1. 1. Meridiana e MSC. Due modelli di business a confronto Progetto di Comunicazione Digitale. Prof. Bandini Stefania, Zanardi Nicola, Di Domenica Nico Delfrati Fabiana
2. 2. Abstract Scopo del progetto capire come MSC e Meridiana, due grandi aziende che operano nel settore turistico, hanno sfruttato la piattaforma dei social per implementare la loro campagna.
3. 3. Cosa una rete Struttura complessa articolata in pi punti collegati da nodi connessi tra loro. Possiamo rappresentarla come un grafo, una struttura costituita da un insieme di nodi e da un insieme di archi. Una rete sociale invece (in lingua inglese socialnetwork) consiste in un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali deboli i quali sono mantenuti da hub che fungono da connettori cio quei nodi che allinterno di una rete creano tendenze.
4. 4. Le tre parole chiave dei social e del Web Non si pu esistere senza comunicare
5. 5. Come avere successo sfruttando i social: I 5 obiettivi pi comuni Rafforzarela notorietdel brand Gestire la reputazione online Migliorare la conoscenza del cliente Generare contatti e vendite Offrire assistenza
6. 6. Strategie da adottare Conoscere il target Approfondire il profilo demografico dei follower Gestire le conversazioni Raccontare una storia usando la tecnica dello storytelling
7. 7. Le aziende e luso dei social per la loro campagna Il canale
8. 8. Facebook: i punti di forza Interazione e Condivisione tra gli utenti Strumento di promozione personale Creazione di gruppi Creazione di inserzioni Organizzazione di eventi Opportunit per il business
9. 9. Facebook: Targeting e Native targeting Targeting: aiuta a rintracciare nuovi clienti, dalla fase di prospecting fino al remarketing. NativeTargeting: offre la possibilit di far leva sulle identit e le opzioni di targeting native per intercettare nuovi clienti.
10. 10. Tipologia di rete Si basa su relazioni simmetriche cio richieste e accettate
11. 11. Facebook una rete piccolo mondo Una rete piccolo mondo un grafo in cui da ogni nodo si pu raggiungere ogni altro nodo attraverso un piccolo numero di link. Sulla rete Facebook il grado di separazione medio a maggio era 3,74 (distanza 4,74) Sei gradi di separazionetra noi e tutti gli altri su questo pianeta.
12. 12. Obiettivi di una campagna Facebook Reindrizzare il traffico sul sito web di propriet Promuovere i post presenti sulla pagina ufficiale Incentivare luso delle app Aumentare lafflusso ad eventi speciali Promuovere offerte per guidare i clienti in store Costruire il target Integrare il patrimonio informativo aziendale e la Fb Audience Definire un budget Gestire i feedback da parte dei clienti
13. 13. I due Brand Brief e Obiettivi Strategie e Soluzioni Risultati ottenuti Lezioni Apprese
14. 14. Meridiana Meridiana la seconda compagnia aerea italiana per importanza e traffico, ha un forte radicamento nel territorio sardo e nasce nel 1963 per iniziativa del principe Aga Khan. Il cinquantenario dalla fondazione ha visto per la compagnia la fine della politica low cost e lapertura a nuove rotte nazionali e internazionali quindi per dare spessore a questa azione era fondamentale raggiungere una massa critica, ampliando il bacino di fan della pagina fb. Da qui liniziativa di promuovere un concorso.
15. 15. Questo si chiama volare Questo si chiama volare stato il nome del concorso lanciato da Meridiana e ospitato sulla pagina facebook.
16. 16. Obiettivi della Campagna Sfruttare lelemento emozionale dei clienti Sfruttare la semplicit della user experience Usare in modo consapevole i meccanismi virali di facebook Buona dose di advertising mirato su facebook
17. 17. Strategie e soluzioni Sito ufficiale di Meridiana
18. 18. Facebook 91mila like
19. 19. Twitter 146 following e 28700 follower
20. 20. YouTube 368 iscritti. Il brand usa poco il canale rispetto alluso di fb e twitter dove le cifre sono pi alte.
21. 21. Questo si chiama sognare con Higuain e Hamsik
22. 22. Risultati ottenuti 60.000 invitati da parte dei partecipanti al concorso 7.000 nuove lead50.000 fan
23. 23. Lezioni apprese Bisogna utilizzare un concept emozionale supportato da unapplicazione facebook in grado di recepire al meglio la meccanica ideata per favorire la diffusione virale del contenuto. Sfruttare una campagna ADV efficace. Sviluppare un interfaccia elegante e ottimizzare lesperienza utente ha influito positivamente sulla performance della campagna.
24. 24. MSC, la nave dei giovani Msc Crociere un azienda giovane in un mercato che ha target distanti e diversi tra loro. In questi anni, da un punto di vista di comunicazione e strategie di marketing, ha cercato di sfruttare sempre pi le infinite opportunit offerte dai mezzi digitali e in particolare dai social. Sfruttando principalmente Facebook e Twitter, lazienda ha ampliato il proprio spettro di potenziali clienti, creando best practice uniche nel settore.
25. 25. I suoi obiettivi Costruire unesperienza di viaggio unica per i suoi ospiti. Lavorare sul marketing esperienziale costruendo selling proposition ad hoc per specifici target. Lavorare sull antitargetcio i giovani introducendo un nuovo concetto strategico del tema esteso, un unico progetto tematico che dura mesi e riguarda tutte le rotazioni settimanali di una singola nave.
26. 26. Strategie e soluzioni Twitter e hashtag #navedeigiovani sono stati portati a bordo sullo screenwall della piscina Per creare interazione tra i partecipanti stato creato il calendario di viaggio dove era possibile conoscere i futuri compagni di viaggio.
27. 27. Google Plus 1.159 follower e 2.626.028 visualizzazioni
28. 28. Instagram Il canale instagram possibile visualizzarlo dalla voce altro della pagina facebook identificata dal hashtag msccruises
29. 29. YouTube 6000 iscritti
30. 30. Risultati ottenuti 20 milioni di impression sul target di riferimento e 4 milioni sui contenuti postati nella bacheca della pagina Facebook MSC 20.000 adesioni di ragazzi al calendario che hanno dichiarato di partire o invitato i loro amici La nave dei giovani diventata la prima azienda italiana a essere inerita nella case history di successo di twitter, in coabitazione con aziende e personaggi illustri quali Barack Obama, Coca-Cola e Adiadas. Lhastag #navedeigiovani riuscito a viralizzarsigrazie a una complessa strategia online e offline che ha collegato i follower a bordo con quelli a casa. I follower sono cresciuti del 420% e ci sono state migliaia di interazioni tra menzioni e retweet
31. 31. Lezioni apprese Limportanza di utilizzare i vari canali social in modi diversi, offrendo contenuti differenti rivolgendosi a svariati target. Rivolgersi al pubblico desiderato nel momento pi opportuno. Interagire con contenuti multimediali avanzati.
32. 32. Conclusioni Meridiana, Questo si chiama volare Msc, la nave dei giovani Ha sfruttato lelemento emozionale dei clienti Ha sfruttato il network usando lapplicazione facebook per organizzare un concorso e gestire una campagna ADV. Non ha sfruttato tutte le piattaforme social. Ha lavorato sul target Ha creato lhastag #navedeigiovani Ha creato un calendario di viaggio su facebook Possiamo quindi evincere come luso di stessi social presenta risultati differenti
33. 33. Cosa sta cambiando e cosa cambier? Con la diffusione dei social ( (Facebook e Twitter) e le piattaforme di condivisione di immagini (Flickr, Instagram e Pintereset) o video come YouTube cambiato il modo di fare business da parte delle aziende. Il business dei social continuamente costellato di interessanti novit. Il cliente al centro del business Al social brand del prossimo futuro sar chiesto di essere trasparente, di fornire un ottimo customercareaccessibile da ogni device in ogni fuso orario. Il social brand cambier sentendosi cliente fra i clienti.
34. 34. Grazie per lattenzione Delfrati Fabiana