Nicoletta BovaNicoletta Bova

CEPIC 18-04-2008CEPIC 18-04-2008

LA COMUNICAZIONE EFFICACE

Per il lavoro in gruppo e

Il benessere lavorativo

L’EFFICACIA L’EFFICACIA COMUNICATIVACOMUNICATIVA

Lavoro di gruppo

Benessere lavorativo

Cosa significa “Comunicare”

La radice del termine comunicare risale ai verbi:• greco koinòo (rendo comune) e koinonéo (partecipo) entrambi legati all’idea della koiné (comunità)• latino “cum- moenia” (scambio di doni all’interno delle mura comuni)

L’etimologia mette in evidenza un termine della comunicazione che è spesso in secondo piano nella nostra cultura: lo spazio comune del noi

Gli elementi della comunicazione

Due modelli di comunicazione:

Modello istintivo Pensiero

intuitivo Esperienza

personale

Modello logico Pensiero sequenziale

analitico Metodo

Rischio

Proiezioni Personali

La burocratizzazione dell’intervento

Vantaggi

Immediatezza La progettualità Orientamento Consapevolezza dei

comportamenti

La comunicazione è:

• un processo

• multidimensionale

• relazionale

• negoziazione

Il processo comunicativo

Dimensioni della comunicazione

La distorsione della comunicazione

Il fatto che un emittente ed un ricevente avviino un processo di comunicazione, non garantisce che i messaggi arrivino in maniera coerente con le intenzioni ed i significati di ciascun. Le cause della distorsione sono sia di carattere psicologico che fisiologico e sono attribuibili sia a chi parla che a chi ascolta.

Comunicare un messaggio vuol dire:

• sostenerlo davanti agli altri

• prendersi cura di come gli altri lo percepiranno

Ciò imlica attenzione a:1. ciò che si sta per dire;2. a se stessi;3. alla propria comunicazione;4. a coloro a cui ci rivolgiamo;5. al tipo di relazione;

6. al tempo a disposizione;7. al probabile effetto della propria

comunicazione.

CONFERMA

tu vali

RIFIUTO

tu non vali

DISCONFERMA tu non esisti

La struttura dell’intervento

La Premessa: • L’argomento che maggiormente motiva l’ascolto o la lettura • Lo schema generale del messaggio: LA SCALETTA

Il Nucleo:• La sequenza logica soggettiva

La Conclusione:• Rinforzo degli argomenti di maggior rilievo

Le condizioni di Efficacia

Preparazione della Comunicazione

definire i confini → tempo e spazio

tener conto del pubblico → utenza

organizzare le informazioni →obiettivi

Presentare la Comunicazione

percorso logico → apertura, intervento, chiusura

chiarezza espositiva →parlare forte e chiaro, linguaggio semplice e concreto, pause, essere diretti e precisi, no subordinazioni e dettagli superflui

comportamenti → attenzione al contesto, agli altri e ai loro segnali

Comunicazione = Processo Circolare

Il feedback

• è un dare → feedback positivo• è un prendere→ feedback negativo

“Una verità detta con intenzione maligna è peggiore di tutte le bugie che si possono inventare” William Blake

• è fonte di verifica dell’efficacia della nostra comunicazione;• è opportunità di revisione del messaggio inviato al

fine di raggiungere i propri obiettivi.

L'importanza del Feed Back

La mancanza di feedback rende più difficile la comunicazione

• saper stimolare il feedback

• saper ascoltare il feedback

• saper dare il feedback

Il feedback efficace

Un funziona se:

• è spontaneo• è utile• è tempestivo• è pertinente• è chiarificante• è preciso• è concreto

L’ascolto attivo

Implica la capacità di leggere le emozioni altrui, i sentimenti non verbalizzati dell’altro fino alla comprensione dei problemi e delle preoccupazioni che alimentano i sentimenti di chi ci sta parlando (empatia).

Perché è importante?• è un elemento di decodifica della comunicazione dell’altro;

• favorisce la comprensione reciproca;

• migliora la qualità dei rapporti interpersonali e del lavoro stesso.

Tecniche

1. Osservazione • Dedicare attenzione ai comportamenti che esprimono le emozioni, gli atteggiamenti, le intenzioni dell’altro. • Dedicare attenzione ai continui feedback.

2. Uso delle domande • aperte vs chiuse,• dirette vs indirette, • di chiusura,• di approfondimento,• di ritorno

Tecniche

3.Riformulazione Riprendere ciò che è stato detto usando

esempi, concetti differenti o collegando questi a situazioni comparabili.

Serve a • comprendere e dare importanza al

messaggio, • creare un clima di disponibilità.

4.Ricapitolazione Permette di:• ribadire e sintetizzare i punti essenziali

della comunicazione,• comprendere le priorità, • chiarire le conseguenze pratiche-operative

della comunicazione.

La comunicazione nei gruppi di lavoro

• orienta le relazioni interpersonali

• determina l’accordo o il disaccordo

Assume:

• carattere interattivo

• carattere informativo

• carattere trasformativi

La comunicazione efficace nei gruppi di lavoro “ Esistono tre possibili approcci nella conduzione dei rapporti interpersonali. Nel primo, si pensa solo a stessi e si trattano gli altri in modo scorretto (…). Il secondo (…) consiste nel

mettere sempre gli altri prima di se stessi (…). Il terzo approccio è la scelta giusta (…) La persona mette se stessa

prima di tutto il resto, ma tiene conto degli altri.” Joseph Wolpe

• Finalizzata • Pragmatica

• Trasparente

• Situazionale

La comunicazione e il benessere lavorativo

Fattori organizzativi, correlati alla comunicazione, che favoriscono il benessere:

• Chiarezza del ruolo;

• Informazioni e formazione adeguata;

• Relazioni interpersonali positive;

• Cultura e stili di gestione;

• Possibilità di esprimere le proprie capacità personali;

• Ascolto e lettura dei segnali che indicano presenza di stress;

• Capacità di gestire lo stress proprio e altrui

• Spazi adeguati di supervisione.

Qualche indicazione per il rapporto con l’utenza

• comunicare all’utente ciò che l’organizzazione può fare per lui;

• porre attenzione al sistema verbale e non verbale;

• prestare attenzione alla richiesta, anche inespressa dell’utente;

• svolgere il ruolo di collante tra tutte le strutture esistenti;

• incentivare i flussi di comunicazione di rete.

Bibliografia:

Competenza nel lavoro (2003) L.M. Spencer, S.M. Spencer, Franco Angeli, Milano

“Il laboratorio come strumento di sviluppo della leadership” (2000) in A.A.V.V. La formazione psicologica, Franco Angeli, SIFORP

“Il gruppo dinamico nel lavoro psicosociale” (2002), da Gruppi- Metodi e strumenti, F.Di Maria, G. Lo Verso, Cortina, Milano

La perfetta comunicazione (1999) A. Leigh, M. Maynard, Lupetti

La pragmatica della comunicazione umana (1971) P.Watzlawich, I. H. Beavin, D. D. Jackson, Astrolabio, Roma

Sitografia:Lavoro di gruppohttp://www.istud.it/sez1241pag890.aspStress managementwww.mentalhealth.com/mag1/p51-str.htmlwww.managingstress.com