1

Regione Lombardia

PIATTAFORMA PROCEDIMENTI E CONFERENZA DEI SERVIZI

TELEMATICA

FAQ

2

Indice del documento A cosa serve la piattaforma Procedimenti? ...................................................................................... 3

Come faccio a individuare il servizio che mi interessa? ................................................................. 3

Come faccio ad accedere alla piattaforma della Conferenza dei Servizi Telematica? ............................ 4

Sono un nuovo utente: come posso autenticarmi sulla piattaforma Procedimenti?............................. 4

Sono un nuovo utente: perché ricevo un errore quando effettuo l’accesso con la mia CNS? ............... 5

Sono un utente già registrato: devo registrarmi nuovamente sulla piattaforma Procedimenti? .......... 5

Dove posso visualizzare i profili attivi sulla mia utenza? ........................................................................ 5

Come posso creare il profilo come Soggetto privato? ............................................................................ 6

Come posso creare il profilo come Soggetto pubblico? ......................................................................... 8

Come posso accedere alla scrivania di un determinato servizio dalla piattaforma Procedimenti? ..... 16

Sono l’utente Responsabile di un Ente/Ufficio: dove trovo le richieste di abilitazione ai servizi dei

miei collaboratori? ................................................................................................................................ 17

Indice delle figure Figura 1 - Home Page piattaforma Procedimenti ................................................................................... 4

Figura 2 - Modalità di autenticazione su Procedimenti .......................................................................... 5

Figura 3 - Link alla pagina "Lista profili" .................................................................................................. 5

Figura 4 - Link alla pagina "Lista profili" .................................................................................................. 6

Figura 5 - Informativa privacy ................................................................................................................. 6

Figura 6 - Creazione di un nuovo profilo utente ..................................................................................... 7

Figura 7 - Profilo Soggetto privato .......................................................................................................... 7

Figura 8 - Riepilogo creazione profilo Soggetto privato ......................................................................... 8

Figura 9 - Link alla pagina "Lista profili" .................................................................................................. 9

Figura 10 - Informativa della privacy ...................................................................................................... 9

Figura 11 - Creazione di un nuovo profilo utente ................................................................................. 10

Figura 12 - Profilo Soggetto pubblico.................................................................................................... 10

Figura 13 - Creazione nuovo Ufficio ...................................................................................................... 11

Figura 14 - Riepilogo richiesta di creazione profilo Soggetto pubblico ................................................ 11

Figura 15 Creazione di un nuovo soggetto pubblico: abilitazione servizi ............................................. 12

Figura 16 Accettazione Condizioni generali di utilizzo .......................................................................... 13

Figura 17 Messaggio di avvenuta richiesta di profilazione ................................................................... 13

Figura 18 Nuovo profilo disponibile nella lista profili ........................................................................... 14

Figura 19 Creazione di un nuovo soggetto pubblico: Servizi ................................................................ 14

Figura 20 Abilitazione servizi a un profilo soggetto pubblico: salvataggio ........................................... 15

Figura 21 Accettazione Condizioni generali di utilizzo .......................................................................... 15

Figura 22 Messaggio di avvenuta richiesta di profilazione ................................................................... 16

Figura 23 - Accesso a un servizio in base al profilo utente ................................................................... 16

Figura 24 - Sezione amministrazione utenti ......................................................................................... 17

Figura 25 - Abilitazione utente ai servizi richiesti ................................................................................. 17

3

A cosa serve la piattaforma Procedimenti? La piattaforma Procedimenti è una piattaforma informatica “aperta” per la gestione telematica di

autorizzazioni, concessioni e procedimenti inter-Ente, con l’obiettivo di semplificare gli adempimenti

amministrativi, regolamentare e rendere omogenei i processi e i flussi informativi tra i vari soggetti

coinvolti, consentire l’interscambio informativo tra i soggetti coinvolti e monitorare le attività cui tali

procedimenti si riferiscono attraverso la raccolta sistemica e strutturata delle informazioni.

La piattaforma è costituita da un insieme di servizi governato da competenze, processi, regole e

tecnologie che ne assicurano la disponibilità per un utilizzo diffuso da parte di tutti gli utenti che vi

afferiscono.

Come faccio a individuare il servizio che mi interessa? La Home Page della piattaforma Procedimenti prevede diverse sezioni e funzionalità che permettono

una navigazione semplificata tra i contenuti e i servizi all’interno del sito. E’ possibile ricercare la pagina

del servizio desiderato tramite:

1) Il Menù di navigazione disponibile cliccando sull’icona “hamburger” in alto a sinistra del sito:

l’elenco che viene proposto riporta gli ambiti e i relativi servizi collegati, a cui si può facilmente

accedere cliccando sulla voce desiderata. Ogni voce relativa agli ambiti che compare nel menù

di navigazione consente di visualizzare l’elenco dei Servizi correlati. Ogni sottovoce permette

di accedere direttamente alla pagina di dettaglio del servizio.

2) Gli Ambiti elencati nel sito corrispondenti alle principali categorie in cui sono catalogati i servizi

telematici messi a disposizione per tutti gli utenti: Ambiente, Commercio, Edilizia e Sismica,

Energia, Attività produttive e servizi, Mobilità.

3) Form di ricerca disponibile in alto a destra del sito, inserendo il testo di un argomento o di un

procedimento e cliccando sull’icona a forma di lente.

4

Figura 1 - Home Page piattaforma Procedimenti

Come faccio ad accedere alla piattaforma della Conferenza dei Servizi

Telematica? Per accedere al sito della Conferenza dei Servizi Telematica (CdS Telematica) devo digitare l’indirizzo

internet web: www.cds.servizirl.it

Sono un nuovo utente: come posso autenticarmi sulla piattaforma

Procedimenti? Cliccare sulla funzione “Accedi” disponibile in alto da destra nella Home Page. Il sistema propone una

pagina con i possibili servizi di autenticazione:

• tramite IDENTITA' DIGITALE "PASSWORD UNICA", per cui i dati utilizzati per la registrazione

vengono acquisiti automaticamente dal servizio SPID che verifica l'identità degli utenti e

fornisce le credenziali.

• tramite Tessera sanitaria - CNS, per cui i dati utili alla registrazione vengono acquisisti

automaticamente tramite la Carta Regionale o Nazionale dei Servizi.

http://www.cds.servizirl.it/

5

Figura 2 - Modalità di autenticazione su Procedimenti

Sono un nuovo utente: perché ricevo un errore quando effettuo

l’accesso con la mia CNS? Se un utente si sta autenticando per la prima volta con la propria Carta Nazionale dei Servizi (CNS),

potrebbe non aver associato nessun indirizzo email e/o numero di cellulare alla carta CNS. In questo

caso, il sistema richiede di inserire tali informazioni e di confermare i dati inseriti. Pertanto, si invita

l’utente a ripetere l’operazione di autenticazione, inserendo il proprio indirizzo email e il numero di

cellulare nelle schermate che vengono mostrate dal sistema.

Sono un utente già registrato: devo registrarmi nuovamente sulla

piattaforma Procedimenti? No: per tutti gli utenti che risultano già registrati sulla “vecchia” piattaforma è prevista la migrazione

sulla piattaforma Procedimenti delle proprie credenziali, dei profili e dei servizi a cui sono già stati

abilitati.

Dove posso visualizzare i profili attivi sulla mia utenza? Una volta effettuato l’accesso alla piattaforma Procedimenti, cliccare sul proprio nome in alto a destra

della pagina e scegliere la voce “Modifica profilo”. Il sistema presenterà la pagina con la lista dei profili

attivi sull’utenza

Figura 3 - Link alla pagina "Lista profili"

6

Come posso creare il profilo come Soggetto privato? Di seguito vengono sintetizzati i passaggi per effettuare la profilazione come Soggetto Privato

(Macrocategorie: “Cittadino”, “Intermediari”, “Intermediari esclusivi”):

1) Una volta effettuato l’accesso tramite l’apposita funzione “Accedi” in alto a destra della Home

Page, cliccare sul proprio nome sempre in alto a destra e selezionare la voce “Modifica profilo”

nell’elenco delle funzionalità proposte dal menu a tendina.

Figura 4 - Link alla pagina "Lista profili"

2) Accettare l’informativa della privacy e continuare

Figura 5 - Informativa privacy

3) Cliccare nuovamente sul proprio nome e scegliere la voce “Crea Profilo”.

7

Figura 6 - Creazione di un nuovo profilo utente

4) Dalla pagina di Creazione Profilo, seguire le indicazioni proposte dal sistema, selezionando

come tipo di profilo “Soggetto privato” e successivamente la Macrocategoria desiderata.

Figura 7 - Profilo Soggetto privato

• Nel caso di “Cittadino” il sistema non richiederà di inserire alcuna ulteriore

informazione e proporrà all’utente il riepilogo delle informazioni inserite.

• Nel caso di un’impresa (profilo previsto solo per i servizi AIA e Rifiuti), il sistema

si avvale delle informazioni che derivano dall’impresa stessa. Le informazioni

dell’impresa sono contenute in una struttura del sistema dedicata per lo scopo che

deve essere preventivamente creata dall’utente responsabile dell’impresa. Qualora all’

impresa afferiscano più utenti sarà poi il responsabile dell’impresa che avrà l’onere di

abilitare tutti gli altri soggetti che vi afferiscono.

8

• Nel caso di “Intermediari” o “Intermediari esclusivi”, il sistema richiederà di scegliere

la Categoria, l’intermediario e l’ufficio di riferimento (se esistente). Se l’intermediario o

l’ufficio di interesse non fosse già presente nel sistema, è possibile procedere con la

relativa creazione, tramite apposita funzione “Crea intermediario” o “Crea ufficio”

disponibili in basso a destra della pagina”.

La creazione del profilo si conclude cliccando sul pulsante “Salva profilo” presente nella

pagina in basso a destra.

Figura 8 - Riepilogo creazione profilo Soggetto privato

Come posso creare il profilo come Soggetto pubblico? Di seguito vengono sintetizzati i passaggi per effettuare la profilazione come Soggetto pubblico

(Macrocategorie: “Comuni”, “Province”, “Enti locali”, “Regione”,…).

La profilazione di un utente come soggetto pubblico è vincolata dal fatto che il responsabile dell’ENTE

deve preventivamente aver aderito alla piattaforma.

Per gli Enti per i quali non fosse già definito l'amministratore degli utenti, ovvero nel caso di sostituzione

dell'amministratore degli utenti di un Ente, il sistema richiede un codice PIN di conferma dell'autenticità

dell'appartenenza della persona all'Ente oggetto di richiesta. Tale PIN viene inviato a mezzo PEC alla

casella istituzionale indicata nella procedura guidata. Prima di procedere con la richiesta di

amministrazione utente, bisogna dotarsi di tale PIN.

1) Una volta effettuato l’accesso tramite l’apposita funzione “Accedi” in alto a destra della Home

Page, cliccare sul proprio nome sempre in alto a destra e selezionare la voce “Modifica profilo”

nell’elenco delle funzionalità proposte dal menu a tendina.

9

Figura 9 - Link alla pagina "Lista profili"

2) Solamente al primo accesso, verrà richiesto di accettare l’informativa della privacy e di

continuare

Figura 10 - Informativa della privacy

3) Cliccare sul proprio nome in alto a destra e scegliere la voce “Crea Profilo”.

10

Figura 11 - Creazione di un nuovo profilo utente

4) Dalla pagina di Creazione Profilo, seguire le indicazioni proposte dal sistema, selezionando

come tipo di profilo “Soggetto pubblico” e successivamente la Macrocategoria desiderata.

Figura 12 - Profilo Soggetto pubblico

5) Successivamente, selezionare la Categoria, l’Ente e l’Ufficio di riferimento (se esistente). Se

l’Ufficio di interesse non fosse presente nel sistema, è possibile procedere con la relativa

creazione, tramite apposita funzione “Crea ufficio” disponibili in basso a destra della pagina”.

11

Figura 13 - Creazione nuovo Ufficio

6) Nella pagina di riepilogo è necessario richiedere i Servizi ai quali si desidera essere abilitati:

cliccare sul pulsante “Seleziona servizi” disponibile in basso a destra

Figura 14 - Riepilogo richiesta di creazione profilo Soggetto pubblico

A questo punto si possono verificare due scenari:

i. L'ente per cui si sta sottoponendo la richiesta di profilazione non ha nessun

12

responsabile associato: per procedere con la richiesta è necessario richiedere un codice PIN

che consentirà una profilazione nel ruolo di “Responsabile del servizio” per conto del soggetto

pubblico selezionato. Il Responsabile del Servizio mediante accettazione delle Condizioni

Generali di utilizzo della Piattaforma Procedimenti di Regione Lombardia aderisce ad essa per

conto del soggetto pubblico selezionato e avrà la possibilità di gestire in maniera autonoma,

direttamente nella Piattaforma, le richieste di profilazione di ulteriori referenti del medesimo

soggetto pubblico, chiamati ad operare a vario titolo nello svolgimento dei Procedimenti ad essi

attribuiti. L’utente può richiedere il PIN cliccando sull’apposito pulsante; il codice PIN sarà

inviato all’indirizzo PEC dell'ufficio selezionato dall’utente.

L’utente viene avvisato tramite il seguente messaggio visualizzato dal sistema.

Figura 15 Creazione di un nuovo soggetto pubblico: abilitazione servizi

Una volta ricevuto il PIN sulla casella PEC dell’ufficio, l’utente deve inserire le cifre del PIN

nell’apposita casella e cliccare sul pulsante «Conferma PIN». Dopodiché l’utente potrà salvare

il profilo cliccando sull’apposito pulsante “Salva profilo” in basso a destra.

Il sistema visualizzerà un popup contenente le Condizioni generali di utilizzo del servizio per le

Conferenze dei Servizi decisorie di Regione Lombardia: per accettare, l’utente deve spuntare

il radio button di accettazione delle condizioni generali e cliccare sul pulsante “Salva” per

continuare con la navigazione.

13

Figura 16 Accettazione Condizioni generali di utilizzo

Figura 17 Messaggio di avvenuta richiesta di profilazione

Il nuovo profilo sarà visibile nella Lista profili e l’utente potrà accedere ai servizi attivati per

quel profilo.

14

Figura 18 Nuovo profilo disponibile nella lista profili

ii. L'ente per cui si sta sottoponendo la richiesta di profilazione ha già un responsabile

associato: Viene presentata la sezione in cui sono elencati tutti i servizi disponibili per il profilo

creato. L’utente deve selezionare i servizi per cui vuole richiedere l’attivazione.

Figura 19 Creazione di un nuovo soggetto pubblico: Servizi

Una volta selezionati i servizi, cliccare sul pulsante “Salva profilo” posto in fondo alla pagina.

15

Figura 20 Abilitazione servizi a un profilo soggetto pubblico: salvataggio

Il sistema visualizzerà un popup contenente le Condizioni generali di utilizzo del servizio per le

Conferenze dei Servizi decisorie di Regione Lombardia: per accettare, l’utente deve spuntare il radio

button di accettazione delle condizioni generali e cliccare sul pulsante “Salva” per continuare con la

navigazione.

Figura 21 Accettazione Condizioni generali di utilizzo

16

Figura 22 Messaggio di avvenuta richiesta di profilazione

Come posso accedere alla scrivania di un determinato servizio dalla

piattaforma Procedimenti? L’utente profilato ha la possibilità di accedere a un determinato servizio a cui è abilitato tramite l’apposito

pulsante “Accedi” posto in corrispondenza del servizio scelto. Il sistema propone un menu a tendina

con l’elenco dei profili dell’utente con cui risulta abilitato ad accedere a quel servizio. Cliccare sul profilo

con cui si desidera accedere al servizio.

Figura 23 - Accesso a un servizio in base al profilo utente

17

Sono l’utente Responsabile di un Ente/Ufficio: dove trovo le richieste

di abilitazione ai servizi dei miei collaboratori? L’utente responsabile accede al sistema e nella sezione “Lista profili” seleziona la funzionalità di Utenti

sotto la sezione Amministrazione.

Figura 24 - Sezione amministrazione utenti

Cercando l’utente nell’apposita sezione dei filtri, ottiene l’elenco delle richieste inoltrate da quell’utente:

Figura 25 - Abilitazione utente ai servizi richiesti

Solo quando il responsabile avrà provveduto ad abilitare l’utente il servizio sarà disponibile per

quest’ultimo. (Si faccia riferimento al capitolo “GESTIONE UTENTI” nel Manuale di utilizzo della

procedura di registrazione e profilazione utente).