#EpicFail: quando prevenire è meglio che curare

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8 aprile 2015

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Cos’è un #epicfail?Si tratta di situazioni esterne (fatti di cronaca o attualità) che coinvolgono brand o aziende o più spesso gli errori imbarazzanti da questi compiuti che possono arrivare a generare notevole attenzione – e relative conversazioni negative – online

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Crisis Management

• Flussi efficaci di gestione dei canali Social • Attività di ascolto della Rete • Predisposizione di piani di risposta alla crisi

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• Il tempismo è fondamentale

Essere pronti

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Definire piani efficaci

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Monitorare i trend

• Twitter trending topic • Influencers • Piattaforme di monitoring • Alert

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Cose da non dimenticare• Create un playbook

• Siate umili

• Fate le domande giuste alle persone giuste (e trovate alleati)

• Misurate il danno e astenetevi dalla censura selvaggia

• Raccontate come avete trasformato la crisi in opportunità (ma non fate i pavoni!)

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Prevenire le crisi non significa necessariamente evitarle ma saper

rispondere in modo rapido, efficace e utile

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GRAZIE

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