Musei e Social Media

Giornata di formazione per operatori culturali e studenti universitari dell’Emilia-Romagna

MuseiDalle teche alla realtà post pc: la comunicazione digitale nei musei

Ravenna > Martedì 4 dicembre 2012 Chiara Alboni

Rete Civica Racine e CoordinamentoRete Bibliotecaria di Romagna e San Marino

esocial media

crearecondividere

Cambiamento di paradigma nella comunicazione

da uno a tantida 1 a uno

da a tanti a tanti mass media e web 1.0web 2.0

Social networking Microblogging

Photo/video sharingSocial Bookmarking

accessibilità (disponibili a tutti e gratuiti)

Social Media Mass Media

velocità

permanenza dei contenuti (internet non dimentica)

non più consumatori ma produttori (user generated content - prosumer)

interazione e condivisione

Vedere il museo da altri punti di vista

Fare del museo una realtà aperta, accessibile, nuova: andare al di fuori del museoConsolidare il rapporto col proprio pubblico

Modificarsi

Soddisfare le aspettative

Raggiungere nuovi pubblici

Dove siam

o

Dove vogliam

o arrivare

individua gli obiettivi fai partire le azioni del progetto misurale e interpretale ritorna sulle azioni (e rivedile)

presentati (bene) scrivi (bene) crea e incoraggia le relazioni e la condivisione ascolta quando parlano di te rendi complementari on-line e off-line

Sharing stories

Encourage reviews

Run a competition

Allow photography

Jim RichardsonMuseum Next

Conferenza annuale sui temi

del marketing culturale

Make your content easy to share

#MyMet

porta i contenuti del Museo sulle reti sociali

Sharing stories

Allow photography

Un museo è un palcoscenico per la creatività dei visitatori

Le foto vengono fatte comunque: tenere in considerazione una richiesta forte dei visitatori

Con ogni foto raccontiamo una storia e se la condividiamo in molti leggeranno la nostra storia

Make your content easy to share

Encourage reviews

…

…

Progetto in occasione della mostra dedicata a Bob Wilson in collaborazione con Followgram

I visitatori scattano una fotografia con Instagram a uno dei volti presenti nelle opere del museo, aggiungono il tag #palazzomadama #ritratto e l’emozione che ha suscitato (es. #stupore, #gioia, #spavento ecc.)

Le foto sono automaticamente caricata sul profilo di Palazzo Madama e condivise su Twitter e Facebook

Alla fine della mostra verrà creata una mappa emotiva delle collezioni che resterà sul sito del museo per permettere anche ai visitatori futuri di seguire un nuovo modo di esplorare le collezioni

MAPPA DELLE EMOZIONI

In occasione del lancio della nuova timeline di Facebook, il 30 marzo 2012 i fan della pagina di Palazzo Madama sono stati invitati in museo per fotografarsi insieme alla loro opera preferita con il pulsante "Mi piace".

Visto il successo, il museo ripete l'evento ogni 1° martedì del mese. Le foto sono condivise su FB, in una apposita Gallery e usate di volta in volta come copertina del diario di Palazzo Madama

I LIKE PALAZZO MADAMA

Il 1000esimo Like alla pagina Facebook di Fondazione Archivio Diaristico Nazionale onlus: chi lo ha fatto ha ricevuto una pubblicazione in omaggio

ha moltiplicato e differenziato la sua presenza on-lineha utilizzato i nuovi canali per ascoltare

ha coinvolto e fidelizzato i visitatori

ha amplificato la trasparenza e la partecipazione

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Dati aggiornati a novembre 2012

Alcuni nostri musei

MoMa Musèe du Louvre

Metropolitan Museum of

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Facebook

FacebookTwitter

Dati aggiornati a novembre 2012

Alcuni musei stranieri

mancanza di tempo 16,41% mancanza di personale per gestirli 42,41%

8,31% assenza di autorizzazioni5,51% si farà in futuro4,11% domanda non compresa3,41% disinteresse2,71% diffidenza per questo mezzo di comunicazione2,71% ci sono altri problemi più urgenti1,31% si ritiene che non incida sul futuro del museo1,31% si utilizzano i profilo personali del gestore

Motivazioni della scelta di essere presenti sui SN

maggiore visibilità 36,45% comunicazione più rapida ed efficace 35,25%

la maggiore facilità e ampiezza di diffusione di eventila possibilità di far conoscere culture e tradizioni localil’attivazione di reti e sinergie tra i museila possibilità di incentivare i contributi volontaril’adeguamento al progresso

per aumentare il numero di visitatori reali 21,15% per attrarre le fasce d’età più giovani 1,95

Motivazioni della scelta di NON essere presenti sui SN

Associazione Nazionale Piccoli MuseiIndagine Musei e SN, novembre 2012

MISURARE I DATI

Google AnalyticsFacebook InsightMuseum AnalyticsTwitonomy, Pinpuff …

Google Analytics è un servizio gratuito di statistiche che permette di misurare i dati e studiare i visitatori del tuo sito internet

come sono arrivati sul tuo sito (da Google, da Facebook, da una e-mail ecc.)

quali pagine hanno visitato e quali sono i tuoi contenuti più letti

la loro provenienza geografica

le parole chiave con cui ti hanno trovato

se hanno trovato interessanti i tuoi contenuti o sono scappati subito ;-)…

Reach persone che hanno visto il vostro postEngaged Users persone che hanno cliccato il vostro postTalking about this persone che hanno commentato, fatto un like, condiviso un post, risposto a un sondaggio o a un evento

Su Facebook gli utenti sono profilati

dove vivono genereetà

Insight

37 musei italiani registrati

Museum Analytics is an online platform for sharing and discussing information about museums and their online and offline audiences

>> Facebook new page likes>> Facebook posts>> Facebook comments>> Most engaging (likes + comments) Facebook content

>> Twitter new followers>> Tweets>> Twitter mentions>> Most engaging (retweets) Twitter content

www.museum-analytics.org

www.facebook.com/username

TargetingGli aggiornamenti così filtrati compariranno nel news feed di Facebook solamente a coloro che rientrano nel target

segnalare la pagina ai vostri amici di Facebookpulsante sociale sul sitoindirizzo della pagina in firma alle mailcomunicazione tradizionalepassaparolapromozione dentro al museo

Una pagina e NON un profilo personale!

Monitorare i Facebook Insight

Interagire: confrontarsi, condividere post di altri

Coinvolgere la community

Creare, non solo replicare contenuti

Ricordarsi di

Pensare (anche) per immagini

Ascoltare e rispondere

Tweet è un messaggio di 140 caratteri al massimo

Retweet (RT) funzione che permette di condividere un tweet di un altro sulla nostra bacheca

Timeline (TL) lo strumento principale di Twitter. È la pagina dove possiamo leggere, in tempo reale, i tweet degli utenti che seguiamo

@ si usa per rispondere (@nomeutente all’inizio del tweet) o per citare (@nomeutente all’interno o fine del tweet)

Hashtag sono etichette (tag) precedute dal simbolo # (in inglese hash); questi tag servono per poter fare ricerche oppure per partecipare ad una conversazione, un live twitting ecc. Il link sugli hashtag porta a tutti i messaggi recenti che li citano

Follower sono i profili che ci seguono

Following sono i profili che seguiamo

Piattaforma di microblogging

ascoltare

informare

coinvolgere

Cosa può fare il mio museo con

cambiare

rispondere

www.twitter.com

https://support.twitter.com

OSSERVA

Cos’èOur goals is to connect everyone in the world through the 'things' they find interesting

Repin Like Comment Mention

Gli attrezzi del mestiere

immaginivideo

#hashtag

Pin it button

Cosa può fare il mio museo con Esporre la collezione per promuovere l’offerta museale

Creare dei percorsi tematici alternativi Stimolare il dibattito su alcuni temi/opere/artisti grazie al commenti sulle immagini

Coinvolgere tramite board partecipative

Mostrare le opere nei depositi che non trovano spazio all’interno delle sale espositive

Collegarsi con altri musei che presentano collezioni allineate alla propria o che semplicemente piacciono

Contestualizzare il museo: mappare il territorio per immagini

Promuovere il bookshop museale

Fotografare e pubblicare le foto degli eventi, dei vernissage, le interviste agli artisti

Presentare l’offerta didattica

Fornire strumenti ai curatori, insegnanti, studiosi

Raccontare storie

Presentare le mostre temporanee

We invite institutions on Pinterest to participate in pinning pieces of their collections pertaining to Abraham Lincoln to this board. The goal is to have a board containing artifacts and items relating to Mr. Lincoln from all types of museums

commento @ like

#hashtag

18 filtri

è un'applicazione gratuita che permette agli iscritti di scattare foto, applicare filtri, e condividerle tra i contatti e su numerosi social network, tra cui Facebook, Twitter, Foursquare, e Flickr

Foto dal proprio profilo Instagram

Raccolta di foto con lo stesso hastag

Facebook tab Sito | blog

Foursquare è un social network basato sulla geolocalizzazione e disponibile come applicazione

Permette agli utenti registrati di condividere la propria posizione con i propri contatti facendo check-in e guadagnando così punti utili alla classifica settimanale

Al raggiungimento di certi obiettivi, gli iscritti ottengono dei bagde; se eseguono più check-in in uno stesso luogo per più giorni di seguito possono diventare sindaci di quel luogo

Si possono creare liste pubbliche di posti da visitare, cose da fare, ristoranti consigliati e scrivere anche consigli/recensioni pubblici sui luoghi visitati I check-in possono inoltre essere

condivisi sui propri profili di Facebook e Twitter

Scoprite i tipi di promozioni attivabili dal vostro museo


Raggiungere nuovi pubblici e fidelizzare gli esistenti

Mappare i quartiere: segnalare ristoranti, negozi, alberghi o altri luoghi da visitare nei paraggi del museo

Create il luogo su Foursquare (ma prima controllate che non sia già presente: in questo caso si può reclamare)

http://foursquare.com/add_venue

è un social media di photo-sharing che permette di catalogare le proprie foto per set, taggarle e geolocalizzarle


Pubblicare immagini a più alta risoluzione delle mie opere Creare delle Gallerie, che permettono di raccogliere all’interno del proprio account foto e video realizzate da altri utenti, in una sorta di museo virtuale

Dedicare set a

Interviste agli artisti

è un social media di video-sharing, condivisione e visualizzazione di video

Allestimenti e dietro le quinte delle mostre: vedere e capire come nascono le mostre insieme agli artisti, curatori e staff tecnici al lavoro

Exhibition trailer

Conferenze stampa

Filmare le impressioni dei visitatori

An open letter to Museum Director’s

who don’t get social

1. Solo perché non sei su Facebook non significa che i tuoi visitatori non ci siano

2. Se si perde un po’ di tempo a guardare questi siti, si scopre che la gente sta parlando proprio del tuo museo. Ignorando questi spazi di social media, ignori i pareri del pubblico locale, la possibilità di reagire e migliorare in base ai loro pensieri

“Io non sono su Facebook e non credo che dovremmo sprecare tempo e denaro per questo genere di cose”

3. I Social Media possono essere un ottimo strumento di marketing. Facebook è anche più economico di una campagna pubblicitaria nella metropolitana di Londra



MA4. Il Social Media non dovrebbero essere solo visti come uno strumento di marketing ma anche per ricerca, raccolta fondi, co-creazione di contenuti ed educazione

5. Facebook e Twitter creano delle comunità intorno a marchi, interessi e luoghi e possono essere strumenti attraverso i quali il museo coinvolge la sua comunità



6. Twitter offre l’opportunità di connettersi con gli altri professionisti del settore e scoprire ciò che le altre istituzioni stanno facendo7. I SM offrono anche alla più piccola istituzione l’opportunità di lavorare con altri operatori del settore per aumentare la visibilità dei musei e promuovere ciò che offriamo

8. I SM consentono di portare il pubblico dietro le quinte, collegandolo con gli appassionati esperti che lavorano nel Museo



9. Molti musei e gallerie d’arte usano i SM: chiedi ai tuoi colleghi come i SM stanno cambiando il modo di lavorare oppure osservali su Twitter, Facebook, YouTube e Flickr

10. Basta provarli -i SM- non ci vuole molto per farlo, e molto probabilmente troverai che la vibrante comunità di nicchia presente su questi siti ti sarà di ispirazione

GRAZIE!

Chiara Alboni | Coordinamento Rete Bibliotecaria di Romagna e San Marino e Rete Civica Racine

Se vuoi scrivermi

[email protected]

http://about.me/sontadaOppure mi trovi qui

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