Servizio di Medicina Legale Azienda USL di Ferrara Direttore: Mauro Martini.

Servizio di Medicina LegaleServizio di Medicina LegaleAzienda USL di FerraraAzienda USL di Ferrara

Direttore: Mauro MartiniDirettore: Mauro Martini

Regione Emilia – Romagna: popolazione assistita (anno 2002)Regione Emilia – Romagna: popolazione assistita (anno 2002)

Aziende USLAziende USLdi residenzadi residenza

Classi di età per popolazione assistibileClassi di età per popolazione assistibile

0-13 anni0-13 anni 14-59 anni14-59 anni 60 anni e oltre60 anni e oltre

PiacenzaPiacenza 10,6910,69 58,0758,07 31,2431,24

ParmaParma 10,8210,82 59,5959,59 29,5929,59

Reggio Reggio 12,7312,73 61,0261,02 26,2626,26

ModenaModena 12,2412,24 61,2661,26 26,5126,51

BolognaBologna 10,5310,53 59,1559,15 30,3230,32

ImolaImola 11,8611,86 59,5559,55 28,5928,59

FerraraFerrara 8,878,87 59,1859,18 31,9431,94

RavennaRavenna 10,3710,37 58,9858,98 30,6530,65

ForlìForlì 10,5310,53 59,3459,34 30,1330,13

CesenaCesena 11,7911,79 61,8261,82 26,3926,39

RiminiRimini 12,2612,26 61,9961,99 25,7525,75


Piacenza

Parma

Reggio

Modena

Bologna

Imola

Ravenna

Forlì

Cesena

Rimini

Ferrara

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

0-13 anni


Piacenza

Parma

Reggio

Modena

Bologna

Imola

Ferrara

Ravenna

Forlì

Cesena

Rimini

0 5 10 15 20 25 30 35 40

60 anni e oltre


0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

2000 2005 2010 2015 2020 2025

Totale 0 - 13 anni14 - 64 anni65 + anni

Proiezioni statistico-demografiche Proiezioni statistico-demografiche Provincia di FerraraProvincia di Ferrara

Proiezioni delle prestazioni attese Proiezioni delle prestazioni attese (invalidità – handicap) per fasce di età(invalidità – handicap) per fasce di età

0100020003000400050006000700080009000

1000011000120001300014000150001600017000180001900020000

2000 2005 2010 2015 2020 2025

0 – 13 anni

14 – 64 anni

65 anni e oltre

Totale

Regione Emilia – Romagna: IDA (anno 1999)Regione Emilia – Romagna: IDA (anno 1999)

FerraraFerrara

Provincia / Azienda USL di FerraraProvincia / Azienda USL di Ferrara

Attività medico – legali di 1° - 2° e 3° livello

Attività medico – legali di 2° livello

NB: attività di 1° livello nelle sedi periferiche medici DSP

http://www.comune.portomaggiore.fe.it/palazzi.htm

Provincia / Azienda USL di FerraraProvincia / Azienda USL di Ferrara

Presidenza Commissioni invalidi, l.n. 104/92, l.n. 68/99, cecità, sordomutismo

Presidenza Commissioni invalidi, l.n. 104/92, l.n. 68/99

Presidenza Commissioni invalidi, l.n. 104/92, l.n. 68/99

http://www.comune.portomaggiore.fe.it/palazzi.htm

ATTIVITA’ MONOCRATICHE (1° livello)ATTIVITA’ MONOCRATICHE (1° livello) N° ACCERTAMENTIN° ACCERTAMENTI

Idoneità alla guidaIdoneità alla guida 7.2487.248

Altre idoneità (lavoro, porto d’armi ecc.)Altre idoneità (lavoro, porto d’armi ecc.) 4.0114.011

Altre certificazioni medico – legaliAltre certificazioni medico – legali 778778

Accertam. inabilità temporanea – domiciliariAccertam. inabilità temporanea – domiciliari 3.9763.976

Accertam. inabilità temporanea – ambulator.Accertam. inabilità temporanea – ambulator. 352352

Accertamenti necroscopiciAccertamenti necroscopici 1.1881.188

TotaleTotale 17.58217.582

Servizio di Medicina Legale – Attività anno 2003Servizio di Medicina Legale – Attività anno 2003

ATTIVITA’ COLLEGIALI (2° livello)ATTIVITA’ COLLEGIALI (2° livello) N° ACCERTAMENTIN° ACCERTAMENTI

Accertamenti di invalidità civile (ambulatoriali)Accertamenti di invalidità civile (ambulatoriali) 7.8167.816

Accertamenti di invalidità civile (domiciliari)Accertamenti di invalidità civile (domiciliari) 911911

Accertamenti cecità civileAccertamenti cecità civile 133133

Accertamenti sordomutismoAccertamenti sordomutismo 2929

Accertamenti legge 104/92 (ambulatoriali)Accertamenti legge 104/92 (ambulatoriali) 2.2082.208

Accertamenti legge 104/92 (domiciliari)Accertamenti legge 104/92 (domiciliari) 202202

Accertamenti legge 68/99Accertamenti legge 68/99 564 564

Totale invalidità, handicap ecc.Totale invalidità, handicap ecc. 11.863 11.863

Accertamenti collegiali di idoneità al servizio Accertamenti collegiali di idoneità al servizio 179179

Patenti speciali ed a validità limitataPatenti speciali ed a validità limitata 4.2204.220

TotaleTotale 16.26216.262

Servizio di Medicina Legale – Attività anno 2003Servizio di Medicina Legale – Attività anno 2003

ATTIVITA’ di 3° livelloATTIVITA’ di 3° livello

Attività di consulenza per ipotesi di colpa professionaleAttività di consulenza per ipotesi di colpa professionale

Coordinamento Programma di Risk ManagementCoordinamento Programma di Risk Management

Coordinamento Ufficio SinistriCoordinamento Ufficio Sinistri

Attività di supporto al Governo ClinicoAttività di supporto al Governo Clinico

Coordinamento Comitato Etico – ScientificoCoordinamento Comitato Etico – Scientifico

Programma contro gli abusi ed i maltrattamentiProgramma contro gli abusi ed i maltrattamenti

Istruttoria richieste di risarcimento ex legge 210/92Istruttoria richieste di risarcimento ex legge 210/92

Attività di consulenza per l’Azienda e altre PP.AA.Attività di consulenza per l’Azienda e altre PP.AA.

AAttività di formazione e sperimentalittività di formazione e sperimentali

Coordinamento Medicina PenitenziariaCoordinamento Medicina Penitenziaria

Servizio di Medicina LegaleServizio di Medicina Legale

Servizio di Medicina Legale – OrganizzazioneServizio di Medicina Legale – Organizzazione

DirettoreDirettore

Struttura sempliceStruttura sempliceArea InvaliditàArea Invalidità

Medicina LegaleMedicina LegaleOspedalieraOspedaliera

Staff DirezioneStaff DirezioneAmministrativa:Amministrativa:

Collaboratore Amm.voCollaboratore Amm.vo Controllo di GestioneControllo di Gestione

Struttura sempliceStruttura sempliceArea IdoneitàArea Idoneità

MedicinaMedicinaSocialeSociale

UfficiUfficiAmministrativiAmministrativi

6 medici legali specialisti6 medici legali specialisti

2 medici a rapp. orario (certificazioni)2 medici a rapp. orario (certificazioni)

12 medici a prestazione (visite fiscali)12 medici a prestazione (visite fiscali)

10 unità ammin.ve 10 unità ammin.ve in sedein sede

4 unità ammin.ve 4 unità ammin.ve in periferia per invaliditàin periferia per invalidità

emissione di fatture (in tempo reale)emissione di fatture (in tempo reale)

monitoraggio dei costi (mensile)monitoraggio dei costi (mensile)

rilevazione statistiche (mensili, trimestrali,rilevazione statistiche (mensili, trimestrali, semestrali, annuali)semestrali, annuali)

Controllo di gestione interno:Controllo di gestione interno:unità amministrativa unità amministrativa (tempo dedicato: 50 %)(tempo dedicato: 50 %)

Servizio di Medicina Legale Az. USL di FerraraServizio di Medicina Legale Az. USL di Ferrara

Servizio di Medicina Legale: Servizio di Medicina Legale: costi / ricavi costi / ricavi annoanno 2003 2003

AttivitàAttività CostiCosti RicaviRicavi

Accertamenti monocraticiAccertamenti monocratici ====== 218.333,85218.333,85

Accertamenti per disabiliAccertamenti per disabili 148.370,20148.370,20 ======

Accertam. colleg. idoneitàAccertam. colleg. idoneità 11.950,9211.950,92 12.599,0012.599,00

Patenti speciali e a val. lim.Patenti speciali e a val. lim. 82.516.7482.516.74 82.516,7482.516,74

Accert. inabil. tempor. (FE)Accert. inabil. tempor. (FE) 54.331,9954.331,99 65.041,2665.041,26

TotaleTotale 297.169,85297.169,85 378.450,85378.450,85

DifferenzaDifferenza + 81281,00+ 81281,00

Il Risk ManagementIl Risk Managementnelle attività di nelle attività di

Medicina LegaleMedicina Legale

E’ una parte integrante dei programmi di E’ una parte integrante dei programmi di implementazione della qualità anche nella implementazione della qualità anche nella erogazione delle prestazioni di Medicina erogazione delle prestazioni di Medicina Legale, ma soprattutto negli accertamenti Legale, ma soprattutto negli accertamenti delle disabilità.delle disabilità.

Governo delle attività medico - legaliGoverno delle attività medico - legali

leadershipleadership aggiornamento permanenteaggiornamento permanente feedback del clientefeedback del cliente linee – guida delle procedurelinee – guida delle procedure protocolli di valutazioneprotocolli di valutazione monitoraggio degli indicatorimonitoraggio degli indicatori verifica delle prestazioniverifica delle prestazioni verifica degli outcomeverifica degli outcome accreditamentoaccreditamento Risk ManagementRisk Management

Rischi: tipologieRischi: tipologie

ResponsabilitàResponsabilitàdirigenzialedirigenziale

ResponsabilitàResponsabilitàdirigenzialedirigenziale

ProcedimentiProcedimentipenalipenali

ProcedimentiProcedimentipenalipenali

GestioneGestionedei costidei costi

GestioneGestionedei costidei costi

1. garanzia della qualità delle prestazioni erogate

2. mappa dei rischi sulla base degli accadimenti

3. identificazione dei rischi prevedibili e gestibili

4. rimozione dei rischi prevedibili

5. valutazione economica dei rischi

6. trasferimento del rischio a un’assicurazione

7. gestione diretta dei rischi non trasferiti

STRATEGIA la gestione del rischio si deve estendere in diverse direzioni:

Mappa dei rischi ed eventiMappa dei rischi ed eventiProcedureProcedure Cronologia degli Cronologia degli

accertamenti e accertamenti e tempi di attesatempi di attesa

ReclamiReclami

Contenzioso ammin.voContenzioso ammin.vo

Responsabilità penaleResponsabilità penale

ComunicazioneComunicazione Reception, Reception, informa-zioni e informa-zioni e privacyprivacy

ReclamiReclami


ComfortComfort Locali e inviti per Locali e inviti per appuntamentoappuntamento

ReclamiReclami

SicurezzaSicurezza Locali, strumenti e Locali, strumenti e modalità operativemodalità operative


Aspetti formali Aspetti formali (verbali / (verbali / cartelle)cartelle)

Completezza, Completezza, chia-rezza e chia-rezza e veridicitàveridicità

ReclamiReclami


PrestazioniPrestazioni Valutazione Valutazione medico – legalemedico – legale

ReclamiReclami

Contenzioso ammin.voContenzioso ammin.vo


Tutti i processi Tutti i processi e le attività e le attività

EconomicitàEconomicità Resp. dirigenzialeResp. dirigenziale

Rispetto dei diritti del cittadino.Rispetto dei diritti del cittadino. Efficienza (buona gestione delle risorse).Efficienza (buona gestione delle risorse). Efficacia (validità delle valutazioni).Efficacia (validità delle valutazioni). Economicità organizzativa.Economicità organizzativa. Prevenzione del contenzioso:Prevenzione del contenzioso: a) reclami;a) reclami; b) contenzioso amministrativo;b) contenzioso amministrativo; c) procedimenti penali.c) procedimenti penali.

Qualità e accertamenti medico-legali: obiettiviQualità e accertamenti medico-legali: obiettivi

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Interesse individuale Interesse collettivo

Clinica e Medicina Legale: equilibrio tra interessi Clinica e Medicina Legale: equilibrio tra interessi dell’individuo e della collettivitàdell’individuo e della collettivitàF

inali

tà

Fin

ali

tà

isti

tuzi

on

ali

isti

tuzi

on

ali

ClinicaClinica

Medicina Medicina LegaleLegale

CittadiniCittadini

DirezioneDirezioneAziendaAzienda

OperatoriOperatori

I sistemi di gestione della qualità hanno lo scopo di I sistemi di gestione della qualità hanno lo scopo di aiutare le organizzazioni a creare le condizioni per una aiutare le organizzazioni a creare le condizioni per una completa completa soddisfazione di tutti gli attori:soddisfazione di tutti gli attori:

StakeholdersStakeholderspubblicipubblici

AssociazioniAssociazionidi categoriadi categoria

LeadershipLeadership ProcessiProcessiRisultati Risultati

clienticlientiRisultati Risultati chiave di chiave di

performanceperformance

Risultati Risultati personalepersonale

Risultati Risultati societàsocietà

Partnership Partnership

& risorse& risorse

Politiche e Politiche e strategiestrategie

GestioneGestionepersonalepersonale

Innovazione e apprendimentoInnovazione e apprendimento

OrganizzazioneOrganizzazione RisultatiRisultati

EFQM Excellence ModelEFQM Excellence Model

InnovazioneInnovazione ProduttivitàProduttività Qualità / EccellenzaQualità / Eccellenza

Responsabilità pubblica

Coinvolgimento e sviluppo delle

persone

Orientamento ai risultati

Attenzione rivolta al cliente

Gestione in termini di

processi e fatti

Leadership e coerenza negli

obiettivi

Apprendimento, innovazione e miglioramento

continui

Sviluppo della

partnership

applicazione inapplicazione inambiti specificiambiti specifici


1. Orientamento ai risultati1. Orientamento ai risultati 2. Attenzione rivolta al cliente2. Attenzione rivolta al cliente 3. Leadership e coerenza negli obiettivi3. Leadership e coerenza negli obiettivi 4. Gestione in termini di processi e fatti4. Gestione in termini di processi e fatti 5. Coinvolgimento e sviluppo delle persone5. Coinvolgimento e sviluppo delle persone 6. Apprendimento, innovazione e miglioramento continuo6. Apprendimento, innovazione e miglioramento continuo 7. Sviluppo della partnership7. Sviluppo della partnership 8. Responsabilità sociale dell’organizzazione8. Responsabilità sociale dell’organizzazione


I. Orientamento ai risultatiI. Orientamento ai risultati

ObiettiviObiettiviFlessibilità al mutare frequente e repentino delle Flessibilità al mutare frequente e repentino delle conoscenze scientifiche e delle esigenze del cittadinoconoscenze scientifiche e delle esigenze del cittadino

Omogeneità, equità e trasparenzaOmogeneità, equità e trasparenza

AlgoritmiAlgoritmi Percorsi diagnostico – valutativiPercorsi diagnostico – valutativi

ProtocolliProtocolliApproccio metodologico per la definizione quali – Approccio metodologico per la definizione quali – quantitativa della disabilitàquantitativa della disabilità

Linee guidaLinee guida

Valutazione delle infermità; in particolare:Valutazione delle infermità; in particolare:

a)a) infermità non tabellateinfermità non tabellate

b)b) indennità di accompagnamentoindennità di accompagnamento

c)c) handicap gravehandicap grave

Linee – guida sulle procedureLinee – guida sulle proceduree protocolli di valutazionee protocolli di valutazione

QualitàQualità Risk ManagementRisk Management

vantaggi vs. limitivantaggi vs. limiti uniformità di:uniformità di:a) procedurea) procedureb) metodologia di valutazioneb) metodologia di valutazione

legislazionelegislazione letteraturaletteratura gruppi di studiogruppi di studio

Esame Esame obiettivoobiettivo

sufficiente?sufficiente? nono Esame della Esame della documentazionedocumentazione

sìsì sufficiente?sufficiente? nono Consulenza Consulenza specialisticaspecialistica

++

Test e scale di Test e scale di valutazionevalutazione

IDA:IDA:

sì / nosì / no sì sì

Muscolo-skeletal

Neurologic

Cardio-vascular

Physicalstatus

Worktolerance

Bio-mechanical

Psycho-logical

DDIISSAABBIILLIITTYY

Medical Medical statusstatus

Physical Physical capabilitiescapabilities

Work Work demandsdemands

PainManagement

Psychologicalreadiness

Workerstraits

Psychological / Psychological / behavioral resourcesbehavioral resources

WWOORRKK

RREEEENNTTRRYY

Endstage Renal Disease Severity Index Endstage Renal Disease Severity Index (ESRD-SI)(ESRD-SI)Parameters based on complications or concurrent diseasesParameters based on complications or concurrent diseases

AbsentAbsent MildMild Mild / Mild / moderatemoderate

ModerateModerate Moderate / Moderate / severesevere

SevereSevere

11 heart diseaseheart disease 00 33 55 66 88 1010

22 cerebral vascular diseasecerebral vascular disease 00 55 66 77 88 99

33 peripheral vascular diseaseperipheral vascular disease 00 33 44 55 77 88

44 peripheral neuropathyperipheral neuropathy 00 22 33 44 55 77

55 bone diseasebone disease 00 11 33 55 77 88

66 respiratory diseaserespiratory disease 00 33 55 66 88 1010

77 visual impairmentvisual impairment 00 22 44 55 66 88

88 access and dialysis eventsaccess and dialysis events 00 11 44 66 77 99

99 diabetesdiabetes 00 11 33 55 77 99

1010 autonomic neuropathyautonomic neuropathy 00 22 44 55 77 88

1111 other (specify)other (specify) 00 11 22 44 66 88

Endstage Renal Disease Severity Index Endstage Renal Disease Severity Index (ESRD-SI)(ESRD-SI)Parameters based on complications or concurrent diseasesParameters based on complications or concurrent diseases

InterpretazioneInterpretazione

• • score minimo: 0score minimo: 0• • score massimo: 94score massimo: 94

Significatività per disabilità di grado elevato:Significatività per disabilità di grado elevato:punteggio > 80 % del rating superiorepunteggio > 80 % del rating superiore

Applicazione per: valutazione % I.C.Applicazione per: valutazione % I.C.I.d.A. / handicap grave ecc.I.d.A. / handicap grave ecc.

II. Attenzione rivolta al clienteII. Attenzione rivolta al cliente

ObiettiviObiettiviConoscere e comprendere il cittadino, ultimo arbitro Conoscere e comprendere il cittadino, ultimo arbitro della qualità del serviziodella qualità del servizio

Efficienza, comfort e comunicazioneEfficienza, comfort e comunicazione

Tempi di attesaTempi di attesa

a) riduzione dei tempi di attesa tra la domandaa) riduzione dei tempi di attesa tra la domanda e l’accertamentoe l’accertamentob) riduzione dei tempi di attesa in sala d’aspettob) riduzione dei tempi di attesa in sala d’aspetto (appuntamenti differenziati)(appuntamenti differenziati)

Decoro e comfortDecoro e comfort Locali e servizi igienici per disabili confortevoli Locali e servizi igienici per disabili confortevoli

InformazioneInformazione

a) modelli di comunicazione in “reception”a) modelli di comunicazione in “reception”

b) modelli di comunicazione nel corso della visitab) modelli di comunicazione nel corso della visita

c) orari di ricevimento segreteriac) orari di ricevimento segreteria

d) orari di ricevimento presidente commissioned) orari di ricevimento presidente commissione

e) depliant informativi sul percorso della praticae) depliant informativi sul percorso della pratica

Le procedure: tempo, efficienza e qualitàLe procedure: tempo, efficienza e qualità

C C (d)(d)

C C (Q)(Q)

qualitàqualità

III. Leadership e coerenza negli obiettiviIII. Leadership e coerenza negli obiettivi

ObiettiviObiettiviLeadership "visionaria“, capace di ispirare, Leadership "visionaria“, capace di ispirare, associata a coerenza degli obiettiviassociata a coerenza degli obiettivi

Programmazione strategica del ServizioProgrammazione strategica del Servizio

OrganizzazioneOrganizzazionea) programmazione delle attività della strutturaa) programmazione delle attività della struttura

b) attribuzione delle responsabilitàb) attribuzione delle responsabilità

(moduli organizzativi, uffici ecc.)(moduli organizzativi, uffici ecc.)

MetodologiaMetodologia Identificazione degli indicatori di performanceIdentificazione degli indicatori di performance

Gestione delle Gestione delle risorserisorse

Definire i valori, l’etica e la cultura Definire i valori, l’etica e la cultura dell’organizzazionedell’organizzazione

Indici e indicatoriIndici e indicatori

Indicatori di efficienzaIndicatori di efficienza

Indicatori di efficaciaIndicatori di efficacia

Indicatori economiciIndicatori economici

produzione (in assoluto, nell’unità di tempo, produzione (in assoluto, nell’unità di tempo, in rapporto alle risorse disponibili ecc.)in rapporto alle risorse disponibili ecc.)

tempi di attesa (con riferimento a procedure, tempi di attesa (con riferimento a procedure, erogazione delle prestazioni ecc.)erogazione delle prestazioni ecc.)

altri eventi misurabili [ quantità / tempo ]altri eventi misurabili [ quantità / tempo ]

adesione a riferimenti tabellari, protocolli di adesione a riferimenti tabellari, protocolli di valutazione e linee – guida, anche mediante valutazione e linee – guida, anche mediante confronti “cross section” e “over time”confronti “cross section” e “over time”

verifiche della qualità percepita (clienti, verifiche della qualità percepita (clienti, collaboratori stakeholders ecc.)collaboratori stakeholders ecc.)

correlazione outcome / contesto socio-economicocorrelazione outcome / contesto socio-economico

Indici e indicatoriIndici e indicatori




COSTI UNITARI

• prestazione

• operatore / prestazione

Tecniche di analisi dei costi (contabilità analitica, Activity Based Costing ecc.)

Indici e indicatori




IV. Gestione in termini di processi e fattiIV. Gestione in termini di processi e fatti

ObiettiviObiettivi Gestione dell’organizzazione mediante un Gestione dell’organizzazione mediante un complesso di sistemi e processi tra loro correlaticomplesso di sistemi e processi tra loro correlati

ProcessiProcessia) efficienza di tutte le procedurea) efficienza di tutte le procedure

b) economicità delle prestazionib) economicità delle prestazioni

c) identificazione dei rischic) identificazione dei rischi

Risk Risk ManagementManagement

a) requisiti dei verbali e delle cartelle medico – legali a) requisiti dei verbali e delle cartelle medico – legali (completezza, precisione, veridicità, chiarezza, tempestività ecc.)(completezza, precisione, veridicità, chiarezza, tempestività ecc.)

b) orientamentob) orientamento::

al risultato (cfr. step I)al risultato (cfr. step I)

al cliente (cfr. step II)al cliente (cfr. step II)

agli stakeholders (cfr. step VIII)agli stakeholders (cfr. step VIII)

V. Coinvolgimento e sviluppo delle personeV. Coinvolgimento e sviluppo delle persone

ObiettiviObiettivi Ottimizzare il contributo dei dipendenti attraverso il Ottimizzare il contributo dei dipendenti attraverso il loro sviluppo e coinvolgimentoloro sviluppo e coinvolgimento

MeetingMeetingIncontri periodici col personale Incontri periodici col personale cultura della qualità, cultura della qualità, condivisione degli obiettivi, coscienza del proprio ruolo e condivisione degli obiettivi, coscienza del proprio ruolo e del proprio potenziale nell’organizzazionedel proprio potenziale nell’organizzazione

Costituzione Costituzione di gruppi di gruppi

I. circoli della qualitàI. circoli della qualità

II. gruppi di miglioramentoII. gruppi di miglioramento

III. gruppi di progettoIII. gruppi di progetto

Sistema Sistema incentivanteincentivante

Sistema incentivante / disincentivante rigorosamente Sistema incentivante / disincentivante rigorosamente legato a obiettivi di risultatolegato a obiettivi di risultato

Gruppo Gruppo Oggetto Oggetto Composizione Composizione Cronologia Cronologia

Comunicazione Comunicazione interna interna

RiordinoRiordino• modulisticamodulistica• cartellonisticacartellonistica• orari ricevimento dirigentiorari ricevimento dirigenti

2 dirigenti +2 dirigenti +

2 unità amm.ve2 unità amm.ve

31 marzo31 marzo

Comunicazione Comunicazione esterna esterna

Rapporti con gli stakeholders Rapporti con gli stakeholders istituzionali (programmazione istituzionali (programmazione incontri periodici)incontri periodici)

Direttore +Direttore +

Resp. ModuloResp. Modulo

31 marzo31 marzo

Informatizzazione Informatizzazione Piano di riordino rete informaticaPiano di riordino rete informatica 2 dirigenti +2 dirigenti +

2 unità amm.ve2 unità amm.ve

15 febbraio15 febbraio

Invalidità Invalidità Riordino processi amministrativiRiordino processi amministrativi Direttore +Direttore +

Resp. Modulo +Resp. Modulo +

Resp. Amm.vo + Resp. Amm.vo +

1 unità amm.va1 unità amm.va


Patenti speciali Patenti speciali Riordino processi amministrativiRiordino processi amministrativi Direttore +Direttore +

Resp. Modulo +Resp. Modulo +

Resp. Amm.vo + Resp. Amm.vo +

1 unità amm.va1 unità amm.va


Percorsi diagnostici Percorsi diagnostici Riordino procedure diagnostiche Riordino procedure diagnostiche Vice – direttore +Vice – direttore +

4 dirigenti4 dirigenti

31 marzo31 marzo

VI. Apprendimento, innovazione e miglioramento continuiVI. Apprendimento, innovazione e miglioramento continui

ObiettiviObiettiviMiglioramento continuo: porre in discussione lo Miglioramento continuo: porre in discussione lo status quo, realizzare il cambiamento, generare status quo, realizzare il cambiamento, generare innovazione, creare opportunitàinnovazione, creare opportunità

AggiornamentoAggiornamento ECM, seminari, convegni monotematici (disabilità, ECM, seminari, convegni monotematici (disabilità, handicap ecc.)handicap ecc.)

Condivisione Condivisione delle conoscenzedelle conoscenze

Gruppi di studio tematici che coinvolgono le strutture Gruppi di studio tematici che coinvolgono le strutture medico – legali preposte alla valutazione delle medico – legali preposte alla valutazione delle condizioni di disabilitàcondizioni di disabilità

Acquisizione di Acquisizione di informazioniinformazioni

Massima apertura ad accettare e utilizzare idee Massima apertura ad accettare e utilizzare idee provenienti da qualsiasi fonte.provenienti da qualsiasi fonte.

VII. Sviluppo della partnershipVII. Sviluppo della partnership

ObiettiviObiettiviInstaurare e coltivare con altre organizzazioni Instaurare e coltivare con altre organizzazioni rapporti di partnership tali da ottimizzare le rapporti di partnership tali da ottimizzare le proprie competenzeproprie competenze

PartnershipPartnershipa) organismi tecnico – professionalia) organismi tecnico – professionali

b) organismi sociali e assistenzialib) organismi sociali e assistenziali

c) Enti con finalità analoghe o affinic) Enti con finalità analoghe o affini

BenchmarkingBenchmarking

1. identificazione dei “best in class”1. identificazione dei “best in class”2. identificazione di eventuali criticità2. identificazione di eventuali criticità3. attuazione di progetti di miglioramento3. attuazione di progetti di miglioramento4. verifica dei risultati4. verifica dei risultati5. feedback5. feedback

VIII. Responsabilità sociale dell’organizzazioneVIII. Responsabilità sociale dell’organizzazione

ObiettiviObiettiviComprendere le aspettative degli stakeholders Comprendere le aspettative degli stakeholders sociali e istituzionali e rispondere alle attese in sociali e istituzionali e rispondere alle attese in modo adeguato e trasparentemodo adeguato e trasparente

Rapporti con gli Rapporti con gli stakeholders stakeholders pubblici e privatipubblici e privati

a) incontri informativia) incontri informativib) produzione di reportb) produzione di report periodici ecc.periodici ecc.

a) associazioni di categoriaa) associazioni di categoria

b) enti di patronatob) enti di patronato

c) Tribunale dei Diritti del Malatoc) Tribunale dei Diritti del Malato

d) Sindaci / Assessori alla Sanitàd) Sindaci / Assessori alla Sanità

e) uffici competenti dell’Aziendae) uffici competenti dell’Azienda

Sanitaria e della RegioneSanitaria e della Regione

[ [ Albert EinsteinAlbert Einstein ] ]

We cannot solve the problems we We cannot solve the problems we have, by the same methods by have, by the same methods by which we have created them.which we have created them.

Servizio di Medicina Legale Azienda USL di Ferrara Direttore: Mauro Martini.

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