriti gli approfondimenti a cui arrivano gli utenti che provengono da un social media(Landing Pages).

Nel blog si stimola ulteriormente l’interazione con il proprio pubblico al fine di creare dei lead di qualità.


Vantaggi del blog aziendale ➤ L’interazione con l’utente avviene in

un dominio di proprietà

➤ Incide significativamente e positivamente nell’indicizzazione nei motori di ricerca.

➤ Consente di far avanzare il prospect lungo il customer channel

Il blog consente di essere trovati da chi è interessato al vostro lavoro


Blog o Pulse? Entrambi. Google non penalizza l’indicizzazione di articoli aventi lo stesso contenuto che si trovino su entrambe le piattaforme

La regola del Blogging 10/4/1 10 articoli rilanciati

4 articoli autentici

1 pubblicità

Il blog consente di essere trovati da chi è interessato al vostro lavoro


Piattaforma di Video Content

Secondo motore di ricerca al mondo

Permette il caricamento di video di durata illimitata e la creazione di trasmissioni live visibili in tutto il mondo.

La presenza del video aumenta del 87% la visibilità dei contenuti

YouTube


Video Formativi: ideale per l’aggiornamento contemporaneo del personale o per fornire spiegazioni e informazioni ad un cliente o ad una serie di prospect.

Video professionali: per la promozione aziendale e delle sue peculiarità

Sfrutta i contenuti verbali, paraverbali e il linguaggio del corpo

Vantaggi di YouTube


VS


Può darsi di si, ma si sta perdendo l’opportunità di creare un solido legame con il cliente e la possibilità di venire in contatto con nuovi clienti.

La maggior parte delle persone fa una ricerca online per avere informazioni

La mia azienda vive anche senza il mondo digitale


Meglio una presenza social o un sito web? Ci vogliono entrambe.

Gli strumenti intervengono a livelli diversi del customer funnel.

Con i social network inviamo le nostre comunicazioni ad utenti che, in base al loro profilo e agli interessi manifesti e dedotti, possono essere interessati a quello che si offre.

Con il web, attraverso il SEO - SEM, facciamo trovare il nostro sito, o la nostra pagina specifica, a chi esegue una ricerca online su google.



La Nuova Frontiera Marketing Automation

Cos’è la Marketing Automation

Un processo continuo di creazione e mantenimento

delle relazioni con gli utenti aziendali in qualsiasi stadio

del Costumer Journey Process.

Come Funziona la Marketing Automation

La marketing automation gestisce tutto il processo di nurturing del prospect che

proviene da diversi canali di engagement:

❖ Social Media

❖ Omnichannel Digital Presence (Web - App)

❖ Email - Newsletter ❖ Mrkt & Sales Activities

(Visite Aziendali - Fiere - Eventi - Presentazioni)


Attiva e Gestisce Azioni di Marketing In base al comportamento di ciascun utente attiva una serie pianificata di azioni che ne permettono

la profilazione in termini di lead scoring e di grado di interesse verso l’offerta aziendale


Lead più qualificati all’acquisto L’area vendite riceve nominativi di clienti e il loro dettaglio personale di interessi, permettendo alle risorse aziendali di fornirli il miglior prodotto aziendale con il minor costo di acquisizione cliente

Innovazione 4.0 nella Marketing Automation

Ampliamento dell’Engagement Le relazioni sui social media dei lead aziendali ampliano la platea dei prospect.

I supporti digital dell’azienda (CRM - Customer Service) si integrano in tutto il processo di social engagement

I Vantaggi della Marketing Automation 4.0

A qualsiasi livello della customer journey, la Marketing Automation gestisce e monitorizza le relazioni per farle procedere

più velocemente verso il sales


Dopo la chiusura del deal, la Marketing Automation mantiene le relazioni con il cliente, monitorando e gestendo le informazioni di

interesse per nuove vendite


Il CRM aziendale si interfaccia con la marketing automation per mantenere

attivi i lead e per attivare nuovi processi di nurturing.

Risultati della Marketing Automation

Le aziende che hanno implementato la Marketing

Automation hanno avuto

+ 451% in Qualified Leads

+ 10% nei ricavi nei 6-9 mesi successivi

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