Cosa facciamo

Il Service Desk Npo garantisce ad Aziende e Organizzazioni quello di cui hanno

bisogno: risposte in tempi certi.

Gli esperti di Architetture Client, Server e Network, ricevono le richieste dei Clienti e

con un semplice collegamento da remoto sono in grado di assumere il completo

controllo del sistema per risolvere velocemente la richiesta.

Seguendo le best practice ITIL, il Service Desk Npo offre un servizio di qualità

ritagliato sulle esigenze specifiche, poichè assieme al Cliente:

costruisce la carta dei servizi per gli utenti

delinea il perimetro degli apparati da controllare

definisce i tempi da rispettare

concorda le modalità di accesso multicanale al servizio

preparai piani per la gestione delle escalation

misura continuamente la qualità dei servizi erogati per permettere una continua

evoluzione

Principali Ambiti di Intervento

La gestione dell’infrastruttura ICT aziendale è

un’attività non-core per l’azienda?

Tempi di intervento e qualità sono requisiti

fondamentali?

Service Desk Un servizio di qualità

disegnato sulle esigenze del Cliente

Offrono alle organizzazioni IT la possi-

biltà di avvalersi di fornitori esterni per

una vasta gamma di funzionalità e ser-

vizi IT consentendo al management di

dedicarsi a funzioni strategiche e attivi-

tà più critiche per il business.

I SERVIZI GESTITI Npo Sistemi

comprendono:

Monitoraggio e gestione allarmi;

Gestione patch del sistema opera-

tivo;

Risoluzione e gestione proattiva

degli incident;

Gestione applicazioni, infrastruttu-

re, reti, storage, desktop;

Gestione servizi di stampa;

Gestione sicurezza, backup,

disaster recovery, mobility, service

desk e assistenza tecnica.

Service Desk - gli esperti di Architettu-

re Client, Server, Network sono in grado di assumere completo controllo del sistema per risolvere velocemente ogni richiesta.

NOC - Monitoraggio e Controllo remoto

e proattivo dell’infrastruttura e applica-zioni.

On Site Support - Gestione ordinaria dell’infrastruttura.

IMAC - Gestione dei fabbisogni - Instal-

lazione, Movimentazione, Adeguamento,

Sostituzione al fine di ottimizzare l’effi-

cienza e l’efficacia dell’infrastruttura.

I Managed Services

ARCHITETTURA CLIENT

Desktop

Notebook

Tablet/Smartphone

ARCHITETTURA SERVER

Network

Server

Storage

Managed Services

Le Architetture possono essere presso il Cliente o in Datacenter di Terze Parti.

Caratteristiche del Servizio

Per assicurare il rispetto degli SLA il Service Desk Npo utilizza strumenti open

source e commerciali ITIL-Compliant grazie ai quali viene tenuto costante-

mente sotto controllo l’andamento delle richieste e la tempistica di soddisfaci-

mento delle stesse:

Il servizio, viene erogato sfruttando anche la competenza di tutti i tecnici

NPO e l’esperienza di gestione di problematiche complesse.

Come per tutti i servizi gestiti, una enfasi particolare viene posta sulla misura

oggettiva della qualità, per poter costantemente identificare aree di migliora-

mento ed ottimizzare le procedure di supporto, mettendo a fattore comune le

esperienze derivate dall’esercizio presso diversi clienti.

Un ulteriore, fondamentale punto di forza è costituito dal personale di

supporto, con una formazione dedicata ai soft-skill per la gestione delle situa-

zioni critiche, costantemente formato ed aggiornato sulle più recenti tecnolo-

gie e problematiche.

In questa ottica un focus particolare è posto sul tema del supporto agli utenti

mobili, sia con laptop che con tablet, che assieme al cloud oggi rappresenta-

no la frontiera del supporto.

Vantaggi dei

Managed Services

RIDUZIONE DEI COSTI:

Accesso alle economie di scala signifi-

cative ottenute dal fornitore di servizi

gestiti

FLESSIBILITA’ e SCALABILITA’ DEL

SERVIZIO:

Possibilità di adattare le caratteristiche

dei servizi gestiti in base alle esigenze

di business.

MAGGIORE EFFICIENZA:

Il fornitore di servizi gestiti garantisce

valore grazie a best practices, standar-

dizzazione, automazione

MAGGIORE LIVELLO DI SERVIZIO:

Affidabilità e uniformità dei tempi di

risposta con SLA per tutta l’organizza-

zione. La qualità del servizio è fonda-

mentale per Npo Sistemi, ed è regolata

da precisi accordi contrattuali

COMPETENZE

Accesso a competenze specializzate

costantemente aggiornate in linea con

una tecnologia in continua evoluzione.

Lasciando al fornitore di servizi la re-

sponsabilità di formare e trattenere il

personale qualificato

INNOVAZIONE TECNOLOGICA

Npo Sistemi ha le competenze e le ri-

sorse per implementare le nuove tec-

nologie velocemente, consentendo ai

Clienti di accedere in modo rapido

all’innovazione tecnologia.

Ticketing OTRS possiede 6 processi certificati PinkVerify

Support ScreenConnect per un completo Controllo Remo-

to multi-piattaforma

Monitoring Nagios per il monitoraggio h24 degli apparati

Canali di Accesso Contact Center

L’accesso al Servizio di Contact Center avviene in base alle specifiche

esigenze del Cliente mediante richiesta telefonica al numero di telefono

02-9259-6666, oppure con numero dedicato o numero verde.

La finestra di servizio è definita in linea con le esigenze del Cliente e può

comprendere differenti coperture a partire dalla normale copertura delle

ore lavorative settimanali (h9*5), fino ad arrivare ad un servizio sempre

disponibile (h24*7) .

E’ attivo un servizio 24 x 7 via Web che consente al personale di riferimento

del Cliente, attraverso la compilazione di un modulo standard, l’inserimento

via Web di tutte le richieste di supporto.

Tale servizio è disponibile all’indirizzo: http://supporto.nposistemi.it o agli

indirizzi dedicati definiti con il Cliente.

Il modulo Web costituisce lo strumento molto utile per la gestione delle

problematiche al di fuori dell’orario di Supporto on site del servizio.

Infine, viene attivato un indirizzo e-mail dedicato alle segnalazioni di sup-

porto. Tale indirizzo è personalizzato per il Cliente.

Anche gli allarmi generati dai Servizi Remoti e dai Sistemi di Monitoraggio

comportano l’invio di una e-mail al Contact Center per l’apertura del ticket.

Durante la fase di attivazione del Servizio al Cliente vengono messi a disposi-

zione gli opportuni codici di accesso (Login, Password) per l’utilizzo degli

strumenti sopra descritti.

1. Competenze ed esperienze

Trent’anni di esperienza e consulenza

a livello di processi, organizzazione,

strategie e soluzioni per il rinnova-

mento delle aziende ci consentono di

2. Guidare imprese e organizza-

zioni nell’individuare le aree e i

processi che sono esternalizzabili,

tipicamente le attività non-core, e

possono essere affidati ad un opera-

tore specializzato;

3. Supportare la gestione dell’in-

frastruttura ICT del Cliente

supportandone l’evoluzione nel

tempo,

garantendo adeguati livelli di

performance,

riducendo i costi fissi di gestione

4. Allineamento con le Best

Practice e gli standard ITIL

Tutti i Service Manager Npo sono

certificati ITIL. Grazie all’applica-

zione delle Best Practice ITIL di

settore (gestione dei problemi,

degli incident, degli eventi, delle

modifiche, configurazioni, perfor-

mance, inventario) è possibilie

realizzare una ge-

stione ottimale

dell’IT.

.

Perché scegliere Npo

“Gestiamo oltre 40.000 pdl, Presenti nell’intero territorio nazionale

con SLA e coperture diversificate “

“L’obiettivo del Service Desk Npo è

rendere semplice e fruibile la tecnolo-

gia, garantendo il funzionamento dei

sistemi informativi e supportando gli

utenti a svolgere il prioprio lavoro nel

migliore dei modi” Massimo Bianchi—

Remote Services Manager Npo Sistemi

Perché scegliere Npo

5.Certificazione UNI EN ISO 9001

per affontare tutti i passi della realizza-

zione di un progetto secondo standard

qualitativi ben pre-

cisi per una gestio-

ne efficace dei pro-

cessi

6. Ampiezza di gamma di servizi

gestiti, utilizzando sia tecnologie

cloud che tradizionali

Che consente ad Npo Sistemi di esse-

re il fornitore di servizi gestiti unico

per le aziende, evitando la frammenta-

zione dei servizi con costi di gestione

più elevati e maggiori complessità

7. Approccio proattivo

Gli esperti Npo Sistemi attuano un ap-

proccio proattivo volto al migliora-

mento continuo e alla prevenzione dei

problemi.

Npo Sistemi Contatti

Telefono: +39 02 925961

S.S. 11 Padana Superiore, 28

20063 Cernusco s/Naviglio (MI)

Info_marketing@nposistemi.it

www.nposistemi.it

Segui Npo:

Scenario

Il ruolo strategico dell’IT Aziendale Nell’attuale ambiente di business in continuo cambiamento e sempre più

sfidante, i sistemi informativi aziendali non costituiscono più un puro centro di

costo, ma un fattore chiave essenziale di successo per l’Azienda.

Questo perché forniscono tempestivamente informazioni all’azienda,

permettendo di prevenire i rischi e di tramutarli in crescita.

L’IT diventa un fondamentale facilitatore e moltiplicatore di business a

supporto della crescita sostenibile dell’azienda stessa.

Il top Management ha bisogno di informazioni in grande quantità, precise,

rapide, condivise, e queste informazioni vengono fornite dal sistema informa-

tivo.

Tanto più l’IT è efficiente, efficace e di qualità, tanto più gioca un ruolo di pri-

maria importanza per l’azienda.

Per i CEO la tecnologia è la più importante forza esterna in grado di trasfor-

mare le organizzazioni, questo si traduce in un aumento di aspettative nei

confronti dei CIO, sempre più partner di business piuttosto che gestori

dell’infrastruttura aziendale.

“Do more with less” I Servizi Gestiti comprendono le principali attività IT.

Sono attività essenziali che assorbono una quantità significativa di risorse IT

aziendali (si calcola fra il 70 e l’80% ) ma che non creano un effettivo valore di

business.

La tecnologia inoltre continua ad evolversi assorbendo risorse e costi.

Ecco perché affidare ad un fornitore esterno di comprovata esperienza e capa-

cità, la gestione di questi servizi, aiuta l’IT aziendale a ridurre i costi, erogando

però livelli di servizio elevati e seguendo l’evoluzione tecnologica e a liberare

risorse per attività legate ai sistemi informativi più strategiche per l’azienda.