RESIDENZA SOCIO-SANITARIA ASSISTENZIALESERVIZIO ANZIANI

CartadeiServizi

CDS_MESE 01_ANNO 2017 REVISIONE QUATTRO DEL 01/01/2017

CARTA DEI SERVIZI

Gentile Cliente,nel ringraziarLa per aver scelto i nostri Servizi, Le porgiamo il nostro cordiale benvenuto nella Residenza, dove Lei potrà godere in qualunque momento, anche dopo le dimissioni, delle prestazioni e dei Servizi da noi erogati con qualità, riservatezza e tempestività.Desideriamo informarLa che nostro Cliente è l’Ospite e la sua famiglia e pertanto confidiamo nell’apporto di tutti per una sempre migliore risposta alle esigenze, bisogni e desideri di ciascuno.La Carta dei Servizi vuole essere una risposta alla necessità di informazioni chiare e complete. Rappresenta un documento importante e significativo che raggruppa in sé tutti gli obiettivi e i principi che orientano e guidano la gestione della Struttura.La Residenza attraverso la Carta dei Servizi indica gli obiettivi generali e specifici che si è fissata di raggiungere:

• miglioramento della qualità di vita degli Ospiti e delle loro famiglie; • costruzione di un rapporto privilegiato con l’Ospite e la sua famiglia; • erogazione dei Servizi socio-assistenziali ad elevata integrazione socio-sanitaria a Persone

anziane, con età superiore a 64 anni con gravi deficit psico-fisici (R.S.S.A. Anziani - art. 66, Regolamento Regionale n° 4/07 e s.m.e i.);

• ottimizzazione dei Servizi prestati, anche attraverso l’apporto e la partecipazione delle Strutture sociali comunali, associazioni di volontariato ed enti istituzionali interessati al Servizio;

• partecipazione attiva alla costruzione di una migliore qualità di vita del territorio nel quale è ubicata la Struttura;

• realizzazione di un modello organizzativo aziendale avanzato ed integrato; • monitoraggio costante dei risultati, al fine di ricavarne indicazioni per la programmazione

ed il governo della qualità dei processi.La Carta dei Servizi della Residenza ha fatto propri i principi, i diritti e i doveri espressi nella Carta dei diritti della Persona disabile e anziana.La Residenza abbraccia in toto e si impegna a perseguire gli obiettivi di Segesta di cui fa parte.In particolare Segesta si propone, attraverso le sue Strutture, di conseguire i seguenti obiettivi misurabili:

• pianificare interventi sanitari assistenziali e riabilitativi attraverso l’elaborazione del P.A.I. (Piano di Assistenza Individuale);

• mantenere un adeguato rapporto numerico tra il Personale e gli Ospiti per una soddisfacente qualità dell’assistenza socio-sanitaria;

• soddisfare attraverso il Servizio fornito le esigenze dell’Ospite, la sua famiglia e gli interlocutori istituzionali (Comune, Regione, Azienda Sanitaria Locale);

• garantire standard alberghieri di buon livello; • programmare attività di addestramento e formazione continua, tali da garantire e mantenere

un elevato livello di professionalità del proprio Personale.

La Direzione GestionaleIl Coordinatore Sanitario

INDICE PRESENTAZIONE pag 6FinalitàValoriObiettivi Generali

INGRESSO pag 8InformazioniDomanda di ingressoLista d’attesa Preliminari di ingressoServizio di accoglienza all’ingressoDimissioniDecesso

STRUTTURA ORGANIZZATIVA pag 10Direttore GestionaleCoordinatore Sanitario Coordinatore dei Servizi Servizio SocialeReferente AccoglienzaReception

SERVIZI RIVOLTI ALLA PERSONA pag 12Assistenza sanitariaAssistenza medicaPiano di Assistenza Individuale (P.A.I.)Assistenza infermieristicaFornitura farmaciPrestazioni degli Operatori Socio-SanitariServizio di RiabilitazioneFornitura ausiliServizio di Consulenza Psicologica Servizio SociogeragogicoVolontariatoAssistenza religiosa SERVIZI ALBERGHIERI pag 15RistorazioneBarLuoghi di incontro Pulizia ambienti Lavanderia Parrucchiere ed estetista

INFORMAZIONI UTILI pag 16Comfort delle stanze Orario di visita TelefonoPostaTrasferimenti e usciteTrasporti assistitiLa giornata tipoLa retta

INDICE

PRESENTAZIONE pag 6FinalitàValoriObiettivi Generali

INGRESSO pag 8InformazioniDomanda di ingressoLista d’attesa Preliminari di ingressoServizio di accoglienza all’ingressoDimissioniDecesso

STRUTTURA ORGANIZZATIVA pag 10Direttore GestionaleCoordinatore Sanitario Coordinatore dei Servizi Servizio SocialeReferente AccoglienzaReception

SERVIZI RIVOLTI ALLA PERSONA pag 12Assistenza sanitariaAssistenza medicaPiano di Assistenza Individuale (P.A.I.)Assistenza infermieristicaFornitura farmaciPrestazioni degli Operatori Socio-SanitariServizio di RiabilitazioneFornitura ausiliServizio di Consulenza Psicologica Servizio SociogeragogicoVolontariatoAssistenza religiosa SERVIZI ALBERGHIERI pag 15RistorazioneBarLuoghi di incontro Pulizia ambienti Lavanderia Parrucchiere ed estetista

INFORMAZIONI UTILI pag 16Comfort delle stanze Orario di visita TelefonoPostaTrasferimenti e usciteTrasporti assistitiLa giornata tipoLa retta

TUTELA DELLA PRIVACY pag 18Consenso informato

GARANZIE DI QUALITÀ pag 19

INDICATORI DI QUALITÀ pag 20

MIGLIORAMENTO E PARTECIPAZIONE pag 23Reclami e suggerimenti Questionario di soddisfazioneConclusioni

CARTA DEI SERVIZI

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PRESENTAZIONE

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La Residenza Socio Sanitaria Assistenziale Nuo-va Fenice, ubicata in Via Genovesi 22 a Noicatta-ro (Bari), operativa dal 23/11/1993, è organizzata su tre livelli e dispone complessivamente di 60 posti letto per Persone anziane non autosuf-ficienti, tutti contrattualizzati con la ASL BA ai sensi della Legge Regionale n° 4/10.La R.S.S.A., autorizzata ai sensi dell’art.66 (Reg. Reg. n°4/07) con determina n.71 del 12/02/14 rilasciata dal Comune di Noicattaro ed iscrizione nel Registro Regionale n° 229 del 07/03/2014 , è organizzata in tre moduli, di cui due composti da 12 stanze cadauno, per una capacità ricettiva di 48 posti letto e uno, destinato a persone affette da patologie dementigene, da 6 stanze, per una capacità ricettiva di 12 posti letto. Ogni stanza climatizzata è dotata di bagno attrezzato per la non-autosufficienza.Per ogni Ospite è garantito lo standard assisten-ziale previsto (l.r. 19/06, Reg.reg. 04/07) distri-buito fra le diverse figure professionali (Medico Geriatra/Neurologo, Psicologo, Infermiere,OSS, Educatore Professionale, Fisioterapista, Assi-stente Sociale).All’interno della Struttura non esistono barriere architettoniche e gli spazi comuni sono fruibili da tutti gli Ospiti e dai loro cari, così da facilitare le occasioni di socializzazione.Particolare attenzione è stata posta all’allesti-mento degli spazi comuni e all’arredo delle ca-mere, che possono essere personalizzate con piccoli oggetti e accessori di proprietà dell’Ospi-te.È presente un giardino arredato con panchine e aree verdi.

FINALITÀLa R.S.S.A. è una Struttura residenziale finaliz-zata a soddisfare in modo integrato i bisogni dei cittadini in termini di accoglienza, cura, recupero e mantenimento delle autonomie personali, mi-glioramento delle condizioni di vita, tutela della salute psico-fisica per periodi di lungo-assisten-za o programmati, ancorati ad obiettivi di tutela

del benessere della Persona, unitamente a un buon livello di assistenza tutelare e alberghiera.

VALORII nostri principi e nostri valori sono:

• la centralità della Persona; • la qualità della vita e la tutela della salute; • la rilevanza sociale della Persona in

difficoltà, ancorché istituzionalizzata.

in funzione di ciò ci impegniamo ad offrire: • assistenza qualificata; • massimo livello possibile di qualità di vita e

di salute; • mantenimento, dove possibile, delle capacità

funzionali residue del nostro Ospite; • interventi mirati e personalizzati, anche

grazie al contributo dei familiari (P.A.I.); • formazione continua del Personale.

OBIETTIVI GENERALI

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PRESENTAZIONE

EGUAGLIANZA ED IMPARZIALITÀVengono riconosciuti i diritti inviolabili dell’Ospi-te. Il Servizio deve essere erogato nel rispetto dei principi e dei criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Nessuna discriminazione viene compiuta relativamente a sesso, razza, lingua, religione o ideologia politica. Viene assicurata e garantita la parità di trattamento a tutti gli Ospi-ti, indistintamente.CONTINUITÀL’organizzazione della Residenza garantisce la continuità delle prestazioni nelle 24 ore (sia as-sistenziali che sanitarie).DIRITTO DI SCELTATale principio è alla base dell’attività della Strut-tura, che asseconda sempre il diritto alla scelta tra più soluzioni modali.PARTECIPAZIONEOsservazioni e suggerimenti degli Ospiti e/o dei loro familiari vengono accolti e considerati come una opportunità per il miglioramento del Servi-zio. In tal senso, si utilizzano appositi questionari allo scopo di raccogliere le segnalazioni di even-tuali disservizi o suggerimenti, al fine di ottimiz-zare l’organizzazione.EFFICACIA ED EFFICIENZAOgni ricerca tesa al miglioramento dell’efficien-za viene effettuata con puntuale attenzione a non compromettere l’efficacia del Servizio reso.TRASPARENZA E ACCESSIBILITÀL’organizzazione della Residenza intende assi-curare agli Ospiti e ai loro familiari la più ampia e completa informazione sulle possibilità offerte dalla struttura organizzativa e dai singoli Servizi.

CARTA DEI SERVIZI

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INGRESSO

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INFORMAZIONILa R.S.S.A. Nuova Fenice, ai sensi della Legge Regionale n°4/10, ha sottoscritto con la ASL BA per le prestazioni ad elevata integrazione sani-taria un accordo contrattuale che, in funzione della retta giornaliera determinata dalla Regio-ne Puglia (D.G.R.1037/12) di complessivi Euro 92.90, riconosce il 50% (Euro 46,45) a carico del Sevizio Sanitario regionale mentre il restante 50% della retta sociale è a carico dei comuni e/o degli Ospiti e dei rispettivi familiari.Le Persone interessate pertanto possono ac-cedere a tutte le informazioni sulla Residenza presso la Direzione o il Servizio Sociale entrambi ubicati in Via Genovesi 22 - Noicattaro (BA).Gli interessati, raccolte tutte le informazioni e la relativa modulistica afferente anche alla do-cumentazione da produrre al momento dell’in-serimento in Struttura e al corredo personale dell’Ospite, saranno accompagnati per una visita della Struttura.È possibile, inoltre, visitare il nostro sito internet www.korian.it, nell’area Residenze, nella sezio-ne riservata alla nostra Struttura.

DOMANDA DI INGRESSOIl modulo della domanda, debitamente compila-to, dovrà essere consegnato presso la Struttura per essere vagliato da parte dell’Unità di Valu-tazione Interna (U.V.I.), composta da Direttore Gestionale, Coordinatore Sanitario, Infermiere.

LISTA D’ATTESAValutata la domanda in modo positivo, l’Ospite viene collocato in lista d’attesa.La collocazione nella lista d’attesa è frutto dell’incrocio tra più criteri: quello del numero progressivo nella lista d’attesa in capo alla Di-rezione Area Socio-Sanitaria della ASL, quello dell’urgenza del ricovero (dimissioni ospedaliere protette/segnalazioni da parte dei Servizi Socia-li), quello dell’ordine cronologico della domanda e quello della compatibilità del posto libero con le esigenze sanitarie e sociali del nuovo Ospite.

PRELIMINARI DI INGRESSONel momento in cui si libera un posto letto, il Di-rettore o il Servizio Sociale della Residenza con-tatta i familiari per definire le modalità di ingres-so, programmando giorno e ora dell’accoglienza dell’Ospite.È in questa occasione che vengono fornite le ul-time informazioni, il promemoria dove vengono elencati i documenti necessari e in cui vengono concordati giorno e ora dell’inserimento dell’O-spite.Il Direttore Gestionale con il Referente Acco-glienza predispongono il Contratto con l’Ospite o con un suo familiare. SERVIZIO DI ACCOGLIENZA ALL’INGRESSOIl Coordinatore dei Servizi, lo Psicologo ed il Per-sonale Socio-Educativo (Assistente Sociale ed Educatore) accolgono l’Ospite e i suoi familiari all’entrata nella Struttura e li presentano ai re-sidenti, avendo cura di:

• spiegare l’organizzazione della giornata (orario pasti, terapie, attività…);

• mostrare l’ubicazione dei vari Servizi; • spiegare l’utilizzo dei mezzi di supporto

(letto, comodino, campanello di chiamata); • raccogliere dai familiari informazioni

utili per offrire fin da subito una adeguata assistenza;

• compilare la Scheda Socio-Assistenziale di Ingresso.

All’ingresso è richiesta la sottoscrizione del Contratto e del regolamento interno.Il Contratto con la Residenza stabilisce che il fir-matario (nel caso non si tratti dell’Ospite stesso) assuma la qualità di Garante e diventi respon-sabile ed interlocutore privilegiato nei confronti della Struttura, sia per gli aspetti della Privacy che per quanto attiene gli aspetti economico-finanziari.Con l’inserimento in Struttura viene preferibil-mente revocato il Medico di Medicina Generale e l’Ospite viene preso in carico dal Servizio di Me-dicina di Base competente per territorio.

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INGRESSO

DIMISSIONIPER OSPITI IN LUNGO-ASSISTENZAIl Contratto per il soggiorno prevede che l’Ospite o il Garante diano un preavviso scritto di 30 gior-ni per le dimissioni volontarie.PER OSPITI PER PERIODI DI TEMPO PROGRAM-MATIIl Contratto per soggiorno temporaneo scade automaticamente alla data fissata, salvo proro-ga da concordare su istanza del Cliente almeno 8 giorni prima della scadenza.Vengono restituiti i documenti personali ammi-nistrativi e sanitari in originale che lo riguarda-no.Si ricorda all’Ospite o al Garante tramite prome-moria di provvedere alla nuova iscrizione presso il Medico di Medicina Generale.

DECESSONei limiti del possibile, si cerca di avvisare per tempo i familiari qualora le condizioni cliniche dell’Ospite diventassero critiche. In ogni caso, il decesso viene tempestivamente comunicato alla famiglia dal Medico o dal Direttore Gestionale ovvero dall’Infermiere o dal Personale Socio-Educativo presente in Struttura.La salma viene composta nella camera mortua-ria della Residenza; spetta ai familiari la scelta dell’impresa funebre, che dovrà attivare tutte le pratiche previste dalla legge.Tutti gli effetti personali dell’Ospite verranno raccolti da un incaricato e dovranno essere riti-rati dai familiari, possibilmente entro 48 ore.Il Referente Accoglienza, a sua volta, provvede-rà ad espletare le pratiche necessarie e ricon-segnare tutti i documenti personali dell’Ospite (Carta d’Identità, Codice Fiscale, Tessera Sani-taria, ecc.).

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STRUTTURA ORGANIZZATIVA

All’interno della Residenza operano in stretta collaborazione Direttore Gestionale e Coordi-natore Sanitario che, nel rispetto delle singole competenze, assumono la responsabilità com-plessiva della Struttura e ne forniscono le di-rettive principali per l’organizzazione sanitaria e socio-assistenziale. La Direzione si connota come riferimento sia per le norme che discipli-nano i rapporti istituzionali che per la gestione complessiva della Residenza.

Alla Direzione è possibile accedere, sia per gli Ospiti che per i loro familiari, in ogni momento della giornata di lavoro o previo appuntamento.

DIRETTORE GESTIONALETra le sue principali competenze evidenziamo:

• la responsabilità complessiva della Struttura;

• La valutazione delle domande di ingresso e l’ammissione degli Ospiti;

• la presa in carico globale dei bisogni dell’Ospite;

• le direttive principali sull’organizzazione e la qualità dei Servizi sanitari, psico-socio-educativi, socio-assistenziali;

• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza generali dell’intera Struttura;

• il controllo sui Servizi appaltati all’esterno; • le relazioni con le Istituzioni (Regione,

Provincia, Comune, ASL); • la pianificazione della formazione e

dell’aggiornamento professionale del Personale;

• la valutazione/disanima delle richieste e delle segnalazioni dei Clienti, sia direttamente che attraverso il Referente Accoglienza o il Coordinatore dei Servizi.

Il Direttore Gestionale è la Dottoressa Maria Ca-terina D’Amato.

COORDINATORE SANITARIOTra le sue principali competenze evidenziamo:

• la responsabilità istituzionale della Struttura per le funzioni sanitarie;

• la valutazione delle domande di ingresso e l’autorizzazione alle dimissioni degli Ospiti;

• con i suoi collaboratori Medici, la gestione clinica e la presa in carico dell’Ospite;

• il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa);

• la responsabilità e supervisione della gestione dei farmaci, materiali e attrezzature sanitarie;

• la responsabilità dell’igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali;

• la supervisione ed il controllo della ristorazione;

• l’applicazione e il rispetto delle norme di sicurezza degli ambienti e delle strumentazioni per Ospiti e Operatori.

Il Coordinatore Sanitario, specialista in geriatria, è il Dottor Michele Di Tommaso. COORDINATORE DEI SERVIZITra le sue principali competenze evidenziamo:

• l’organizzazione ed il controllo dei Servizi socio-assistenziali ed infermieristici;

• il controllo dei piani di lavoro; • la verifica della corretta stesura ed

applicazione dei Piani di Assistenza

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STRUTTURA ORGANIZZATIVA

Individuali (P.A.I.); • la gestione delle visite specialistiche

all’esterno della Residenza; • il mantenimento dei rapporti con i familiari

per quanto di competenza sanitaria; • la raccolta, dal personale in servizio ai piani,

delle segnalazioni e dei suggerimenti dei familiari da inoltrare alla Direzione;

• l’approvvigionamento di farmaci e parafarmaci.

Il Coordinatore dei Servizi è la Signora Arcange-la Peschetola.

SERVIZIO SOCIALEÈ aperto tutti i giorni compresi i festivi, indicati-vamente dalle ore 08.30 alle ore 13.30 e dalle ore 15.30 alle ore 20.30. In sua assenza interviene la Direzione Gestionale.È disponibile per fornire informazioni ed orienta-re attraverso i molteplici Servizi offerti.

L’Assistente Sociale è responsabile: • dell’accoglienza e delle relazioni con il

pubblico; • del segretariato sociale • delle visite guidate alla Struttura da parte

delle Persone interessate; • delle liste di attesa; • delle pratiche amministrative (procedure

di ingresso, istruttoria delle pratiche di ricovero e/o di invalidità civile, esenzioni ticket, ecc.);

• delle richieste, dei rilievi e dei suggerimenti dei Clienti per i diversi settori di attività;

• dei rapporti con gli Ospiti e con le famiglie per quanto di competenza sociale;

• dei rapporti con le Istituzioni (Regione, Comune, ASL).

Per conto dei Clienti si fa carico delle pratiche burocratiche per l’ottenimento di documenti, as-segni, agevolazioni.

Il Responsabile del Servizio Sociale è l’Assisten-

te Sociale Signora Grazia Favia.

REFERENTE ACCOGLIENZAÈ aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 13.30 e dalle ore 16.00 alle ore 20.00. È re-sponsabile:

• delle statistiche di competenza; • delle pratiche amministrative (Contratto,

dimissioni); • del rilascio dei certificati amministrativi; • della fatturazione ai Clienti; • dei pagamenti e dei rimborsi; • della gestione della cassa Ospiti.

Il Referente Accoglienza è il Signor Cesare Cerri.

RECEPTIONIl primo incontro con la Residenza avviene attra-verso la Reception, attiva tutti i giorni dalle ore 08.30 alle ore 21.00.

Tra i vari compiti, segnaliamo quelli più utili al Cliente, quali:

• l’identificazione/controllo dell’accesso alla Struttura, ai Servizi e agli Uffici Direzionali;

• la gestione del centralino e lo smistamento, la registrazione o l’esecuzione di chiamate per conto degli Ospiti;

• le indicazioni sull’utilizzo dei diversi spazi della Residenza;

• la prenotazione podologo e parrucchiere.

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SERVIZI RIVOLTI ALLA PERSONA

La Residenza garantisce agli Ospiti l’assistenza medica, infermieristica, riabilitativa, psicologica e socio- assistenziale, nel rispetto del Piano di Assistenza Individuale (P.A.I.) compilato dopo l’ingresso in Struttura.Diversamente, non è garantita nessuna forma di assistenza tutelare e socio-sanitaria ester-na alla R.S.S.A.: in caso di acuzia che richieda l’intervento del 118 con conseguente trasfe-rimento presso una struttura ospedaliera, la R.S.S.A. informerà tempestivamente familia-ri/Amministratore di Sostegno/Caregiver per garantire la necessaria assistenza da parte dei familiari presso l’ospedale individuato da-gli operatori del 118.

ASSISTENZA SANITARIAIn presenza di accreditamento, è garantita ad ogni Ospite (su richiesta del Coordinatore Sani-tario della Residenza al Responsabile del Setto-re Farmaceutico dell’ASL) la fornitura di tutti i farmaci necessari, ossigenoterapia, materiale sanitario e nutrizione artificiale. La Residenza fornisce ausili per la prevenzione e la cura del-le lesioni cutanee da decubito (materassi anti-decubito e medicazioni); i pazienti in possesso di attestazione di invalidità possono ottenere ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori) forniti dall’ASL su prescrizione dei Medici spe-cialisti della stessa ASL. La Residenza dispone comunque di ausili in numero sufficiente e di carrozzine per un utilizzo occasionale. Le visi-te specialistiche e gli accertamenti diagnostici ritenuti necessari, all’esterno della Struttura, vengono richiesti dal Medico della Residenza e sono a carico del SSN; ove possibile, l’Ospite vie-ne accompagnato dal familiare. A totale carico dell’Ospite sono le visite specialistiche richieste dal paziente o dai suoi familiari.

ASSISTENZA MEDICANella Residenza operano il Coordinatore Sani-tario, un’équipe medica (Guardia medica nottur-na), medico specialista in Fisiatria (presente in

Struttura due volte al mese), medici di medicina generale e medici specialisti del Distretto Socio Sanitario. L’assistenza medica è garantita com-patibilmente con gli standard prescritti e si ar-ticola attraverso un piano di presenza attiva (il cui orario è esposto in Struttura) e di reperibilità telefonica (con pronto intervento in caso di ur-genze). I principali compiti del Medico sono:

• l’assistenza all’Ospite relativamente a tutte le necessità di intervento medico (visita medica, prescrizione di farmaci e accertamenti diagnostici, vaccinazioni, piccoli interventi strumentali);

• la compilazione della documentazione sanitaria;

• la partecipazione alla stesura del P.A.I. e alle Unità Operative Interne, sede di verifica delle condizioni psico/cliniche dell’Ospite e di decisione operativa sul percorso assistenziale e riabilitativo da realizzare;

• la collaborazione con le altre figure professionali presenti in Struttura (Infermiere, Terapista della Riabilitazione, Operatore Socio Sanitario, Psicologo ed Educatore Professionale) per concertare con questi le modalità di intervento più idonee;

• la collaborazione e il confronto con i colleghi consulenti delle varie branche specialistiche e con i colleghi ospedalieri, in caso di ricovero dell’Ospite;

• i colloqui, secondo appuntamenti prestabiliti e in caso di necessità, con i familiari dell’Ospite per fornire informazioni sullo stato di salute e sui progetti assistenziali e riabilitativi.

PIANO DI ASSISTENZA INDIVIDUALE (P.A.I.)Progetto dinamico ed interdisciplinare, il P.A.I. pone l’accento sulla personalizzazione dell’in-tervento e consente di focalizzare l’attenzione sulla Persona, ospite della Residenza, tenendo conto dei suoi bisogni e dei suoi desideri. Tut-te le figure professionali lavorano in concerto

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SERVIZI RIVOLTI ALLA PERSONA

per il raggiungimento di un obiettivo comune. La presenza dei familiari ed il loro contributo, in grado di riferire sulla storia, gli affetti, le abi-tudini domestiche, i gusti del proprio caro, ven-gono accolti e tenuti in grande considerazione dall’équipe di lavoro, in modo da delineare un quadro il più completo possibile dell’Ospite ed i conseguenti obiettivi da raggiungere. Il P.A.I. diviene così momento di integrazione tra inter-vento professionale e sfera familiare, attraverso confronti e condivisioni. Un costante monitorag-gio permette di verificare se si sta lavorando nel-la giusta direzione o se è necessario rivedere gli obiettivi precedentemente delineati.

ASSISTENZA INFERMIERISTICALa R.S.S.A. garantisce l’assistenza infermieristi-ca continuativa, diurna e notturna, tramite Infer-mieri. L’assistenza infermieristica si caratterizza per:

• la somministrazione/monitoraggio della terapia farmacologica e la rilevazione dei parametri vitali;

• le medicazioni quotidiane di lesioni cutanee e la prevenzione delle piaghe da decubito;

• l’assistenza continua e diretta agli Ospiti critici;

• la corretta applicazione dei protocolli nella nursing tutelare.

FORNITURA FARMACIL’accreditamento prevede che vengano erogati alla R.S.S.A. da parte del Servizio Farmaceutico della ASL esclusivamente i prodotti farmaceuti-

ci concordati nel Prontuario Terapeutico la cui richiesta è effettuata dal Coordinatore Sanitario della R.S.S.A. su prescrizione del Medico di Me-dicina Generale, pertanto è vietato ai visitatori e ai familiari fornire farmaci agli Ospiti.

PRESTAZIONI DEGLI OPERATORI SOCIO-SANITARIGli Operatori Socio-Sanitari svolgono e garan-tiscono, in maniera continuativa nell’arco delle 24 ore, le attività di accudimento e assistenza diretta agli Ospiti, riguardanti igiene, vestizio-ne, bagno assistito, prevenzione delle piaghe da decubito (con schema di posizionamento diurno e notturno), gestione dell’incontinenza, aiuto all’alimentazione e all’idratazione, stimolazione e protezione nella deambulazione. SERVIZIO DI RIABILITAZIONEIl nostro pensiero si fonda sul concetto che nel-la R.S.S.A. si debbano preservare fino all’ultimo ed il più possibile le autonomie dell’individuo. È per questo motivo che l’approccio riabilitati-vo va inteso in senso ampio e deve guardare al quadro globale dell’Ospite, estendendosi a tutto l’arco della sua giornata, a partire dall’attenzio-ne all’igiene, alla vestizione, alla mobilizzazione, al consumo dei pasti, ai momenti di terapia fi-sica e a quelli di socializzazione, passando per la condivisione degli obiettivi e il trasferimento delle competenze a tutti i membri dell’équipe ed ai familiari.Il Servizio è garantito dalla disponibilità di spa-zi ed attrezzature specifiche e dalla presenza di Terapisti della Riabilitazione, che effettuano in-terventi specifici a livello individuale, di piccolo gruppo o di grande gruppo, su indicazione del Medico Fisiatra di concerto con il Coordinatore Sanitario della Struttura.I Terapisti della Riabilitazione intervengono sia nelle patologie neurologiche che ortopediche, oltre che nella prevenzione della formazione delle piaghe da decubito, attraverso la prescri-zione di corrette posture a letto e la fornitura di ausili idonei.

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SERVIZI RIVOLTI ALLA PERSONA

FORNITURA AUSILIL’erogazione di protesi e di ausili è garantita agli aventi diritto dall’ASL di appartenenza.Il Servizio di Riabilitazione e l’équipe medica hanno cura di scegliere l’ausilio adeguato e pre-disporre la modulistica necessaria per l’eroga-zione.

SERVIZIO DI CONSULENZA PSICOLOGICAAl centro dell’intervento psicologico vi è la Per-sona, sia grazie ad un lavoro a stretto contatto con l’Ospite che, indirettamente, attraverso il lavoro in équipe e la relazione con i familiari. Lo Psicologo segue il momento dell’inserimen-to e dell’accoglienza e offre un contributo fon-damentale alla stesura del Piano di Assistenza Individuale. È disponibile a colloqui con gli Ospiti ed i loro familiari; si occupa della valutazione neuro-psicologica e di attivare percorsi di stimo-lazione/riabilitazione di tipo cognitivo.

SERVIZIO SOCIOGERAGOGICOÈ presente nella Struttura un Servizio Socio-ge-ragogico giornaliero garantito da Educatori Pro-fessionali e figure professionali dell’area psico-socio-riabilitativa. L’Educatore ha cura di gestire il tempo libero dell’Ospite promuovendo attività abilitative-riabilitative e di socializzazione, al fine di prevenire il decadimento psico-fisico e ga-rantire il rispetto della dignità della Persona; ha inoltre come obiettivo la personalizzazione e la cura dell’ambiente in cui vive l’Ospite.Per gli Ospiti che presentano indici di deteriora-mento e demenza vengono privilegiate le attività utili per il miglioramento dei processi cognitivi e di orientamento spazio-temporale; per i pa-zienti in grado di apprezzare una qualità di vita migliore sono organizzati momenti di aggrega-zione socio-culturale; un’attenzione particolare è posta nell’organizzazione di feste ed eventi a cui gli Ospiti e i loro familiari possono scegliere liberamente di partecipare.Il Progetto semestrale o annuale di attività so-cio-abilitative, redatto dagli Educatori, è disponi-

bile per i familiari in Reception. In ogni Nucleo è esposto il programma settimanale delle attività organizzate dagli Operatori. VOLONTARIATOAll’interno della Struttura è presente un signifi-cativo numero di Volontari opportunamente for-mati ed organizzati in associazione che collabo-rano con il Servizio Sociogeragogico.La R.S.S.A. è naturalmente aperta verso le real-tà sociali ed educative del territorio.

ASSISTENZA RELIGIOSAAll’interno della R.S.S.A. gli Ospiti possono pra-ticare qualsiasi tipo di culto.L’assistenza religiosa e la pratica religiosa sono garantite grazie alla presenza almeno quindici-nale di Personale religioso cattolico.Gli Ospiti non cattolici possono ricevere assi-stenza spirituale dal Ministro del proprio culto, a propria cura o chiedendo il supporto al Referen-te Accoglienza.

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SERVIZI ALBERGHIERI

RISTORAZIONEPresso la Residenza è attivo il Servizio Ristora-zione con pasti preparati all’interno.Il menù, predisposto dalla Dietista in collabora-zione con il Coordinatore Sanitario varia a se-conda delle stagioni (estivo-invernale) e ruota su quattro settimane. In ogni Nucleo sono esposti il menù settimanale e giornaliero, che consento-no all’Ospite diverse possibilità di scelta, per ri-spondere alle preferenze alimentari o a partico-lari problemi di masticazione e di deglutizione. Si predispongono diete personalizzate a seconda delle necessità cliniche degli Ospiti. È assicurato dagli Operatori l’imboccamento degli Ospiti che lo necessitano.

MENÙ TIPO • Colazione: latte, caffè o the; biscotti o fette

biscottate; marmellata o miele. • Pranzo: primo piatto del giorno (alternativa

tra riso in bianco/pomodoro o pasta in bianco/pomodoro); secondo piatto del giorno (alternativa tra affettato, formaggio o pollo lesso; contorno (verdura cotta o verdura cruda); frutta fresca o cotta.

• Merenda: the con biscotti o yogurt o dessert. • Cena: primo piatto del giorno (alternativa

tra pastina e riso); secondo piatto del giorno (alternativa tra affettato e formaggio; contorno (verdura cotta o verdura cruda o purea); frutta fresca o cotta.

In relazione alle prescrizioni del P.A.I. sono di-sponibili diete per diabetici e ipercolesterolemie.

BARLa Struttura è dotata di macchine erogatrici di caffè e generi di ristoro.

LUOGHI DI INCONTROAll’interno della Struttura gli Ospiti e i loro Pa-renti possono muoversi in libertà. Sono stati ri-cavati spazi idonei alla socializzazione e all’in-contro fra Ospiti, familiari e amici.Un’efficace segnaletica consente di orientarsi

per recarsi al bar, al ristorante, in palestra, nelle sale comuni e in giardino.L’assenza di barriere architettoniche consente l’accessibilità a tutti gli Ospiti.Solo per l’ingresso ai Nuclei abitativi è necessa-rio rivolgersi al Personale di assistenza, per ve-rificare la possibilità e l’opportunità della visita in quel momento.

PULIZIA AMBIENTILa pulizia quotidiana di tutti gli ambienti, con particolare attenzione alle camere di ospitalità, viene garantita da Personale specializzato, sol-levando gli addetti all’assistenza da tale compi-to.

LAVANDERIAIl Servizio di lavanderia piana è garantito dalla R.S.S.A.Il Servizio di lavanderia e stireria dei capi perso-nali è a carico dell’Ospite.Consultando l’Ufficio del Servizio Sociale è pos-sibile avere informazioni su come richiedere tale Servizio e sulle modalità con cui viene effettuato.

PARRUCCHIERE ED ESTETISTANella Residenza è attivo una volta alla settima-na il Servizio di parrucchiere/barbiere per taglio, piega e necessità particolari. Una volta a set-timana è inoltre attivo il servizio di manicure e pedicure estetica. Per il Servizio è necessaria la prenotazione presso la Reception. Il costo della prestazione è a carico dell’Ospite.

CARTA DEI SERVIZI

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INFORMAZIONI UTILI

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COMFORT DELLE STANZELa Residenza è organizzata in 3Nuclei abitativi, 60 posti letto in camere doppie. In ogni came-ra, il bagno è corredato con doccia, lavandino, water-bidet e specchio.Particolare attenzione è stata posta all’ottimiz-zazione degli spazi e alla personalizzazione delle camere, che possono essere arricchite con ef-fetti personali dell’Ospite.

ORARIO DI VISITALa Struttura è aperta al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 20.30; il sabato, la domenica e i giorni festivi dalle ore 09.30 alle ore 20.30.L’accesso ai Nuclei abitativi, al fine di non arre-care disturbo agli Ospiti nei momenti dedicati all’igiene, all’alimentazione e al riposo, è con-sentito la mattina dalle ore 10.00 alle ore 12.00, il pomeriggio dalle ore 16.30 alle ore 18.30, la sera dalle ore 19.30 alle ore 20.30 (eventuali ec-cezioni dovranno essere valutate ed autorizzate direttamente dal Coordinatore Sanitario). Si invi-ta, peraltro, ogni visitatore a mantenere in ogni momento un comportamento corretto e rispet-toso verso tutti.In caso di situazioni critiche è consentita la pre-senza notturna del familiare, previa autorizza-zione della Direzione Gestionale.

TELEFONOÈ possibile ricevere telefonate direttamente nel Nucleo. È consentito l’utilizzo del cellulare per-sonale.

POSTAGli Ospiti che intendano spedire la corrispon-denza possono consegnarla all’Assistente So-ciale attraverso la quale verrà recapitata agli Ospiti la corrispondenza in arrivo.

TRASFERIMENTI E USCITEIl trasferimento dell’Ospite all’esterno della Re-sidenza per qualsiasi motivo, ad eccezione delle

urgenze sanitarie, è a carico dei familiari.L’uscita degli Ospiti dalla Struttura, consentita purché non sussistano controindicazioni clini-che, viene autorizzata dal Direttore Gestiona-le e deve essere segnalata preventivamente al Coordinatore dei Servizi/Servizio Sociale. Dal momento dell’uscita e fino al momento del ri-entro la responsabilità dell’Ospite è a carico del familiare o della Persona autorizzata ad accom-pagnarlo.Presso la Reception è necessario compilare la modulistica predisposta, preferibilmente qual-che giorno prima dell’uscita. TRASPORTI ASSISTITIIl trasferimento dell’Ospite all’esterno della R.S.S.A. è generalmente a carico dei familiari ad eccezione delle urgenze sanitarie.

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INFORMAZIONI UTILI

LA GIORNATA TIPOLa giornata per l’Ospite inizia alle ore 06.15 con la sveglia e le operazioni di igiene personale e vestizione.

• Dalle ore 08.30 alle ore 09.30 viene servita la colazione.

• Dalle ore 10.00 alle ore 11.30 è possibile partecipare alle attività riabilitative e/o a quelle ricreative presenti nel salone di piano o nel salone polifunzionale.

• Alle ore 12.00 si pranza e verso le ore 13.00 chi lo desidera o ne ha necessità può coricarsi nella propria stanza per il riposo pomeridiano.

• Nel pomeriggio, dalle ore 16.30 viene servita la merenda e in seguito è possibile partecipare alle attività riabilitative e/o a quelle ricreative presenti nel salone di piano o nel salone polifunzionale.

• Alle ore 19.00 viene servita la cena. • Dalle ore 20.00 si comincia la preparazione

degli Ospiti per il riposo notturno.

LA RETTALa retta complessiva, pari a Euro 92,90 pro die, include:

• Servizio sanitario, medico e infermieristico; • Servizi socio-assistenziali; • Servizio di Segretariato Sociale; • Servizio riabilitativo; • Psicologo; • Servizi alberghieri (ristorazione, lavanderia

ecc.); • Servizio socio- psicogeragogico.

Sono esclusi dalla retta: il parrucchiere e il Ser-vizio di pedicure e manicure, il Servizio di lavan-deria degli indumenti personali (Euro 1,50/gior-no + IVA), i trasporti assistiti non previsti e non programmati e gli eventuali interventi di Medici Specialisti richiesti dai Parenti o dal Garante, ivi comprese le prestazioni odontoiatriche.

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TUTELA DELLA PRIVACY

La Società Segesta Mediterranea S.r.l. che ge-stisce la R.S.S.A. Nuova Fenice (di seguito, “So-cietà”) garantisce che il trattamento delle infor-mazioni personali e sensibili dei propri Ospiti e dei loro Accompagnatori, avvenga nel rispetto della disciplina in materia di protezione dei dati personali (D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196) e dei principi fondamentali dalla stessa sanciti.La Società tratterà infatti i dati personali e sensi-bili degli interessati esclusivamente per gestire, da un punto di vista amministrativo, i rapporti con gli Ospiti, per la riscossione dell’eventua-le contributo sociale erogato dal Comune (e/o dell’eventuale contributo sanitario erogato dalla Regione), nonché per la cura del paziente.Per il perseguimento delle predette finalità il Titolare comunicherà le informazioni personali dell’Ospite al personale addetto all’assisten-za della Residenza (ciascuno nell’ambito delle proprie mansioni) e, in caso di trasferimento ad altra Struttura del Gruppo Korian, allo staff me-dico della Residenza di destinazione.Al momento della conclusione del rapporto con-trattuale con la Società, l’interessato riceverà l’informativa, ex art. 13 del D. Lgs. 196/2003, e sarà chiamato ad esprimere il proprio libero consenso al trattamento delle informazioni per-sonali che lo riguardano.

CONSENSO INFORMATOL’Ospite ed i suoi familiari sono informati in modo chiaro, esauriente e comprensibile riguar-do alle cure e procedure medico-assistenziali messe in atto presso la Residenza.Nel caso in cui siano necessarie pratiche tera-peutiche particolari, viene richiesto all’Ospite e/o al Garante da parte del Medico il consenso scritto a procedere.

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GARANZIE DI QUALITÀ

La R.S.S.A. Nuova Fenice gestita da Segesta Mediterranea S.r.l., e facente parte del Gruppo Korian, ha fatto della Qualità e degli strumen-ti utilizzabili per erogarla e controllarla uno dei punti di forza della propria mission.La R.S.S.A. Nuova Fenice è stata certificata nel suo Sistema di Gestione della Qualità UNI EN ISO 9001-2008 ed è presente all’interno della struttura un Referente della Gestione Qualità con il compito di supervisionare la mappa dei processi.Sono stati individuati alcuni Indicatori di Quali-tà tra gli aspetti rilevanti del Servizio che elen-chiamo in quanto parametri del nostro standard qualitativo.

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INDICATORI DI QUALITÀ

INDICATORIUfficio Accoglienza: aperto dal lu-nedì alla domenica dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore 14.00 alle ore 19.00. In assenza del Referente Accoglienza è presente la Direzio-ne.Reception: aperta dal lunedì alla domenica dalle ore 08.00 alle ore 21.00.Tutti gli Operatori sono dotati di cartellino identificativo.

Somministrazione periodica (alme-no una volta all’anno) ai familiari e/o agli Ospiti del questionario di soddisfazione.

Numero Piani di Assistenza Indivi-duali = 100%.Il Piano di Assistenza Individuale viene revisionato almeno seme-stralmente ed ogni volta che si verifica un evento particolarmente significativo per l’Ospite.Numero ore complessive annue di formazione per tutti gli Operatori della Struttura = 120 ore.

Numero Ospiti ai quali è garantita l’igiene quotidiana sul totale degli Ospiti = 100%.Un bagno completo e/o spugnatura a settimana su un totale degli Ospiti = 100%.

STANDARDAmpia possibilità di accedere all’Ufficio Accoglienza e alla Re-ception da parte degli Ospiti e dei loro familiari.

Tutto il Personale che viene a con-tatto con gli Ospiti è identificabile tramite cartellino che ne riporta il nome e la qualifica.Per verificare la soddisfazione del Cliente vengono realizzate perio-dicamente indagini specifiche. Una volta elaborati i dati, i risultati ven-gono comunicati agli Ospiti e ai fa-miliari.Dopo l’ingresso in Struttura viene steso per l’Ospite un Piano di As-sistenza Individuale (P.A.I.); di ogni P.A.I. è prevista una revisione pe-riodica e sono programmati con-trolli sull’adeguatezza degli inter-venti pianificati.Sono previsti corsi dedicati alla for-mazione ed aggiornamento degli Operatori.Per ogni Operatore viene aggiorna-ta una scheda che riporta il monte ore di formazione.

Agli Ospiti è garantita l’igiene quo-tidiana al mattino.

Tutti gli Ospiti sono sottoposti a un bagno completo o spugnatura completa (con capelli). Gli Opera-tori compilano i moduli di registra-zione dei bagni programmati e di quelli effettuati.

OBIETTIVIDIRITTO ALL’INFORMAZIONEOgni Ospite ha il diritto di richiedere e ottenere informazioni puntuali riguardo l’accettazione e l’espleta-mento delle pratiche burocratiche.

VALUTAZIONE DEL SERVIZIOOgni Ospite ha il diritto di poter identificare il Personale che gli presta assistenza e il diritto-dovere di esprimere giudizi e suggerimenti in merito al servizio offerto.

INTERVENTI PERSONALIZZATIAd ogni Ospite sono garantiti in-terventi adeguati ai singoli bisogni socio-sanitari.

FORMAZIONE E MOTIVAZIONE OPERATORIÈ ritenuto indispensabile coinvol-gere tutto il Personale in un per-corso di formazione e responsa-bilizzazione, in modo da motivarlo nell’esercizio quotidiano della pro-fessione.SERVIZIO ASSISTENZIALEOgni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni assistenziali nell’arco delle 24 ore.

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INDICATORI DI QUALITÀ

INDICATORISono presenti Operatori dedicati ad imboccare gli Ospiti bisognosi.

Numero programmi per la gestio-ne dell’incontinenza sul totale degli Ospiti incontinenti = 100%.

Il controllo è affidato al Coordinato-re dei Servizi alla Persona.Assistenza garantita 24 ore su 24 in ogni piano da Operatori Socio-Sanitari.Garantita 24 ore su 24 da Infermie-ri.Presente guardia medica notturna; presente geriatra (14 ore alla set-timana).La Struttura garantisce la sommi-nistrazione di tutti i farmaci neces-sari alla cura dell’Ospite.Esecuzione di elettrocardiogram-mi in Struttura per le situazioni di emergenza.Servizio garantito dal Personale infermieristico interno e inviato a cura della Struttura al laboratorio di analisi convenzionato/territoria-le.La Struttura fornisce cuscini, ma-terassi antidecubito.Istruttoria dellaprocedura garanti-ta dalla Struttura.

Cicli di interventi individuali o di gruppo per ogni Ospite che neces-sita di trattamento riabilitativo di mantenimento.Attività di mobilizzazione passiva per gli Ospiti allettati.

STANDARDLa Struttura garantisce un’assi-stenza personalizzata alla nutrizio-ne.Vengono adottati programmi di-versificati per la gestione dell’in-continenza e aggiornata la relativa scheda.Supervisione e controllo del Servi-zio. Assistenza continua garantita da Operatori Socio-Sanitari assegnati ai piani.Assistenza infermieristica.

Assistenza medica.

Assistenza farmacologica.

Prelievi ematici.

Prevenzione e cura delle lesioni cu-tanee e da decubito.Prescrizione di ausili personalizzati (carrozzine, deambulatori…) forniti dall’ASL.Servizio riabilitativo.

OBIETTIVISERVIZIO ASSISTENZIALEOgni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni assistenziali nell’arco delle 24 ore.

SERVIZIO SANITARIOOgni Ospite ha diritto di ricevere prestazioni sanitarie.

SERVIZIO RIABILITATIVO E LUDICO-RIABILITATIVOLa Struttura programma, per i propri Ospiti, cicli riabilitativi ed educativo-riabilitativi.

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INDICATORI DI QUALITÀ

INDICATORIMomenti di animazione quotidiana rivolti a tutti gli Ospiti interessatiNel corso della settimana sono previsti laboratori e iniziative di so-cializzazione e di diversificazione nell’impiego del tempo libero.È organizzata una festa collettiva per ogni compleanno.Vengono organizzate feste legate a particolari momenti dell’anno.Progetto accoglienza e inserimen-to.Sostegno individuale agli Ospiti ed ai familiari.Sostegno agli Ospiti allettati.Incontri con gli Operatori.Le camere sono a due letti con ser-vizio igienico.Aria primaria in tutta la Struttura.Presente in tutte le camere di de-genza, oltre che nei soggiorni di piano.I telefoni sono presenti in tutti i soggiorni in ricezione. È permesso l’utilizzo del cellulare.Presenza del parrucchiere due vol-te alla settimana. Pedicure e manicure disponibile su prenotazione.Sono presenti macchinette eroga-trici.Garantito con personale interno a tutti gli Ospiti che lo richiedono.Gestito dal Personale specializzato.Per ogni pasto è garantita la scelta tra due primi, due secondi, contor-no e frutta.È garantita una dieta personalizza-ta per gli Ospiti con patologie spe-cifiche definite nel fascicolo socio-sanitario.

STANDARDServizio educativo-abilitativo. Vie-ne predisposto annualmente un programma e per ogni attività vie-ne quotidianamente compilata una scheda

Servizio assistenziale psicologico.

Camere di degenza.

Climatizzazione.Televisore.

Servizio telefonico.

Parrucchiere, manicure e pedicure (Servizio a pagamento)

Bar.

Servizio lavanderia vestiario perso-nale.Servizio pulizia degli ambienti.Possibilità di scelta del menù.

OBIETTIVISERVIZIO RIABILITATIVO E LUDICO-RIABILITATIVOLa Struttura programma, per i propri Ospiti, cicli riabilitativi ed educativo-riabilitativi.

PRESTAZIONI ALBERGHIEREOgni Ospite ha il diritto di usufruire di prestazioni alberghiere di ele-vato livello qualitativo. I Servizi di lavanderia, cucina, pulizie ambienti e parrucchiere puntano a rendere il soggiorno all’interno della Struttu-ra il più vicino possibile alla vita che si svolge esternamente.

CARTA DEI SERVIZI

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MIGLIORAMENTO E PARTECIPAZIONE

RECLAMI E SUGGERIMENTILa possibilità di formulare osservazioni e di ef-fettuare suggerimenti è un elemento basilare ed imprescindibile della tutela dei diritti dei citta-dini.Si ritiene quindi di fondamentale importanza ga-rantire tali diritti anche al fine di poter sempre migliorare le nostre prestazioni e la qualità dei Servizi offerti.

Come da Regolamento Regionale n°4/2007 art.9, ad ogni reclamo scritto la Direzione risponde singolarmente seguendo i seguenti criteri:

• registrazione cronologica di acquisizione del reclamo;

• rilascio, da parte del Referente Accoglienza, di ricevuta di consegna del reclamo;

• predisposizione di apposita modulistica semplificata per la presentazione del reclamo;

• previsione di un tempo di risposta al reclamo non superiore a 10 giorni;

• trasmissione mensile all’Ambito dell’elenco dei reclami e l’esito degli stessi. È inoltre possibile rivolgere i propri reclami all’Ambito competente per territorio.

QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONEAnnualmente la Direzione consegna ai Garanti e agli Ospiti un Questionario di Valutazione del Servizio che viene analizzato e i cui risultati ven-gono restituiti agli interessati.

CONCLUSIONILa ringraziamo dell’attenzione che ci ha presta-to.

Nella speranza di garantire un Servizio profes-sionalmente all’altezza delle Sue aspettative, Le chiediamo di collaborare comunicandoci perso-nalmente i Suoi suggerimenti che terremo sem-pre presenti nell’ottica di un continuo migliora-mento e dell’ottimizzazione dei Servizi erogati.

Cerchiamo, con impegno costante, di assicurare un Servizio di qualità!

RESIDENZA SOCIO SANITARIA ASSISTENZIALE NUOVA FENICEVia Genovesi, 22 • 70016 Noicattaro (BA)T +39 080 4793911 • F +39 080 4793911E info.nuovafenice@korian.itwww.korian.it