Ritrova entusiasmo
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PIÙ ENTUSIASMO PER TORNARE LEADER10 spunti di lavoro per gli operatori turistici
Giancarlo Dall’Ara, 2012
www.giancarlodallara.com
Da dove partire?• Esci dalla routine
• Agisci da appassionato
• Non partire dagli strumenti• Datti obiettivi chiari
• Non improvvisare• Assumi una logica progettuale
• Evita i pregiudizi • Non inventarti un mercato «immaginario», fatto di fiere turistiche ed
eventi decontestualizzati • Confrontati con quello reale
La Domanda• Ascolta la domanda
• I comportamenti dei turisti non sono più quelli che erano
• Dietro le «richieste di sempre» emergono bisogni nuovi, bisogni di «prodotti allargati», di esperienze, e di sensazioni• Impara a coglierli
• Se è il caso non temere di dover rimettere in discussione le scelte fatte
• Nessun mercato è irraggiungibile o lontano • neanche Cina, Corea, Brasile…
Le Persone• Metti le persone al centro delle tue strategie
• Le capacità, le competenze, la forza commerciale,…• Recupera lo spirito pionieristico di chi ha fatto del turismo l’industria n. 1
del nostro paese. • Anche in una situazione di crisi c’è sempre qualcuno che vuole andare
in vacanza.
• Investi tempo in aggiornamento e formazione• Osserva quello che fanno gli altri
• Ma non copiare• Tenta qualcosa di nuovo, di diverso, «di più»
• Poniti il problema delle nuove competenze necessarie
Prodotti• Lavora sui prodotti, legali al territorio, cerca di renderli
originali, • Rendi percepibili e tangibili le esperienze che offri
• Trasforma le tue proposte in vantaggi e opportunità• Sfrutta il posizionamento made in Italy• Introduci periodicamente delle novità
• Utilizza le novità come argomenti di vendita anche per non restare schiavo dei prezzi
• Fai della tua proposta una novità
• Impara a costruire offerte esclusive• Impara a costruire prodotti nuovi
• magari che non costano
Comunicazione• Investi (soprattutto tempo) sul web, ed in particolare sui
Social Network • Scegli quelli che sono più adeguati alla tua attività, ai tuoi obiettivi e
anche alle tue passioni• Pensa a contenuti interessanti, cosa sei pronto a condividere?
Stimola il Word of Mouse• Non trascurare i «Media del dono», e i Blog in particolare
• E ricorda che:• non devi tanto costruirti una immagine, quanto una buona
reputazione• Monitora la tua reputazione• la componente più importante dell’immagine è il prodotto/servizio
• Impara a gestire i commenti e i reclami• Verifica i risultati
Accoglienza• Investi sull’accoglienza.
• La fiera più importante è qui
• Sviluppa un nuovo approccio all’accoglienza • Il turismo è questione di relazioni
• Nell’erogazione di un servizio hanno importanza emozioni e sentimenti
• Progetta l’accoglienza:• Oltre all’accoglienza dinamica c’è quella statica• E c’è ovviamente l’accoglienza sul web
• http://accoglienzaturistica.blogspot.com
Il Territorio• Fai del territorio il tuo alleato• Toglilo dallo sfondo e mettilo in mostra
• Impara a mettere in scena il territorio
• Per conoscerlo bene, vivilo• Se vuoi proporre il territorio nel modo migliore, impara
ad amarlo
La Distribuzione• Non trascurare il Trade• Non trascurare le Nicchie, e soprattutto le micro-nicchie• Adotta una distribuzione multicanale • Non aspettare i clienti ma cerca piuttosto di essere dove
si trovano loro• «La rivoluzione del web è appena cominciata e sono in
arrivo nuovi attori, sempre più specializzati• A beneficiarne sono i canali non tradizionali, quelli dove il rapporto
umano diventa centrale»
La Gestione• Dà carattere e identità alla tua struttura
• Non seguire la via dello standard, anche se la tua struttura è grande. In fondo allo standard c’è uniformità e omologazione
• Privilegia una gestione più italiana, più caratterizzante, calda e relazionale, attenta all’estetica, al gusto
• Datti un metodo• Verifica i risultati• Adotta un approccio valoriale
• Comunicalo ai tuoi collaboratori
Fare Rete• Mettiti in rete• Privilegia le reti informali• Trova alleati• Nel turismo ognuno ha un ruolo
E fammi sapere come è andata
• www.giancarlodallara.com