Sacha Monotti Graziadei

Milano, Maggio 2007

Il passaparola online comeasset strategico misurabile: una tecnologia a supporto

Il passaparola onlineUna definizione

Il passaparola (word of mouth) consiste nello scambioverbale ed informale di informazioni, ed in particolare di consigli ed opinioni, tra persone

Per passaparola online (online WOM) intendiamo la versione digitale del passaparola tradizionale che siconcretizza sottoforma di User Generated Contents

In particolare, forums, newsgroups, blogs, social networks, email, siti di consumer reviews, chats e instant messengersconservano milioni di conversazioni sugli argomentipiù disparati

E’ persistente e si diffonde molto più velocemente del passaparola tradizionale

Perché il passaparola è importante da analizzare?Un fattore determinante d’influenza sui comportamenti d’acquisto

Source: TNS Infratest 2007

Quanto considera affidabili per i suoi acquisti le informazioni provenienti da….

Il passaparola come driver di crescita

• Aziende con un alto volume di passaparola positivooppure con poco passaparola negativo cresconomaggiormente

• Aziende con grossi volumi di passaparola negativo crescono meno

• Il passaparola negativo influenza la crescita più diquello positivo

Source: London School of Economics 2005

L’influenza dei social media sui comportamenti di

acquisto è in crescita…

Fonte: TNS Infratest 2007

Quanto spesso un’opinione trovata su…..ha influenzato la mia decisione di acquisto?

Il passaparola online può essere rilevato!

Mentre il passaparola offline è difficile da misurare, le

discussioni online sonopersistenti e si possono quindi

ascoltare, comprendere e analizzare

Misurare il passaparola onlineMa di che numeri stiamo parlando…

47 milioni di messaggi postati nei

FORUM e NEWSGROUP Italiani nel 2006 (Digital PR 2007)

Oggi >70 milioni di BLOG nel

mondo (Technorati 2007)

In Italia se ne contano >650.000 (Eurisko 2006)

Ogni giorno 1,5 milioni di nuovi

post, di cui il 3% sono in Italiano(45.000 post/day)(Technorati 2007)

Milioni di CONSUMER REVIEWSdisponibili liberamente online,

Tripadvisor.com ne contiene >5ml

Un’enorme bacino di informazioni gratuite da cui

attingere

Necessità di trovare degli strumenti in

grado di supportare l’analisi

Come si analizza il passaparola online?E’ necessario trovare strumenti per automatizzare l’analisi…

Social MediaForum, newsgroups, blogs, socialnetwork, emails, messenger,

customerreviews ecc

Processo di analisi

Una piattaforma di analisi del passaparola onlineBlogMeter: from online conversations to marketing intelligence…

• Analisi Sintattica e Semantica

• Opinion mining e Sentimentanalysis

• Classificazione e organizzazione delle opinioni secondo criteri predefiniti

• Acquisizione di messaggi e post da social media (forum, blogs, newsgroup, siti web ecc.)

• Filtri "anti-rumore" e di rilevanza informazioni

• Organizzazione e ricerca semantica delle informazioni

• Analisi multidimensionale

•Individuazione usi illeciti marchi

• Reportistica online in ASP

Alcuni esempiSettore Automotive: popolarità argomenti, marche (trend) e concept cloud

Alcuni esempiTelecom segmento ADSL: popolarità e gradimento operatori

router 438

problemi 268

adsl2 227

libero 196

adsl 182

alice 181

emule 132

contratto 126

fastweb 124

contratti 120

telecom 119

mega 117

connessione 108

Keywords Occorenze

Prossimi Passi

• Ampliamento settori monitorati

• Filtro autorevolezza (pesare maggiormentefonti/autori più popolari o autorevoli)

• Social Network Analysis• Analizzare relazioni tra persone• Individuazione di opinion leaders e gruppi di influenza

• Profilazione utenti per aree interesse

Contatti

Per informazioni addizionali:

Website:

www.blogmeter.eu

E-mail:

sacha.monotti@blogmeter.eu

Grazie dell’attenzione!