Servizi DBA At Work

SERVIZI DI DATABASE MANAGEMENT

Servizi standard di amministrazione ordinaria Standardizzazione e ottimizzazione delle operazioni di DBMS

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Amministrazione Ordinaria

Assistenza Problematiche e Troubleshooting

Creazione Oggetti Import/Export Dati

Gestione oggetti del DB Monitoraggio delle componenti hardware dei Database server, spazio disco, CPU, memoria

Monitoraggio dei log, allocazione e gestione spazi.

Assistenza per la risoluzione di errori bloccanti e non, relativi a sessioni utente, connettività e accesso client/database Troubleshooting e reportistica su tutti gli alert log message critici

Creazione di account, schema, tabelle, sequenze, etc. sulla base di specifiche indicate dal cliente Import/Export dati

Fase di start-up pre-produzione con rapido assessment delle esigenze e dei sistemi coinvolti nel servizio Sistema di ticketing/reportistica attività con schedulazione mensile

Possibilità di espansione del servizio per supporto avanzato a copertura dei DB ad elevato tasso di crescita Operatività da remoto anche 24/7

Aspetti fondamentali Evoluzioni del servizio

Nel 2009 At Work consegue la certificazione Oracle, a seguito della quale avvia le attività del Centro di Competenza sul DB Management avvalendosi di esperti Database Administrator

SERVIZI DI DATABASE MANAGEMENT

Servizi di amministrazione avanzata Supporto ed interventi evolutivi per architetture complesse

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Amministrazione Performance & Tuning

Capacity Planning

Implementazione e manutenzione di disaster recovery plan Deploy di nuove funzionalità

Database mirroring e Database partitioning Data mining

Gestione risorse Monitoraggio performance & Database tuning Suggerimenti e validazione modifiche al Database

Gestione, verifica e diagnostica dello storage di log file, control file e data file

Servizi assurance e on demand su operazioni strategiche

Centro di Competenza con DBA certificati Canali preferenziali per escalation support

Supporto remoto on-demand con SLA impegnativi che regolano tempi di risposta e modalità d’intervento su oltre 80 Single Istance Database gestiti dal cliente, azienda S.p.A. Telco con 3 Enterprise Data Center certificati SAP Hosting Partner Per richiedere case history dettagliata contattare At Work

Aspetti fondamentali Case study di rilievo

Approccio incentrato sul

servizio Assistenza Problematiche

SERVIZI DI DATABASE MANAGEMENT

Servizio di monitoraggio Riduzione dei downtime e delle pecche di performance

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Monitoring, Alerts Events & Trend Analysis

Monitoraggio dei componenti principali, dello spazio fisico e dello stato del DB Alert log error, gestione data file, control file e log file Reportistica sui trend di utilizzo risorse

Configurazione e gestione delle risorse

Verifica e diagnostica dello storage

Attività di tuning e analisi dei trend e dello storico

Compilazione di report analitici e correttivi sulle statistiche raccolte dall’analisi dei trend e dello storico Livelli di servizio personalizzati in base alla criticità e dinamicità dei Database coinvolti

I Database sono per natura dinamici e necessitano di una costante attività di ottimizzazione. Il monitoraggio può mettere in luce la necessità di un check-up, di una riorganizzazione del Database e di altre attività schedulate

Aspetti fondamentali Evoluzioni del servizio

Proactive Monitoring & Resource Management

Approccio incentrato sul

processo

SERVIZI DI DATABASE MANAGEMENT

Analisi schedulate Protezione da outage critici e perdite dati

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Scheduled Analysis, Backup & Recovery

Reporting

Ottimizzazione script backup, controllo corretta esecuzione, notifica giornaliera e reporting

Test di restore periodici

Verifica di tecnologie di disaster recovery

Rilevazione dei workload e analisi dell’effettivo utilizzo delle infrastrutture e dei DB

Previsioni sui requisiti di capacity basati su business plan e trend di utilizzo

Generazione report sull’uso corrente delle risorse, tendenze e previsioni

Aspetti fondamentali Evoluzioni del servizio

Scheduled Analysis, Capacity & Workload

Reporting

Analisi e indicazioni correttive o migliorie sulle attività di backup e sulle tecnologie di disaster recovery Accertamento della sufficiente disponibilità di risorse necessarie a rispettare gli SLA

Manutenzione delle informazioni sensibili secondo gli standard aziendali

Scheduled Analysis, Security, Threat & Patch

Reporting

Analisi user and security management

Patch assessment

Database security assessment

Possibilità di schedulare gli interventi su base continuativa inserendoli all’interno di un preciso percorso di ottimizzazione del Database e di prevenzione dei danni Possibilità di definire modalità di erogazione mista: remota/on-site

Approccio incentrato sul

processo

PROGETTI DI DATABASE MANAGEMENT

Database check-up e assessment Mantenimento costante dell’upgrade tecnologico

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Performance & Capacity Security & Threat

assessment

Valutazione inadeguatezze dello spazio fisico e di oggetti vicini alla massima estensione

Assessment sicurezza e rischi per la protezione e riservatezza del database

Analisi delle performance e dei carichi di lavoro

Aggiornamento release

Controllo dei livelli di performance e sicurezza

Rilevazione puntuale dello stato attuale del DB

Analisi base dati, piattaforme, procedure e processi

Individuazione aree di ottimizzazione e rilascio documentazione

Case study di rilievo

Quality Assessment Documentazione AS-IS

Verifica configurazione e componenti del DB di partenza e prerequisiti HW/SW dell’infrastruttura di destinazione

Installazione S.O. e tuning, creazione Database e configurazione parametri

Fermo totale dei servizi associati al DB, export e import Supporto post-import

Migrazioni

Migrazione cluster che integra l’utilizzo di piattaforma Hardware Blade HP utilizzata dal cliente - Gruppo multinazionale leader nella progettazione e produzione di sistemi e componenti ad alta tecnologia per il settore automotive - con conseguente ottimizzazione e consolidamento dell’investimento sostenuto in passato. Per richiedere case history dettagliata contattare At Work

Approccio incentrato sul

cliente

PROGETTI DI DATABASE MANAGEMENT

Database design e knowledge transfer Valutazione e messa a punto

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Progettazione base dati

Raccolta e analisi dei requisiti Hardware e Software e dimensionamento delle risorse

Individuazione dell’organizzazione, della struttura della base dati e del DBMS

Implementazione e tuning, sviluppo e/o conversione degli applicativi, validazione e collaudo

Percorsi formativi custom on-site e off-site

Training on the job su casi reali

Corsi contraddistinti da diversi livelli di approfondimento

Formazione e affiancamento

Case study di rilievo

Piano formativo progettato ed erogato in base alle necessità del cliente, centro di eccellenza italiana per la fornitura di servizi ingegneristici a supporto delle operazioni della Stazione Spaziale Internazionale. Le sessioni formative di training on the job erano finalizzate al consolidamento delle conoscenze dell’IT interno rispetto alla propria infrastruttura di Database, partendo da un livello di competenza avanzato e alternando lezioni frontali ed esercitazioni di laboratorio. Per richiedere case history dettagliata contattare At Work

Approccio incentrato sul

cliente

DBA COMPETENCE CENTER

Alcune caratteristiche dei servizi/progetti 8

Service Manager

Tracciabilità attività

KPI Service Performance Servizi modulari

Best Practices/Processi

Riuso Tool Cliente

Oracle Gold Partner Database Specialized

Certificazioni OCA/OCP Oracle 11G

Erogazione servizi in ambienti multipli

DBA certificati

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SERVIZIO REMOTO L’erogazione del servizio “standard” avviene in modalità remota.

Il personale At Work interviene su sistemi e basi dati del cliente attraverso connessioni VPN. Sono valutabili anche eventuali variazioni della modalità “standard” del servizio: ad esempio includendo categorie di attività erogate on-site o connessioni permanenti come ADSL dedicate.

DBA COMPETENCE CENTER Un service desk, composto da un pool di specialisti di piattaforma Oracle, SQL e MySQL sarà contattabile attraverso un numero unico dedicato. Il DBA inserirà le richieste nel sistema di ticketing dedicato al servizio da At Work allo scopo di misurare i livelli di servizio e tracciare le attività.

KPI e SLA – Alcuni livelli di servizio “standard” sono:

STATO TEMPI MODALITA’/STRUMENTI

Assegnato Immediato Telefono

Confermato 30 min Connessione Remota

Il valore “Assegnato” indica la presa in carico della richiesta da parte dello specialist.

“Confermato” indica il termine entro il quale vengono avviate le operazioni per soddisfare la richiesta di supporto.

DBA COMPETENCE CENTER

Descrizione del servizio da remoto

Altre informazioni sui servizi di Database Administration di At Work sono disponibili sul sito www.dbaremoteservices.com

Contatti At Work S.r.l.

Sede operativa Via Borgone, 48 bis/B 10139 Torino

tel. +39 011 382 0073 fax +39 011 377 045

www.atwork.it – www.dbaremoteservices.com

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