Prevenire è meglio che curare - GL Scazzosi forum club 2015
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G. Luca Scazzosi WWW. GIANLUCASCAZZOSI.COM “Prevenire è meglio che curare”
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G. Luca ScazzosiWWW.GIANLUCASCAZZOSI.COM
“Prevenire è meglio che curare”
the SQUEEZ effect
“Mantenere è meglio che acquisire”
COME SOPRAVVIVERE NEL MERCATO ODIERNO
DELLAFITNESS INDUSTRY
I CLIENTI SE NE VANNO…
MA DOVE VANNO…
Smettono di allenarsi
Pagano meno per avere meno servizi ( magari perché non hanno usato quelli che hanno pagato fino ad ora )
BUDGET GYM
YOUR CLUB
MICRO-GYM/PREMIUM OFFER
Pagano di più perché si aspettano un offerta migliore e/o diversa
the SQUEEZ effect
TYP
E O
F H
EALT
H C
LUB LOW
COST/BIG BOX
YOU
SPECIALTY/MICRO GYM
GRANDE ECONOMICO
NUOVO
TU VALI IL TUO
LISTINO?€€€€
PICCOLO, TRENDY
COME PUOI COMPETERE?
ANTICIPATED TRENDS
2010 2015YEAR
SO YOU GET SQUEEZED
PERCHE’ I CLIENTI SMETTONO
…X 4 RAGIONI PRINCIPALI
E PER ALTRI MOTIVI CORRELATI
20%First-time Gym-Goers
80%Previous gym experience
PREVIOUS GYM EXPERIENCE VISUAL INSIGHT RAY ALGAR 2011
Results
Support
Enjoyment
Facilities
Cost
Attendance
Location
3%
3%
6%
11%
14%
26%
26%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
ILLUSTRATES THE MAIN REASON FOR LEAVING
Unsure
More than a year
7-12 mnths
4-6 mnths
0-3 mnths
Membership Duration
0% 5% 10% 15% 20% 25% 35%30%
5%
16%
18%
28%
33%
HOW LONG DID PREVIOUS MEMBERS KEEP THEIR MEMBERSHIP?
7
UNA RICERCA SUL MERCATO U.K.
e una in Italia … in pertnership con
FACCIAMO CHIAREZZA …..
SO…
LA RETENTION E’ UN MECCANISMO CON MOLTI
INGRANAGGI
EFFETTO “COMPOUND”
THE
STRATEGY
6
DOTS
SPORADIC ATTENDANCE
TO LEGACY CLUBS YO – YO
Le prime 12 settimane
1
SPORADIC ATTENDANCE
TO LEGACY CLUBS
SPORADIC ATTENDANCE
TO LEGACY CLUBS
2
The Fitness
Way ?
The Fitness Way ?
500 nuovi clienti
20k + 10k + 10k = € 40k/500
€ 80,00
3
INTERAZIONE
LA TECNOLOGIA VA USATE PER CREARE & MANTENERE ENGAGEMENT ( COINVOLGIMENTO )
4
CREA LE COMMUNITY
PER CHI LE VUOLE
5
RICERCA L’ ECCELLENZA
“Character is like a tree and reputation like a shadow. The shadow is what we think of it; the tree is the real thing.”
- Abraham Lincoln
LA STRATEGIA DEL LOW COST E’ SOLOIL PREZZO
MYTH 1
ESSERE UN BUDGET CLUB SIGNIFICA SVALUTARE IL SERVIZIO
MYTH 2
35
“Solo perché I clienti vogliono spendere meno, non significa che il businesses ha successo offrendo attrezzi scadenti e ambienti mediocri. L’ ”Esperienza” deve essere sempre qualitativa
Henry Mason Head of Research and Analysis at trendwatching.com
36
SOLO ABBASSANDO I PREZZI DURI POCO
VALUTA LE TENDENZEE POSIZIONATI
Leader VS Follower
6
MANTENERE COSTA MENO CHE ACQUISIRE
C.R.M..
YO – YO effect
The Mc Donald’s Way
Interazione
Posizionati e costringi I competitiori a “seguire”
Eccellenza e non Prezzo
ENGAGEMENT con la tecnologia
Nel 2015, centinaia di club saranno buttati fuori dal mercato
I am convinced that nothing we do is more important than hiring and developing people. At the end of the day you bet on people, not on strategies.”- Lawrence Bossidy, Former COO of GE and author
1INVESTI NELLE PERSONE MIGLIORI CHE RIESCI A TROVARE
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“Prevenire è meglio che curare”
GRAZIE PER L’ATTENZIONE
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