Lezione 2: Il Contesto Della Comunicazione Interattiva

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Slide della seconda lezione del corso di Organizzazione e Gestione della Comunicazione Interattiva del Prof. Stefano Epifani (anno accademico 2007-2008)

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  • 1. La Comunicazione Interattiva
  • 2. In questa lezione
    • Dallinformatica centralizzata allICT pervasivo
    • La comunicazione interattiva: caratteristiche
    • Un modello per la comunicazione interattiva
  • 3. Dallinformatica centralizzata allICT pervasivo Evoluzione delle tecnologie Tempo Utenti Fonte: SIRMI 2003 Informatica Centralizzata Information & Communication Technology Convergenza di Informatica e Telecomunicazioni Informatica Individuale e distribuita Anni 60 e 70: Ambienti Mainframe Anni 80: Personal Computer Anni 90: Telematica 2000: Pervasive Computing
  • 4. Dallinformatica centralizzata allICT pervasivo Evoluzione del mercato System Integration (automation) Business Integration (reenginering) E-Commerce (web enabled commerce) E-Business (web enabled transformation) M-Business (multi device transformation) Tempo e ampiezza Valore Fonte: R. Kalakota
  • 5. Dallinformatica centralizzata allICT pervasivo Evoluzione del mercato System Integration (automation) Business Integration (reenginering) E-Commerce (web enabled commerce) E-Business (web enabled transformation) M-Business (multi device transformation) Tempo e ampiezza Valore Fonte: R. Kalakota
  • 6. Dallinformatica centralizzata allICT pervasivo La logica di sviluppo (1/3)
    • Anni 60 e 70 : Lambiente mainframe appannaggio delle grandi aziende . Nasce il concetto di sistema informativo computer based . Lo sviluppo delle applicazioni informatiche orientato allautomazione di processo e di sistema .
    • Anni 80 : Lo sviluppo dellinformatica individuale facilita un cambiamento di prospettiva nel modo di concepire il ruolo dellIT: si passa dall automazione alla reingegnerizzazione di processo e di sistema.
  • 7. Dallinformatica centralizzata allICT pervasivo La logica di sviluppo (2/3)
    • Anni 90 : Lera del Web . Lo sviluppo di Internet apre scenari nuovi e prospettive rivoluzionarie per il business. Le aziende in un primo momento si concentrano sulla gestione della comunicazione esterna effettuata tramite il Web. Nascono i web aziendali ed i siti dedicati alle-commerce. La gestione dei processi interni (comunicazione, gestione, ecc) e dei processi esterni non omogenea . Ci crea discrasie organizzative .
    • 2000 : Dal Web Business alle-Business . Le aziende comprendono la necessit di sviluppare modelli di gestione integrati , ripensando i processi aziendali in funzione della presenza di nuove tecnologie di comunicazione. Si sviluppano processi di integrazione tecnologica e si tende rendere il processo di digitalizzazione delle attivit di comunicazione interna ed esterna maggiormente omogeneo.
  • 8. Dallinformatica centralizzata allICT pervasivo La logica di sviluppo (3/3)
    • Il futuro prossimo : LInformation & Communication Technology diviene pervasivo . Grazie allo sviluppo delle reti di comunicazione convergenti non pi lutente ad andare al PC per collegarsi alla rete, ma la rete che segue lutente nei suoi spostamenti , dentro e fuori lazienda. Le reti intelligenti integrano i processi dellazienda e ne divengono supporto connettivo indispensabile .
    • il futuro : Sviluppati sistemi multi-accesso, multi-canale e multi-piattaforma, le aziende implementano applicazioni in grado di affrontare problemi e varianze applicative grazie a sistemi basati sui principi dell intelligenza artificiale . Linformatica perde la rigidit che la caratterizza. Lo sviluppo e lintegrazione di reti neurali e di concetti come la fuzzy logic fa dellI&CT uno strumento integrato allo sviluppo del business .
  • 9. La comunicazione interattiva Gli impatti sulla Comunicazione
  • 10. Dallinformatica centralizzata allICT pervasivo Gli impatti sulla comunicazione Information everytime; everyone; everywhere m-Business
    • Primi tentativi di Web push
    • Strategie Cross Channel
    • Lazienda nel Web
    • Sviluppo del mobile
    • Potenziale disintermediazione
    • Rapporti orizzontali cliente/azienda
    • Web pull
    • Primi database marketing
    • Digitalizzazione processi produzione su media tradizionali
    • Praticamente nessun impatto
    Esterna Interna
    • Knowledge Management
    • Groupware operativo
    • Comunicazione on-line
    • Sviluppo del wireless
    e-Business 2000
    • Sviluppi delle prime intranet (pull)
    • Diffusione delle-mail
    • Sistemi informativi digitali
    Web 90
    • Automazione dei processi di base
    • Dispersione dellinformazione digitale
    Informatica Individuale 80
    • Centralizzazione delle informazioni amministrative
    Mainframe 60-70 Alcuni impatti sulla Comunicazione Era Anni
  • 11. La comunicazione interattiva Cosa ?
    • Con il termine comunicazione interattiva intendiamo un processo di comunicazione di tipo bidirezionale , che prevede quindi, anche nellambito di processi di tipo broadcast o narrowcast , almeno un momento di comunicazione one-to-one, tanto di tipo person to person che di tipo person to application . Tale momento pu essere espletato anche attraverso il ricorso a strumenti di tipo asimmetrico .
  • 12. La comunicazione interattiva Le caratteristiche Comunicazione Verso Medialit Simmetria Sincronia Modalit Monodirezionale Bidirezionale Sincrona Asincrona Monomediale Multimediale Asimmetrica Simmetrica Multimodale Monomodale Diffusione Broadcast Narrowcast
  • 13. La comunicazione interattiva Le caratteristiche: Verso
    • Monodirezionale (emittente ricevente; es. Radio)
    • Bidirezionale (emittente ricevente; es. Telefono)
    • La bidirezionalit conditio sine qua non
    • della comunicazione interattiva
    • Person to Application
    • Application to Person
  • 14. La comunicazione interattiva Le caratteristiche: Sincronia
    • La sincronia implica la contemporaneit delle azioni degli interattori; (esempio: il telefono)
    • Lasincronia svincola gli interattori dalla necessit di essere copresenti nel momento della comunicazione; (esempio: le-Mail)
  • 15. La comunicazione interattiva Le caratteristiche: medialit (1/2)
    • Multimedia non altro che una tecnologia: una tecnologia che consente la gestione simultanea e fisicamente integrata dellinsieme dei media (parlato, testo scritto, film, suono) su computer. [...] Ne consegue sicuramente una facilit duso e di accesso impensabili con le tecnologie precedenti ma nulla di pi; dietro questa tecnologia e queste possibilit non vi nessuna idea teorica. E di fatto si pu agevolmente constatare come i primi usi (..) [degli] strumenti multimediali non sono altro che traduzioni tecnologiche dei vecchi usi
    • (Antinucci)
    Multimedialit qualunque combinazione di testo, grafica, suono, animazioni e video distribuita da un computer. Quando si permette allutente (..) di controllare quali e quando sono distribuiti questi elementi, si ha multimedialit interattiva. Quando viene fornita una struttura di elementi legati attraverso i quali lutente pu navigare, la multimedialit interattiva diventa ipermedia (Vaughan)
  • 16.
    • Multimedialit come somma di linguaggi, di relazioni sociali, di opportunit comunicative, di sollecitazioni rivolte a facolt percettive e cognitive dell'uomo, esaltate dall'innovazione tecnologica, ma non create da essa
    • (Maragliano)
    La comunicazione interattiva Le caratteristiche: medialit (2/2) Multimedialit sensoriale o percettiva ?
  • 17. La comunicazione interattiva Le caratteristiche: Diffusione
    • Broadcast : trasmissione di informazioni da un sistema trasmittente ad un insieme di sistemi riceventi non definito a priori; ( esempio : Radio, ecc)
    • Narrowcast : trasmissione di informazioni da un sistema trasmittente ad un insieme di sistemi riceventi identificati a priori; ( esempio : TV Via cavo)
  • 18. La comunicazione interattiva Le caratteristiche: Modalit
    • La multimodalit una caratteristica che riguarda le modalit di interazione con gli strumenti della comunicazione. Il termine di solito utilizzato con riferimento alle interfacce utente ed indica la possibilit di interagire con il sistema informativo attraverso una pluralit d