Mariangela Balsamo Studio sull'interazione dei navigatori coi motori di ricerca 9 dicembre...

Mariangela Balsamo

Studio sull'interazione dei navigatori

coi motori di ricerca

9 dicembre 2006Convegno

Mariangela Balsamo

Questo studio è inserito in un progetto di ricerca più ampio nato dalla collaborazione tra l’azienda TSW S.r.l. e la facoltà di Scienze Cognitive dell’Università degli Studi di Trento.


Mariangela Balsamo

Indice degli argomenti

• L’idea di base

• Metodo osservativo

• Le sessioni di navigazione

• Risultati


Mariangela Balsamo

IL NAVIGATORE


Mariangela Balsamo

L’idea di base

gli strumenti tecnologici dovrebbero aiutarci in silenzio.

Norman

Heidegger “breakdown”: situazione critica in cui lo strumento emerge alla consapevolezza dell'utente, che dovrà impegnarsi nel trovare una soluzione, per poter giungere all’obiettivo.


Mariangela Balsamo

L’idea di base

Quando il navigatore interagendo con il MdR trova difficoltà nella ricerca, lo strumento appare in primo piano, costringendolo a spostare l’attenzione dalla ricerca di informazioni alle strategie da adottare per ottenerle.

Il “breakdown” nell’interazione con il motore di ricerca (MdR)


Mariangela Balsamo

L’idea di base

• Arriva ugualmente all'obiettivo?

• Quali strategie mette in atto?

• Se arriva all'obiettivo, quanto si ritiene soddisfatto?

• Motivazioni e pensiero nel momento in cui decide di abbandonare.


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Metodo osservativo

Norman

Perché osservare e non chiedere?

“non chiediamo alle persone come lavorano, ma osserviamole mentre lo fanno”

Buona parte del comportamento umano è INCONSAPEVOLE

Convegno 9 dicembre 2006

Mariangela Balsamo

Metodo osservativo: definizione

Il metodo osservativo si definisce come la registrazione del comportamento in assenza di tentativi di influenzarlo

oppure

la rilevazione del comportamento in situazioni in cui i soggetti sono liberi di variare le loro risposte con parziale o totale assenza di limitazioni poste dall’osservatore.


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Metodo osservativo: strumento

La griglia di osservazione

Insieme di descrizioni comportamentali, aiuta a contenere ed orientare la selettività dell’osservazione, focalizzando l’attenzione su specifici elementi.

MODULO


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Le sessioni di navigazione

Campione di riferimento

Partecipanti con esperienza media nell’utilizzo del MdR.

Escluse le fasce estreme: chi conosce le tecniche di ottimizzazione dei siti nei MdR chi utilizza molto poco i MdR.


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I° Modulo


• questionario esperienza informatica• 4 ricerche dai 7 ai 15 item ciascuna• 2 da un item• domande sul funzionamento del MdR

• 16 partecipanti• 6 ricerche per sessione di navigazione• 96 ricerche in totale

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I° Modulo


• ricerca “Facile”

• ricerca “Non subito”

• ricerca “Impossibile”

• ricerca “Tante info”

• ricerche particolari

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Risultati I° Modulo


• non utilizzo apici

• utilizzo Pagine Gialle o simili

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II° Modulo


• questionario esperienza informatica • 7 ricerche diverse per contesto e obiettivi• domande finali sulle ricerche• domande sul funzionamento del MdR

• 15 partecipanti• 7 ricerche per sessione di navigazione• 105 ricerche in totale

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II° Modulo


• ricerca 1: facile• ricerca 2: uso apici• ricerca 3: molto difficile• ricerca 4: acquisto on-line• ricerca 5: indirizzo• ricerca 6: informazioni sulla SERP• ricerca 7: sezioni MdR

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RisultatiExpertise informatica


Sembra che la conoscenza del funzionamento dei motori non sia collegata agli anni di

navigazione utilizzo computer: 23 anniutilizzo MdR: 8 anniconoscenze parziali

Partecipante n 2

Partecipante n 5

Partecipante n 6 utilizzo computer: 14 anniutilizzo MdR: 8 anninon risponde a 3 domande su 4

utilizzo computer: 15 anniutilizzo MdR: 5 anninon risponde a 2 domande su 4

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RisultatiIntervento del “breakdown”


Ricerca 2

11 partecipanti su 15 non utilizzano correttamente gli apici

Ricerca in cui, in assoluto, i partecipanti scorrono più SERP

Tutti i partecipanti che non utilizzano gli apici abbandonano

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Ricerca 3

9 partecipanti su 15 decidono di utilizzare uno strumento diverso dal MdR (5 subito)

Abbandono del MdR

Emerso alla consapevolezza del navigatore, risulta essere più complicato e

difficoltoso

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COSA COME

Perdita di fiducia

Frustrazione

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RisultatiAcquisto on-line e ricerca indirizzo


9 partecipanti su 15 dovendo acquistare on-line, vanno direttamente su un sito conosciuto e non cercano attraverso i MdR.

12 partecipanti su 15 per ricercare un indirizzo utilizzano le Pagine Gialle (o simili).

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RisultatiInformazioni sulla SERP


La maggior parte dei partecipanti (9 su 15) pur avendo l’informazione sulla SERP “cliccano” sul sito.

Vedono il MdR come un tramite e non come fonte di informazioni, considerando tale solo il sito.

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RisultatiDescrizione del link


Solo 1 partecipante su 15 “clicca” di default sul primo risultato della SERP.

Una buona descrizione, attrattiva e comprensibile, incide notevolmente sulla scelta del navigatore.

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RisultatiPagine visitate


In ricerche difficili, l’utente va oltre la prima pagina, arrivando sino alla settima

Importante in termini di visibilità

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RisultatiCambio MdR


Insoddisfatti dei risultati della ricerca, quasi tutti i partecipanti (12 su 15) non cambiano MdR (Google)

Importante la visibilità su GoogleIl navigatore, piuttosto che cambiare MdR, abbandona la ricerca o sceglie un risultato meno attinente

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RisultatiAdvertising


9 partecipanti su 15 non sanno che sui MdR possono esserci risultati di advertising

Ulteriore approfondimento

• dei 9 solo 2 riescono a distinguerli• nessun (tranne 1) partecipante ci fa “click”

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RisultatiCuriosità


Ricerca n. 2: informazioni su una persona avendo nome, cognome e un suo hobby

Informazione non presente nel Web8 partecipanti su 15

Informazioni insufficienti6 partecipanti su 15

Abbandono, perché?

Mariangela Balsamo

PROFILO


Mariangela Balsamo è laureata in Scienze Cognitive.

Si occupa di ricerche sugli utenti e consumatori on-line.

In questo momento è responsabile di un progetto di studio sull’ interazione degli utenti coi siti di commercio elettronico.

Scrive su blog enogastronomici tra cui maisazi.com di cui è proprietaria.

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