PATOLOGIE STRESS CORRELATE & MOBBING. Mobbing o bullying o violenza morale: Comportamento...
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PATOLOGIE STRESS CORRELATE
&MOBBING
Mobbing o bullying o violenza morale: Comportamento psicopatologico protratto che
determina una sindrome da stress avente caratteristiche specifiche
Forma di molestia o violenza psicologica esercitata quasi sempre con intenzionalità lesiva, ripetuta in modo iterativo con modalità polimorfe (documento di consenso, med.Lav. 92, 2001).
Mobbing o bullying o violenza morale:Mobbing o bullying o violenza morale:
Ripetute azioni di violenza psicologica aventi come fine o conseguenza un degrado delle condizioni di lavoro capace di determinare danno ai diritti e alla dignità della persona, danneggiarne la salute fisica o mentale o comprometterne il futuro professionale (legge francese n.2002/73, 17.01.2002)
L’european foundation for the improvement of living and working conditions nel suo “third european survey on working condition 2000” riferisce:
2% (3 milioni) dei lavoratori subiscono violenza fisica sul posto di lavoro.
4% (6 milioni) subiscono violenza da persone esterne ma collegate al lavoro
2% (3 milioni) sono soggetti a molestie sessuali 9% (13milioni) sono vittime di intimidazioni e
violenza psicologica
Frequenza del mobbing Frequenza del mobbing nell’unione europeanell’unione europea
Percentuali rilevate nei 15 paesi della comunità dalla european foundation
Le percentuali variano ampiamente, dal 15% della finlandia al 4% del portogallo a causa
della diversa sensibilità al fenomeno
Percentuali per settorePercentuali per settore
Violenza verbale Mobbing
Sud africa 60.1% 20.6%Libano 40.0% 22.1%Tailandia 47.7% 10.7%Portogallo 39.15% 19.75%Brasile 39.5% 15.2%Bulgaria 32.2% 30.9%Australia 67.0% 10.5%
Ilo/icn/who/psi (2002)
Settore Settore sanitàsanità
Non è una nuova causa di malattia
La frequenza del fenomeno sembra essere in aumento, in relazione a fattori che hanno acquistato valenze diverse
rispetto al passato quali :
Sesso, età, background culturaleReligione, razza, nazionalità, Estrazione sociale, scelte sessuali Invalidità, altri fattori di diversitàFattori socioeconomici
Fenomeno aumentato o Fenomeno aumentato o aumentata sensibilità?aumentata sensibilità?
Fattori socioeconomici Globalizzazione, flessibilità, snellimento degli
organici, pressioni economiche, nuovi rapporti di lavoro, incertezza del futuro
L’attuale stato di insicurezza dei singoli determina diffidenza e una più facile reattività a stimolazioni ambientali ritenute avversative
Lo stress inerente i rapporti interpersonali è noto da sempre, considerato inevitabile e presente in ogni settore dell’esistenza
La richiesta di flessibilità nei rapporti di lavoro ha favorito una più accentuata competitività e la comparsa di comportamenti disadattattivi
Fenomeno aumentato o Fenomeno aumentato o aumentata sensibilità?aumentata sensibilità?
Nel corso del secolo scorso si è sviluppato negli individui un più diffuso bisogno di riconoscimento della propria identità e del proprio valore
Ugualmente vi è un’aumentata consapevolezza del diritto dei singoli al rispetto e alla salvaguardia della propria dignità di individuo e lavoratore.
Fenomeno aumentato o Fenomeno aumentato o aumentata sensibilità?aumentata sensibilità?
La violenza morale può essere esercitata da chiunque contro chiunque ma alcune peculiarità individuali possono favorirne l’insorgenza:
Personalità del mobbizzatore
Opportunisti
Autoritari
Perversi
La violenza morale può essere esercitata da chiunque contro chiunque ma alcune peculiarità individuali possono favorirne l’insorgenza:
Personalità del mobbizzato:
Motivazione Dedizione Scrupolosità Rigidità Sensibilità ai riconoscimenti e alle critiche Elevato senso etico Ingenuità
Fattori favorenti il fenomeno “mobbing” sono anche eventuali periodi di criticità per il mobbizzato quali:
Difficoltà economiche
Impegni economici
Carichi familiari
Problemi di salute
Fasce d’età di difficile reinserimento
Tipologie aziendali e cultura organizzativaTipologie aziendali e cultura organizzativa
Piccole realtà produttive Relazioni capo-subordinati di tipo preindustriale Frequente non rispetto delle leggi che regolano il
lavoro Frequente non rispetto delle regole di civile
convivenza
Aziende pubbliche Scarse abilità manageriali Non chiarezza negli avanzamenti di carriera resistenza ai cambiamenti
Aziende private Pressione all’efficienza, all’abbattimento dei costi,
alla flessibilità, alla competitività
Presenza di un elemento scatenante
Assenza per malattia/incidente Non accordo su procedure o strategie aziendali Richiesta di riconoscimento di livello o
retributivo Scontro di personalità Avances sessuali respinte Cambiamenti ai vertici Cambiamenti di obbiettivi e valori aziendali
Un meccanismo complesso multifattoriale in cui agiscono sia le caratteristiche del soggetto che
quelle della situazione vissuta
La gravità della situazione può essere espressa come funzione dell’ Intensità dello stress-tempo esposizione e dei Tratti della personalità
Inizialmente comparsa di un complesso sintomatologico che comporta reazioni:
Emozionali tensione, ansia, fastidio, irritabilità reattività/apatia, insofferenza, disturbi attentivi, ipersonnia/insonnia, astenia.
Fisiologiche iper/ipotensione, tachicardia, cefalea, contrazione muscolare, reazioni dermatologiche, disturbi gastrointestinali, disturbi sessuali.
Comportamentali anoressia/bulimia, tabagismo, etilismo, dipendenza da agenti psicoattivi, isolamento
Le reazioni emozionali, fisiologiche e comportamentali hanno carattere transitorio
MaL’intensità e durata delle stimolazioni
stressogene possono portare allo strutturarsi di sindromi quali, ad esempio, le fobie, le ossessioni, i disturbi da panico, le ipertensioni e le cardiopatie
Sindrome da disadattamentoSindrome da disadattamento
Malessere soggettivo e disturbo emozionale che interferiscono con il funzionamento e le prestazioni sociali e che insorgono nel periodo di adattamento ad un significativo cambiamento di vita o ad un evento di vita stressante (icd10)
Sindrome post traumatica da stressSindrome post traumatica da stress
Risposta ritardata o protratta ad un evento fortemente stressante o ad una situazione di natura altamente minacciosa o catastrofica in grado di provocare diffuso malessere in quasi tutte le persone (icd10)
La violenza morale si manifesta Attraverso attacchi contro:
La persona
La funzione
Il ruolo
Lo status
Il mobbing non è uno stato ma un meccanismo ed è importante individuare rapidamente qualsiasi cambiamento avvenga nell’ambiente di lavoro
Il riconoscimento di comportamenti Quali quelli sotto elencati aiuta la consapevolezza
del problema !?
Attacchi contro la personaAttacchi contro la persona
Apprezzamenti pesanti, divulgati con distorsioni o invenzioni sulla persona e/o i familiari
Scherzi di cattivo gusto, minacciosi
Aggressività verbale in pubblico, talvolta fisica
Richieste non realistiche per svalutare la professionalità della vittima
Attribuzione di compiti rischiosi per la salute e/o umilianti per soggetti invalidi
Diffusione di un’immagine della vittima come persona colpevole
Attacchi contro la funzioneAttacchi contro la funzione
Continue interferenze nei compiti specifici della vittima
Frequenti e improvvisi spostamenti di scadenze e/o di norme e regolamenti
Consegne volutamente confuse, contraddittorie e/o lacunose
Sottrazione o non consegna di informazioni o sottrazione e/o falsificazione di documenti
False attribuzioni di errori e responsibilità
Attacchi contro il ruoloAttacchi contro il ruolo
Ridimensionamento dei compiti o sua attribuzione a nuovo responsabile meno qualificato
Attribuzioni di compiti privi di significato o irrealistici, non collegati al ruolo della vittima
Trasferimenti ingiustificati in sedi dislocate, che richiedono lunghe ore di guida senza compensi economici
Isolamento fisico e/o emarginazione sociale
Attacchi contro lo statusAttacchi contro lo status
Abolizione progressiva degli incarichi
Fenomeno della scrivania vuota
Isolamento dai flussi di comunicazione
Assenza di spiegazioni e/o istruzioni
Vaghe promesse di soluzione
Inviti alle dimissioni
Fenomeni comuni nei casi di mobbingFenomeni comuni nei casi di mobbing
Ambiente:
Totale assenza di comunicazione
Nessuna risposta al soggetto a richieste verbali o scritte
Silenzio/assenso dell’ambiente
Ruolo di capro espiatorio
Fenomeni comuni nei casi di Fenomeni comuni nei casi di mobbing:mobbing:
Autocolpevolizzazione
Solitudine
Unicità dell’esperienza
Svalutazione personale
La conseguenza finale del mobbing è: l’estromissione fisica o morale del
soggetto dal posto di lavoro
Si distinguono:
Mobbing strategico
Mobbing emozionale
Mobbing strategicoMobbing strategico
Disegno di esclusione di un lavoratore dall’azienda mediante applicazione di una precisa strategia
Mobbing emozionale o relazionaleMobbing emozionale o relazionale
Indotto da delle relazioni interpersonali alterate da motivazioni personali, ma comunque tendente all’isolamento e/o esclusione del soggetto dal gruppo
Effetti socialiEffetti sociali
o Perdita del ruolo sociale e dello statuso Difficile o impossibile inserimento in altra
occupazioneo Coinvolgimento del nucleo familiareo Coinvolgimento del tessuto della vita di
relazioneo Costi per la societào Costi per l’azienda
La perdita del ruolo sociale e dello status incide:
Sui livelli qualitativi e quantitativi del lavoro Sull’autostima
Determina perdita della capacità di: Capire l’ambiente, anche extralavorativo Prevedere le conseguenze delle proprie azioni Rispondere adeguatamente alle richieste Vivere situazioni interpersonali in chiarezza di ruoli Sapere cosa gli altri possono aspettarsi da noi e noi dagli altri
Possibilità di: Di reazioni estreme auto od eteroaggressive
Effetti socialiEffetti sociali
Possibilità di reinserimento in altra azienda
Difficoltà legate a: Età Livello professionale Durata del mobbing > perdita di professionalità Stato psicologico > perdita di autostima, di risorse,
di capacità progettuale
Effetti socialiEffetti sociali
Coinvolgimento del nucleo familiare
Distacco dalle responsabilità Comparsa nella vittima di meccanismi regressivi Possibilità di assunzione di un’identità di invalido Non comprensione o comprensione a tempo dei
familiari Distacco dei figli con possibilità di derive in
ambito scolastico, sociale, professionale Separazioni, divorzi
Effetti socialiEffetti sociali
Coinvolgimento del tessuto della vita di relazione
Fuga dai contatti sociali precedenti per vergogna e vissuti di estraneità dal gruppo sociale di appartenenza
Abbandono di interessi extralavorativi per perdita sia motivazionale che reattiva
Difficoltà economiche che riducono le possibilità d’azione
Effetti socialiEffetti sociali
Coinvolgimento dell’azienda nel suo complesso
Clima aziendale: Conflittualità sia aperta che strisciante Conseguenze per l’intero gruppo di appartenenza. Il
mobbing determina un significativo aumento degli indicatori di stress anche nei colleghi ed osservatori ma non causa perdita di autostima (vartia ml, 2001).
Allentamento dei legami sociali Impoverimento della qualità dei rapporti umani
Effetti socialiEffetti sociali
Costi per la società
Ore di lavoro perse Scadimento della qualità del lavoro Perdite di professionalità Aumento dei prepensionamenti Aumento delle invalidità civili Aumento della spesa sanitaria Deterioramento dell’immagine aziendale
Effetti socialiEffetti sociali
Effetti sull’assenteismoL’assenteismo legato a cause di salute aumenta in
presenza di situazioni di molestie sessuali e morali
(Da 2500 interviste dell’European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions – indagine 2000 sui lavoratori europei)
CostiCosti
La commissione europea ha calcolato in 20 bilioni di euro anno il costo dello stress
L’ Università di Manchester ha valutato che lo stress e la violenza sul lavoro assorbono circa il 30% del costo complessivo di malattie e infortuni
CostiCosti
Suggerimenti utili al mobbizzato per affrontare la situazione mobbizzante
Documentarsi sul fenomeno e le cause del mobbing
Rafforzare se stessi (terapie, gruppi di autoaiuto) Sviluppare strategie di risposta Preparare un dossier di documentazione personale Documentare le conseguenze sullo stato di salute Cercare alleati
Allontanarsi dal posto di lavoro?Allontanarsi dal posto di lavoro?
Allontanamento temporaneo Trasferimento Allontanamento definitivo
A chi rivolgersiA chi rivolgersi
I rappresentanti dei lavoratori in azienda:– Responsabile della sicurezza– Medico competente– Sindacati
L’organo di vigilanza La famiglia e gli amici Le terapie Le vie legali