Maria Milano Medico di Medicina Generale Pianezza (TO) CSeRMEG SPECIAL INTERESTS. LE PASSIONI...

Maria Milano

Maria MilanoMedico di Medicina GeneralePianezza (TO)CSeRMEG

SPECIAL INTERESTS. LE PASSIONI DISCIPLINARI in Medicina Generale, idee ed esperienze a

confronto Seminario di Primavera - Costermano,- 16 Aprile 2005

Determinanti della salute, disuguaglianza, discriminazione:

lo sguardo della Medicina Generale

XVIII Congresso Nazionale CSeRMEG - Costermano, 21-22 ottobre 2005

Verso Wonca 2006: presentazione di nuovi progetti di ricerca

Determinanti della salute, disuguaglianza, discriminazione: lo sguardo della Medicina Generale


“The role of EPA”, Prof. Richard Grol, Nijmegen



“Trust and accountability”, Prof. Martin Marshall, Manchester



Berlino, 27-28 gennaio 2005



“What could we learn from each other?”, Yvonne Engels, Nijmegen



“The EPA…”, Prof. Joachim Szecsenyi, Heildeberg



Valutazione interna

Prima

Dopo

Le misurazioni

Valutazione esterna



• self audit

• analisi degli eventi significativi

• analisi di questionari sulla soddisfazione dei pazienti

• valutazione tra pari

• apprendimento attraverso l'analisi delle cartelle

• sviluppo ed uso di linee guida

• adozione di percorsi assistenziali

• letture di riviste review e libri

• seminari e corsi

• Personal Learning Plans and Practice Development Plans

Valutazione interna

Le

metodologie

•

• analisi degli eventi significativi

• analisi di questionari sulla soddisfazione dei pazienti

• valutazione tra pari

•

•

•

•

•

•



Definizione

“La qualità di un prodotto, di un servizio, di un processo o di un’organizzazione è data dalla sua capacità di soddisfare le esigenze e le aspettative, esplicite ed implicite, di tutte le parti interessate: i clienti, il personale, i finanziatori, i fornitori e i partner strategici, la società”

ISO 9000 - 2000

clienti il personale



3 gruppi di lavoro:1. analisi di questionari sulla soddisfazione

dei pazienti

2. analisi degli eventi significativi

3. valutazione tra pari

• Auto-costituiti • Operativi su Internet• Tempo: da novembre ‘05• a Wonca 2006 di Firenze ?



1. Europep-Ita



1. Europep-Ita:• relazione e comunicazione

• assistenza sanitaria

• informazione e supporto

• continuità e condivisione

• attrezzature e servizi

• disponibilità e accessibilità



1. Europep-Ita

Sul sito http://www.csermeg.it/ è scaricabile il pdf della versione italiana con le istruzioni per l’uso



1. Europep-Ita

METODI:

• 1 questionario/paziente a fine consultazione in 2 mesi di grande afflusso (es. novembre – dicembre)• in sala d’attesa 1 scatola raccolta per questionari anonimi compilati in assenza del medico• via internet il file con la maschera per l’inserimento dati.•confronto dati e analisi delle possibilità di cambiamento con l’attivazione di circoli di qualità



2. Happy Doctor!

Attivazione di un registro degli eventi significativi



2. Happy Doctor!

Eventi significativi per soddisfazione o l’insoddisfazione professionale



2. Happy Doctor!

METODI: • MMG• Attivazione registro• Via e-mail • 1 caso/ settimana

TEMPI: in stand - by



3. E tu come lo hai risolto? TUCORI

I problemi e le soluzioni adottate nella gestione e dell’organizzazione e dello studio



3. E tu come lo hai risolto? TUCORI

OBIETTIVO: è un confronto tra pari, ciascuno potrà poi far proprie quelle soluzioni che più si adattano al proprio problema ed al proprio contesto



3. E tu come lo hai risolto? TUCORIMETODI:

• MMG• Via e-mail • 1 esperienza / settimana• ciascuno propone temi• mailing list chiusa

TEMPI: novembre-dicembre

Maria Milano

…qualità delle cure, soddisfazione dei pazienti e personale, obiettivi, effettività, valutazione interna…

Le iscrizioni ai gruppi di lavoro:

[email protected]





Buon lavoro!

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