SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITA’ Manuale della Qualità Pagina 1 di 3

Appendix 2 –Politica della Qualità

INDICE DELLA SEZIONE POLITICA DELLA QUALITA’ 1. ORIENTAMENTO AL CLIENTE

02 04.2011 Allineamento a UNI EN 9100:2009 01 01.2009 Revisione completa 00 01.2006 Prima emissione per conformità a UNI EN 9100:2005.

Rev. Data Descrizione Compilato: Rolando Del Bello

Approvato: Rolando Del Bello

Emesso: Claudio Pedrini

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Appendix 2 –Politica della Qualità

POLITICA DELLA QUALITA’ La Direzione della ITAI si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il Cliente sia interno, sia esterno. Tale politica è aggiornata e mantenuta viva nel corso del tempo in modo tale da renderla attuale e in sintonia con le variabili sia interne sia esterne che la possono influire.

In particolar modo, riveste un importante momento di analisi e valutazione dei potenziali interni di sviluppo, l’adeguamento della Politica Aziendale in tempi come quelli che stiamo attraversando di crisi dei consumi; la Direzione della ITAI è consapevole che è anche in queste situazioni che, sfruttando le proprie potenzialità, soprattutto umane, è possibile accelerare la ripresa.

Forte di queste convinzioni, la Direzione Aziendale ha approntato piani di:

addestramento e formazione del personale mirati; implementazione di sistemi di rilevazione automatica dei parametri importanti per

la definizione sistematica dei costi di produzione; focalizzazione su temi inerenti l’impatto ambientale dei prodotti offerti e sulle

materie prime utilizzate per la loro produzione; ricerca di nuove fonti di approvvigionamento di materiale, secondo logiche di

selezione differenti rispetto a quelle normalmente utilizzate, ampliando i parametri decisionali;

investimento mirati all’efficienza dei vari processi aziendali (Es. Certificazione Aziendale 9100:2009 ed ENAC Part 21 e 145; sistema di movimentazione dei materiali, Rilevazione dati di produzione in automatico, Tecniche di Gestione del Magazzino, ecc…).

manutenzione preventiva. In particolare la soddisfazione del Cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai servizi/prodotti offerti. La soddisfazione del Cliente esterno è perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale. Il Cliente assume un ruolo centrale per il successo di ITAI. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare servizi/prodotti rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata Customer Satisfaction. Gli obiettivi che si pone la ITAI sono: il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, e quindi:

incremento del fatturato, espansione dell’azienda e tentativo di ingresso in nuove aree di mercato;

la soddisfazione delle parti interessate (azionisti, clienti, utenti, dipendenti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, miglioramenti salariali, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione degli accordi di partnership con i fornitori;

il rispetto degli impegni contrattuali espliciti e impliciti; la cura della comunicazione verso il Cliente; l’assistenza al Cliente in caso di anomalie o non conformità di prodotto;

(il raggiungimento di questi cinque obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la costante rilevazione della Customer Satisfaction dei Clienti e l’analisi dei reclami.)

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l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al Cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;

Il rispetto dell’ambiente e della normativa ambientale vigente; Il rispetto della normativa sulla sicurezza nei luoghi di lavoro.

(Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sarà costantemente perseguito attraverso attività di formazione e informazione del personale a tutti i livelli). Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la Customer Satisfaction il fattore differenziante in un mercato molto competitivo.

Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla Direzione e diffusi a tutto il personale dipendente.

1. ORIENTAMENTO AL CLIENTE Le esigenze e le aspettative del Cliente sono verificate e documentate attraverso l'attività di riesame dei contratti (PQ.72-01), di una puntuale analisi dei rischi nell’insieme del project management, la registrazione delle esigenze definite in modo verbale e la verifica della soddisfazione dei Clienti, eseguita con analisi appropriate. Nell'individuare le esigenze e le aspettative dei Clienti saranno gestiti in modo controllato, per quanto concerne i particolari di produzione per AW rivisti gli ordini per meglio incontrare le esigenze Cliente già dalla prima offerta, gli obblighi dovuti a requisiti legali e/o regolamentati da norme relative ai prodotti. Saranno altresì tenuti in debito conto i requisiti del prodotto non specificati dal cliente, ma necessari per il suo impiego. Grassobbio, Aprile 2011

La Direzione Aziendale Rolando Del Bello