(PM17) - Trentino Marketing filetra obiettivi, azioni e risultati misurabili. Vi è anche la...

Piano Marketing 2017(PM17)

1. Introduzione 1.1Loschemageneraledellavoro 1.2FareSistemaconterritorioeimprese 1.3Farestrategiacontinua 1.4Marcaevalori 1.5Ilmarchioterritorialeediqualità

2. Visione e crescita del sistema 2.1Conoscenza/marketingintelligence 2.2Innovazionidisistema 2.3Innovazionidiprodotto

3. I progetti territoriali 3.1MondoBike 3.2Escursionismo/montagna 3.3Cultura 3.4Thermae 3.5Clubdiprodotto

4. La comunicazione 4.1Lastrategiadicomunicazione 4.2Lacampagnadimarca 4.3Lecampagnetematiche:eventi/temi/passioni 4.4Digitalmarketing 4.4.1Lapiattaformadigitalevisittrentino 4.4.2Lastrategiasocial 4.4.3Leattivitàdidigitalmarketing 4.5PR&media 4.6Igrandieventi 4.6.1Eventisportivi 4.6.2Eventiculturaliegrandifestival 4.6.3Eventienogastronomicievalorizzazione

5. Le partnership ed i testimonial

6. Supporto alla vendita 6.1LaconoscenzadeicanalidivenditainTrentino 6.2Imercati:nazioni,passioni,comportamenti 6.3LeindicazionidelBoardCommerciale 6.4Ilpianodiazioni2017

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1. Introduzione

Questo lavoro si colloca in rapida successione ed in linea di coerenza con il Piano Marketing 2016, in un quadro d’insieme disegnato dal Piano Strategico Pluriennale,

che proponeva una ripartenza dai fondamentali fatta di essenzialità, migliori conoscenze, sviluppo dell’intelligenza e delle relazioni di sistema, su una base di coesione e crescente integrazione.Il PM17 risponde quindi all’esigenza immediata di definire le azioni concrete del marketing turistico del Trentino per i mesi a venire, come un segmento organico di un processo di più lunga durata, che è in corso: una freccia che procede, in un contesto sempre nuovo, un “action plan” aggiornato e predisposto alla condivisione, ai contributi, alle tendenze.Ma l’obiettivo è anche quello di disegnare una nuova organizzazione del sistema, in cui sempre più stretto sia il nesso tra obiettivi, azioni e risultati misurabili. Vi è anche la necessità di presidiare il momento della relazione con l’ospite, fino alla vera e propria fidelizzazione. Il cliente conquistato con impegno e fatica rappresenta infatti il capitale più grande, e il rapporto diretto è la modalità più efficiente di investire nel futuro.Trentino Marketing è determinata nella propria missione, così sintetizzabile: > far crescere la Conoscenza e la Reputazione (Reputation)

del Trentino per massimizzare il risultato economico di imprese, professioni, addetti;

> aumentare l’occupazione dei posti letto (Occupancy), generando effetti economici diretti, indiretti ed indotti;

> aumentare la spesa media del turista (Value), offrendo più opportunità, esperienze, soddisfazione.

Con questi riferimenti, Trentino Marketing si pone le questioni dei risultati della propria azione, del rapporto tra il costo e il rendimento, del valore complessivo conferito al sistema turistico, all’economia regionale, alla società regionale e all’occupazione.

1.1 LO SCHEMA GENERALE DEL LAVORO

Nel corso del lavoro di Piano si è costruito uno schema logico, la “mappa strategica” che considera tutti i passaggi, dall’ispirazione, alla conversione, alla fidelizzazione. È uno schema che parte dal posizionamento del Trentino nell’immaginario del mercato, fino ad arrivare alla relazione con il cliente: Trentino Marketing non ne è il solo attore, ma vi gioca diversi ruoli importanti.

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PIANO MARKETING 2017 (PM2017)

1.2 FARE SISTEMA CON TERRITORIO E IMPRESE

Il PM17 vede allargarsi la platea della progettazione e condivisione in varie direzioni: > la struttura di Trentino Marketing, sempre più coinvolta in

attività strategiche partecipate;> i territori, le ApT di ambito e i Consorzi Pro Loco, anche

mediante una serie di incontri diretti;> gli operatori, le Associazioni, le professioni, mediante progetti

comuni e attività congiunte come il Board commerciale, HBenchmark, TrustYou.

Il settore turismo in Trentino è oggi sempre meno isolato in un comparto produttivo a sé, e sempre più invece fondante di un sistema economico e sociale ricco ed articolato, che vede nella sostenibilità la propria forza prospettica. Trentino Marketing punta ad intensificare i momenti di confronto, sensibilizzazione, aggiornamento e condivisione per poter offrire risposte ad interessi concreti, proponendo soluzioni ed utilità in una logica di sistema con ApT e CpL, in uno schema a geometria variabile, che comprenda anche: il sostegno reciproco, la moltiplicazione dell’impatto comunicativo, il coinvolgimento nelle azioni di tutti i soggetti del sistema (territori, operatori), progetti “flagship” ed iniziative a forte contenuto di autorevolezza.

1.3 FARE STRATEGIA CONTINUA

Trentino Marketing, per meglio svolgere il proprio compito, deve vivere al centro del processo conoscitivo dell’ecosistema in cui opera, composto di molti aspetti, come ad esempio:> Valori-guida del Trentino (quelli fondanti l’identità trentina) e

dei Trentini> Media, linguaggi, parole che sottostanno a questi valori o che

li esprimono> Consumi e comportamenti in generale, quelli dei turisti in

particolare> Competitors, e cioè le destinazioni e le marche alternative al

Trentino> Cosa fanno e cosa dicono e come si muovono i turisti in

Trentino> Attraverso quale canale i turisti arrivano da noi per la prima

volta> La relazione con l’ospite, la sua soddisfazione, i meccanismi

del suo possibile ritorno > Le motivazioni ed i prodotti, il sogno di vacanza che hanno

in mente, quello che trovano, perché ci ricomprano e ci consigliano agli amici

> Le necessità, le passioni (“come ci vivono”), le tribù (“a quale appartengono”), le esperienze reali (“che cosa vivono, che cosa ottengono, che cosa portano via con sé, che cosa ricordano”).

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1.4 MARCA E VALORI

Alla base della marca ci sono identità e valori, punto di riferimento costante per tutta la Comunità trentina. Gli elementi cardine enunciati dal Piano Strategico Pluriennale, su cui si fonda l’intera comunicazione di marca del Trentino sono: > Trentino come territorio ponte tra Italia ed Europa, elemento

che invita a marcare con più forza l’incontro tra variegati stili di vita: quello italiano e quello alpino-ladino-tirolese

> Ecosistema, biodiversità e montagna collettiva, una dimensione imprescindibile, quella della sostenibilità, dell’affidabilità, del “senso del limite”

> Tradizione e innovazione, sui quali si fondano la maggior parte degli investimenti nei campi della cultura, agricoltura, ricerca scientifica e tecnologia

A questi si aggiungono anche i valori in cui tutti nella Comunità trentina si riconoscono: affidabilità, efficienza, coesione sociale, cooperazione e solidarietà, apertura alla relazione con l’altro.Il posizionamento del Trentino è fortemente connotato con Natura/paesaggio (biodiversità, montagna, bellezza); “Italian way on life”, ovvero alta qualità della vita e delle relazioni, buon cibo genuino, stile inconfondibile dell’essenza italiana, buona organizzazione; benessere attivo, fisico e mentale. Le azioni di comunicazione e promozione del sistema trentino non possono prescinderne, per rafforzare la marca da un lato, e per trarne forza e vantaggio a loro volta.

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1.5 IL MARCHIO TERRITORIALE E DI QUALITÀ

In attuazione degli indirizzi fissati nel 2011, sono stati attivati 411 contratti di concessione per il marchio territoriale.

CONCESSIONARI MARCHIO TERRITORIALE

Turismo e Sport 202

Industria ed Artigianato 119

Cultura e Formazione 61

Produzioni Agroalimentari 13

Soggetti istituzionali 16

TOTALE 411

dati al (31/7/2016)

Al contempo 10 tipologie di produzioni agroalimentari hanno raggiunto la certificazione “Qualità Trentino”.

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2. Visione e crescita del sistema

Supporta, con una visione di sistema, il marketing turistico territoriale, sviluppando e condividendo la conoscenza finalizzata alle decisioni, anticipando

le nuove opportunità che il Trentino può trasformare in fattori competitivi, con operatori e territori, lavorando per lo sviluppo di nuovi modelli (reti) di servizi e prodotti

I capisaldi sono: conoscere, innovare il sistema e il prodotto

2.1 CONOSCENZA / MARKETING INTELLIGENCE

Conoscere: osservare, ascoltare, elaborare, ragionare e concettualizzare, infine condividere (diffondere, formare, etc.). Obiettivo 2017: progettare e rendere disponibile una piattaforma informativa dinamica con indicatori sintetici e possibili approfondimenti diretti.

MONITORAGGIO MERCATI/ ASCOLTO OSPITIVerrà posta una costante attenzione all’ascolto degli ospiti, attraverso indagini durante e dopo la vacanza, sia per comprendere i fattori di successo sia per individuare gli elementi di criticità. Ascolto sistematico: in particolare mediante analisi dei risultati di Trentino Guest Card. Inoltre saranno condotti surveys su specifici argomenti e/o eventi.Obiettivo 2017: indagine diretta sui mercati strategici utilizzando i diversi contatti disponibili.

MONITORAGGIO PERFORMANCE PROGETTI ED AZIONIValutazione dell’efficacia delle iniziative, con fissazione di obiettivi quantitativi o qualitativi misurabili. Obiettivo 2017: un rapporto che raccolga i risultati di diversi progetti ed una lettura in termini di efficacia.

TENDENZE DI MERCATO E COMPETITORRaccolta dei principali fatti ed indicatori che spiegano i cambiamenti del mercato della domanda e delle proposte dei competitor. Scouting delle strategie anche per considerare criticamente nazioni, passioni, personas, azioni.Obiettivo 2017: attivare una sezione web di comunicazione interna dedicata alla divulgazione di questi contenuti.

DATABASE-MARKETING (DBM - PROGRAMMAZIONE DEL TRENTINO)Sarà utilizzata a pieno regime la piattaforma DBM per poter avere una lettura complessiva delle azioni che il Trentino turistico genera verso il mercato.Obiettivo 2017: procedure di controllo del popolamento e rapporti di analisi.

PROJECT – DATA SHARING / CONOSCENZA CONDIVISA Progettare e garantire l’avvio di un sistema di facile accesso alla conoscenza disponibile (dati, elaborazioni, rapporti) da parte dei protagonisti del marketing territoriale per poter leggere e interpretare i dati a fini strategici.Obiettivo 2017: strumento di raccolta e di facile divulgazione delle varie fonti e sistemi informativi sul turismo.

MAPPATURA DEI MERCATISarà effettuato un lavoro di aggiornamento del lavoro di ricerca che vede le regioni alpine a confronto rispetto ai dati di afflusso verso le destinazioni. Saranno individuate anche ricerche e indagini esistenti che possano essere utili per il Trentino.Obiettivo 2017: aggiornare e rendere disponibile la ricerca, integrandone i contenuti con le indagini sulla domanda.

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2.2 INNOVAZIONI DI SISTEMA

TRENTINO GUEST CARDIl sistema Trentino Guest Card nel 2017 ha un preciso obiettivo di crescita e diffusione territoriale (in collaborazione con tutte le DMO: ApT e CpL), oltre che di evolvere nei servizi e negli strumenti a disposizione. TGC risponde alla necessità di mettere a fattore comune il grande potenziale ancora inespresso del Trentino, ricercando una stabile alleanza tra settori, territori, servizi per aggiungere valore alla vacanza. In sintesi, i fattori determinanti alla base di TGC sono di rappresentare: > Un fattore di competitività per la destinazione Trentino> Uno strumento di sviluppo e di innovazione per i territori> Uno strumento per attivare nuove modalità di relazione con

l’ospite, sia durante la vacanza che dopo> Uno strumento di monitoraggio e conoscenza dei

comportamenti degli ospiti

TGC si aggancia strettamente alla strategia di gestione della relazione con l’ospite e quindi alla progettualità CRM – customer relation management, una prospettiva nuova e sfidante soprattutto per l’ambito pubblico, alla quale verrà dedicata una specifica attenzione che passa, oltre che attraverso la TGC, per i punti informativi, i social media, il booking, etc

TRENTINO WI-FIÈ un progetto/sistema sviluppato in stretta collaborazione con Trentino Network con l’obiettivo di garantire ad ogni frequentatore del Trentino una semplice e sempre più diffusa esperienza di connessione di qualità alla rete. Il sistema sarà a regime uno straordinario veicolo di raccolta dei contatti utente.Obiettivo 2017: attivare il sistema e promuoverne la diffusione tra gli enti turistici ed operatori.

E CAR RECHARGEIl progetto introdotto nel corso del 2016 e realizzato con Dolomiti Energia, continuerà nel 2017 e punterà ad aumentare i punti di

TRENTINO GUEST CARD2013

(giu. – 1 nov.)2014

(apr. – 1 nov.)2015

(mar. – 1 nov.)2016

(dic. – 1 nov.)

TERRITORI E OPERATORI

ApT / CpL 13 15 17 17

Operatori 344 633 1.043 1.485

SERVIZI PROPOSTI TGC

Inclusi 88 95 114 120

Scontistica 3 11 34 39

Locali (limitati ad ospiti dell’ambito) 1 7 55 55

A prenotazione 6 14

Enogastronomia 51 42 61

OSPITI CON TGC E UTILIZZI *=stima

Ospiti con TGC (adulti + minori) 80.611 190.270 286.571 500.000*

% card utilizzate 46% 56% 64% 63,4% (estate)

Ingressi con TGC 67.584 245.244 389.590 650.000*

Utenti registrati (% su card emesse) n.d. n.d. 1-2% 1-2%

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distribuzione già presenti in Trentino. Il ruolo di TM sarà quello di ricercare possibili integrazioni con altri sistemi di ricarica e pagamento. Obiettivo 2017: entrata a regime e comunicazione in abbinamento ad altre attività sui mercati.

MOBILITÀ TURISTICA Per il Trentino il tema dell’accessibilità alla/dalla destinazione è strategico per chi viaggia con vettori (aereo/treno). Si ritiene perciò necessario aggiungere e valorizzare opzioni e funzioni personalizzabili tali da poter considerare il Trentino effettivamente una meta raggiungibile facilmente e disponibile tutto l’anno e dove anche il viaggio è un valore da raccontare. Obiettivo 2017: sostenere la crescita della mobilità turistica con mezzi alternativi all’auto propria.

TRENTINO H-BENCHMARK Nel triennio 2014/16, in stretta collaborazione con A.S.A.T. (e U.N.A.T. e oltre 100 albergatori), si è progettato e realizzato un modello unico in Italia per restituire ad imprese e territorio importanti indicatori di performance legati alla realtà del mercato locale. Obiettivo 2017: diffusione dello strumento ad almeno 150 hotel attivi nel sistema, almeno tre territori attraverso le rispettive Apt.

TRENTINO TASK MANAGERPer facilitare la conoscenza e la partecipazione alle progettualità, è stata creata una funzione web all’interno del sito aziendale trentinomarketing.org al fine di fornire un ambiente di lavoro ai gruppi di progetto e, contemporaneamente, un’aggiornata fonte di informazioni per Apt/CpL, partner e operatori.Obiettivo 2017: utilizzare lo strumento per tutti i progetti condivisi.

PROJECT TN CRMNel 2017 si lavorerà per sviluppare una nuova funzione di rapporto con il mercato: la relazione con il cliente acquisito, per coltivare la relazione dall’ingaggio alla fidelizzazione in un rapporto di fiducia e relazione continua. Obiettivo 2017: stabilire e verificare le condizioni operative, definire il modello e la progettazione.

PROJECT TN EXPERIENCE INFO POINT Il turismo è cambiato, ma la funzione informativa durante la vacanza è rimasta pressoché la stessa: legata ad una visione immediata e confinata negli ambiti locali, mentre l’ospite ha invece una visione aperta e dinamica dello spazio, del proprio tempo e dei propri interessi. Si richiede un protagonismo delle diverse DMO (Destination Management Organization) e una progettazione condivisa del nuovo modello. Trentino Marketing potrà stimolare l’avvio di tale processo, garantendo la propria presenza nella progettazione.

ALLOGGI TURISTICIIl sistema d’ospitalità degli alloggi privati e degli appartamenti in generale, particolarmente importante per il Trentino, è stato valorizzato attraverso un sistema di classificazione (genziane), secondo un protocollo condiviso con le DMO (ApT, CpL). Appare ora opportuna una verifica dell’attuale strumentazione e strategia, con l’obiettivo di assicurare anche in futuro un crescente utilizzo di questa offerta turistica.Obiettivo 2017: analizzare la situazione attuale, individuare potenziali e obiettivi e, attraverso la costituzione di un gruppo di lavoro, definire un piano di azioni.

MUSEUMPASS E EUREGIOFAMILYPASSI due sistemi MuseumPass ed Euregio FamilyPass restano per Trentino Marketing fattori d’impegno per affiancare i partner principali nell’analisi delle dinamiche, stabilire le interrelazioni con la piattaforma Trentino Guest Card e attivare eventuali azioni di marketing congiunte.

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2.3 INNOVAZIONI DI PRODOTTO

È necessario sviluppare una catena continuativa fatta di ideazione, studio, prototipazione, produzione, lancio, verifica dei potenziali prodotti del futuro. L’attività si concentrerà in particolare su:

TRENTINO FISHINGGli obiettivi del progetto sono di sviluppo e coinvolgimento, per allargare la rete delle Associazioni pescatori aderenti. Importanti sono anche gli obiettivi di notorietà e promozione internazionale, essendo il potenziale molto interessante.Il potenziale del settore risulta ancora molto ricco e richiederà lo sviluppo di nuovi progetti interni, il primo dei quali riguarderà una specifica strategia per valorizzare il mondo laghi.Obiettivi 2017: progetto specifico dedicato alla pesca nei laghi, annettere nuovi territori, accreditare Trentino Fishing nelle agenzie/fiere di settore europee. UNCONVENTIONAL LEARNINGSempre più frequentemente la vacanza è occasione di crescita, di esperienze, talvolta vera e propria formazione. Se nella maggior parte dei casi questa dimensione viene organizzata da ciascuno creando la propria esperienza, sono sempre di più le proposte per seguire una passione, per aggiungere esperienze, imparare, condividendo con altri momenti di crescita. Obiettivi 2017: analisi per verificare il potenziale esistente, progettazione, piattaforma collaborativa, di comunicazione e distribuzione, ricercando le massime sinergie con gli strumenti esistenti.

SISTEMA LAGHISi lavorerà ad una lettura d’insieme delle varie realtà per analizzare i potenziali e ricercare possibili scenari futuri come esperienze sportive e di vacanza.Obiettivo 2017: approfondimento progettuale, verificando il coinvolgimento dei protagonisti locali (DMO, imprenditori, amministrazioni).

SISTEMA NATURA/AREE PROTETTELa progettualità attorno al valori ambientali del Trentino, partendo dalle Aree protette, è presidiata dal progetto TURNAT. Trentino Marketing continuerà ad assicurare il proprio ruolo per costruire con i partner un’offerta turistica legata al tema.

SUPERNORDICSKIPASS, SKIFAMILYLa continuità d’attenzione ai piccoli progetti speciali come Supernordicskipass e Skifamily da parte di Trentino Marketing risulta importante per il valore particolare che queste realtà rappresentano per il sistema trentino.

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3. I progetti territoriali

Raccorda e contribuisce a consolidare e sviluppare progetti concreti, di importanza strategica, a cui partecipano più attori del sistema: organizzazioni

turistiche, associazioni, operatori e professioni, enti

Accanto ad un intenso lavoro di innovazione di prodotto e di sistema, vi è la necessità di mantenere un raccordo ed uno sguardo di insieme sui progetti territoriali di importanza strategica. Progetti che esprimono la visione innovativa del Trentino sia nella direzione dei propri valori, che della crescita del proprio turismo.

3.1 MONDO BIKE(mtb, cicloturismo, road bike, grandi salite del Trentino, ecc.)

La sfida per il 2017 e gli anni a seguire, è quella di creare i presupposti per fare del Trentino una destinazione top per gli appassionati delle “due ruote” offrendo il meglio nelle varie discipline: dalla MTB, nelle sue nuove specializzazioni (cross-country, enduro/ all mountain, gravity- Bike Parks), al cicloturismo, alla road bike, con le grandi salite del Trentino. Per fare ciò, e necessario lavorare insieme al territorio per costruire una rete di strutture e servizi necessari per rendere il prodotto forte e competitivo.

3.2 ESCURSIONISMO/MONTAGNA

È uno dei tratti distintivi e caratteristici del Trentino a partire dall’estate, ma non solo: si tratta infatti di comprenderne e valorizzarne le potenzialità, che trovano ormai diversa collocazione sul mercato: dai percorsi più classici delle Dolomiti, alla “media montagna” degli accompagnatori, ai cammini della Fede, al Sentiero della Pace, fino alle diverse pratiche sportive non competitive.Si tratta di comprendere le tendenze di questo “insieme di passioni”, di valorizzarne le forme più tradizionali anche in relazione alle imprese specializzate (a partire dai rifugi e dalle malghe), di considerare con attenzione tutte le espressioni più innovative.

3.3 CULTURA(musei, festival, castelli, wine & food, agricoltura)

L’Assessorato alla Cultura della PAT affida a Trentino Marketing anche per il 2017 un progetto di promozione integrata dei must culturali del Trentino.

Gli obiettivi:> Contribuire a rafforzare il valore culturale del territorio come

asset strategico della “marca” Trentino.> Integrare in un unico sistema la promozione/comunicazione/

marketing di musei/castelli/forti trentini/festival.> Aumentare le ricadute economiche del sistema.> Implementare l’attrattività del sistema musei/castelli con

iniziative promozionali.> Favorire la creazione di sistemi di offerta territorialmente più

ampi.> Rafforzare il prodotto in chiave invernale> Integrare il prodotto culturale con enogastronomia (cantine,

distillerie, ristoranti, vendita prodotti)

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3.4 THERMAE

Si tratta di valorizzare al meglio il settore termale, come forma di vacanza “esclusiva”, mettendo in luce i pregi di effettuare un periodo di cura nello scenario naturale del Trentino, oppure come “completamento di vacanza”, evidenziando la possibilità di curarsi oppure fare prevenzione durante la vacanza.Si tratta sempre più di proporre il territorio delle Terme come un luogo salutare a tutto tondo, in cui quindi si possano cogliere benefici che vanno oltre i singoli trattamenti e cicli di cure, per estendersi alla prevenzione ed alla proposta di uno stile di vita complessivamente salutare.

3.5 CLUB DI PRODOTTO(Vitanova, Giocovacanza, Cuore Rurale, Dolomiti Walking Hotel, Trentino Charme, Qualità Parco)

Queste reti di impresa necessitano di avere un riferimento unico in TM in grado di dialogare con loro in modo adeguato alle diverse esigenze, anche per poter valorizzare al massimo le peculiarità e le ulteriori potenzialità di ognuno, per dare loro visibilità - in Italia e all’estero - in tutti i canali di comunicazione e vendita a disposizione, oltre a valutare e realizzare insieme le iniziative di marketing che risulteranno di volta in volta più opportune.

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4. La comunicazione

4.1 LA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE

Ispira, attrae e suscita interesse verso il Trentino, innescando la marcia di avvicinamento

Oggi il viaggiatore ha a disposizione tante opzioni per relazionarsi con una “destinazione turistica” (riviste, telefono, web, app, etc.). Ognuno di questi “punti di contatto” è parte dell’esperienza del cliente con il brand - territorio e tale esperienza non si esaurisce in un solo canale ma richiede da parte delle destinazioni (DMO) una sincronicità e una complementarietà fra canali, contenuti e contesto per offrire un’esperienza di valore e positiva attraverso tutti i “touch-point” che utilizza prima, durante e dopo la vacanza. L’intera strategia di comunicazione di marca è stata progettata per essere:

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INTERNAZIONALE: tale da ispirare persone di un bacino geografico mondiale molto ampio, creando interesse e desiderio verso il Trentino. I “mercati” non saranno più solo nazioni geografiche in cui operare, ma saranno anche aggregati per temi e passioni da collegare a specifici prodotti turistici.

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CROSS-MEDIALE: nativamente integrata con tutti i canali di comunicazione, sia proprietari, sia a pagamento, sia quelli acquisiti grazie al lavoro di PR&MEDIA, alternando i canali digitali con i media classici, con le sponsorizzazioni/partnership ed eventi.

INTEGRATA CON IL SISTEMA: l’impegno e la sfida è svilupparla, declinarla e integrarla con il territorio anche attraverso gli strumenti di comunicazione dei partner, agendo come un vero sistema territoriale, che trae forza dalle tante realtà e peculiarità della comunità e dalla capacità di esaltare una comunicazione forte di sistema.

TV Stampa Radio

ADV online Editoria Social Mobile App

VisitTrentino HUB

Partnership Eventi PR

Multichannelmarketing

TRENTINO SVILUPPO

OPERATORI

MOBILITÀ

RETE TRENTINO GUEST CARD

AGRICOLTURA E PRODUZIONI

CULTURA

SPORT

PAT E ISTITUZIONI

RICERCA E CONOSCENZA

Ospitalità Professioni del turismo Servizi

APT/CPL TSM

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4.2 LA CAMPAGNA DI MARCA

La campagna di marca si colloca pienamente nella fase strategica dell’ispirazione e attrazione ed ha l’obiettivo di attrarre e suscitare interesse verso il Trentino.La campagna di marca 2016/17 mette in gioco testimonial di eccezione, sportivi internazionali, amanti dell’Italian Life Style, conoscitori del Trentino e davvero affezionati a questa terra e alla sua gente. Per il 2017 è in corso di definizione una nuova campagna di marca (con la collaborazione di una nuova agenzia di comunicazione e di un nuovo centro media) che sarà lanciata in vista della stagione estiva. Il punto di ri-partenza è stato quello dei comportamenti dei turisti: oggi hanno necessità, atteggiamenti e aspettative che richiedono da parte delle destinazioni un cambio di paradigma nel linguaggio, nei codici di comunicazione e nei formati. Il linguaggio prevalente e più efficace per il pubblico contemporaneo è quello visivo che rispetti lo stile e i gesti in cui il turista deve riconoscersi e sentirsi protagonista. La nuova immagine del Trentino sarà ricca di fascino e tendenza e trasmetterà, oltre ai valori, tutto il life style italiano.

Rimangono i valori,cambiano i codici (di comunicazione)

La campagna di marca sarà fortemente integrata e amplificata sui canali digitali. Contenuti visual, video in primis e coinvolgimento di opinion leader della rete diventeranno gli asset principali su cui si svilupperà la campagna con il coinvolgimento di blogger, instagrammer e vlogger soprattutto internazionali che saranno chiamati a raccontare il Trentino alla propria community attraverso un ingaggio in prima persona. L’obiettivo di questa attività di influencer marketing è quello di raggiungere nuovo pubblico attraverso la voce di chi in rete gode di popolarità e autorevolezza e quindi garantisce efficacia del messaggio. Questa attività verrà affiancata da una intensa diffusione dei contenuti oggetto della campagna sui social media ed in particolare con azioni di native advertising sui principali network internazionali (Ligatus e Outbrain) e attraverso una forte partnership con Google.

PaesaggioAlpino | Mediterraneo | Contrasti | Clima |Biosfera | Vivo

BenessereFisico | Mentale

Italian Life StyleRelazione | Cucina | Vitalità

Colori

Stagioni

Tradizioni

Sostenibilità

MobilitàAgricoltura

ArchietetturaInnovazione

OrganizzazioneAffidabilità

CiboSportRelazioni

Simpatia Autenticità Cultura

e s p e r i e n z e v e r e

italian alpine experience

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La campagna di marca 2017 si svilupperà, oltre che in Italia, in Germania, Austria, Svizzera, Polonia, Rep. Ceca e, con progetti speciali, in Olanda (estate), Russia (inverno) e Gran Bretagna. Saranno utilizzati i seguenti canali:

CANALI DIGITALICampagne a supporto e complementari alla ricaduta cross-mediale di azioni su media off ed in particolare TV e grandi eventi. Verranno utilizzati tutti gli strumenti, dai portali generici ad alto traffico ai canali social, integrando una copertura ad alta intensità con network sia web che mobile.

TV | RADIOSpot per la promozione delle stagioni con pianificazione paneuropea sulle reti TV (SKY international ed Eurosport); spot TV e Radio su canali nazionali.

STAMPAGEO SAISON extra(D); Magazine in distribuzione sui mercati D, PL, CZ, NL (NL solo estate); campagne su quotidiani, riviste di settore e generaliste.

PR&MEDIAIl messaggio sarà declinato attraverso le attività di PR allo scopo di ottenere spazi di visibilità sui diversi mezzi generalisti (stampa, on-line, Tv e radio) accompagnando però anche le comunicazioni su temi specifici a testate di settore.Nel 2017 andranno in onda per la prima volta su SKY Arte, 3 documentari su I Suoni delle Dolomiti, (durata: circa 40 minuti). Inoltre, saranno girati docufilm naturalistici e di esplorazione in partnership anche con Film Commission.Si effettuerà un’azione di amplificazione attraverso i canali Social e PR online & Influencers Marketing.

La campagna di marca potrà fruire del mondo PR&Media in connessione con:> I grandi eventi sportivi, culturali ed enogastronomici come

fonte di ispirazione e attrazione verso il Trentino > Testimonial, sportivi e non, di livello e fama internazionale, al

fine di accrescere la notorietà del Trentino nel mondo.

4.3 LE CAMPAGNE TEMATICHE: EVENTI/TEMI/PASSIONI

Alternate/integrate con la campagna di marca, saranno lanciate, a livello internazionale, azioni di comunicazione ADV più mirate, che approfondiranno i grandi temi/passioni/eventi in modo da creare interesse e innescare la marcia di avvicinamento alla “conversione”, creando relazione e ingaggio.Grande risalto sarà dato ai grandi eventi sportivi, eventi culturali ed enogastronomici, le cui campagne saranno mirate ad ispirare e attrarre verso il Trentino gli appassionati di cultura, sport ed enogastronomia.I temi/passioni che saranno comunicati nelle campagne tematiche in Italia e nel mondo saranno:

Mondo Bici | Pedali

Montagna | Escursionismo | Rifugi

Montagna | Ski & Snow

Cultura | Enogastronomia

Acqua: sport & fun

Fishing

Thermae

EVENTI

Sport

Cultura / Festival

Enogastronomia

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Le campagne tematiche: eventi/temi/passioni saranno lanciate a livello nazionale ed internazionale su tutti i canali:

CANALI DIGITALIAzioni finalizzate ad intercettare in rete gruppi di potenziali turisti e appassionati di sport, cultura ed enogastronomia, profilati per passioni (bike, sci, trekking, ecc) attivando azioni sia di content (speciali su magazine e siti specializzati /storytelling ) sia attraverso profilazioni in tempo reale (in-target e in-market) con un mix di azioni di advertising e distribuzione contenuti basato sui dati quali: > Programmatic buying, che ci permetterà di segmentare e

profilare il pubblico a cui vogliamo esporre il messaggio in maniera più efficace rispetto ai tradizionali metodi di targeting.

> Native advertising: in coerenza con le passioni da promuovere verranno distribuiti contenuti specifici ad alto impatto su una rete di siti verticali con spazi in posizioni top.

> Post promoted sui social in particolare Facebook e Instagram> Azioni di retargeting e prospect attivate soprattutto nei mercati

esteri aprendo una collaborazione con Criteo e Sojern. Inoltre, verranno fatte campagne “Lead generation” finalizzate a raccogliere lead e ad alimentare la base dati clienti del Trentino.

TV | RADIOContenitori TV e radio, canali tematici nazionali ed internazionali (bike, pesca, sci, montagna, sport, arte e cultura, lifestyle, musica), publiredazionali. Speciali e PR in occasione dei principali eventi sportivi, culturali ed enogastronomici in Trentino.

STAMPASpeciali e publiredazionali su quotidiani, periodici, monografici e riviste tematiche tra cui: > speciali bike (D/PL/CZ/NL)> speciali su sci ( D/PL/CZ/RU)> speciali cultura (musei, castelli, festival)> altri speciali (pesca, thermae…)

PR&MEDIAI grandi temi/passioni saranno veicolati, attraverso le attività PR, al fine di ottenere visibilità sulle testate di settore ma anche su quelle generaliste. Si effettuerà un’azione di amplificazione publicity eventi attraverso i canali Social e PR online & Influencers Marketing.

4.4 DIGITAL MARKETING

Il recente ridisegno organizzativo di TM rispecchia la necessità di mettere la strategia di comunicazione digitale al centro dell’azienda. Uno degli elementi di innovazione è sulla produzione di contenuti, sempre più digitali, sempre più interattivi e multimediali. Per questo l’azienda ha voluto accentrare tutte le risorse interne ed esterne in quella che è stata chiamata la “Fabbrica dei contenuti digitali” (Digital Content Hub), ovvero un’area che raccoglie, idea e crea contenuti nativamente digitali per alimentare in primis la piattaforma Visittrentino e tutti gli altri canali di comunicazione.

“Comunica il Trentino al turista, agli operatori media, agli opinion leader, in coerenza con l’identità del territorio e i valori della marca in modo integrato con il territorio e gli stakeholder al fine di accrescere l’attrattività del Trentino nel mondo e permettere al “cliente interno” di riconoscersi.

La digital content gestirà direttamente i canali digitali proprietari (piattaforma visittrentino) e svolgerà un ruolo di supporto nei contenuti per tutti i canali di comunicazione (anche quelli acquisiti e a pagamento).Si tratta quindi di raccogliere, ideare, creare contenuti di qualità “ad alto valore esperienziale”, gestire direttamente la piattaforma visittrentino ed alimentare tutti i canali di comunicazione in modo coordinato ed adatto/coerente/mirato con l’obiettivo di ispirare, attrarre, creare engagement, relazione, ritorno.Tutto questo attraverso un piano editoriale strutturato che coinvolge tutti i canali di comunicazione.

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4.4.1 LA PIATTAFORMA DIGITALE VISITTRENTINOLa piattaforma digitale del Trentino è stata pensata come un ecosistema digitale in cui i “canali propri” ed il contenuto diventano le leve principali per creare brand engagement, su cui si inserisce, con un adeguato mix, la strategia di comunicazione e marketing dell’Azienda.La Piattaforma Visittrentino è oggi composta da:

Gli obiettivi 2017 della piattaforma sono di intercettare, attrarre, ingaggiare in rete i potenziali turisti/viaggiatori internazionali che conoscano o meno il Trentino, creando ponti e vie di accesso digitali pertinenti e di valore affinché si mantenga alto l’interesse e l’appeal della destinazione e i suoi “turismi” possibili.

Visitatori: 6.055.452Page View: 12.886.715

Visitatori: 260.466Page View: 372.473

View post media mese: 5.700.00Interazioni: 42.535

Follower tot: 215.000

Visualizzazioni totali video: 2.082.500

Download totali: 220.317 Lead totali: 230.000

Circa 700 nuovi articoli «suggestion» e «tips» che raccontano il trentino in 7 lingue

LA PIATTAFORMA DIGITALEEco-sistema digitale VisittrentinoI contenuti della piattaforma 2017

560 articoli nelle lingue straniere 150 articoli in italiano

76 Home page tematiche nelle 6 lingue straniere 18 Home page tematiche in italiano

Oltre 600 contenuti di Banca dati Oltre 7.000 foto e video selezionati

4.950 schede strutture completamente rinnovate 140 nuove schede rifugi

2.213 percorsi/sentieri

(Fonte: Visittrentino; dati: agosto 2016)

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4.4.2 LA STRATEGIA SOCIAL Seguendo le tendenze in atto nel mondo digitale, si è definita una strategia di content marketing basata su “contenuti di qualità” la cui distribuzione, sia su canali propri e di terzi, rende questa tattica la più efficace per generare attenzione e ingaggio. In questa strategia i Social Media sono i protagonisti principali.Tali contenuti (foto, video, etc.) vengono declinati e adattati ai diversi canali digitali (sito, social, blog e mobile) attraverso un piano editoriale condiviso. Dati i buoni risultati ottenuti in termini di reach (persone raggiunte) e costo contatto, sia in termini di traffico di qualità (tempo di lettura) veicolato sui nostri canali, si procederà in questa direzione con i seguenti nuovi obiettivi: > Stimolare la community a compiere azioni di passaparola.> Creare engagement e atterraggio verso la piattaforma

Visittrentino.Nell’estate del 2016 si è deciso di aprire il profilo Instagram come canale visual internazionale in lingua inglese, e sono state fatte attività sui Social Media esteri attraverso promozioni e partnership.Grazie ai buoni risultati ottenuti e fatta un’analisi costi/benefici si aprirà nel 2017 una pagina Facebook Global pages per iniziare a creare una community internazionale e presidiare direttamente anche questo importante canale.

4.4.3 LE ATTIVITÀ DI DIGITAL MARKETINGSEOSarà fatta un’attività costante di ottimizzazione su tutti i canali digital indirizzata ad aumentare il posizionamento = trovabilità.Verranno inoltre ottimizzate le singole esperienze e i contenuti visual nei diversi canali.SEMPresidiare Google in tutte le chiavi di ricerca di interesse è prioritario ed accanto alle azioni SEO, verranno associate azioni SEM per chiavi di ricerca ad “Alto Valore” rispetto agli obiettivi, sia per occupare spazi altrimenti presi da competitors, sia perché nella versione mobile gli accessi in posizione top possono essere solo via Google AdWords.

INFLUENCER MARKETING Si lavorerà al fine di riuscire ad ottenere menzioni, racconti e/o la diffusione di un proprio contenuto da persone influenti nei social media che abbiano un pubblico in target con il potenziale turista del Trentino. MONITORAGGIO DELLA RETE E INSIGHTSaranno costantemente monitorati il sentiment (livello di soddisfazione) di chi ha fatto una vacanza in Trentino e la brand reputation della destinazione. È necessario attrezzarsi, sia con strumenti adeguati sia con capacità di lettura dei dati a fini strategici, anche per essere in grado di intervenire tempestivamente in caso di situazioni di crisi.NUOVE ATTIVITÀ SULLA PIATTAFORMAOltre al lavoro di ottimizzazione ed efficientamento della piattaforma digitale e di integrazione e raccordo tra piattaforme tecnologiche, nel 2017 sarà realizzata la nuova piattaforma a supporto della comunicazione mobile, con particolare attenzione al presidio dell’utente in loco ed in stretta relazione con Trentino Guest Card.

4.5 PR & MEDIA

L’azienda svolge un’azione di presidio costante del mondo media allo scopo di ottenere visibilità dei principali progetti, iniziative ed eventi che contraddistinguono l’offerta turistica trentina e più in generale il sistema turistico trentino.Nel 2017 si prevede un’intensificazione delle attività di PR Italia ed estero, attraverso il consolidamento dei rapporti esistenti e l’ingaggio di nuovi contatti e relazioni, viaggi stampa e PR on line rivolte al mondo giornalistico. Sarà potenziata in particolare l’attività all’estero attraverso incontri con le principali redazioni. Si effettuerà un’intensa attività di PR on line e Influencer marketing con Blogger, Vlogger e Instagrammer soprattutto sui mercati esteri.Si cercherà inoltre di creare un raccordo forte con le strutture interne dei partner territoriali per evitare dispersioni ed accavallamenti.

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ItaliaIn Italia il Trentino ha costruito negli anni una leadership anche a livello di visibilità mediatica. In quest’ottica è importante consolidare la posizione conquistata, capitalizzando i contatti già attivati ed esplorando spazi e canali non ancora presidiati.Gli obiettivi 2017 sono:> aumento delle ricadute mediatiche attraverso il

consolidamento dei rapporti esistenti> apertura di nuovi canali non ancora esplorati (TV tematiche,

SKY, canali o line)> capitalizzazione e sinergia negli investimenti di ADV

Queste le attività previste nel corso del 2017:> Incontri stampa Milano e Roma (maggio/novembre)> Viaggio stampa sul tema neve (marzo)> Visite nelle redazioni (tutto l’anno) con particolare attenzione

alle TV generaliste/tematiche nazionali e locali> Ospitalità individuali (tutto l’anno)> Alimentazione costante delle redazioni, anche attraverso

l’attività di PR, con idee, proposte e contenuti “notiziabili”> Supporto ai viaggi stampa individuali e/o di gruppo,

organizzati da ApT/CpL e altri soggetti, quando condivisi> Piattaforma on line al servizio dei media

Mercati esteri Gli obiettivi 2017 sono:> aumentare le ricadute mediatiche attraverso un maggiore

presidio dei media> generare nuovi contatti con mondo media (in particolare

media tematici e TV)

Le attività previste per il 2017 a livello internazionale:> incontri con le principali redazioni TV e media> Incontri e conferenze stampa mirati per presentare progetti e

iniziative relativi ai vari settori d’attività in sinergia con i territori e le istituzioni trentine

> Viaggi stampa individuali e di gruppo per far conoscere il Trentino e spingere in particolare sui temi/passioni

> Alimentazione costante delle redazioni, anche attraverso l’attività di PR e PR on-line

> Supporto ai viaggi stampa individuali e/o di gruppo, organizzati da ApT e CpL e altri soggetti, quando condivisi

> Sviluppo e rafforzamento delle rassegne stampa, in modo da avere una misurazione più puntuale dell’efficacia delle azioni messe in campo

> In valutazione l’opportunità di organizzare un premio giornalistico aperto a TV e testate cartacee e online

> Sviluppo e aggiornamento costante del database contatti> Piattaforma on line al servizio dei media

In particolare saranno attivate iniziative sui seguenti temi:Italian style, neve, atmosfera, vacanza attiva soft. Instatrip per instagrammers internazionali - D/A/CH/CZ/PL/NL/NORD EUROPA (Gennaio)Neve. Viaggio stampa di gruppo D/PL (gennaio), CZ (marzo)Ciclabili/Laghi. Viaggio stampa di gruppo D (giugno/luglio)Trekking/arrampicata. Viaggio stampa internazionale I/D/PL/CZ/NL (luglio)Cultura. Viaggio stampa D (settembre/ottobre); CZ (maggio); Enogastronomia. Viaggio stampa CZ (giugno); viaggio stampa NL green-enogastronomia (maggio/giugno)Outdoor, italian style, cultura. Viaggio stampa RUSSIA (maggio/settembre)

Sono inoltre previste azioni specifiche per mercati in: GERMANIA | AUSTRIA | SVIZZERAREPUBBLICA CECAPOLONIAOLANDARUSSIANuovi Mercati (USA, Cina, Brasile, Sud Corea)

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4.6 I GRANDI EVENTI

Gli eventi in Trentino rappresentano un’importante leva per promuovere la marca ed i suoi valori. Per questo TM supporta e organizza eventi sportivi, culturali ed enogastronomici come straordinario veicolo di valori positivi associati.

4.6.1 EVENTI SPORTIVI Lo sport rappresenta un elemento importante da mettere in campo nella strategia di comunicazione. Esprime in particolare i valori di:> aggregazione, rispetto, sfida a raggiungere risultati concreti> organizzazione, condivisione, passione e solidarietà.Il Trentino si colloca ormai da 10 anni tra le province più sportive d’Italia in relazione ai risultati di atleti trentini nel panorama mondiale, all’organizzazione di grandi eventi sportivi, alla qualità delle infrastrutture, all’attività per la crescita dei nuovi talenti, etc. Lo sport è quindi un valore intrinseco di questo territorio, rappresenta un fattore di competitività capace di generare un volano turistico rilevante, in particolare negli sport all’aria aperta.

Gli eventi e le partnership sportive si pongono quindi i seguenti obiettivi: > Consolidare e rafforzare l’immagine del Trentino quale leader

nella vacanza attiva outdoor (estate/inverno) nel panorama internazionale

> Promuovere il brand Trentino attraverso i testimonial sportivi, le attività di sponsorizzazione

> Elevare il sentiment positivo rispetto al Trentino in relazione a valori quali la sportività, il contesto ambientale di qualità e l’elevata capacità organizzativa

> Creare flussi e indotto turistico in occasione di eventi sportivi sul territorio

> Attrarre in Trentino i più importanti eventi sportivi a livello internazionale

> Cogliere tutte le opportunità che offrono i partner e Federazioni sportive in termini di immagine e comunicazione su tutti i canali media e sfruttare al meglio il network di ognuna (sponsor/media) per creare ulteriori possibilità di business (workshop sponsor)

> Contribuire allo sviluppo infrastrutturale del territorio ospitante l’evento

IL GRANDE CALCIO: SSC Napoli | AC Fiorentina | AS Roma | FC Bayern Monaco (da conf.) | altri Club calcisticiL’accordo con SSC Napoli, AC Fiorentina e AS Roma prevede una partnership durante la stagione sportiva e lo svolgimento del ritiro sul territorio. L’accordo con FC Bayern Monaco prevede la possibilità di godere di diritti legati in particolare ad attività social, PR e dell’organizzazione di attività/eventi in Trentino.

LE DUE RUOTE: Tour of Alps I Giro d’Italia I Coppa del mondo MTBTour of AlpsL’evento si svilupperà in 5 giornate di gara, dal 17 al 21 aprile, toccando le tre regioni dell’Euregio: Trentino, Alto Adige-Sudtirol e Tirolo. L’evento sarà trasmesso su media internazionali con effetti importanti in termini di notorietà del marchio e percezione dei territori Euregio. Il Giro d’Italia Nel 2017 il Trentino sarà ancora protagonista con due tappe, l’arrivo a Canazei il 24 maggio, dopo una tappa prevista quasi tutta in Trentino e la partenza il giorno successivo da Moena. Le località di tappa hanno la possibilità di usufruire, durante i mesi precedenti al passaggio, del brand Giro d’Italia per la comunicazione dell’evento. Coppa del Mondo MTBDopo i Campionati del Mondo MTB del 2016 per il 2017 sono confermate le tappe finali della Coppa del Mondo FourCross e Downhill, il 26-27 agosto. In occasione di questo evento il Trentino godrà di importanti spazi di visibilità mediatica.

BASKET E VOLLEY: Federazione Italiana Pallavolo (da conf.), Federazione Italiana Pallacanestro (da conf.), Trentino Volley | Aquila BasketPallacanestro e Pallavolo sono le due discipline indoor più praticate tra i giovani atleti. Il Trentino ha la fortuna di avere 2 squadre d’eccellenza in queste due discipline, Trentino Volley e Aquila Basket, che intende supportare come main e title sponsor.I due Club di casa rappresentano l’eccellenza trentina nel mondo della pallavolo e del basket, oltre ad essere un importante esempio di associazionismo e veicolo di valori positivi per il

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territorio. Grazie ad un importante lavoro di relazione con le Federazioni di riferimento, si è riusciti a portare in Trentino i ritiri estivi delle nazionali: la Nazionale di Pallavolo a Cavalese e la Nazionale di Pallacanestro a Folgaria.

FEDERAZIONI INVERNALI: Nazionale Norvegese Maschile Sci Alpino | Federazione Italiana Sport Invernali | Federazione Italiana Sport GhiaccioIl Trentino è scelto da numerose Federazioni invernali come sede per i propri allenamenti, grazie all’accoglienza, strutture adeguate, capacità organizzativa, ospitalità, supporto tecnico.In parallelo per il Trentino sostenere FISG, FISI e NORWAY SKI TEAM è la naturale conseguenza del forte interesse del territorio per gli sport invernali, componente imprescindibile dell’offerta turistica.

ALTRI EVENTI Trentino Marketing sostiene anche le seguenti attività/eventi:Mondiale Motocross e Gran Premio di Pietramurata (in trattativa)Mondiali di pesca Spinning - Val di Sole (settembre 2017)Trentino AzzurroSupporto eventi sportivi in Trentino (L.8 art. 13):Altri importanti eventi sono supportati direttamente dalla P.A.T. e il ruolo di TM è quello di individuare azioni di valorizzazione orientate in particolare alla visibilità mediatica del marchio Trentino e alla promozione del territorio: La Ciaspolada | Tour de Ski | Marcialonga | Coppa del Mondo di Combinata Nordica | La Leggendaria Charly Gaul | Garda Trentino Half Marathon | Fisherman’s Strongmanrun | Campionato Mondiale Vela SB20 | Dolomites Skyrace | Lake Garda Meeting Optimis Class | Rock Master | Palio della Quercia | 3Tre Coppa del Mondo |etc.Vi è inoltre un’azione di supporto ad eventi sportivi, atleti e squadre trentine attraverso indicazioni e specifica convenzione con l’Assessorato allo Sport (Fondo Promozione Turistica, Cultura e Sport).


4.6.2 EVENTI CULTURALI E GRANDI FESTIVALGli eventi ed i progetti culturali ideati e realizzati in Trentino attraverso la collaborazione di numerosi soggetti pubblici e privati del territorio, sono mirati a:> Comunicare e promuovere identità peculiari, di marca e buone

pratiche del territorio> Intercettare nuove tendenze e stili di vacanza> Arricchire l’offerta complessiva del Trentino> Attivare il passaparola> Creare reti di cultura territoriale> Dare visibilità al Trentino e tenere alto l’interesse di media e

giornalisti

CALENDARIO PRINCIPALI EVENTI CULTURALI E FESTIVAL 2017

I SUONI DELLE DOLOMITII Suoni delle Dolomiti, arrivati alla loro 22° edizione, sono diventati la colonna sonora dell’estate trentina e la loro valenza emozionale e comunicativa è rilanciata dal riconoscimento, da parte dell’Unesco, delle Dolomiti quale patrimonio naturale dell’umanità.L’obiettivo principale è promuovere il Trentino nel mondo attraverso la bellezza delle Dolomiti e il loro essere un ambiente unico di relax, di scoperta, di salute, di educazione ecologica e anche di coerente e sano divertimento, attraverso il rapporto virtuoso tra la montagna da scoprire camminando e la musica quale linguaggio universale e trasversale.L’edizione n. 23 è in progettazione.

4.4.3 EVENTI ENOGASTRONOMICI E VALORIZZAZIONEIl settore delle produzioni agroalimentari ha un impatto determinante sul sistema turistico e le iniziative/eventi, che a quel mondo fanno riferimento, rappresentano un fattore di comunicazione molto importante, oltre che di attrazione dei turisti.Gli eventi enogastronomici hanno quindi come obiettivo:1. La valorizzazione delle produzioni agricole e artigiane trentine

e l’accompagnamento delle aziende verso i mercati nazionali ed internazionali

2. La valorizzazione del settore attraverso la diffusione del “Marchio di Qualità”

3. L’integrazione di valori e attività rurali ed enogastronomiche con le proposte turistiche

4. L’intrattenimento dei turisti attraverso gli eventi rurali ed enogastronomici.

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5. Le partnership e i testimonial

“Attiva collaborazioni strategiche per rafforzare autorevolezza, credibilità, incisività e realizzare iniziative di reciproca utilità”

FEDERAZIONI SPORTIVE

FISIFISGFIP

FIPAVNORWAY SKI TEAM

FIPSAS (Pesca Sportiva)

TESTIMONIALAUTOREVOLI

BODE MILLERAKSEL LUND SVINDAL

PETER SCHLIEKENRIEDERKATERINA NEUMANNOVA

FRANCESCA DALLAPÈ

LE SQUADRE

SSC NAPOLIAS ROMA

AC FIORENTINABAYERN (basket)AQUILA BASKET

TRENTINO VOLLEYALTRE SQUADRE

ORGANIZZAZIONI

ADACDAV

DSLV (maestri sci tedeschi)ALPERNVEREIN CZ

DBFERROVIE ITALIANE

AEROPORTO VERONA

LE AZIENDE

SALEWASPORTSCHECK

VISTMONTURAERICKSON

SPORT PROMOTIONRCS SPORT

ISTITUZIONI

ENITFONDAZIONE DOLOMITI

EUREGIOCAMERE COMMERCIO ESTERO

ICEAMBASCIATE

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Il Trentino ha acquisito nel tempo una notorietà, una reputazione ed un posizionamento tale da andare oltre il rapporto cliente-fornitore e diventare un vero e proprio partner.Questo risultato è fatto di valori, di credibilità, di organizzazione, di serietà e rappresenta una risorsa spendibile per ottenere reciproci vantaggi e proporre anche attività di co-marketing ad alto rendimento rispetto agli investimenti diretti.Qui di seguito si fornisce un primo parziale elenco dei possibili soggetti con i quali sviluppare relazioni di scambievole vantaggio.

AZIENDE:ERIKSON. Azienda leader nel settore editoriale scolastico e della formazione di insegnanti/educatoriSPORTSCHECK. Catena di negozi sportivi (319 mln fatturato, 20 filiali in Germania, 500.000 fidelity card, 150.000 visite al giorno sul sito, 10 mln impression/mese)SALEWA. 214 mln fatturato, 33 negozi in Europa, 94 negozi in Asia, 200 shop in shop MONTURA. 288 punti vendita in Europa e 4 in AsiaVIST. Marchio storico di abbigliamento sportivo/sci

ASSOCIAZIONI:Sci: DSLV. Deutscher Skilehrerverband, 14.000 soci, 230 scuole di sci, 340.000 clientiSITN. Stowarzyszenie Instruktorów i Trenerów Narciarstwa, 106 scuole di sci, 10.000 sociAlpinistiche: DAV (Germania) ÖAV (Austria) RAMBLER ASSOCIATION (Gran Bretagna) CAI CECO (Rep. Ceca) Automobil Club:ADAC. Allegemeiner Deutscher Automobile Club

TESTIMONIALLavorare e collaborare con personaggi autorevoli e farli diventare ambasciatori con lo scopo di accreditare il territorio come destinazione top e di avvalersi dei canali di comunicazione e delle reti “sociali” degli influencer per amplificare il messaggio trentino: questa è stata e sarà ancora per il 2017 la strategia che Trentino Marketing vuole adottare con i testimonial. Peter Schlickenrieder – Germania. Ex campione olimpico di sci nordico a Salt Lake City e commentatore sportivo.Katerina Neumanova – Rep. Ceca. Ex campionessa olimpica di sci nordico, ha praticato la mountain bike a livello agonistico.Bode Miller (USA) – Axel Lund Svindal (Norvegia). Pluricampioni olimpici con palmares di assoluto prestigio.Francesca Dallapè. In fase di valutazione

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6. Supporto alla vendita

“Contribuisce ad accrescere l’incisività commerciale del sistema turistico trentino facilitando il business”

Quest’area di lavoro si colloca nella parte più bassa della mappa strategica, quella della conversione, ed ha un ruolo fondamentale nella conclusione del percorso. Si tratta infatti, da un lato, di acquisire e diffondere conoscenza dei canali di distribuzione e dei mercati (come nazioni, passioni e stili di comportamento), dall’altro di lavorare insieme al territorio, anche attraverso il “Board Commerciale”, per compiere le scelte più efficaci ed innovative per supportare la commercializzazione degli operatori del Trentino.L’aumento dell’incisività commerciale è coerente con i macro obiettivi di aumento dell’occupazione (occupancy) e della redditività (value) e il team di lavoro si concentrerà prioritariamente sulla nuova domanda.

6.1 LA CONOSCENZA DEI CANALI DI VENDITA IN TRENTINO

Affinché l’area sia a reale supporto e diventi facilitatore di conoscenza al fine di accrescere la competenza/incisività commerciale del sistema trentino, occorre innanzi tutto sviluppare la conoscenza dei canali di distribuzione.Nel 2017 ci si propone quindi di realizzare una mappatura del sistema turistico trentino in termini di canali di vendita utilizzati, attraverso più fonti (dagli operatori, ai grandi player) e strumenti: h-benchmark, confronto con altre destinazioni, partecipazione a momenti di confronto a livello internazionale, ed acquisizione infine di studi e ricerche rilevanti sul tema. Questo tipo di considerazioni può quindi spingere verso un “revenue management” di sistema, avente l’obiettivo di indicare quali sono i canali che comportano i minori costi per le imprese, e la redditività massima per il sistema.

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6.2 I MERCATI: NAZIONI, PASSIONI, COMPORTAMENTI

L’analisi per nazioni può essere utilmente arricchita anche da altre considerazioni, mediante una compresenza di approcci, per arrivare ad un ridisegno graduale e dinamico più consono alla realtà. Ad esempio:> per passioni: chi si muove per una passione ed usa una

comunicazione universale, un linguaggio comune; è quindi necessario individuare le passioni forti e che abbiano una certa incidenza

> personas: persone unite da interessi socio-culturali, valori, stili di vita

> per poli d’attrazione, come ad esempio metropoli che racchiudono una grande varietà di interlocutori.

Quanto alle “passioni”, l’osservazione delle risorse del Trentino da una parte e delle tendenze della domanda dall’altro suggerisce di focalizzare l’attenzione su sette cluster, a diverso livello di diffusione, maturità, potenzialità:> Mondo bici-pedali> Montagna/ escursionismo/rifugi> Montagna Ski& snow> Cultura ed enogastronomia> Acqua: sport & fun> Fishing> ThermaeSarà inoltre data un’attenzione particolare anche al “post vendita” ovvero ad attività di fidelizzazione per trasformare i nostri ospiti in “ambasciatori” (il consiglio a terzi) e per stimolarli al riacquisto.

6.3 LE INDICAZIONI DEL BOARD COMMERCIALE

Il Board commerciale è composto da rappresentanti di ApT, delle associazione degli albergatori (Asat e Unat), impianti a fune Anef, agenzie di viaggi Fiavet, e, in futuro esteso anche ai gestori di campeggi (Faita).I componenti sono:> Gianni Battaiola | Mediatourist | Asat > Francesco Bosco | Funivie di Campiglio | Anef> Giancarlo Cescatti | Apt Madonna di Campiglio-Pinzolo-Val

Rendena> Bruno Felicetti | Apt Val di Fiemme> Nicola Moltrer | Agenzia Viaggi Viaggi Giovani | Fiavet> Walter Nicolodi | Union Hotel Canazei | Asat> Silvio Rigatti | Aktivhotel Santa Lucia | Ingarda | Unat> Nicola Sicher | Pineta Hotel | Unat> Lara Toscana | Eden Hotel | Consorzio Andalo Vacanze | Asat> Daniela Vecchiato | Apt Alpe Cimbra> Maurizio Rossini | Ceo Insieme Allo Staff Sales Support TM

Il Board Commerciale si è posto importanti questioni legate alla commercializzazione riguardo a:

A. Organizzazione a supporto della commercializzazione: Dal 2017 si lavorerà per:> Creare una rete di vendita integrata con il territorio in

affiancamento a TM> Affiancare l’operatore nel suo percorso formativo verso la

commercializzazione> Attivazione di club di mercato per agevolare

l’internazionalizzazione delle strutture ricettive> Favorire una maggiore digitalizzazione degli operatori del

sistema turistico

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B. Mondo digital: Per poter essere più incisivi come portale turistico è strategico definire delle regole comuni di accesso alla piattaforma Visittrentino fissando in particolare regole sulla parity rate, le cancellation policy e il minimun stay, che dovranno essere applicate anche per accedere alle campagne e alle attività promozionali di Apt, CpL e/o Trentino Marketing.Altro capitolo importante è legato ai canali (esterni) di distribuzione e recensione del prodotto; la definizione di strategie di collaborazione rende più efficace l’azione commerciale verso: Metamotori (metasearch)Siti di recensione (review sites)O.t.a. (on-line travel agency)Affiliazione con partner locali e non. Al fine di dare la massima diffusione del sistema di booking Trentino, saranno selezionati e contattati tutti i principali partner che possono contribuire ad alimentare le prenotazioni dirette.Il Board Commerciale ha affrontato diverse tematiche e ne affronterà altre nel corso dei prossimi mesi, sottolineando che tutti gli attori del sistema devono sostenere la loro parte di investimento.

C. Mobilità: Mobilità turistica interna: come rendere più fluidi gli spostamenti interni.Mobilità turistica esterna: per connettere in modo efficace gli hub strategici quali aeroporti, stazioni, etc. con il territorio.Mobilità da/per paesi e città strategiche: per migliorare la raggiungibilità e la connessione del Trentino con il resto del mondo.

6.4 PIANO DI AZIONI 2017

FIERE B2B Le fiere definite nel piano vengono organizzate da Trentino Marketing con collaborazione ed in compartecipazione con gli operatori.

WORKSHOPSaranno organizzati appuntamenti in Gran Bretagna, Russia e Scandinavia oltre ad altri insieme a partner strategici (Aeroporto di Verona) o missioni del sistema provinciale. A completamento/in alternativa, verranno attivati dei momenti di visita ai T.O. (door to door) con la presenza anche dei rappresentanti del territorio. In Paesi Baltici, Bielorussia, Israele, Ucraina, Romania, Ungheria, Croazia, Slovenia, Bosnia e Serbia è prevista solo un’attività con il trade.

TRADE – T.O. Si lavorerà per stimolare i grandi player a distribuire il prodotto Trentino puntando su prodotti nuovi o tematici (es. fishing) in particolare sulla promozione della montagna estiva e/o su prodotti di inizio-fine stagione.Per il 2017 sono state attivate le seguenti collaborazioni: – Germania/Austria: TUI, Der Tour, Adac Reisen, Thomas Cook (Neckermann), MTS, Dav Summit. In via di verifica Sportscheck Reisen - Gran Bretagna: TUI (Thomson) – Olanda: Thomas Cook (Neckermann) – Italia: Sport Promotion.

FIERE B2CTrentino Marketing organizza direttamente alcune fiere ritenute di interesse strategico. L’adesione è estesa ad ApT/CpL, Club di prodotto e/o operatori. Sono previsti i seguenti appuntamenti fieristici: Skipass Modena, Artigiano in Fiera Milano, Vinitaly Verona, Fespo Zurigo, CMT Stoccarda, Free Monaco, Reisen Amburgo, Freizeit Norimberga, T&C Lipsia, EuroBike Friedrichhafen, Vakantiebeurs e Fiets en Wanderbeurs Utrecht, Begsportdag; Caravana Leeuwarden, Velofollies Anderlecht, Snow Expo Varsavia. Per il prossimo anno è confermata la presenza al Bike Festival di Riva con uno stand di promozione del prodotto MTB.

Nazioni B2B e B2C:Italia, Germania, Austria, Svizzera, Paesi Bassi, Polonia, Repubblica Ceca, Russia, Belgio, Gran Bretagna, Irlanda.

Nazioni esclusivamente B2B: Norvegia-Svezia-Danimarca, Baltici, Bielorussia, Ucraina, Romania, Ungheria, Croazia, Slovenia, Bosnia e Serbia, Israele.

Da esplorare: Brasile, Cina, Corea del Sud, Stati Uniti d’America.

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(PM17) - Trentino Marketing filetra obiettivi, azioni e risultati misurabili. Vi è anche la...

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