Cosa facciamo

Il Network Operation Center di Npo Sistemi è composto da un Team di esperti di comprovata esperienza e con le più importanti certificazioni. Il Team opera da diverse sedi tra cui le principali sono Milano e Torino. Ulteriori team sono dislocati tatticamente presso le sedi dei Clienti maggiori per garantire un migliore adattamento alla realtà specifica del Cliente ed una migliore aderenza ai processi aziendali. Sulla base delle Best Practice ITIL il NOC Npo, analizza gli “incidents”, li risolve, comunica con le funzioni interessate e traccia la loro risoluzione, con un’attenzio-ne particolare posta sulla prevenzione.

Monitoraggio: grazie a strumenti di monitoraggio e controllo remoto, il NOC

agisce proattivamente per risolvere le problematiche più complesse e garantire il servizio.

Gestione: Il servizio di Gestione Sistemistico Operativa svolto dal NOC è rivolto

alla gestione proattiva e reattiva dei sistemi server e apparati di rete, in termini di sistema operativo e di applicativi installati.

Previsione: Il costante monitoraggio dei sistemi consente di prevenire malfun-

zionamenti prima che questi risultino evidenti agli utenti, permettendo così agli operatori di intervenire secondo modalità operative concordate.

Copertura del Servizio: a partire da 9*5, fino ad arrivare alla copertura

24*7. Nei casi più gravi, non prevedibili a priori, il NOC attua le procedure di esca-lation management e crisis management concordate con il cliente per arrivare

velocemente ad una contingentazione e risoluzione del problema.

Approccio proattivo, priorità alla prevenzione e al

miglioramento continuo

Tempestività di intervento

NOC Npo Obiettivo Zero Downtime

per l’infrastruttura aziendale

il NOC gestisce tutte le problematiche legate al mondo dei sistemi server e

network. Mentre il Service Desk si rivolge agli utenti, il NOC si rivolge ai sistemi

e agli apparati che sono abilitanti il lavoro stesso.

Competenze ed esperienze per :

guidare imprese e organizzazioni

nell’individuare le aree e i proces-

si che sono esternalizzabili

supportare la gestione dell’infra-

struttura ICT del Cliente

Esperienza nella gestione di Clien-

ti con migliaia di ambienti, sia

fisici che virtuali, e con sedi distri-

buite sul territorio nazionale ed

internazionale

Allineamento con le Best Practice

e gli standard ITIL

Certificazione UNI EN ISO 9001

Ampiezza di gamma di servizi ge-

stiti, utilizzando sia tecnologie

cloud che tradizionali

Approccio proattivo

Flessibilità nella creazione di ser-

vizi “disegnati” sulle specifiche

esigenze del Cliente

Perché scegliere Npo

Managed Services

Caratteristiche del Servizio

Attraverso l’installazione di agenti specializzati è possibile controllare le componenti hardware e software dei sistemi quali ad esempio Win200X, Unix, , Linux, utilizzati, registrandone le attività e consentendo di analizzarne le presta-zioni nel tempo.

Performance e Capacity manage-

ment

Il servizio permette di analizzare il carico

ed estrapolare le esigenze di carico, per

dimensionare opportunamente l’architet-

tura gestita.

Lifetime management (nuove istal-

lazioni, aggiornamenti, refresh,

dismissioni)

Dietro richiesta secondo i processi stabi-

liti dal Cliente, installazione e presa in

carico di nuovi sistemi, aggiornamento

dei sistemi esistenti, refresh tecnologico

e dismissioni.

Gestione Backup/Restore

Controllo dello stato dei backup e realiz-

zazione dei restore secondo le richieste

del Cliente:

Controllo dello stato di utilizzo dei

nastri;

Creazione di nuove policy di backup

su indicazione del Cliente,

Gestione fisica delle librerie di

backup (aggiornamento firmware,

manutenzione di calibrazione, pulizia

testine, etc…).

Backup e restore dei Database Sql,

Oracle, Mysql e Db2 presenti in in-

frastruttura;

Controllo di validità dei backup e

restore (su richiesta del Cliente)

User & profile management

Npo Sistemi si occuperà di agire con

opportuni strumenti messi a disposizione

del Cliente sulle utenze ed i profili

necessari.

OS & Patch management

Aggiornamento dei sistemi utilizzando

un sistema di approvazione e distribu-

zione delle patch consolidato nel

gruppo.

Il processo prevede l’approvazione delle

patch segnalate da Npo Sistemi al

Cliente che saranno installate in apposi-

to ambiente di test (quando disponibile)

e poi portate in produzione seguendo il

processo di Change del Cliente.

Incident, Problem, Change

management

Gestione degli incident, dei ticket e dei

Change richiesti dal Cliente.

Manutenzione HW e SW

Npo Sistemi eroga interventi HW e SW

nel caso in cui si renda necessario per

risolvere potenziali blocchi di servizio o

failure in atto. Npo Sistemi attiva e

supporta la manutenzione HW e SW

anche su richiesta del Cliente.

Monitoraggio dei Sistemi

Effettuato utilizzando strumenti del

Cliente o tramite gli strumenti centraliz-

zati messi a disposizione da NPO.

Npo Sistemi Contatti

Telefono: +39 02 925961

S.S. 11 Padana Superiore, 28

20063 Cernusco s/Naviglio (MI)

Info_marketing@nposistemi.it

www.nposistemi.it

Segui Npo:

Il sistema principale di monitoraggio è

basato su piattaforma open-source, che

attraverso agenti permette la raccolta

puntuale degli eventi che sono storiciz-

zati per permettere l’analisi storica dei

dati. Dove siano presenti altri strumenti

di monitoraggio, sia open source che

commerciali, questi sono integrati

nell’erogazione del servizio, per la

garanzia della continuità operativa nel-

la realtà-cliente .

Opzioni di monitoraggio:

via SNMP: rileva i parametri esposti

attraverso protocolli standard attivi sui

dispositivi senza l'utilizzo di agenti.

Agisce esclusivamente in modalità pull,

ovvero è il sistema di monitoraggio che

deve richiedere i dati al dispositivo.

via System Agent: rileva parametri

dei sistemi colloquiando con gli stessi

attraverso l'utilizzo di agenti installati.

Agisce anche in modalità push ovvero è

l'agente che invia i dati al sistema di

monitoraggio.

via Agenti Applicativi (es. SQL, Ex-

change, ecc.): è in grado di colloquiare

direttamente con l'applicativo andando

a rilevare i parametri interni ad esem-

pio per un database può monitorare le

singole tabelle o transazioni.

Tecnologia