Noc network operation center v0-fl 018.00
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Cosa facciamo
Il Network Operation Center di Npo Sistemi è composto da un Team di esperti di comprovata esperienza e con le più importanti certificazioni. Il Team opera da diverse sedi tra cui le principali sono Milano e Torino. Ulteriori team sono dislocati tatticamente presso le sedi dei Clienti maggiori per garantire un migliore adattamento alla realtà specifica del Cliente ed una migliore aderenza ai processi aziendali. Sulla base delle Best Practice ITIL il NOC Npo, analizza gli “incidents”, li risolve, comunica con le funzioni interessate e traccia la loro risoluzione, con un’attenzio-ne particolare posta sulla prevenzione.
Monitoraggio: grazie a strumenti di monitoraggio e controllo remoto, il NOC
agisce proattivamente per risolvere le problematiche più complesse e garantire il servizio.
Gestione: Il servizio di Gestione Sistemistico Operativa svolto dal NOC è rivolto
alla gestione proattiva e reattiva dei sistemi server e apparati di rete, in termini di sistema operativo e di applicativi installati.
Previsione: Il costante monitoraggio dei sistemi consente di prevenire malfun-
zionamenti prima che questi risultino evidenti agli utenti, permettendo così agli operatori di intervenire secondo modalità operative concordate.
Copertura del Servizio: a partire da 9*5, fino ad arrivare alla copertura
24*7. Nei casi più gravi, non prevedibili a priori, il NOC attua le procedure di esca-lation management e crisis management concordate con il cliente per arrivare
velocemente ad una contingentazione e risoluzione del problema.
Approccio proattivo, priorità alla prevenzione e al
miglioramento continuo
Tempestività di intervento
NOC Npo Obiettivo Zero Downtime
per l’infrastruttura aziendale
il NOC gestisce tutte le problematiche legate al mondo dei sistemi server e
network. Mentre il Service Desk si rivolge agli utenti, il NOC si rivolge ai sistemi
e agli apparati che sono abilitanti il lavoro stesso.
Competenze ed esperienze per :
guidare imprese e organizzazioni
nell’individuare le aree e i proces-
si che sono esternalizzabili
supportare la gestione dell’infra-
struttura ICT del Cliente
Esperienza nella gestione di Clien-
ti con migliaia di ambienti, sia
fisici che virtuali, e con sedi distri-
buite sul territorio nazionale ed
internazionale
Allineamento con le Best Practice
e gli standard ITIL
Certificazione UNI EN ISO 9001
Ampiezza di gamma di servizi ge-
stiti, utilizzando sia tecnologie
cloud che tradizionali
Approccio proattivo
Flessibilità nella creazione di ser-
vizi “disegnati” sulle specifiche
esigenze del Cliente
Perché scegliere Npo
Managed Services
Caratteristiche del Servizio
Attraverso l’installazione di agenti specializzati è possibile controllare le componenti hardware e software dei sistemi quali ad esempio Win200X, Unix, , Linux, utilizzati, registrandone le attività e consentendo di analizzarne le presta-zioni nel tempo.
Performance e Capacity manage-
ment
Il servizio permette di analizzare il carico
ed estrapolare le esigenze di carico, per
dimensionare opportunamente l’architet-
tura gestita.
Lifetime management (nuove istal-
lazioni, aggiornamenti, refresh,
dismissioni)
Dietro richiesta secondo i processi stabi-
liti dal Cliente, installazione e presa in
carico di nuovi sistemi, aggiornamento
dei sistemi esistenti, refresh tecnologico
e dismissioni.
Gestione Backup/Restore
Controllo dello stato dei backup e realiz-
zazione dei restore secondo le richieste
del Cliente:
Controllo dello stato di utilizzo dei
nastri;
Creazione di nuove policy di backup
su indicazione del Cliente,
Gestione fisica delle librerie di
backup (aggiornamento firmware,
manutenzione di calibrazione, pulizia
testine, etc…).
Backup e restore dei Database Sql,
Oracle, Mysql e Db2 presenti in in-
frastruttura;
Controllo di validità dei backup e
restore (su richiesta del Cliente)
User & profile management
Npo Sistemi si occuperà di agire con
opportuni strumenti messi a disposizione
del Cliente sulle utenze ed i profili
necessari.
OS & Patch management
Aggiornamento dei sistemi utilizzando
un sistema di approvazione e distribu-
zione delle patch consolidato nel
gruppo.
Il processo prevede l’approvazione delle
patch segnalate da Npo Sistemi al
Cliente che saranno installate in apposi-
to ambiente di test (quando disponibile)
e poi portate in produzione seguendo il
processo di Change del Cliente.
Incident, Problem, Change
management
Gestione degli incident, dei ticket e dei
Change richiesti dal Cliente.
Manutenzione HW e SW
Npo Sistemi eroga interventi HW e SW
nel caso in cui si renda necessario per
risolvere potenziali blocchi di servizio o
failure in atto. Npo Sistemi attiva e
supporta la manutenzione HW e SW
anche su richiesta del Cliente.
Monitoraggio dei Sistemi
Effettuato utilizzando strumenti del
Cliente o tramite gli strumenti centraliz-
zati messi a disposizione da NPO.
Npo Sistemi Contatti
Telefono: +39 02 925961
S.S. 11 Padana Superiore, 28
20063 Cernusco s/Naviglio (MI)
www.nposistemi.it
Segui Npo:
Il sistema principale di monitoraggio è
basato su piattaforma open-source, che
attraverso agenti permette la raccolta
puntuale degli eventi che sono storiciz-
zati per permettere l’analisi storica dei
dati. Dove siano presenti altri strumenti
di monitoraggio, sia open source che
commerciali, questi sono integrati
nell’erogazione del servizio, per la
garanzia della continuità operativa nel-
la realtà-cliente .
Opzioni di monitoraggio:
via SNMP: rileva i parametri esposti
attraverso protocolli standard attivi sui
dispositivi senza l'utilizzo di agenti.
Agisce esclusivamente in modalità pull,
ovvero è il sistema di monitoraggio che
deve richiedere i dati al dispositivo.
via System Agent: rileva parametri
dei sistemi colloquiando con gli stessi
attraverso l'utilizzo di agenti installati.
Agisce anche in modalità push ovvero è
l'agente che invia i dati al sistema di
monitoraggio.
via Agenti Applicativi (es. SQL, Ex-
change, ecc.): è in grado di colloquiare
direttamente con l'applicativo andando
a rilevare i parametri interni ad esem-
pio per un database può monitorare le
singole tabelle o transazioni.
Tecnologia