Lezione 2: Il Contesto Della Comunicazione Interattiva

Laurea Specialistica in Comunicazione Pubblica Laurea Specialistica in Comunicazione Pubblica Organizzazione e Gestione della Comunicazione Interattiva (Web, Telefonia, iDTV) Organizzazione e Gestione della Comunicazione Interattiva (Web, Telefonia, iDTV)

Prof. Stefano EpifaniProf. Stefano Epifani [email protected]@uniroma1.it

La Comunicazione InterattivaLa Comunicazione Interattiva


Prof. Stefano EpifaniProf. Stefano Epifani - - [email protected]@uniroma1.it 2

In questa lezioneIn questa lezione

• Dall’informatica centralizzata all’ICT pervasivoDall’informatica centralizzata all’ICT pervasivo• La comunicazione interattiva: caratteristicheLa comunicazione interattiva: caratteristiche• Un modello per la comunicazione interattivaUn modello per la comunicazione interattiva



Dall’informatica centralizzata all’ICT pervasivoDall’informatica centralizzata all’ICT pervasivo Evoluzione delle tecnologieEvoluzione delle tecnologie

Tempo

Ute

nti

Fonte: SIRMI 2003

InformaticaCentralizzata

Information & CommunicationTechnology

Convergenza diInformatica e

Telecomunicazioni

Informatica Individualee distribuita

Anni ’60 e ’70: Ambienti Mainframe

Anni ‘80: Personal Computer

Anni ‘90: Telematica

2000: Pervasive Computing



Dall’informatica centralizzata all’ICT pervasivoDall’informatica centralizzata all’ICT pervasivo

Evoluzione del mercatoEvoluzione del mercato

System Integration(automation)

Business Integration(reenginering)

E-Commerce(web enabledcommerce)

E-Business(web enabled

transformation)

M-Business(multi device

transformation)

Tempo e ampiezza

Val

ore

Fonte: R. Kalakota




Evoluzione del mercatoEvoluzione del mercato

System Integration(automation)

Business Integration(reenginering)

E-Commerce(web enabledcommerce)

E-Business(web enabled

transformation)

M-Business(multi device

transformation)

Tempo e ampiezza

Val

ore

Fonte: R. Kalakota




La logica di sviluppo (1/3)La logica di sviluppo (1/3)

• Anni ‘60 e ’70Anni ‘60 e ’70: : L’ambiente L’ambiente mainframemainframe è appannaggio delle è appannaggio delle grandi grandi aziendeaziende. Nasce il concetto di sistema informativo . Nasce il concetto di sistema informativo computer computer basedbased. Lo sviluppo delle applicazioni informatiche è orientato . Lo sviluppo delle applicazioni informatiche è orientato all’automazione di processo e di sistemaall’automazione di processo e di sistema..

• Anni ’80Anni ’80:: Lo sviluppo dell’informatica individuale facilita un Lo sviluppo dell’informatica individuale facilita un cambiamento di prospettivacambiamento di prospettiva nel modo di concepire il ruolo dell’IT: nel modo di concepire il ruolo dell’IT: si passa dall’si passa dall’automazioneautomazione alla alla reingegnerizzazionereingegnerizzazione di processo e di processo e di sistema.di sistema.





• Anni ‘90Anni ‘90: L’era del Web: L’era del Web. Lo sviluppo di Internet apre . Lo sviluppo di Internet apre scenari nuoviscenari nuovi e e prospettive rivoluzionarieprospettive rivoluzionarie per il business. Le aziende in un primo per il business. Le aziende in un primo momento si concentrano sulla gestione della momento si concentrano sulla gestione della comunicazione esternacomunicazione esterna effettuata tramite il Web. Nascono i web aziendali ed i siti dedicati effettuata tramite il Web. Nascono i web aziendali ed i siti dedicati all’e-commerce. La gestione dei processi interni (comunicazione, all’e-commerce. La gestione dei processi interni (comunicazione, gestione, ecc…) e dei processi esterni gestione, ecc…) e dei processi esterni non è omogeneanon è omogenea. Ciò crea . Ciò crea discrasiediscrasie organizzativeorganizzative..

• 20002000:: Dal Web Business all’e-BusinessDal Web Business all’e-Business. Le aziende comprendono la . Le aziende comprendono la necessità di necessità di sviluppare modelli di gestione integratisviluppare modelli di gestione integrati, ripensando i , ripensando i processi aziendali in funzione della presenza di nuove tecnologie di processi aziendali in funzione della presenza di nuove tecnologie di comunicazione. Si sviluppano processi di integrazione tecnologica comunicazione. Si sviluppano processi di integrazione tecnologica e si tende rendere il processo di digitalizzazione delle attività di e si tende rendere il processo di digitalizzazione delle attività di comunicazione interna ed esterna maggiormente omogeneo.comunicazione interna ed esterna maggiormente omogeneo.





• Il futuro prossimoIl futuro prossimo: : L’Information & Communication Technology L’Information & Communication Technology diviene diviene pervasivopervasivo. Grazie allo sviluppo delle reti di comunicazione . Grazie allo sviluppo delle reti di comunicazione convergenticonvergenti non è più l’utente ad andare al PC per collegarsi alla non è più l’utente ad andare al PC per collegarsi alla rete, ma è la rete che rete, ma è la rete che segue l’utente nei suoi spostamentisegue l’utente nei suoi spostamenti, dentro e , dentro e fuori l’azienda. Le reti intelligenti fuori l’azienda. Le reti intelligenti integranointegrano i processi dell’azienda e i processi dell’azienda e ne divengono ne divengono supporto connettivo indispensabilesupporto connettivo indispensabile..

• ……il futuroil futuro:: Sviluppati sistemi multi-accesso, multi-canale e multi- Sviluppati sistemi multi-accesso, multi-canale e multi-piattaforma, le aziende implementano applicazioni in grado di piattaforma, le aziende implementano applicazioni in grado di affrontare affrontare problemi e varianze applicativeproblemi e varianze applicative grazie a sistemi basati sui grazie a sistemi basati sui principi dell’principi dell’intelligenzaintelligenza artificialeartificiale. L’informatica perde la “rigidità” . L’informatica perde la “rigidità” che la caratterizza. Lo sviluppo e l’integrazione di che la caratterizza. Lo sviluppo e l’integrazione di reti neuralireti neurali e di e di concetti come la concetti come la fuzzy logicfuzzy logic fa dell’I&CT uno fa dell’I&CT uno strumento integrato allo strumento integrato allo sviluppo del businesssviluppo del business..



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaGli impatti sulla ComunicazioneGli impatti sulla Comunicazione



Dall’informatica centralizzata all’ICT pervasivoDall’informatica centralizzata all’ICT pervasivoGli impatti sulla comunicazioneGli impatti sulla comunicazione

AnniAnni EraEra AlcuniAlcuni impatti sulla Comunicazione… impatti sulla Comunicazione…

InternaInterna EsternaEsterna

’’60-’760-’700

MainframeMainframe • Centralizzazione delle Centralizzazione delle informazioni amministrativeinformazioni amministrative

• Praticamente nessun impattoPraticamente nessun impatto

’’8080 Informatica Informatica IndividualeIndividuale

• Automazione dei processi di Automazione dei processi di basebase

• Dispersione dell’informazione Dispersione dell’informazione digitaledigitale

• Primi database marketingPrimi database marketing• Digitalizzazione processi Digitalizzazione processi

produzione su media tradizionaliproduzione su media tradizionali

9090 WebWeb • Sviluppi delle prime intranet Sviluppi delle prime intranet (pull)(pull)

• Diffusione dell’e-mailDiffusione dell’e-mail• Sistemi informativi digitaliSistemi informativi digitali

• Potenziale disintermediazionePotenziale disintermediazione• Rapporti orizzontali Rapporti orizzontali

cliente/aziendacliente/azienda• Web “pull”Web “pull”

20002000 e-Businesse-Business • Knowledge ManagementKnowledge Management• Groupware operativoGroupware operativo• Comunicazione on-lineComunicazione on-line• Sviluppo del wirelessSviluppo del wireless

• Primi tentativi di Web “push”Primi tentativi di Web “push”• Strategie Cross ChannelStrategie Cross Channel• L’azienda “nel Web”L’azienda “nel Web”• Sviluppo del mobileSviluppo del mobile

…… m-Businessm-BusinessInformation everytime; everyone; everywhereInformation everytime; everyone; everywhere



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaCosa è?Cosa è?

• Con il termine Con il termine comunicazione interattivacomunicazione interattiva intendiamo un intendiamo un processo di comunicazione di tipo processo di comunicazione di tipo bidirezionalebidirezionale, che , che prevede quindi, anche nell’ambito di processi di tipo prevede quindi, anche nell’ambito di processi di tipo broadcastbroadcast o o narrowcastnarrowcast, , almeno un momentoalmeno un momento di di comunicazione comunicazione one-to-one, one-to-one, tanto di tipo “tanto di tipo “person to person to person”person” che di tipo “ che di tipo “person to application”person to application”. Tale . Tale momento può essere espletato anche attraverso il ricorso momento può essere espletato anche attraverso il ricorso a strumenti di tipo a strumenti di tipo asimmetricoasimmetrico..



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaLe caratteristicheLe caratteristiche

ComunicazioneComunicazioneComunicazioneComunicazione

VersoVersoVersoVerso

MedialitàMedialitàMedialitàMedialità

SimmetriaSimmetriaSimmetriaSimmetria SincroniaSincroniaSincroniaSincronia

ModalitàModalitàModalitàModalità

MonodirezionaleMonodirezionaleMonodirezionaleMonodirezionale BidirezionaleBidirezionaleBidirezionaleBidirezionale

SincronaSincronaSincronaSincrona

AsincronaAsincronaAsincronaAsincrona

MonomedialeMonomedialeMonomedialeMonomediale

MultimedialeMultimedialeMultimedialeMultimediale

AsimmetricaAsimmetricaAsimmetricaAsimmetrica

SimmetricaSimmetricaSimmetricaSimmetrica

MultimodaleMultimodaleMultimodaleMultimodale

MonomodaleMonomodaleMonomodaleMonomodale

DiffusioneDiffusioneDiffusioneDiffusione

BroadcastBroadcastBroadcastBroadcast NarrowcastNarrowcastNarrowcastNarrowcast



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaLe caratteristiche: VersoLe caratteristiche: Verso

• MonodirezionaleMonodirezionale(emittente ricevente; es. Radio)

• BidirezionaleBidirezionale(emittente ricevente; es. Telefono)

La bidirezionalità è conditio sine qua non

della comunicazione interattiva

• Person to Application• Application to Person



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaLe caratteristiche: SincroniaLe caratteristiche: Sincronia

• La sincronia implica la contemporaneità delle azioni degli interattori;(esempio: il telefono)

• L’asincronia svincola gli interattori dalla necessità di essere copresenti nel momento della comunicazione;(esempio: l’e-Mail)



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaLe caratteristiche: medialità (1/2)Le caratteristiche: medialità (1/2)

““Multimedia non è altro che una tecnologia: una tecnologia che consente la gestione simultanea e fisicamente integrata dell’insieme dei media (parlato,

testo scritto, film, suono) su computer. [...] Ne consegue sicuramente una facilità d’uso e di accesso impensabili con le tecnologie precedenti ma nulla

di più; dietro questa tecnologia e queste possibilità non vi è nessuna idea teorica. E di fatto si può agevolmente constatare come i primi usi (..) [degli]

strumenti multimediali non sono altro che “traduzioni tecnologiche” dei vecchi usi””

(Antinucci)(Antinucci)

””Multimedialità è qualunque combinazione di testo, grafica, suono, animazioni e video distribuita da un computer. Quando si permette all’utente (..) di

controllare quali e quando sono distribuiti questi elementi, si ha multimedialità interattiva. Quando viene fornita una struttura di elementi

legati attraverso i quali l’utente può navigare, la multimedialità interattiva diventa ipermedia”

(Vaughan)(Vaughan)



““Multimedialità come somma di linguaggi, di relazioni sociali, Multimedialità come somma di linguaggi, di relazioni sociali, di opportunità comunicative, di sollecitazioni rivolte a di opportunità comunicative, di sollecitazioni rivolte a

facoltà facoltà percettivepercettive e e cognitivecognitive dell'uomo, esaltate dell'uomo, esaltate dall'innovazione tecnologica, ma dall'innovazione tecnologica, ma non create da essanon create da essa””

(Maragliano)(Maragliano)

Multimedialità sensorialesensoriale o percettivapercettiva?

La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaLe caratteristiche: medialità (2/2)Le caratteristiche: medialità (2/2)



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaLe caratteristiche: DiffusioneLe caratteristiche: Diffusione

• BroadcastBroadcast: trasmissione di informazioni da un sistema : trasmissione di informazioni da un sistema trasmittente ad un insieme di sistemi riceventi non definito trasmittente ad un insieme di sistemi riceventi non definito a priori;a priori;((esempioesempio: Radio, ecc…): Radio, ecc…)

• NarrowcastNarrowcast: trasmissione di informazioni da un sistema : trasmissione di informazioni da un sistema trasmittente ad un insieme di sistemi riceventi identificati trasmittente ad un insieme di sistemi riceventi identificati a priori;a priori;((esempioesempio: TV Via cavo): TV Via cavo)



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaLe caratteristiche: ModalitàLe caratteristiche: Modalità

• La La multimodalitàmultimodalità è una caratteristica che riguarda le modalità di è una caratteristica che riguarda le modalità di interazione con gli strumenti della comunicazione. Il termine è di interazione con gli strumenti della comunicazione. Il termine è di solito utilizzato con riferimento alle solito utilizzato con riferimento alle interfacce utenteinterfacce utente ed indica la ed indica la possibilità di possibilità di interagireinteragire con il con il sistema informativosistema informativo attraverso una attraverso una pluralità di sistemi di input.pluralità di sistemi di input.(es. voce, mouse, touch screen, ecc…) (es. voce, mouse, touch screen, ecc…)



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaLe caratteristiche: SimmetriaLe caratteristiche: Simmetria

• Una comunicazione si dice Una comunicazione si dice simmetricasimmetrica quando gli interattori quando gli interattori dispongono degli dispongono degli stessi canali di comunicazione.stessi canali di comunicazione.(es. telefono);(es. telefono);

• Una comunicazione si dice Una comunicazione si dice asimmetricaasimmetrica quando gli interattori quando gli interattori dispongono di dispongono di canali di comunicazione differenziaticanali di comunicazione differenziati. . (es. TV Digitale terrestre);(es. TV Digitale terrestre);



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaL’approccio “funzionale” alla comunicazione interattivaL’approccio “funzionale” alla comunicazione interattiva

FunzioneFunzione

StrumentoStrumento

ApplicazioneApplicazione

Comunicazione sincrona, multimediale, simmetrica, bidirezionale, uno a uno

Comunicazione sincrona, multimediale, simmetrica, bidirezionale, uno a uno

Videoconferenza… Videoconferenza…

Microsoft NetMeeting Messenger

Microsoft NetMeeting Messenger

Comunicazione sincrona, multimediale, simmetrica,

bidirezionale, molti a molti

Comunicazione sincrona, multimediale, simmetrica,

bidirezionale, molti a molti

Videoconferenza… Videoconferenza…

Centra…

Centra…



La comunicazione interattivaLa comunicazione interattivaAlcune variabiliAlcune variabili

• Pubblico (o “pubblici”);Pubblico (o “pubblici”);(target da colpire)(target da colpire)(interno/esterno, omogeneo/disomogeneo, ecc…)(interno/esterno, omogeneo/disomogeneo, ecc…)

• Obiettivo;Obiettivo;(informare, approfondire, avvisare, far ricordare, …stupire)(informare, approfondire, avvisare, far ricordare, …stupire)

• Caratteristiche;Caratteristiche;(definizione del modello funzionale)(definizione del modello funzionale)(contesto)(contesto)(necessità di feedback?)(necessità di feedback?)(redemption)(redemption)

• Infrastruttura tecnologica;Infrastruttura tecnologica;(canali disponibili, banda, ecc…)(canali disponibili, banda, ecc…)

• Tempo a disposizione (produzione/delivery);Tempo a disposizione (produzione/delivery);(processo di produzione, ciclo di vita, ecc…)(processo di produzione, ciclo di vita, ecc…)

• Costi;Costi;(infrastruttura, costo-contatto, ammortamento per utente, ecc)(infrastruttura, costo-contatto, ammortamento per utente, ecc)



Gli impatti della comunicazione interattivaGli impatti della comunicazione interattivaGli ambitiGli ambiti

ComunicazioneComunicazioneEsternaEsterna

MarketingMarketing

ServizioServizioClientiClienti

VenditeVendite

ComunicazioneComunicazioneInternaInterna

Formazione delFormazione delpersonalepersonale

Gestione dellaGestione dellaconoscenzaconoscenza

Gestione delleGestione delleRisorse UmaneRisorse Umane

LogisticaLogistica

CAPITALE

INTELLETTUALE



Gli impatti della comunicazione interattivaGli impatti della comunicazione interattivaLa struttura del capitale intellettualeLa struttura del capitale intellettuale

Capitale IntellettualeCapitale IntellettualeCapitale IntellettualeCapitale Intellettuale

Capitale UmanoCapitale UmanoCapitale UmanoCapitale Umano Capitale StrutturaleCapitale StrutturaleCapitale StrutturaleCapitale Strutturale Capitale RelazionaleCapitale RelazionaleCapitale RelazionaleCapitale Relazionale

Capitale Capitale d’Innovazioned’Innovazione

Capitale Capitale d’Innovazioned’Innovazione

Capitale di Capitale di procedimentiprocedimenti

Capitale di Capitale di procedimentiprocedimenti

Capitale Capitale ClientiClienti

Capitale Capitale ClientiClienti

Capitale Fornitori / Capitale Fornitori / PartnerPartner

Capitale Fornitori / Capitale Fornitori / PartnerPartner



Gli impatti della comunicazione interattivaGli impatti della comunicazione interattivaGli strumenti di supportoGli strumenti di supporto

CapitaleCapitaleIntellettualeIntellettuale

Knowledge Knowledge ManagementManagement

E-L

earn

ing

E-L

earn

ing

Mktg / C

RM

Mktg / C

RM



Gli impatti della comunicazione interattivaGli impatti della comunicazione interattivaGli strumenti di supporto: Knowledge management e formazioneGli strumenti di supporto: Knowledge management e formazione

Co

no

scen

za d

’in

gre

sso

Processo di apprendimento

Co

no

scen

za in

usc

ita

CapitaleIntellettuale

sviluppato nel processo di apprendimento


Iniziale



Gli impatti della comunicazione interattivaGli impatti della comunicazione interattivaGli strumenti di supporto: knowledge management e marketingGli strumenti di supporto: knowledge management e marketing

Co

no

scen

za d

’in

gre

sso

Customer Relationship Management

Co

no

scen

za in

usc

ita


sviluppato nellagestione delle relazioni


Iniziale



Gli impatti della comunicazione interattivaGli impatti della comunicazione interattivaUn modello infrastrutturale omogneo: la conoscenzaUn modello infrastrutturale omogneo: la conoscenza

Infrastruttura di business intelligences

DatabaseDatabase

Data-MiningData-Mining

Infrastruttura di contact management

iDTViDTV

Mobile (cell. palm.)Mobile (cell. palm.)

WebWeb

e-Maile-Mail

IVRIVR

……

Ute

nza

Ute

nza

Ute

nza

Ute

nza

ApplicazionApplicazionii

ApplicazionApplicazionii



UtenzaUtenza

Gli impatti della comunicazione interattivaGli impatti della comunicazione interattivaUn modello infrastrutturale omogneo: la comunicazioneUn modello infrastrutturale omogneo: la comunicazione

Infrastruttura di communication management

iDTV

iDTV

Mob

ile

Mob

ile

Web Web

e-Mail

e-Mail

IVRIVR

……

Infrastruttura di business intelligence

DatabaseDatabase

Data-MiningData-Mining



48%

19%

16%

12%

5%

Ostacoli culturali

Immaturità tecnologica

Immaturità del mercato

Costi

Altre

Fonte: Microsoft Business & Solutions

Gli impatti della comunicazione interattivaGli impatti della comunicazione interattivaGli ostacoliGli ostacoli



……per concludereper concludere

Lezione 2: Il Contesto Della Comunicazione Interattiva

Technology

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