Produrre nuove idee

per ottimizzare il processo commerciale

KAIROS'SOLUTIONS'srl'|'Coaching'Crea9vo'|'via'A.'Morelli'10'00197'Roma''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''Tel:'06.92957552|info@kairossolu9ons.it|'www.kairossolu9ons.it'

I case study del Coaching Creativo'

La richiesta del cliente

La Direzione Commerciale di una banca ha manifestato l’esigenza e l’intenzione di realizzare un intervento di team work per circa 30 dipendenti, con l’obiettivo di trovare idee e modalità operative per applicare in modo e!icace, proattivo e costruttivo le politiche commerciali dell'azienda. L'intervento, inoltre, è stato finalizzato a far interagire i partecipanti, creare un clima favorevole alla comunicazione, alla condivisione di informazioni e conoscenze sul mercato e delle best practice commerciali.

Gli obiettivi principali dell’intervento sono stati:

•  Elaborare e condividere le best practice commerciale •  Facilitare la rete vendita nell’o!erta del prodotto •  Migliorare la “vita” del cliente

3

Nella prima fase abbiamo analizzato a fondo le esigenze della rete commerciale con i Responsabili delle risorse umane

Abbiamo poi elaborato la progettazione in dettaglio, focalizzata su output precisi, scegliendo tecniche creative originali basate sulla metodologia del Coaching Creativo.

Nelle successive riunioni con il cliente interno abbiamo approfondito struttura e funzioni della rete, analizzato le criticità, e focalizzato gli obiettivi

L’intervento è stato calibrato lavorando in ogni fase in partnership con la committenza '

E’ seguita la macro-progettazione confezionata �su misura�. Le tecniche, gli scenari di simulazione e l�organizzazione del lavoro sono stata tarate sulle esigenze riscontrate '

E’ seguita la comunicazione ai partecipanti e l’inizio dei lavori '

1'2'3'

4'5'6'

La progettazione del percorso?

La metodologia del Coaching Creativo

Il Coaching Creativo è una metodologia di lavoro che mira a incrementare le performance aziendali, a sviluppare e potenziare team di valore per a!rontare le sfide del cambiamento. Lo scopo, la natura e la funzione degli strumenti utilizzati, (metodologie, procedure, tecniche) consentono di valorizzare le persone, riattivare le “risorse creative” per trovare nuove opzioni, alimentare gli scambi e facilitare i flussi di comunicazione. A tale fine si ripercorrono le cinque fasi del processo creativo per coordinare al meglio le funzioni utilizzate dal nostro cervello: la ricerca, la decodifica, l’elaborazione, la produzione e il feedback. La struttura delle cinque fasi è un macro-processo che organizza le operazioni complesse della mente. La funzione di questa metodologia e delle sue attività è facilitare la disposizione di tali operazioni secondo la loro sequenza naturale e sviluppare una visione multidimensionale. Ciò significa aprire diverse finestre sulle molteplici dimensioni entro cui si colloca qualsiasi elemento della realtà: lungo la linea del tempo e tra i diversi sistemi di riferimento.

1.'Ricercare'gli'scopi''e'tracciare'le'mappe'''

Le cinque fasi del processo

2.'scegliere'i'criteri'e'organizzare'i'da9'

3.'dare'vita'a'nuove''possibilità'e'combinazioni''

4.'pianificare'e'agire'

5.'valutare'per'apportare''

cambiamen9'

Il Dream Team Centre è il modulo di una giornata e mezza, che la nostra società ha concordato di realizzare costituito da due attività integrate:  ' TEAM WORK

Nelle fasi di lavoro dedicate al Team Work, i partecipanti utilizzano le risorse creative,

attivate nella fase precedente e una serie di tecniche di Coaching Creativo per elaborare idee e soluzioni utili a mettere in pratica le indicazioni della Direzione Commerciale. I partecipanti contribuiscono, con la loro

esperienza “sul campo”, a individuare eventuali criticità e opportunità legate alle caratteristiche dell’o!erta commerciale da

promuovere.

TRIAL JOB

Nei momenti di simulazione si sviluppa una strategia creativa per realizzare

una “missione impossibile” che ricalca metaforicamente la sfida che deve

a!rontare la rete commerciale. Lo scenario della simulazione è

realizzato ad hoc per le specifiche esigenze della rete e dell’azienda. Si tratta di un’esperienza ad alto impatto emotivo e creativo che

consente una rapida integrazione tra i partecipanti.

Che cosa si fa nel Dream Team Centre

La presentazione creativa

Nella prima fase del lavoro abbiamo utilizzato alcune carte-stimolo per creare un clima favorevole alla comunicazione e all’ascolto. I partecipanti hanno scelto alcune carte del Coaching Creativo per esprimersi, farsi conoscere, condividere facilmente aspetti di sè, caratteristiche, motivazioni personali.

1° fase DREAM TEAM

Attivare lo spirito creativo!

1° fase TEAM WORK

Condividere la mission !

2° fase TEAM WORK Organizzare

le idee!

2° fase DREAM TEAM

La metafora dei processi organizzativi

3° fase TEAM WORK Ottimizzare il processo

!

3° fase DREAM TEAM

Creare storie visuali

4° fase DREAM TEAM

Comunicare con le metafore

4° fase TEAM WORK

Concretizzare le idee

!

5° fase TEAM WORK

Condividere e ricevere

feedback

!

5° fase DREAM TEAM Raccontare

storie visuali

Il DNA dell’esperienza Lavori in sottogruppi

La Ricerca: esplorare le idee

Avviare il percorso metaforico di allineamento

'

Dream Team Team work Condividere definizioni e

linguaggi riguardanti la mission.

I 4 sottogruppi hanno elaborato una definizione della mission,

della rete commerciale trasformata poi in una metafora

creativa.

La mappa dell’empatia del cliente Con la tecnica del brainwriting sono state prodotte

una serie di idee per esplorare le esigenze del cliente finale ed elaborare proposte per migliorare “la vita” del cliente.

La Decodifica: organizzare

Dream Team Lavorare

metaforicamente sui processi organizzativi

Team work Ogni gruppo individua i criteri più e!icaci per sintetizzare ed organizzare le idee. Le diverse

mappe visive consentono di combinare e sviluppare rapidamente i contributi dei

partecipanti per giungere a proposte concrete

L’Elaborazione: trasformare le idee

Dream Team Allenare la capacità di

raccontare storie visuali per trasferire

conoscenze e metodi

Team work Individuare le principali

risorse e attività da realizzare per ottimizzare il processo

!Il!lavoro!di!questa!fase!è!

finalizzato!a!declinare!le!idee!in!azioni!concrete!e!a!trovare!idee,!soluzioni,!strumen7,!risorse!per!aiutare!il!cliente!

interno!(le!filiali,…)!a!soddisfare!!le!esigenze!del!

cliente!finale'

La Produzione: creare una rappresentazione visuale

Dream Team Lavorare metaforicamente sui

processi di comunicazione, trasferimento e condivisione

delle attività

Team work Concretizzare le idee in una proposta

per ogni gruppo. I partecipanti hanno elaborato

visivamente i progetti dopo averli declinati in azioni concrete

Il Feedback: presentare i progetti

Al termine del percorso sono stati

presentati

4 progetti con una serie di

proposte articolate per:

Migliorare la relazione con la rete vendita grazie alla strategia di supporto dei commerciali

Rendere il prodotto appetibile nel catalogo

Rendere la strategia aziendale più chiara, condivisa e comunicata/divulgata Potenziare i sistemi per ridurre ine!icienze, costi, rischio 'Implementare e sviluppare nuovi servizi Semplificare la vita del cliente finale

14

Kairòs Solutions liberare soluzioni

Kairòs Solutions è una società di consulenza, formazione e coaching che o!re interventi per sviluppare e applicare la strategia creativa, valorizzare le persone e facilitare i cambiamenti nell’innovazione aziendale. Il nostro payo!, “liberare soluzioni”, vuole trasmettere l’idea concreta che, attraverso una precisa metodologia di intervento, è possibile aiutare persone e aziende a liberare creativamente le migliori soluzioni, come espressione di passioni, valori e competenze. Negli ultimi 10 anni abbiamo costruito partnership con aziende e organizzazioni per aiutarle a realizzare obiettivi di crescita e di miglioramento. Ci piace definirci artigiani del cambiamento e dello sviluppo perché realizziamo interventi su misura, costruiti sulle reali esigenze formative delle persone, che consideriamo la risorsa più preziosa di un’azienda. Utilizziamo la metodologia del Coaching Creativo per accompagnare le persone a partecipare al cambiamento organizzativo, all’innovazione, all’evoluzione di sé, del team e dell’azienda.

Contatti

Simone'Piperno'

s.piperno@kairossolu9ons.it'

'

Massimo'Del'Monte'

m.delmonte@kairossolu9ons.it'

'

Kairòs!Solu,ons!Kairos'Solu9ons's.r.l'

P.I.'08655241001'

Sede'legale'via'Alamanno'Morelli'n.'10'Sede'opera9va'Via'Bevagna'14'

tel:'06.92957552'

info@kairossolu9ons.it'www.kairossolu9ons.it'